Post on 24-Oct-2020
W H I T E P AP E R
E n t s c h är f u n g d e s R i s i k o s : W a r u m e s k e i n e g u t e I d e e i s t , a n W i n d o w s X P f e s t z u h a l t e n
Gesponsert von: Microsoft Corporation
Al Gillen Randy Perry
Nancy Selig
Mai 2012
I D C M E I N U N G
Der Ablauf des erweiterten Supports für Windows XP SP3, der am
8. April 2014 stattfindet, ist für viele große Unternehmen von hoher Bedeutung und
die Deadline hat viele Kunden dazu motiviert, ihre Migrationsaktivitäten zu
beschleunigen. In einigen Segmenten der Branche wird hingegen deutlich weniger
Aufwand für formale Migrationsinitiativen betrieben und Windows XP wird weiterhin
als für den aktuellen Bedarf ausreichend funktionierende Lösung angesehen, egal ob
mit oder ohne Support.
Zu Recht tritt Microsoft für die Standardisierung der Bereitstellung von Client-
Betriebssystem (OS) ein, da damit ein einheitlicheres Konzept für das System-
und Anwendungsmanagement sowie Einstellungs- und Konfigurations-
Management möglich wird. Dadurch können die Supportmitarbeiter ihre
Erfahrungen auf ein einzelnes Produkt konzentrieren. Aufgrund des langen
Lebenszyklus von Windows XP war die Client-OS-Standardisierung für Kunden
auf einem beispiellosen Niveau.
Windows XP liegt zwei Generationen hinter der aktuellen Produkttechnologie von
Microsoft zurück und in naher Zukunft wird das OS drei ganze Generationen
zurückliegen. Kombiniert mit dem nahenden Ende des erweiterten Supports für
Windows XP SP3 begeben viele Kunden sich selbst in Gefahr, wenn sie
weiterhin Windows XP verwenden.
Die Kosten können mit älteren PCs und Betriebssystemen in die Höhe schnellen.
In dieser Studie wurde festgestellt, dass sich die Benutzerproduktivitätskosten
pro Jahr für einen fünf Jahre alten PC mit Windows XP von 140 € im zweiten
Jahr auf 257 € im fünften Jahr fast verdoppelt haben, während die IT-
Arbeitskosten pro PC von 357 € im zweiten Jahr auf 606 € im fünften Jahr
angestiegen sind. Diese höheren Kosten wurden durch eine Vielzahl von
Problemen verursacht, die nicht alle direkt dem Betriebssystem zugeschrieben
werden können, jedoch häufig bei älteren Lösungen vorkommen und Arbeit der
IT-Abteilung sowie Supportaktivitäten durch den Helpdesk erfordern. Gestiegene
Benutzerproduktivitätskosten wurden durch eine von Sicherheitsproblemen
verursachte höhere Anzahl an Ausfallzeiten, Zeitverschwendung durch das
Warten auf Antwort vom Helpdesk und die Zeit, die mit dem Neustarten der
Systeme verbracht wurde, verursacht.
Die Analyse von IDC zeigt, dass die Unterstützung älterer Windows XP-
Installationen im Vergleich zu einer modernen Windows 7-basierten Lösung für
Inte
rnatio
nale
r H
aupts
itz:
5 S
peen S
treet
Fra
min
gham
, M
A 0
1701 U
SA
Te
l.:
001
-508 8
72 8
200 F
ax.0
01-5
08 9
35 4
015,
ww
w.idc.c
om
2 #234690 ©2012 IDC
Unternehmen dramatisch höhere Kosten verursacht. Die jährlichen Kosten pro
PC und Jahr betragen für Windows XP 690 €, während vergleichbare
Windows 7-Installationen 134 € pro PC und Jahr betragen. Das entspricht einer
Differenz von 555 € pro PC und Jahr für die IT- sowie Arbeitskosten der
Endbenutzer.
Die Schlussfolgerung ist einfach: Abteilungen, die weiterhin an einer
Windows XP-Umgebung festhalten, setzen sich nicht nur Sicherheitsrisiken und
Herausforderungen an den Support aus, sondern vergeuden auch große
Budgetbeträge, die besser zur Modernisierung der IT-Investitionen verwendet
werden könnten.
M E T H O D I K
Bei diesem Projekt kam die Standardmethodik von IDC zum Einsatz. Alle finanziellen
Bewertungen basieren auf Interviews mit Unternehmen, die sowohl Windows XP als
auch Windows 7 eingesetzt haben. Diese Studie wurde auf Tiefeninterviews mit neun
Anwenderorganisationen aufgebaut, die sowohl Windows XP als auch Windows 7
verwenden. Diese Interviews wurden zusammengefasst, um daraus die finanziellen
Risiken abzuleiten, die sich ergeben, wenn sich ein Unternehmen entscheidet, nicht
zu Windows 7 zu migrieren.
