Τεχνολογία ΗλεκτρονικούΕμπορίουusers.uom.gr/~it101/7.pdf ·...

ΤεχνολογίαΗλεκτρονικού Εμπορίου

Χρήστος Γεωργιάδης

7η διάλεξη: Τεχνολογίες Εξατομίκευσης(personalization)

σε Περιβάλλοντα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

29/11/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 2

∆ιαστάσεις της τεχνολογίας τουηλεκτρονικού εμπορίου

• Η πανταχού παρουσία – το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι διαθέσιμο παντούκαι πάντα (αλλιώς γνωστό και ως χαρακτηριστικό ‘παγκόσμιαεξάπλωση’).

• Παγκόσμια πρότυπα – τα τεχνικά πρότυπα για την διεξαγωγή τουηλεκτρονικού εμπορίου είναι (ή τουλάχιστον πρέπει να είναι) κοινώςαποδεκτά από όλους.

• Αφθονία και πυκνότητα πληροφοριών – το Web μπορεί να μεταφέρεισύνθετα μηνύματα και μπορεί να αυξήσει την ακρίβεια και τηνεπικαιρότητα των πληροφοριών.

• Αλληλεπίδραση - τεχνολογία που επιτρέπει τις επικοινωνίες διπλήςκατεύθυνσης μεταξύ οργανισμών και χρηστών.

• Εξατομίκευση/προσαρμογή - τεχνολογίες που επιτρέπουν τις αλλαγέςστη δοθείσα πληροφορία, υπηρεσία ή προϊόν, που βασίζονται στιςπροτιμήσεις ενός χρήστη ή κάποιας προγενέστερης στάσης αυτού.


Προσαρμογή και εξατομίκευση

• Η εξατομίκευση είναι μια ιδιαίτερη τεχνολογία του απλούηλεκτρονικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού Εμπορίου μεφορητές συσκευές, που στοχεύει στο να προσαρμόσει τιςβασισμένες στο WEB εφαρμογές για να παρέχουν στους χρήστεςό,τι θέλουν και όπως το θέλουν, αντί της παροχής του ίδιουπεριεχομένου στο ίδιο ύφος σε όλο το φάσμα τωνδιαφοροποιημένων χρηστών.

• Η παράδοση εξατομικευμένων πληροφοριών είναι ένας κρίσιμοςπαράγοντας σχετικά με την αποτελεσματικότητα ενός δικτυακούτόπου: έχει τη δυνατότητα κατάλληλης συμπεριφοράς σεανθρώπους, βασιζόμενη στις προσωπικές ιδιότητες και στοπρογενέστερο ιστορικό τους και επιπλέον έχει τη δυνατότητα ναπροσαρμόσει τους πόρους της για να ανταποκριθεί καλύτερα στιςανάγκες κάθε χρήστη.


Εξατομίκευση και e-/m-commerceE-/m-commerce εφαρμογές:• όλο και περισσότερο καθιστούν τις προσφορές υπηρεσιών τους,

πιο εξατομικευμένες για τους χρήστες τους.• περιέχουν μηχανισμούς υποστήριξης για να μαθαίνουν

περισσότερα για τις επιθυμίες των πελατών, έτσι ώστε νααναγνωρίζονται οι μελλοντικές τάσεις και ενδεχομένως για ναενισχυθεί η «πίστη» του πελάτη στο συγκεκριμένο δικτυακότόπο.

• εξατομίκευση: μια σημαντική τεχνολογία ee--/m/m--commercecommerce, ηοποία επιτρέπει τη διαφοροποίηση προϊόντων και υπηρεσιών στοεπίπεδο (ενδεχομένως) του ατόμου και την ενίσχυση τηςδυνατότητας των εμπόρων να δημιουργήσουν μάρκες-σήματαεμπιστοσύνης.


Περιεχόμενο

Κίνητρο


Κίνητρο


Σκοπός Χρήσης


∆ιαδικασία Εξατομίκευσης


Ιστορική αναδρομή…


Εργασίες Εξατομίκευσηςa) Συγκέντρωση των πληροφοριών χρηστών

προκειμένου να κατασκευαστεί ένα προφίλ πουκαταδεικνύει ένα σύνολο περιγραφών, ουσιαστικώνγια τον ιδιοκτήτη του δικτυακού τόπου (μέθοδοι: ρητήσκιαγράφηση, ασαφής σκιαγράφηση και σκιαγράφησηχρησιμοποιώντας κληρονομημένα δεδομένα).

b) Ανάλυση των πληροφοριών χρηστών για νασυστηθούν συγκεκριμένες ενέργειες. Για νααναπτυχθούν όσο πιο πολύ καλύτερες συστάσεις(recommendations), οι βασισμένες-σε-κανόνεςπρακτικές συνδυάζονται συνήθως με μεθόδουςφιλτραρίσματος.


Προσεγγίσεις βασισμένεςσε κανόνες και φίλτρα

• Χειρωνακτικές (βασισμένες-σε-κανόνες) προσεγγίσεις: επιτρέπουν τους διαχειριστές επιχειρήσεων να διευκρινίσουντους κανόνες για τις επιχειρησιακές εφαρμογές ή τις εκστρατείεςμάρκετινγκ (π.χ. Cross-selling).

• Προσεγγίσεις φιλτραρίσματος: χρησιμοποίηση των αλγορίθμωνγια ανάλυση των παραμέτρων του χρήστη– Απλό φιλτράρισμα: με βάση τις προκαθορισμένες ομάδες

χρηστών, που ταξινομούν τους λογαριασμούς τους κατάομάδες ηλικίας, εισόδημα κλπ.

