20090227 TUI Deutschland Business Intelligence in der Praxis · Erfolgsfaktoren für Entwicklung,...

TUI Deutschland: Business Intelligencein der Praxis

Hannover, März 2009

Matthias Wunderlich

TUI Deutschland GmbH

Management Information & Support Business Intelligence

TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 2

Die TUI AG in Zahlen*

TUI AG

Umsatz: 21,9 Milliarden Euro

Mitarbeiter weltweit: 68.000

Touristik


Mitarbeiter: ca. 60.000

Schifffahrt


Mitarbeiter: ca. 8.000

*** Geschäftsjahr 2007


Organisationsstruktur TUI AG

TUI AG

Travel Hotels & Resorts Kreuzfahrten

Nr. 1 weltweitNr. 1 weltweitFerienhotelerie

Nr. 1 Luxussegment(Deutschland)

Aufbau Premiumsegment

Containerschifffahrt

Nr. 5 weltweit

Trennung aus dem

Konzern vorgesehen

per Beschluss

des Aufsichtsrats

vom 17. März 2008


Europas führender Reisekonzern

Specialist &

Emerging MarketsMainstream

Online Destination

ServicesActivity

� Umsatz 2007: € 15,3 Milliarden

� 30 Millionen Kunden

� mehr als 20 Quellmärkte

� vier Sektoren

� 3 Geschäftsbereiche

(Mitteleuropa,

Westeuropa,

Nordeuropa)

� 3.594 Reisebüros

� 24 Millionen Kunden

� 158 Flugzeuge

� Spezialgeschäft in UK,

Nordamerika und auf

dem europäischen

Festland

� 3 Segmente

(Destination, Premium,

Lifestages)

� Marktführende

Zielgebietsagenturen

in 48 Ländern

� Onlinebuchungen von

Unterkünften

(B2C, B2B)

� Kreuzfahrt-Handling

� MICE

� 3 Segmente (Marine,

Adventure,

Experiential)

Stand: Geschäftsjahr 2007


Die TUI Deutschland GmbH

� Führungsgesellschaft des TUI Quellmarktes Europa Mittefür 70 weitere Gesellschaften in D, A, CH und Osteuropa

� 5,8 Mrd. € Umsatz mit rund 11.000 Mitarbeiten (2006)

Ausschnitt des Markenportfolios im Quellmarkt D:

Veranstaltermarken Vertriebsmarken Flugmarken


MI&S Business Intelligence

Wir sind

als Bereich „Business Intelligence“ der TUI Deutschland…

� … Teil einer internen Beratungseinheit

� … linienverantwortlich für den (fachlichen) Betrieb der Business

Intelligence Lösung der TUI Central Europe im Auftrag des CFO

mit der Marke „transparenzwerkstatt“…

� … eine Business Intelligence Beratung für Kunden ausserhalb des TUI-

Konzerns

Leistungsspektrum (Ausschnitt):

� Konzeption von BI-, CPM- und

Informationsmanagementlösungen

� Analyse und Optimierung von

Geschäftsprozessen insb. Informations- und

Entscheidungsprozesse

� Konzeption und Weiterentwicklung von

betriebswirtschaftl. Kennzahlensystemen


Einsatzfelder Information Management

operational

strategic tactical

InformationManagement

� Unterstützung von operativen

Entscheidungsprozessen

� Planung

� Geschäftssteuerung� Basis für Strategieprozesse


TUI Deutschland Information Management

praktisch umgesetzt (Beispiele)

� Flugsteuerung und Yield Management

� Kundenmanagement

� Ad-hoc Analysen für jeden Entschiedungsprozess

� Krisenmanagement

� integrierte Mengen- und Ergebnisplanung

� Portfolioanalyse- und planung

� Pricing

� Factbase für Strategieprozesse

� Basis zur Bewertung von Szenarien

operational

tactical

strategic


01 / 1996 Start des Projektes: Data Warehouse und BI für TUI Deutschland

10 / 1996 Start der IT-Implementierung

11 / 1997 Produktionsbeginn

ab 1998 Einsatz in der Breite: Jeder Mitarbeiter erhält Zugriff auf alle

Informationen, die er für Entscheidungen in Prozessen benötigt

ab 1999 Durchführung von weiteren Projekten zum Aufbau von vergleichbaren

Data-Warehouses für Reiseveranstalter im TUI-Konzern

ab 2000 Integration weiterer operativer Systeme. Implementierung einer integrierten

übergreifenden Sicht über alle großen Veranstalter im Quellmarkt CE

ab 2001 Production-Reporting auf Basis von BI-Informationen

2002 IMIS Best Practice Award: Beste deutschsprachige BI-Lösung

2003 Aufnahme eines Dokumentenmanagement-Systemes in die BI-Landschaft

seit 2005 Einbindung von BI und DWH-Daten in operative Anwendungen

seit 2007 grundlegendes Redesign von Data Warehouse und BI-Landschaft

TUI BI Projekthistorie: BI-Erfahrung seit über 10 Jahren

Start

Etablierung

Relaunch


Information Management nutzenbringend

umgesetzt

Erfolgsfaktoren für Entwicklung, und Betrieb der TUI Business Intelligence Lösungen:

� universelles, abstraktes und wertschöpfungsstufen-übergreifendes Datenmodell

� Start als umfassendes Projekt mit den wichtigsten Unternehmenssystemen, mit

entsprechendem Sponsorship und Ausdauer bei der Um- und Durchsetzung in der

Organisation

� Unterstützung sämtlicher entscheidungsrelevanter Unternehmensprozesse über alle

Hierachieebenen und über Unternehmensgrenzen hinaus

� von Beginn an ertragsorientierte Informationsbereitstellung durch die detaillierte

Abbildung des Ergebnisschemas auf steuerungsrelevanten Deckungsbeitragsstufen

� Schaffung einer offenen Informationskultur und die breit angelegte Entwicklung einer

Userorganisation

� laufende Beobachtung von technologischen Trends und die permanente

Weiterentwicklung der Business Intelligence Lösung

� laufender Fokus auf Datenqualität und entsprechende Sicherungsmassnahmen


Business Intelligence Architektur 2009

TUI Central Europe

ETLETL

Data Marts

DataWarehouse

DSY

Sources

Flight

Source

Source

Source

User

User

ID M

ana

gem

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Web S

erv

ices

op. Anwendung

WarehouseWarehouseSourcesSources

~45 daily ~2 TB ~180

~5

1

~2.000

legacy

UserUser

~100

Cubes

Scorecards

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !Matthias Wunderlich

Head of Business Intelligence

TUI Deutschland GmbH

Karl-Wiechert-Allee 23

D-30625 Hannover

+49 511 567-6878

[email protected]

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