Die Berechnungen der Anlagenrendite von IDC basieren auf herkömmlichen,
akzeptierten Definitionen und Berechnungen sowie den folgenden Annahmen:
Die Zeitwerte werden mit dem Gehalt inkl. der Nebenkosten multipliziert, um
Effizienz und Einsparungen der Arbeit der Manager zu messen.
Werte für Ausfallzeiten werden angegeben als Produkt aus der Senkung der
Stunden der Ausfallzeit und der Anzahl der betroffenen Benutzer sowie deren
Gehalt pro Stunde.
Da nicht jede Stunde Ausfallzeit einer Stunde Produktivitätseinbußen entspricht,
stellte IDC die spezifische Frage nach der prozentualen Auswirkung von einer
Stunde Ausfallzeit. Aus diesem Anteil wurde ein Stundenergebnis berechnet und
daraus wiederum die Einsparungen abgeleitet.
Alle IT-Lösungen erfordern einen Bereitstellungszeitraum. Während der
Bereitstellung ist nicht der vollständige Nutzen der Lösung verfügbar. Um diese
Gegebenheit zu erfassen, ordnet IDC den Nutzen auf einer monatlichen Basis
auf Grundlage der durchschnittlichen Bereitstellungsdauer zu.
Der Kapitalwert der Einsparungen über einen Zeitraum von drei Jahren wird
errechnet, indem die diskontierten Investitionen der drei Jahre von den
diskontierten Leistungen über diesen Zeitraum abgezogen werden. IDC
verwendet einen geschätzten Diskontierungssatz, um den potenziellen
Kostenaufwand zum Zeitpunkt der Bereitstellung und die Zinsen auf diese
Investition zu berücksichtigen. Normalerweise verwenden Unternehmen ihre
Kapitalkosten zuzüglich eines Risikofaktors.
©2012 IDC #234690 3
I N D I E S E M W H I T E P AP E R
Dieses IDC Whitepaper beschäftigt sich in umfassender Weise mit den
Betriebskosten von Windows XP in großen Unternehmen und Konzernen und
vergleicht diese mit den Betriebskosten, die im Zusammenhang mit einer aktuellen
Version von Windows anfallen – welche an jedem Standort der befragten
Unternehmen Windows 7 ist. Bei dieser Studie werden sowohl die IT-Betriebskosten
als auch bestimmte Endbenutzer-Betriebskosten in Betracht gezogen. Für das Paper
wurden die Kosten im Zusammenhang mit laufendem Support und Wartung sowie die
Reaktion auf Ausfälle und Hardware- und Softwareprobleme durch die IT-Mitarbeiter
zusammengefasst und dann die Investitionsrendite im Zusammenhang mit der
Bereitstellung von Windows 7 als Ersatz für die verwalteten Windows XP-PCs
berechnet.
A K T U E L L E S I T U A T I O N
W a r u m e s Z e i t i s t , W i n d o w s X P a b z u l ö s e n
IDC believes that the industry has hit a natural transition point, with both hard and soft
cost justification to upgrade Windows XP installations with a Windows 7 solution.
Some of the reasons are as follows:--- IDC vertritt die Ansicht, dass sich die Branche
in einer natürlichen Übergangsphase befindet, in der sowohl harte als auch weiche
Kostengründe eine Aufrüstung von Windows XP-Installationen auf eine Windows 7-
Lösung rechtfertigen. Einige die Gründe sind die Folgenden:
Die Leistungen neuer PCs werden mit Windows XP nicht adäquat
ausgenutzt. Die meisten neuen PCs haben Funktionen, die es noch nicht gab
oder die noch nicht ausgereift waren, als Verbesserungen des Service-Packs für
Windows XP weggefallen sind. Moderne PCs haben Funktionen wie integriertes
WiFi und Bluetooth, schnellere USB-Ports und hochauflösende Bildschirme und
Touchscreens. Viele dieser Leistungen werden von Windows XP Professional
entweder nur unzureichend oder überhaupt nicht unterstützt. Dazu kommt, dass
die meisten PCs heute mit mindestens 4 GB Arbeitsspeicher ausgeliefert
werden. Ein typisches Windows XP-Betriebssystem mit 32-Bit ist jedoch nicht in
der Lage, diesen Arbeitsspeicher vollständig auszunutzen. Eine 64-Bit-
Installation von Windows 7 jedoch kann dies.
Das nahe Ende des erweiterten Supports für Windows XP SP3 am
8. April 2014. Der Ablauf des erweiterten Supports bedeutet das Ende von
Sicherheitsupdates, (bezahltem) Hotfix Agreement Support und pro Vorfall
abgerechneten Supportdiensten.