– Φιλτράρισμα βασισμένο-σε-περιεχόμενο: λειτουργεί με τονεντοπισμό αντικειμένων τα οποία ένας χρήστης προτίμησε στοπαρελθόν

– Συνεργασιακό φιλτράρισμα: ενισχύει τις συστάσεις με τηνανακάλυψη χρηστών με παρόμοιες προτιμήσεις.


Τα βήματα της διαδικασίαςΕξατομίκευσης


Απόκτηση δεδομένων


Απόκτηση δεδομένων - 2


Μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για τηναπόκτηση δεδομένων

- Ρητή σκιαγράφηση

- Μη-ρητή σκιαγράφηση

- Κληροδοτημένα δεδομένα


Το πρόβλημα της αναγνώρισης τουχρήστη


Το πρόβλημα της αναγνώρισης τουχρήστη - 2


Εξαγωγή συμπερασμάτων(secondary inferences)


Μέθοδοι ανάλυσης δεδομένων


Μέθοδοι ανάλυσης δεδομένων - 2


Web mining


Web mining - 2


∆ιασυνδέσεις∆ιασυνδέσεις χρηστώνχρηστώνγιαγια ee--/m/m--CommerceCommerce

• Οι διασυνδέσεις χρηστών (user interfaces) για τόπουςe-/m-commerce πρέπει να είναι εύκολες στηνπλοήγηση και ευχάριστες στον χρήστη.

• Ειδικά, όσον αφορά την υιοθέτηση φορητών συσκευών, τα χαρακτηριστικά των διασυνδέσεων αναγνωρίστηκανσαν ένας από τους δύο ευρείς παράγοντες (μαζί με τιςικανότητες του δικτύου), που έχουν επιπτώσεις στηναποδοχή των κινητών τηλεφώνων.

• Πώς η σχεδίαση των διασυνδέσεων χρήστη επηρεάζει(και επηρεάζεται από) τους μηχανισμούςεξατομίκευσης;


Συστατικά ∆ιασυνδέσεωνΧρήστη

• Εξατομίκευση: τροφοδότηση των χρηστών με αυτό που θέλουν ήχρειάζονται χωρίς να το ζητούν ρητά.

• Μελετάμε τις συναλλαγές στο ηλεκτρονικό εμπόριο (αλλά και στοεμπόριο μέσω φορητών συσκευών) και εστιάζουμε στο πώς η σχεδίασητων κύριων συστατικών στις διασυνδέσεις χρήστη (user interfaces) μπορεί να εξατομικευτεί.

• Συστατικών που έχουν σχέση με το– περιεχόμενο, – την παρουσίαση, – τη σύνδεση, – την επικοινωνία,– την κοινότητα, και– το εμπόριο.


Υπόβαθρο: Η Υποδομή 7C• Βασιζόμαστε στην υποδομή 7C. Σύμφωνα με αυτή οι διασυνδέσεις

χρηστών βασίζονται στα παρακάτω σχεδιαστικά στοιχεία:– προσαρμογή (ικανότητα εξατομίκευσης),– περιεχόμενο,– παρουσίαση,– κοινότητα (η αλληλεπίδραση μεταξύ χρηστών),– εμπόριο (τα στοιχεία των διασυνδέσεων που υποστηρίζουν τις

διάφορες εμπορικές συναλλαγές),– σύνδεση (ο βαθμός της επίσημης διασύνδεσης ενός τόπου με

άλλους) και– επικοινωνία (οι τύποι των διαλόγων μεταξύ των δικτυακών

τόπων και των χρηστών τους).


Επανεκτίμηση της υποδομής 7C από την άποψη της προσαρμογής στις ανάγκες συναλλαγών

• Κύριο ενδιαφέρον: προσαρμογή στις ανάγκεςτου χρήστη των διασυνδέσεων e-commerce και m-commerce.

• Η εξατομίκευση απαιτεί μια πιο ολιστικήπροσέγγιση: δεν είναι ένας απλός παράγονταςμεταξύ άλλων.

• Η εξατομίκευση ως μια κρίσιμη άποψη για τηνανάλυση της επιρροής της διασύνδεσης στηναποτελεσματικότητα εφαρμογής.


Υπόβαθρο:Περιβάλλον m-commerce

• Όσον αφορά το m-commerce, δεν έχουν καθιερωθείμέχρι τώρα τυποποιημένες κατευθύνσεις για τονσχεδιασμό των διασυνδέσεων.

• ∆ιάφορες ερευνητικές μελέτες όμως, αναγνωρίζουν ότιοι κανόνες σχεδιασμού των διασυνδέσεων τουενσύρματου ∆ιαδικτύου δεν πρέπει να υιοθετηθούνάκριτα στην περιοχή m-commerce.

• Κατά συνέπεια, πρέπει να προσδιορίσουμε τι δεν ισχύειγια το m-commerce, από τις υπάρχουσες πρακτικέςηλεκτρονικού εμπορίου.


Παραγωγή των προσαρμογών(adaptation production)


Παραγωγή των προσαρμογών - 2


Συμπεράσματα

Τεχνολογία ΗλεκτρονικούΕμπορίουusers.uom.gr/~it101/7.pdf ·...

Documents

Transcript of Τεχνολογία ΗλεκτρονικούΕμπορίουusers.uom.gr/~it101/7.pdf ·...