140 Zeichen können wirken: Twitter im Einsatz bei NGO-KampagnenUlrich Schlenker, April 2010

Ulrich Schlenker• @uliversum• Verband Entwicklungspolitik deut-

scher Nichtregierungsorganisationen (VENRO)

• „Deine Stimme gegen Armut“www.deine-stimme-gegen-armut.de/blog @deinestimme

• Kampagne 2.0 – Modernes NGO-Campaigningwww.kampagne20.de | @kampagne20

Darum geht‘s•Twitter: Die wichtigsten Begriffe•Statistik: Wer twittert überhaupt?•Vorüberlegungen: Mehr als eine Registrierung•Einsatzmöglichkeiten: Twitter als…

1. Marketingtool2. Dialogmedium3. Aktionsmedium4. Lobbyinstrument5. Fundraisingtool

•Wirkungsbeobachtung: Wer liest‘s?

Die zentralen Begriffe• Microblogging:

140 Zeichen im Feed• Interessanten Leuten

folgen• Follower: Leser/

Abonnenten• # : Hashtag (Schlagwort)

ordnet und schafft Übersicht

• Trending Topic: Beliebte Themen (vgl. Hashtags)

• RT: Weitersagen• Listen: Abonnierte

Accounts organisieren• DM: Direktnachrichten an

einzelne Twitterer

Statistik: Wer twittert überhaupt?•320.000 deutschsprachige, aktive Twitterer

(Webevangelisten, März 2010)•Jung (32 Jahre), männlich (74%) und

gebildet (78% haben Abitur)•Jeder Zweite stammt aus der Medien- oder

Marketingbranche und jeder Vierte ist Führungskraft oder Unternehmer/in (Twitterumfrage, März 2009)

•„Long Tail“: Die breite Masse hat weniger als 100 Follower

Vorüberlegungen: Mehr als eine Registrierung• Haben wir genug Ressourcen?

▫ Twitter ist Echtzeit-Medium

• Wer twittert?▫ Ganzes Team? Eine/r? Wer?

• Was dürfen die NGO-Twitterer sagen?▫ Mandat, Sprechfähigkeit

• Was können die NGO-Twitterer sagen?▫ Müssen Organisation kennen, nicht nur Technik

• Passt es zur Kultur und den Zielen der NGO?▫ Ist Dialog und Interaktion überhaupt gewünscht?

• Erreicht man mit Twitter die richtige Zielgruppe?

1. Twitter als Marketingtool•Klassisch: Informationskanal, Werbung•Aufmerksamkeit erzeugen durch „Celebrity

RT“:

Bill Bailey twittert über mydavidcameron.com

•Markenbildung/ Positionierung (Badges)

•Storytelling

2. Twitter als Dialogmedium

3. Twitter als Aktionstool

•Twitterwall:www.tweetwally.com http://visibletweets.com

•Unterstützer können Flagge zeigen mit Twibbon: http://twibbon.com

•Umfragen funktionieren immer: http://twtpoll.com

4. Twitter als Lobbyinstrument

•Aktionbündnis gegen Aids und „Deine Stimme gegen Armut“ fragten im April 2010 MdB aus dem Haushalts- und Entwicklungsausschuss:

“Warum sieht der Entwurf des Haushalts für den GFATM nur 142 Mio vor? http://bit.ly/de-ep23 #ep23“

•+ Neue Wahrnehmung der NGO durch Politiker

• - Welche MdB twittern? Trifft es die Richtigen?

•Twitter-Petitionen mit act.ly. Prinzip: ▫Fordere eine Zielperson (Twitterer) auf, etwas

zu tun. ▫Andere Twitterer unterstützen Forderung

durch RT.▫Zielperson kann auf act.ly-Webseite antworten.

Dialog mit Politikern

5. Twitter als Fundraisingtool•Twestival: http://twestival.com

▫Via Twitter organisierte lokale Veranstaltungen an bestimmten Tag zu bestimmten Thema.

▫Buntes Programm, aber auch Fundraising▫Wird zuvor bestimmter Organisation gespendet▫dkomm: „Das Berliner Twestival, innerhalb von

rund 60 Stunden sportlich aufgezogen, ‚kostete‘ mich zwei volle Arbeitstage und spielte 260 Euro ein. Neue Kontakte, Learnings und Spaß mal beiseite gelassen – rein finanziell war das nicht so der Bringer. (..) ‚250k and growing‘ sind durch die weltweite Aktion bereits eingegangen.“ (2009)

•Tweet-A-Thon der Hilfsorganisation CARE USA▫Anlass „Internationaler Tag der Frauen“ am 8. März▫Für jeden Tweet mit Hashtag “#apowerfulnoise”

spendet kooperierendes Kino-Unternehmen 10 US$-Cent an CARE (max. 5.000 US$)

▫Offline-Aktionen begleiten Aktion

•Zwei Fliegen mit einer Klappe: Aufmerksamkeit für das Thema und Fundraising für Projekte von CARE

Wirkungsbeobachtung: Wer liest‘s?

•Qualität oder Quantität?•Followerzahlen, RTs und Listings beobachten•Themen beobachten (Hashtags, Suche)•Tools zum Monitoring:

http://trendistic.com (Trends erkennen)http://twitturly.com (URLs tracken)http://tweetstats.com (eigenes Twitterverhalten) http://hootsuite.com („professional tw client“)http://www.tweetlytics.com (kostenpflichtig)

Artikelempfehlungen• Ausführliche Beschreibung und Diskussion der meisten vorgestellten Themen auf

http://www.kampagne20.de

• How nonprofits can use Twitter hashtags: http://www.socialbrite.org/2009/08/21/how-nonprofits-can-use-twitter-hashtags/

• 6 simple stats you need to measure on Twitter http://www.socialbrite.org/2010/01/05/6-simple-stats-you-need-to-measure-on-twitter/

• Five Ways Nonprofit Organizations Can Really Connect on Twitter http://www.communityorganizer20.com/2009/07/30/five-ways-nonprofit-organizations-can-really-connect-on-twitter/

• Twitternde Hilfsorganisationen: Hipp, Hype oder Humbug? http://www.online-fundraising.org/index.php?/twitternde-hilfsorganisationen.-hipp-hype-oder-humbug.html

• Can Petition Tweets Change the World? An act.ly Quarterly Report http://techpresident.com/blog-entry/can-petition-tweets-change-world-actly-quarterly-report

• 22 tips to fundraise with twitter http://dkomm.wordpress.com/2009/02/20/22-tips-to-fundraise-with-twitter-inkl-sehr-viel-vorlauftext-uber-das-spenden-an-sich/

• What are the best Twitter measurement tools and how are you using them? http://beth.typepad.com/beths_blog/2009/03/twitter-analytics-and-measurement-tools-a-taxonomy.html