Geringere Betriebskosten. In diesem Paper werden konkrete Daten zu den
Supportkosten für Windows XP vorgestellt und mit den Support-Kosten für eine
moderne Lösung verglichen. Einfach ausgedrückt heißt dies, dass die
Wartungskosten bei älterer Technologie höher sind. Dieses Problem verstärkt
sich, wenn Unternehmen PCs über einen zu langen Zeitraum im Einsatz
behalten (länger als der typische Lebenszyklus von drei bis vier Jahren).
4 #234690 ©2012 IDC
Indirekter Nutzen. Die breite Konsumerisierung der IT, die sich überall in der
Branche bemerkbar macht, hat die Leistungsfähigkeit von Endnutzern erhöht und
ihnen ein größeres Gewicht bei IT-Entscheidungen im Unternehmen gegeben.
Es ist wahrscheinlich, dass die meisten Konsumenten bereits Erfahrungen mit
einer modernen Benutzeroberfläche gesammelt haben, egal ob es sich um
Windows 7 oder eines der vielen funktionsreichen Smartphones und Tablets
handelt, deren Verbreitung immer weiter zunimmt. IT-Abteilungen, die Benutzer
zwingen, alte Technologielösungen zu verwenden, bereiten den Boden für
Benutzerrevolten, die dazu führen können, dass die IT-Abteilung an Einfluss
verliert. Indem die Arbeit mit moderner Technologie proaktiv gefördert wird,
vermittelt die IT-Abteilung ein Interesse an den Produktivitätsverbesserungen der
Mitarbeiter. Endnutzer werden befähigt, ihre Arbeit mit modernen Tools zu
erledigen, die die Produktivität verbessern und verlorene Zeit durch schlechte
Leistung älterer Technologie, unnötige Abstürze von Anwendungen sowie
Betriebssystemneustarts vermeiden.
Compliance-Probleme. Bestimmte branchenspezifische regulatorische
Rahmenbedingungen machen es erforderlich, dass die Software gewartet wird
und durch Patches und Fixes immer auf dem aktuellen Stand bleibt. Die
Beendigung des erweiterten Windows XP-Supports bedeutet, dass Unternehmen
sich außerhalb der Compliance befinden.
D e r W i n d o w s - M a r k t a u s h e u t i g e r S i c h t
Microsoft ist seit mittlerweile 20 Jahren der führende Hersteller für Client-
Betriebssysteme. Trotz der robusten Umsatzentwicklung von Apple-PCs entscheiden
sich immer noch 9 von 10 Käufern von Client-Betriebssystemen in der Branche für
Microsoft auf traditionellen x86-PC-Formfaktoren.
Der größere Wettbewerb im PC-Markt ist weiterhin das Szenario, bei dem Microsoft
sich energisch dafür einsetzt, ältere Versionen des Windows-Betriebssystems und
damit verbundene Anwendungen, inkl. Microsoft Office, zu ersetzen. In den letzten
Jahren hat sich die Dynamik auf die Bereitstellung von Windows 7 konzentriert, um
Windows XP und in der Minderheit der Fälle auch Windows Vista zu verdrängen.
Die IDC-Forschung hat feststellt, dass der Einsatz von Windows 7 für Microsoft sehr
gut verläuft und Windows 7 (und das Nachfolgeprodukt Windows 8) befindet sich auf
dem Weg, zukünftig die große Mehrzahl neuer Windows-Einsätze abzudecken.
Die Verkaufszahlen stellen jedoch nur eine Dimension der Marktdynamik und um
die Herausforderungen, die Microsoft bewältigen muss, vollständig zu verstehen,
muss man die Darstellung der Installationsbasis in Betracht ziehen.
Microsoft-Kunden verfügen weiterhin über eine enorme Installationsbasis des
Betriebssystems Windows XP. Ende 2011 wurde Windows XP auf bemerkenswerten
42 % der geschäftlich installierten (nicht im Privatbereich) Windows-Client-
Betriebssysteme eingesetzt. Darin liegt ein Teil des Problems, das Microsoft und
Kunden von Microsoft im Hinblick auf das bevorstehende Ende des erweiterten
©2012 IDC #234690 5
Supports für Windows XP bewältigen müssen. An der gegenwärtigen Entwicklung
gemessen wird die Windows XP-Installationsbasis auf 11 % der bezahlten
geschäftlichen Windows-Client-Betriebssysteme bis Ende 2014 zurückgehen.
W i n d o w s 8
IDC hat die prognostizierten Verkaufszahlen für Windows 8 aus den aktuellen
Prognosen noch nicht aufgeschlüsselt. In Verbindung mit traditionellen PC-
Formfaktoren (Desktops, Laptops) erwartet IDC jedoch bei den geschäftlichen
Verläufen keine kurzfristige Beschleunigung aktueller Prognosen im Zusammenhang
mit der Veröffentlichung von Windows 8. IDC hat festgestellt, dass jede neue
Produkteinführung und -bereistellung mit einer vorgelagerten Fähigkeits- und
Auswirkungsstudie einhergeht; und alle Auswirkungen von Windows 8 auf
geschäftliche Bereitstellungen werden vor Ende 2013 oder Anfang 2014 nicht spürbar
sein. In der Zwischenzeit erwarten wir nach der Veröffentlichung von Windows 8,
dass Kunden bei neuen PCs von OEMs mit einer vorinstallierten Version von
Windows 8 Downgrade-Rechte wahrnehmen werden. Dieses Verhalten ist eine
häufige Praxis bei IT-Abteilungen in großen Unternehmen, bis sie vollständig
qualifiziert sind und die Verwendung des neuen Produkts genehmigen.
