WebSnapware 2009

Produktpräsentation

Technologie

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Technologie

Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung

Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar

Start erfolgt über Navigationspunkt

Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar

Als JAVA Webstart

Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar

Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund

Keine Installation auf dem Client erforderlich

Voraussetzung: JAVA Runtime Engine

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Architektur

PBX 1 VoIP PBX 2 PBX 3

CTI Server

Snapware Server

LAN

Web Server

Datenbankserver,z.B. LDAP oder

Lotus Notes

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Überblick

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Überblick

Partnerleiste

Aufmerksamkeitsfunktion

Chat

Eingehendes Gespräch

Telefonatejournal

Adressbuch

Ausgehende Wahl

Anrufterminierung

Kalender Integration

WebSnapware mit Telesnap ACD

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Partnerleiste

Teamfunktionen

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Partnerleiste 1/3

Teamleiste mit Statusanzeige & Ordnerstruktur

Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden

Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration

Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar

Vereinfachtes Telefonmanagement

Telefonie-Schaltflächen

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Partnerleiste 2/3

Echtzeit - Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen

Optimiertes Presence Management: Aktueller Status wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird in der Partnerleiste angezeigt

Gesprächsübernahme durch Heranholen für Teamkollegen

Anzeige der aktuellen Kalendereinträge

Statusanzeige für eigene Nebenstelle

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Partnerleiste 3/3

Internes / Externes TelefonatInterner / Externer Anruf

Nebenstelle ist nicht angemeldet

Bringt Chatfenster in den Vordergrund

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Teamfunktionen

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Aufmerksamkeitsfunktion

Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer

Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste

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Chat

Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend

One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer

Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen)

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Presence Management

Steuerung der Erreichbarkeit

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Presence Management

Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen

Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen

Möglichkeit PM Profile automatisch über den Calendar Server zu aktivieren

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Telefonfunktionen

Steuerung des Telefons

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Eingehendes Gespräch

Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich

Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)

Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung (telefonanlagenabhängig)

Das Verbindungsfenster kann vom Benutzer deaktiviert werden

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Telefonatejournal

Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten

Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern)

Öffnet Telefon-Journal

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Adressbuch 1/2

Integriertes Adressbuch

Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern

Redundanz ist für das Adressbuch möglich

Öffnet Adress-buch

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Adressbuch 2/2

Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen

Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglichDoc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Ausgehende Wahl 1/2

Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick

Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll

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Ausgehende Wahl 2/2

Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich

Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der Tastenkombination (für Microsoft Windows und Linux Betriebssysteme)

Eingabefeld für Telefonnummer

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Anrufterminierung

Nie wieder einen Anruf vergessen

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Anrufterminierung 1/3

Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers

Automatische Datenübernahme

Eingabe des Anrufgrundes

Keine vergessenen Rückrufe

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Anrufterminierung 2/3

Pop-Up Fenster automatisch zum terminierten Zeitpunkt

Keine Unterbrechung des Workflow

Anrufeinleitung durch Mausklick

Möglichkeit, das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren

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Anrufterminierung 3/3

Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate

Öffnet terminierte Gespräche/ Telefonate-liste

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ACD Steuerung

Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen

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Telesnap ACD 1/3

Anmeldung der Agenten an Telesnap ACD über WebSnapware

Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt Telesnap ACD ist gesondert erhältlich

Anmeldung an einer oder mehrerer Agentengruppen möglich

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Telesnap ACD 2/3

Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware

Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Pause.

Der Apparat ist an der ACD angemeldet.

Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachbearbeitungszeit.

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Telesnap ACD 3/3

Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware

Öffnet Dialog zum manuellen Verlängern der Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren

Steuerung des Status über das Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle

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Weitere Informationen

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Systemvoraussetzungen - Server

Web Snapware Server Unterstützte Betriebssysteme:

Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit in Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2008 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch

Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1

Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 (optional)

Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter

Web Server Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein

Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1

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Systemvoraussetzungen - Client

Client Unterstützte Betriebssysteme:

Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,

Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit SuSE-Linux 9.x, 10 Mac OS X Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung

Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher, Netzwerkadapter

Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die Administration der PM Profile notwendig

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KalenderIntegration

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Kalender Integration

• Anzeige der aktuellen Kalendereinträge inder Partnerleiste

• Kalender kann über das Kontextmenügeöffnet werden

• Blättern im Kalendermöglich

• Einträge können• gelesen• geändert• erstellt oder• gelöscht

werden• Integration in MsExchange, Lotus Notes und Groupwise möglich• Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation

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Benefits

Hohe Kundenzufriedenheit

Mitarbeitermotivation

Optimaler Workflow

Optimale interne Kommunikation

Verknüpfung bestehender Kommunikationstools

Effiziente In- / Outbound Kommunikation

Investitionsschutz

Steigerung der Effizienz

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