2006 Hotqua - Aktivitäten. Hotqua Aktivitäten 2006 2 Implementierung & Zertifizierung...

20062006 HotquaHotqua - Aktivitäten - Aktivitäten

Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 22

Implementierung & Zertifizierung

Implementierungs-Implementierungs-Workshop QMS nach Workshop QMS nach ISO 9001ISO 9001

Zufriedenheitsgrad 88 %Zufriedenheitsgrad 88 %

Foto: Mitarbeiter des Foto: Mitarbeiter des LTV-Brandenburg LTV-Brandenburg und TAB und TAB (Tourismusakademie (Tourismusakademie Brandenburg), Januar Brandenburg), Januar 20062006


Online KurseOnline Kurse

Online-Kurs Qualitätsbeauftragter Online-Kurs Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001, in spanischer nach ISO 9001, in spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 100%Sprache, Zufriedenheitsgrad 100%

Teilnehmerin: María-Camila Luque Teilnehmerin: María-Camila Luque aus Bogotá, Kolumbien, Anfang aus Bogotá, Kolumbien, Anfang Januar 2006Januar 2006

Online-Kurs Qualitätsbeauftragter Online-Kurs Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001, in deutscher nach ISO 9001, in deutscher Sprache, Zufriedenheitsgrad: 91%Sprache, Zufriedenheitsgrad: 91%

Foto: Teilnehmer Silvio Ulrich, Hapag Foto: Teilnehmer Silvio Ulrich, Hapag - Lloyd Expedition Cruises, Anfang - Lloyd Expedition Cruises, Anfang Januar 2006 Januar 2006


QM Gesundheitswesen

Qualitätsmanager - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 86%Qualitätsmanager - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 86%Qualitätsauditor - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 88%Qualitätsauditor - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 88%Foto: Takeda - Gruppe im Hotel Herzogspark in Herzogenaurach, Foto: Takeda - Gruppe im Hotel Herzogspark in Herzogenaurach, Deutschland, Januar u. Februar2006Deutschland, Januar u. Februar2006


Zertifizierungsaudit Zertifizierungsaudit DIN-EN-ISO 9001DIN-EN-ISO 9001

IHK –Xanthi, Griechenland, Januar 2006IHK –Xanthi, Griechenland, Januar 2006

Touristikverband Böhmisches Paradies, Turnov 2006Touristikverband Böhmisches Paradies, Turnov 2006

Beiden Partnern Glückwünsche zu dem bestandenen Beiden Partnern Glückwünsche zu dem bestandenen ZertifizierungsauditZertifizierungsaudit


HoGa – BerlinHoGa – Berlin

Workshop; "Servicequalität aus der Sicht des Gastes", HoGa - Workshop; "Servicequalität aus der Sicht des Gastes", HoGa - Berlin und Hotqua. Alle Seminarteilnehmer waren mit dem Berlin und Hotqua. Alle Seminarteilnehmer waren mit dem Weiterbildungskurs sehr zufrieden. (09.02.06)Weiterbildungskurs sehr zufrieden. (09.02.06)Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes (vormittags)des Restaurantgastes (vormittags)Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes" (nachmittags)des Hotelgastes" (nachmittags)


Online – Kurse Online – Kurse in spanischer Sprachein spanischer Sprache

QM - Onlinekurs in QM - Onlinekurs in spanischer Sprache, spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 100%, Zufriedenheitsgrad 100%, Foto: Cr. R. Kaufmann Foto: Cr. R. Kaufmann aus Montevideoaus MontevideoOnline - Weiterbildung in Online - Weiterbildung in spanischer Sprache:spanischer Sprache:Führen - Leiten – Führen - Leiten – Motivieren, Motivieren, Zufriedenheitsgrad 98%, Zufriedenheitsgrad 98%, Raul Rivera, Tegucigalpa, Raul Rivera, Tegucigalpa, Honduras, 21.02.06Honduras, 21.02.06


HoGa – Berlin

Erfolgreiche Kommunikation mit dem GastErfolgreiche Kommunikation mit dem Gast

Zufriedenheitsgrad 98% (07.03.06)Zufriedenheitsgrad 98% (07.03.06)

Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation mit dem Restaurantgast" (vormittags)mit dem Restaurantgast" (vormittags)

Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation mit dem Hotelgast" (nachmittags)mit dem Hotelgast" (nachmittags)


Überprüfungsauditaudit nach ISO 9001/19011

Glückwünsche den Glückwünsche den Mitarbeitern der RA-Mitarbeitern der RA-Kanzlei Wutzke & Förster Kanzlei Wutzke & Förster aus Oldenburg zum aus Oldenburg zum bestandenen bestandenen Überprüfungsauditaudit Überprüfungsauditaudit nach ISO 9001/19011nach ISO 9001/19011

Der Zufriedenheitsgrad Der Zufriedenheitsgrad der Workshopteilnehmer der Workshopteilnehmer betrug auch in diesem betrug auch in diesem Jahr 86% (gemessen Jahr 86% (gemessen Ende Februar 2006)Ende Februar 2006)


ISO 9001 Zertifizierung

ISO 9001 Zertifizierung ISO 9001 Zertifizierung des Verbandes UBBSLA des Verbandes UBBSLA ((Union of Bulgarian Black Union of Bulgarian Black Sea Local Authorities) Sea Local Authorities) aus Varna, Bulgarienaus Varna, BulgarienDie Implementierung des Die Implementierung des QualitätsmanagementsysQualitätsmanagementsystems wurde nach dem tems wurde nach dem Hotqua-10-Schritte-Hotqua-10-Schritte-Modell durchgeführtModell durchgeführtGlückwünsche Glückwünsche Foto: Varna 25.03.06Foto: Varna 25.03.06


Hoga Berlin Verkaufskurs im April


In-House-Workshop: Serviceablauf - Dietrich-Bonhoeffer-Hotel

Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 96% (20.04.06)

In-House-Workshop


In-House-Workshop

In-House-Workshop: Servicequalität aus der In-House-Workshop: Servicequalität aus der sicht des Gastes im Berlin Hotel Hamburgsicht des Gastes im Berlin Hotel HamburgZufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90%Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90%Foto: Mitarbeiter der Empfangsabteilung und Foto: Mitarbeiter der Empfangsabteilung und Service (24.04.06)Service (24.04.06)


HoGa - BerlinHoGa - Berlin

Reklamationsmanagement, Zufriedenheitsgrad Reklamationsmanagement, Zufriedenheitsgrad 90% (08.05.06)90% (08.05.06)Hygiene & Housekeeping, Zufriedenheitsgrad Hygiene & Housekeeping, Zufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95% Hygiene und 94% der Seminarteilnehmer: 95% Hygiene und 94% Housekeeping (01.06.06)Housekeeping (01.06.06)


Innerbetriebliche Weiterbildung

Professioneller Verkauf im ServicebereichProfessioneller Verkauf im ServicebereichZufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95%Zufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95%Servicemitarbeiter des Hotels Sylter Hof Berlin, Servicemitarbeiter des Hotels Sylter Hof Berlin, 06.06.0606.06.06


HoGa - Berlin

Servicequalität aus der Sicht des Gastes, 03.07.06Servicequalität aus der Sicht des Gastes, 03.07.06

Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast, 01.08.06Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast, 01.08.06

Zufriedenheitsgrad: 98% und 96% Zufriedenheitsgrad: 98% und 96%


Neurolinguistische Neurolinguistische ProgrammierungProgrammierung

Innerbetriebliche Hotqua Weiterbildung: NLP Innerbetriebliche Hotqua Weiterbildung: NLP (Neurolinguistische Programmierung) (Neurolinguistische Programmierung) EinführungskursEinführungskursZufriedenheitsgrad der Teilnehmer: Sehr Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: Sehr zufrieden (07-09.08.06) zufrieden (07-09.08.06)


Servicequalitäts- StandardsServicequalitäts- Standards

Servicequalitätsstandards / SQS

Einführung und Überprüfung der SQS im Hotel Tourist, Chepelare, Bulgarien

Juni 2005 - August 2006


HoGa – Berlin

Workshops am 04.09.06; "Professioneller Verkauf im Service" und "Professioneller Verkauf im Empfangsbereicht", HoGa + Hotqua

Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% u. 87%


Workshops & Servicequalität

Touristik Workshop in Touristik Workshop in Bukarest RumänienBukarest RumänienFoto: Teilnehmer des Foto: Teilnehmer des Workshops am 08.09.06Workshops am 08.09.06SQB + SQS / SQB + SQS / Servicequalitätsbarometer Servicequalitätsbarometer und und ServicequalitätsstandardsServicequalitätsstandardsBlack Sea Business Centre Black Sea Business Centre President, 13.09.06President, 13.09.06


QM GQM Gesundheitswesenesundheitswesen

Einführung eines Einführung eines QualitätsmanagementQualitätsmanagement- Systems nach dem - Systems nach dem 10-Schritte-10-Schritte-Implementierungs-Implementierungs-Modell von HotquaModell von Hotqua

Arztpraxis Dr. Th. Arztpraxis Dr. Th. FrankeFranke

Bautzen, 20.09.06Bautzen, 20.09.06


Marketing Marketing WorkshopWorkshop

Marketing Workshop Marketing Workshop in der Deutsch-in der Deutsch-Brasilianischen IHKBrasilianischen IHK

Foto: Puerto Alegre, Foto: Puerto Alegre, Brasilien, 27.09.06Brasilien, 27.09.06


Reklamationsmanagement

Workshop Reklamationsmanagement Workshop Reklamationsmanagement

Zufriedenheitsgrad: 84% und 82%Zufriedenheitsgrad: 84% und 82%

Restaurantmitarbeiter und Hotelmitarbeiter, am Restaurantmitarbeiter und Hotelmitarbeiter, am 11.10.0611.10.06


QualitätsmanagementQualitätsmanagement Qualitätsmanagement Workshop und Workshop und Vorbereitung auf das Vorbereitung auf das Audit in der RA-Kanzlei Audit in der RA-Kanzlei W & F, in Frankfurt / OderW & F, in Frankfurt / OderZufriedenheitsgrad der Zufriedenheitsgrad der WS-Teilnehmer, 99%, WS-Teilnehmer, 99%, gemessen am 12.10.06gemessen am 12.10.06


Verkaufsworkshop

Verkaufsworkshop in Prenzlau/TMU(24.10.06) und Berlin/BA-Reinickendorf (25.10.06)Der Zufriedenheitsgrad betrug in Prenzlau 91% und in Reinickendorf 76%.


IDEQUA – Workshop

Qualitätsmanager und Qualitätsmanager und Qualitätsauditor nach Qualitätsauditor nach ISO 9001ISO 9001Zufriedenheitsgrad Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 96% der Teilnehmer: 96% (03.11.06)(03.11.06)Die Teilnehmer Die Teilnehmer kamen aus Ungarn, kamen aus Ungarn, Rumänien und Rumänien und DeutschlandDeutschland


Qualitätsmanagement

GTZ Workshop: GTZ Workshop: Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement nach ISO 9001nach ISO 9001

Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 95% (11.11.06)95% (11.11.06)

Der WS fand in Der WS fand in Sucevita, Bucovina, Sucevita, Bucovina, Rumänien stattRumänien statt


Weiterbildung

Weiterbildung der Mitarbeiter des Hotels "Dietrich-Bonhoeffer-Haus" Berlin Mitte und der "Evangelischen Bildungsstätte auf Schwanenwerder", Wannsee, Berlin (Foto vom 07.12.06)


Implementierung eines QMS

Implementierung eines Implementierung eines Qualitätsmanagement-Qualitätsmanagement-Systems nach dem 10-Systems nach dem 10-Schritte-Schritte-Implementierungsmodell Implementierungsmodell von Hotqua in dem von Hotqua in dem Tourismusverband APT-Tourismusverband APT-BucovinaBucovina

Glückwünsche zu dem Glückwünsche zu dem bestandenen Internen bestandenen Internen Audit, am 19.12.06Audit, am 19.12.06

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