A U S B L I C K I N D I E Z U K U N F T
D e m o g r a p h i e d e r S t u d i e
IDC hat eine Studie durchgeführt, um Risiko und Kosten in den Unternehmen zu
bewerten, die sich zur einer Verlängerung ihres Windows XP-Lebenszyklus
entschieden haben und nicht zum aktuellen Produkt von Microsoft wechseln
möchten. Im Rahmen dieser Studie haben wir Tiefeninterviews mit neun
Unternehmen durchgeführt: vier professionelle Dienstleistungsunternehmen, zwei
Bildungseinrichtungen, ein Unternehmen aus der Baubranche, eine Behörde und ein
Unternehmen aus der Erdölförderung.
Dabei handelt es sich um große Unternehmen mit durchschnittlich 3.680 Mitarbeitern,
68 IT-Mitarbeitern und 14 Spezialisten für den PC-Support. Im Fall von
Bildungsorganisationen überstieg die Anzahl der PCs aufgrund der schwankenden
Studentenzahl bei weitem die Anzahl der Mitarbeiter.
In der Forschungsgruppe wurden 90 % der Endbenutzer als Büroangestellte
kategorisiert (einschließlich Studenten). 7 % wurden als Außendienstmitarbeiter
klassifiziert, inkl. leitende Angestellte und Vertreter. Weitere 3 % wurden als
Mitarbeiter, die von Zuhause aus arbeiten, eingeordnet. Im Hinblick auf die
statistischen Hardwaredaten handelt es sich bei 54 % um Desktop-Benutzer. 30 %
sind Laptop-Benutzer und der Rest verwendet verschiedene andere Geräte, inkl.
Tablets und weitere "smarte" Geräte.
Betrachtet man die Plattformnutzung, wird auf über 90 % der Geräte, die innerhalb
der Forschungsgruppe verwendet werden, Windows verwendet. Dabei können diese
nach Windows 7 (65 %) und Windows XP (29 %) aufgeschlüsselt werden. Vier
Unternehmen haben insgesamt 100 % ihrer Windows PCs mit Windows 7
6 #234690 ©2012 IDC
ausgerüstet und zwei Unternehmen hatten eine Standardisierung von über 93 % auf
Windows XP.
D a s h e u t i g e W i n d o w s X P / W i n d o w s 7 - D i l e m m a
Die einzelnen Stellungnahmen der IT-Profis in diesen Unternehmen waren
beispielhaft für die Herausforderungen und Chancen innerhalb der Branche.
Die Begründungen für die Aufrüstung auf Windows 7, die von den Teilnehmern der
Studie genannt wurden, umfassen folgende Punkte:
Supportprobleme: „Wir waren besorgt, dass XP nicht mehr unterstützt wird.“
Stabilitätsvorteile: „Indem wir die stabilste Plattform schaffen, erhalten wir die
Möglichkeit, Offsite-Mobilität viel einfacher als mit XP zu realisieren.“
Standardisierung: „Wir wollten lediglich eine Standardisierung auf ein OS.”
Funktionen von Windows 7: „Die Sicherheit ist viel besser.“, „Geschwindigkeit,
Zuverlässigkeit, Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit“, „Fähigkeit zur Virtualisierung
von Apps“, „Fähigkeit zur Verwendung von DirectAccess im Gegensatz zu VPN-
Apps“
Trotzdem rechtfertigten Kunden, die keine Aktualisierung durchführten, ihre Position
mit der Einführung von Blockern, die wahrscheinlich auch für andere Kunden ein
Problem darstellen:
Stabilität: „Windows XP war relativ stabil, die Leute sind zufrieden, sie sind in
der Lage, Ihre Aufgaben zu erledigen… es gibt keinen zwingenden Grund für ein
Upgrade.“
Installierte Hardware: „Wir benötigen neuere Hardware. Auf diesen Rechnern
würde Windows 7 nicht laufen.“
Kompatibilität: „Wir befürchten, dass unsere Anwendungen nicht kompatibel
sind.“
D i e K o s t e n f ü r d a s F e s t h a l t e n a n W i n d o w s X P
Abbildung 1 bietet ein überzeugendes Argument für den Wert im Zusammenhang mit
der Aktualisierung von Betriebssystemen und der Erneuerung überalterter PCs.
