Post on 24-Jan-2015
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29. Jänner 2014
ONLINE WEBINAR
Der Schlüssel zur aktiven Nutzung von Enterprise
Software am Beispiel einer mobilen CRM Smartphone
Anwendung von update Software.
Über Uns
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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktivenSystemen spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungenund Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
USECON | 2013
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USECON | 2013
WozuUsability
User ExperienceUser Interface Design?
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„As far as the customer is concerned, the interface is the product.“
-- Jef Raskin (2000)
Fotos: Wikipedia, Apple
Was ist Usability?
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Definition gemäß ISO 9241-210
AufgabenEffektiv
Effizient
Zufriedenstellend
Kontext
USECON | 2013
Illustration: Usecon
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USECON | 2013
User Experience
Usability
Systemnutzung
währendvor nach
USECON - User Experience & Usability
User Interface Design bedeutet…
…Entscheidungen zu treffen Design hat die Aufgabe• Bedeutung zu transportieren • Benutzerprozesse und Aufgaben zu unterstützen• Businessziele zu unterstützen
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USECON | 2013
UsabilityUser Experience
User Interface Designsind Business Tools
Prinzipien der Kundenloyalität
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Kundenanforderugnen ändern sich…
• Customer Experience
• User ExperienceWertvoll
• Usability
• Verlässlichkeit
Verständlich
• Funktion
• Wirtschaftlichkeit
Nützlich1900
2010+
USECON | 2013 Foto: Mercedes
ROX – Return On Experience
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Höhere Margendurch bessere Experience
Umsatzsteigerungdurch Weiterempfehlung
Umsatztreiber
Neue Produkte & Servicesdurch gezielte Innovation
Weniger Aufwandbei Schulung & Support
Niedrigere Absprungratedurch hohe Kundenbindung
Kostensenker
Geringere Entwicklungskostendurch geringere Flop-Rate
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USECON | 2013
Die 3 Us & CRM
Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie
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Zufriedenheit mit CRM Systemen
USECON | 2013
Die größten Potentiale: Datenqualität und Ergonomie
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Zufriedenheit mit CRM Systemen
USECON | 2013
Mangelnde Datenqualität: 29% der BefragtenMangelnde Usability: 21%
14USECON | 2013
Nutzungskontext als wesentlicher FaktorAnpassung an die Benutzerbedürfnisse
Situationen
Branchen
Fotos: Bechinie
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Warum ist User Experience im CRM wichtig?
Positiver ROI
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update User Interface: 1988 - 2014
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CRM.mobileCRM on the road
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Was macht eine gute mobile CRM Lösung aus?
mobiles CRM
Prozessorientiert
statt
funktionsorientierter
Bedieneransatz
Einfachheit durch
die Reduktion auf
das Kontext-
Relevante
Optimale
Nutzungsqualität
bei der Interaktion
mit der
Applikation
PROCESS
ORIENTAT ION
USER
EXPER IENCES IMPL IC IT Y
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CRM.mobile | Unique Selling PropositionKontext ist KingCRM.mobile erfüllt seinen eigenen Zweck – zur
richtigen Zeit, am richtigen Ort
Die Aufgabe zähltTasks & Prozesse stehen im Vordergrund – nicht
das Browsing
Mehr ErgonomieNutzerführung nach ergonomischen Prinzipien
Innovatives DesignAnsprechendes Design als Differenezierung
Endgerät selbst wählenEine Applikation für alle relevanten Plattformen
Maximale FlexibilitätMaßgeschneidert und individuell
Dipl. Ing. Christian Puhrupdate Software AG |Produkt Manager
christian.puhr@update.com
0043 (1) 878 55 - 513
Mag. Michael BechinieUSECON | Head of Experience Design
bechinie@usecon.com
0043 (1) 743 54 51 - 402
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