20042004 HotquaHotqua - Aktivitäten - Aktivitäten

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QM Kurs GesundheitswesenQM Kurs Gesundheitswesen

QualitätsmanagerQualitätsmanagernach ISO 9001:2000nach ISO 9001:2000

QualitätsauditorQualitätsauditornach ISO 9001:2000nach ISO 9001:2000

Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 85%85%

Foto: Achat-Hotel, Foto: Achat-Hotel, Augsburg, 11.01.04 Augsburg, 11.01.04

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QM EuRoB-Projekt

Qualitätsmanager/ Qualitätsmanager/ Hotel & Touristik nach Hotel & Touristik nach ISO 9001:2000ISO 9001:2000Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 90%90%Gruppenbild der Gruppenbild der Führungskräfte und Führungskräfte und Hoteldirektoren, Hoteldirektoren, InterCityHotelInterCityHotel, , Stralsund, 04.03.04Stralsund, 04.03.04

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Zertifizierung DIN-EN-ISO 9001Zertifizierung DIN-EN-ISO 9001

Workshop: Implementierung eines QMS nach ISO 9001:2000, Zufriedenheitsgrad 97,50

Societät Wutzke & Förster, Frankfurt Oder, 01.04.04

Zertifizierungsaudit, September 2004

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Inhouse - Kurs mit Übungen

Gastorientierter Verkauf im Front Office Bereich

Zufriedenheitsgrad: 100%

Foto: Hotel Dietrich Bonhoeffer Haus Berlin, 20.04.04

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Workshops AHK- MontevideoWorkshops AHK- Montevideo

Workshops: "Kunden orientiert agieren" und "Professionell Verkaufen„

Zufriedenheitsgrad: 95 bzw. 87%

Foto: AHK-Uruguay, Montevideo, 21-22.04.04

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Weiterbildung ServicequalitätWeiterbildung Servicequalität

Praktischer Workshop: "Servicequalität aus der Sicht des Gastes„

Zufriedenheitsgrad: 91%

Foto: InterCityHotel Stralsund, 01.06.04

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EuRoB- Workshops

Gästeorientiert handeln Gästeorientiert handeln (22.06.04)(22.06.04)Gästereklamationen Gästereklamationen (29.06.04)(29.06.04)Internes Audit (12.07.04)Internes Audit (12.07.04)Zufriedenheitsgrad der  Zufriedenheitsgrad der  Teilnehmer: 95%Teilnehmer: 95%Foto: Hotel Horizont,  Foto: Hotel Horizont,  22.06.0422.06.04

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WorkshopWorkshop Verkauf Verkauf

Hotel DBH / VCH, Hotel DBH / VCH, Berlin, 06.07.04 Berlin, 06.07.04

InterCityHotel InterCityHotel Stralsund, 07.07.04Stralsund, 07.07.04

The Westin Leipzig, The Westin Leipzig, 08.07.0408.07.04

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Workshops in Montevideo

Kunden orientiert Kunden orientiert agierenagieren

Professionell Professionell VerkaufenVerkaufen

Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 98,5 und 97,3 %98,5 und 97,3 %

Foto: AHK- Uruguay / Foto: AHK- Uruguay / Hotqua, Montevideo, Hotqua, Montevideo, 07.0407.04

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Workshop Front Office

Professioneller Verkauf Professioneller Verkauf im Front Office Bereichim Front Office Bereich

Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 97,5%97,5%

Foto: 18.08.04 Foto: 18.08.04 InterCityHotel StralsundInterCityHotel Stralsund

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Online Kurse auf Spanisch

Führen-Leiten-Führen-Leiten-MotivierenMotivieren

Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 100%100%

Melina Armijo (Foto), Melina Armijo (Foto), Tegucigalpa/HondurasTegucigalpa/Honduras

Ricardo Kaufmann, Ricardo Kaufmann, Montevideo/UruguayMontevideo/Uruguay

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Implementierung & Zertifizierung

Implementierung eines Implementierung eines QMS nach ISO 9001QMS nach ISO 9001

Zufriedenheitsgrad der Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 80%Teilnehmer: 80%

Zertifizierung nach ISO Zertifizierung nach ISO 90019001

Societät Wutzke & Societät Wutzke & Förster, OldenburgFörster, Oldenburg

September-Dezember September-Dezember 20042004

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Workshop & Übungen

Reklamations-Reklamations-ManagementManagement

Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 96,22%96,22%

InterCityHotel InterCityHotel Stralsund, September Stralsund, September 20042004

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Workshops in 2 Städten

Professioneller Verkauf Professioneller Verkauf im Front Office Bereichim Front Office Bereich

Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 99,5%99,5%

VCH-Hotel DBH Berlin, VCH-Hotel DBH Berlin, 12.10.0412.10.04

Andor Hotel Plaza Andor Hotel Plaza Hannover, 21.10.04Hannover, 21.10.04

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Workshop Mercosur

Professioneller Verkauf / Professioneller Verkauf / Buenos AiresBuenos AiresKundenorietiert agieren / Kundenorietiert agieren / Buenos AiresBuenos AiresFühren, Leiten, Führen, Leiten, Motivieren / MontenideoMotivieren / MontenideoFoto: Teilnehmer des Foto: Teilnehmer des Verkaufs-Kurses in der Verkaufs-Kurses in der Deutsch-Argentinischen Deutsch-Argentinischen Handelskammer in Handelskammer in Buenos Aires, im Oktober Buenos Aires, im Oktober 2004 2004

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Qualitäts- Management

IdeQua Workshops:IdeQua Workshops:

Geschäftsprozess-Geschäftsprozess-Management (10.04)Management (10.04)

Qualitätsmanagemet Qualitätsmanagemet nach ISO 9001 (11.04)nach ISO 9001 (11.04)

Qualitätsauditor nach Qualitätsauditor nach ISO 9001 (12.04)ISO 9001 (12.04)

Zufriedenheitsgrad der Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 95,6% Teilnehmer: 95,6%

Foto: Hotel Unter den Foto: Hotel Unter den Linden Berlin, 30.10.04 Linden Berlin, 30.10.04