Insbesondere, wenn Systeme die 3 bis 3,2-Jahres-Marke überschreiten, kommt es zu
einer Kostenzunahme. Die IT-Arbeitskosten steigen im vierten Jahr des Einsatzes um
25 % und um weitere 29 % im fünften Jahr. Auch die Benutzerproduktivitätskosten
werden in Mitleidenschaft gezogen, sie steigen um 23 % im vierten Jahr und um
weitere 40 % im fünften Jahr. Wenn man das fünfte Jahr direkt mit dem zweiten Jahr
vergleicht, stellt man fest, dass die kombinierten IT-Arbeitskosten und
Benutzerproduktivitätskosten um beeindruckende 73 % angewachsen sind. In diesem
Paper werden diese Kosten in den folgenden Abschnitten detaillierter untersucht.
©2012 IDC #234690 7
A B B I L D U N G 1
D i e h o h en K o s t e n f ü r d i e U n t e r s t ü t z u n g a l t e r S y s t e m e
Quelle: IDC, 2012
IT-Zeitkosten
Tabelle 1 zeigt eine detaillierte Darstellung der Faktoren, die für die Kostenzunahme,
die in Abbildung 1 dargestellt werden, verantwortlich sind. Es gibt zwei Aspekte, die in
Tabelle 1 berücksichtigt werden müssen: die absolute Wirkung einer jeden IT-
Produktivitätskennzahl im Hinblick auf Stunden pro PC und Jahr und die
Größenordnung der Änderung, die durch den Wechsel zu Windows 7 realisiert
werden kann. Beispielsweise werden alleine für das Patch-Management 49 % der
operativen Investitionstätigkeit, die für eine Fortsetzung der Unterstützung einer
Windows XP-Umgebung nötig sind, aufgewendet. Der Wechsel zu Windows 7
reduziert die Zeit, die für das Patch-Management aufgebracht werden muss, um 82
%. Anders ausgedrückt heißt dies, dass Windows XP beim Patch-Management mehr
als fünfmal so viele Stunden pro PC und Jahr erfordert als Windows 7.
In Unternehmen, die sich entscheiden, ihre Windows XP-Systeme durch Windows 7
zu ersetzen, senkt sich die für operative Tätigkeiten erforderliche Zeit zur
Unterstützung von PCs um 70 % in Bezug auf Stunden pro PC und Jahr.
T A B E L L E 1
I T - K en n z a h l e n z u r j ä h r l i c h e n P r o du k t i v i t ä t ( S t u n de n p r o P C u n d J ah r )
Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in %
PCs bereitstellen/ersetzen 0,33 0,11 0,22 66
$451 $474
$592
$766
$177 $188 $231
$324
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Year 2 Year 3 Year 4 Year 5
Sup
port
koste
n/P
C/J
ahr
$
IT-Arbeitskosten Mitarbeiterproduktivitätskosten
8 #234690 ©2012 IDC
T A B E L L E 1
I T - K en n z a h l e n z u r j ä h r l i c h e n P r o du k t i v i t ä t ( S t u n de n p r o P C u n d J ah r )
Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in %
Aktivitäten in Bezug auf die
Sicherheit
0,29 0,19 0,10 35
Wartung von Images 0,30 0,13 0,17 57
Bereitstellung von Anwendungen 0,43 0,12 0,31 72
Patch-Management 1,5 0,3 1,2 82
Benutzer-Administration 0,20 0,07 0,13 64
Operative Aktivitäten
(Zwischensumme)
3,0 0,9 2,1 70
Ausfallzeiten 2,9 0,6 2,3 79
Helpdesk 4,8 0,8 4,0 84
Entschärfungvon Malware/Viren 0,60 0,06 0,54 90
Aktivitäten im Zusammenhang mit
Ausfallzeiten (Zwischensumme)
8,3 1,5 6,8 82
Gesamt 11,3 2,3 8,9 79
Quelle: IDC, 2012
Die andere Dimension, die in Tabelle 1 detailliert dargestellt wird, ist die Wirkung von
Ausfallzeiten und der Reaktion auf Probleme, die den PC beeinträchtigen und
Maßnahmen der IT-Abteilung zur Wiederherstellung des Systems erfordern. Die
größte einzelne Komponente bei Aktivitäten im Zusammenhang mit Ausfallzeiten ist
der Betrieb des Helpdesks, auf den 58 % der im Zusammenhang mit Ausfallzeiten
verbrachten Zeit zur Unterstützung von Windows XP entfallen. Nicht weit dahinter
befindet sich die Lösung von Downtime-Problemen, die für 35 % der Gesamtzeit, die
von der IT zur Unterstützung von Windows XP aufgewendet wird, verantwortlich ist.
Durch einen Wechsel auf Windows 7 können diese Kennzahlen um 79–84 %
reduziert werden.
Bei einer Kombination aller IT-Aktivitäten werden bei der Verwendung von Windows XP
11,3 Stunden pro PC und Jahr aufgewendet. Unternehmen, die den Wechsel zu
Windows 7 durchgeführt haben, profitieren von wesentlich geringeren Kosten; zur
Wartung dieser Systeme benötigt die IT 2,3 Stunden pro PC und Jahr. Die Kosten für
ein Festhalten an Windows XP ergeben sich aus weiteren 9 Stunden pro PC und Jahr.
Eine Möglichkeit, die Größenordnung der Wirkung der hohen Supportkosten zu
erkären, besteht darin, dass für jede 230 PCs, die von einer Abteilung unterstützt
©2012 IDC #234690 9
werden, eine weitere Vollzeitressource (bei einer Arbeitszeit von 40 Stunden pro
Woche) erforderlich ist, um Windows XP zu warten. Ein Wechsel zu Windows 7
reduziert die Anzahl benötigter Stunden um eben diese Stundenanzahl eines
Vollzeitmitarbeiters. Für jede 230 PCs, die in einem Unternehmen auf Windows 7
aufgerüstet werden, kann eine Vollzeitkraft sich anderen Projekten zuwenden, die
einen direkten Wert für das Unternehmen bringen.
Endnutzer-Zeitkosten
Ein Bereich, der von IT-Abteilungen leicht übersehen wird, sind die übrigen Kosten für
das Unternehmen - die Wirkung der Probleme auf die Endnutzer. Jeder Endnutzer
kennt die Frustration, wenn das eigene System beeinträchtigt ist - sei der Grund eine
Virusinfektion, eine im Zeitablauf schlimmer gewordene Instabilität oder, in anderen
Fällen, ein unbeabsichtigtes, aber selbst verursachtes Problem, weil Benutzer mit
ihren Systemeinstellungen und Konfigurationen experimentieren. Unabhängig von der
Ursache ist das Ergebnis dasselbe: Benutzer können ihre Arbeit nicht erledigen und
das IT-Team muss zur Hilfe eilen.
In Tabelle 2 werden die Kostenbereiche hervorgehoben, die Endnutzer betreffen.
Einer der zwei Schlüsselbereiche, von denen sie am meisten betroffen sind, ist die
Zeit, die damit verbracht wird, auf die Reaktion des Helpdesks zu warten und das
Problem abzumildern. Dieser Bereich allein ist für mehr als die Hälfte der jährlich
anfallenden Verluste von Produktivitätszeit verantwortlich, wenn Benutzer an einem
PC mit Windows XP arbeiten. Der andere Bereich ist die für Neustarts erforderliche
Zeit, die für 28 % der Stunden pro PC und Jahr, die Endbenutzer verlieren,
verantwortlich ist. Zusammengenommen sind diese beiden Bereiche für 80 % der
verlorenen Zeit der Benutzer verantwortlich.
T A B E L L E 2
K e n n z ah l e n z u r j ä h r l i c h e n B e n u t z e r p r o d u k t i v i t ä t ( S t u n d e n p r o P C u n d J ah r )
Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in %
Verlorene Zeit durch Viren oder
Malware-Angriffe 0,6 0,1 0,5 90
Verlorene Zeit, um auf einen PC das
Image wieder aufzuspielen (aufgrund
von Viren/Malware-Angriffen)
0,01 0,00 0,01 87
Verlorene Zeit durch Neustarts 2,5 0,2 2,3 94
Ausfallzeiten 1,1 0,2 0,9 83
Helpdesk 4,8 0,8 4,0 84
Gesamt 9,0 1,2 7,8 87
Quelle: IDC, 2012
10 #234690 ©2012 IDC
Für Benutzer, die einen mit Windows 7 aufgerüsteten PC verwenden, wurde durch
eine Senkung um 94 % die verlorene Zeit durch Neustarts quasi eliminiert. Da
Windows 7 zudem sehr viel stabiler und weniger anfällig für Beeinträchtigungen ist,
wurde die Zeit, die mit dem Warten auf die Helpdesk-Reaktion verbracht wurde,
dramatisch reduziert, während Windows 7 für Endnutzer weniger als eine Stunde pro
PC und Jahr benötigt. Im Allgemeinen wird die Benutzerproduktivität durch
Windows 7 dramatisch verstärkt, während Benutzer von Windows XP 7,8 zusätzliche
verlorene Stunden pro Jahr im Vergleich zu ihren Kollegen mit Windows 7 erdulden
müssen.
Key Performance Indicators--- Leistungskennzahlen (KPIs)
In Tabelle 3 werden die Leistungskennzahlen für die IT-Abteilungen dargestellt, wenn
diese ihre bestehenden Windows XP-Umgebungen im Vergleich zu einer
Windows 7-Alternative unterstützen.
T A B E L L E 3
L e i s t u n g s k e n n z ah l e n f ü r d i e B e n u t z e r p r o d u k t i v i t ä t
Leistungskennzahlen (KPI) Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in
%
Anzahl der Viren- oder Malware-Angriffe pro Monat 84 67 17 20
Durchschnittliche Reparaturdauer (Minuten) 222 24 198 89
Verlorene Zeit durch Viren oder Malware-Angriffe pro Jahr
(Stunden)
0,6 0,1 0,5 90
Anzahl der Neustarts pro Monat 5,4 0,7 4,6 86
Durchschnittliche Zeit pro Neustart (Minuten) 4,1 1,4 2,7 66
Verlorene Zeit durch Neustarts (Stunden) 2,5 0,2 2,3 94
Ausfallrate (%) 3,0 1,0 2,0 55
Ausfallzeit in Stunden pro Jahr 1,1 0,2 0,9 83
Hinweis: Einige der Leistungskennzahlen werden in Minuten und andere in Stunden oder pro Monat angegeben.
Quelle: IDC, 2012
R O I - AN A L Y S E
IDC setzt eine Methodik zur Cash Flow-Berechnung der Investitionsrendite und
Amortisationsdauer ein. Bei der Investitionsrendite (ROI) handelt es sich um das
Verhältnis zwischen dem Kapitalwert (NPV) und der diskontierten Investition. Bei der
Amortisationsdauer handelt es sich um den Zeitpunkt, an dem der kumulative Nutzen
der Erstinvestitionen entspricht.
©2012 IDC #234690 11
In Tabelle 4 wird die von IDC durchgeführte Analyse der Investitionsrendite für die
Bereitstellung von Windows 7 als Ersatz für eine ältere Windows XP-Installation
dargestellt. Diese Analyse der Investitionsrendite besteht aus einer Darstellung der
Amortisation über einen Zeitraum von drei Jahren im Zusammenhang mit dem
Wechsel von Windows XP auf Windows 7.
Wie in Tabelle 4 dargestellt wendeten Unternehmen im Verlauf von drei Jahren im
Schnitt 564 € (diskontiert) pro PC auf, um Windows XP (inkl. Hardware und Software)
zu ersetzen und sparten 1.333 € (diskontiert) pro PC durch Senkungen bei den IT-
Arbeitskosten im Support und durch weniger Produktivitätsausfälle ein. Die
Amortisationsdauer für eine neue Bereitstellung von Windows 7 wird mit
12 Monaten berechnet. Die Migration von Windows XP auf Windows 7 ergibt eine
Anlagenrendite von 137 % über einen Zeitraum von drei Jahren.
T A B E L L E 4
R O I - A n a l y s e ü b e r e i n en Z e i t r a u m vo n d r e i J a h r en
Gewinn (diskontiert) 1.333 €
Investition (diskontiert) 564 €
NPV 770 €
Investitionsrendite 137 %
Amortisationsdauer 12 Monate
Diskontierungssatz 12 %
Quelle: IDC, 2012
In Abbildung 2 wird das Ergebnis der Analyse der Investitionsrendite grafisch
dargestellt.
Die Erstinvestition beinhaltet die durchschnittlichen Gesamtkosten für einen voll
ausgerüsteten PC mit Windows 7, teilweise kompensiert durch die Kosten, um die
PCs im Rahmen des durchschnittlichen Austauschzyklus (3,4 Jahre) zu ersetzen. Der
jährliche Nutzen beinhaltet die Senkungen von IT-Arbeit für den Support sowie von
Produktivitätseinbußen.
12 #234690 ©2012 IDC
A B B I L D U N G 2
R O I - A n a l y s e
Quelle: IDC, 2012
H E R AU S F O R D E R U N G E N / C H AN C E N
Alle Unternehmen, die einen Wechsel zu einem neuen Betriebssystem in Betracht
ziehen, müssen sowohl die Herausforderungen als auch die Chancen berücksichtigen.
Zu den wichtigsten Überlegungen zählen dabei:
Herausforderung: Geld zu sparen kostet Geld. Unternehmen, die den Weg
des Upgrade-Zyklus gehen, in dem Windows XP durch Windows 7 ersetzt wird,
brauchen Vertrauen und Engagement, um die Anlagekosten
(Investitionsaufwand) mit der Annahme auf sich zu nehmen zu können, dass es
Betriebskosten geben wird, die durch diesen Investitionsaufwand gesenkt
werden. Während diese Studie einen klaren Nutzen und eine messbare
Investitionsrendite zeigt, ist für viele Unternehmen der Investitionsaufwand viel
leichter zu identifizieren und zu messen als die Senkung der Betriebskosten.
($1,012)
$300
$25
$691
$1,392
- 1,500
- 1,000
- 500
0
500
1,000
1,500
2,000
Initial year Year 1 Year 2 Year 3
(Koste
n $
)
Investition – Windows 7
Vermiedener Ersatz von XP
Nettoeinsparungen
©2012 IDC #234690 13
Chance: Kosteneinsparungen sind für immer. Nachdem ein Upgrade
abgeschlossen und die Betriebskosten gesenkt wurden, ergeben sich diese
operativen Kosteneinsparungen zukünftig ohne weiteren direkten
Investitionsaufwand.
Herausforderung: Potenzielle Kompatibilitätsprobleme. In dieser Studie wurde
insbesondere der Nutzen von Windows 7 als Ersatz für Windows XP bewertet.
Jedoch sind möglicherweise Anwendungs-Upgrades (oder wenigstens eine
Abschwächung der Kompatibilitätsprobleme von Anwendungen) im Rahmen des
Upgrades erforderlich. In dieser Analyse der Investitionsrendite wurden keine
Anwendungen berücksichtigt, die ersetzt werden müssen.
Chance: Hervorragend für die Zukunft aufgestellt. Unternehmen, die jetzt den
Wechsel zu Windows 7 vollziehen, sind gut für den Einsatz von Windows 8 auf
neuen Hardware-Formfaktoren, die die Benutzeroberfläche Windows 8 Metro
nutzen, aufgestellt. Im Laufe der Zeit kann sich eine Rechtfertigung zur
Aktualisierung von Windows 7-PCs mit Windows 8 ergeben und momentan sieht
es so aus, dass ein Wechsel von Windows 7 nach Windows 8 für Anwendungen
nahtlos und ohne Auswirkungen auf die bestehende Hardware durchgeführt
werden kann.
Chance: Standardisierung. Die Möglichkeit, alle PCs mit einem gemeinsamen,
modernen Betriebssystem auszurüsten, sorgt für größere Zufriedenheit bei den
Benutzern und IT-Spezialisten. Zudem besteht die Möglichkeit, topaktuelle
Anwendungen zu nutzen, die Verwaltbarkeit zu verbessern und dank Funktionen
wie der Benutzerkontensteuerung, Internet Explorer 9, AppLocker, BitLocker
sowie anderer Funktionen, die zur Verbesserung der allgemeinen Sicherheit
entwickelt wurden, Sicherheitsrisiken zu reduzieren.
F AZ I T
Dieses IDC Whitepaper zeigt einen klaren Nutzen im Zusammenhang mit einem Wechsel
von Windows XP auf Windows 7 und es präsentiert ein Fall für die vielen Gründe, warum
das Festhalten an Windows XP keine gute Geschäftsentscheidung ist. Kosten
explodieren tendenziell, wenn ältere Produkte über ihren beabsichtigten Lebenszyklus
hinaus eingesetzt werden. Dieser Trend wurde eindeutig von der IDC-Forschung
bestätigt.
Zum Nutzen gehört die Fähigkeit, die Betriebskosten zu senken. Dadurch ist es nicht
erforderlich, zusätzliche Supportmitarbeiter einzustellen und es ergibt sich die
Gelegenheit, Benutzer dabei zu unterstützen, in ihren täglichen Arbeitsumgebungen
produktiver und zufriedener zu sein.
Am 8. April 2014 endet der erweiterte Support für Windows XP SP3. Dieser Termin
steht fest und wirkt sich in vielerlei Hinsicht auf die betroffenen Unternehmen aus.
Dies sollte ein realer Weckruf für Unternehmen beliebiger Größe sein, aber
besonders für mittlere und große Unternehmen.
In Anbetracht des Alters von Windows XP, das mittlerweile zwei Generationen hinter
der aktuellen Produkttechnologie von Microsoft liegt, ist für Kunden die Zeit
14 #234690 ©2012 IDC
gekommen, realistisch einzuschätzen, dass sie ihre Unternehmen einem Risiko
aussetzen, wenn sie weiterhin Windows XP einsetzen.
Abteilungen, die weiterhin an einer Windows XP-Umgebung festhalten, setzen sich
nicht nur Sicherheitsrisiken und Herausforderungen an den Support aus, sondern
vergeuden auch große Budgetbeträge, die besser zur Modernisierung der IT-
Investitionen verwendet werden sollten.
C o p y r i g h t - V e r m e r k
Externe Veröffentlichung von IDC Informationen und Daten – Alle IDC Informationen,
die in Anzeigen, Presseveröffentlichungen und Werbematerialien verwendet werden
sollen, müssen im Voraus schriftlich durch den zuständigen IDC Vice President oder
Country Manager genehmigt werden. Fügen Sie beim Einreichen einer solchen
Anfrage einen Entwurf des vorgeschlagenen Dokuments bei. IDC behält sich das
Recht vor, die Genehmigung einer externen Verwendung ohne Angabe von Gründen
abzulehnen.
Copyright 2012 IDC. Jegliche Vervielfältigung ist ohne vorherige schriftliche
Genehmigung ausdrücklich untersagt.