20130711 - Commerce - Thalia Buch & Medien GmbH - Andrea Hassel
-
Upload
werbeplanungat-summit -
Category
Business
-
view
363 -
download
3
description
Transcript of 20130711 - Commerce - Thalia Buch & Medien GmbH - Andrea Hassel
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Multichannelam Showcase Thalia.at
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Buchmarkt in Österreich
Umsatz 2011: ca. 770 Mio. EUR, -3% im vgl. 2010Umsatz 2012: ca. 777 Mio. EUR, +0,9 % im vgl. 2011
1.900 Buchhandlungen
Marktführer des filialisierten Bucheinzelhandels:Thalia, dahinter folgen Morawa, Libro, Weltbild
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Online - Buchmarkt in Österreich
Anteil am Gesamtumsatz: ca. 19%(Schätzung Hauptverband des österreichischen Buchhandels)
Anteil der Online-Shopper stark steigend:2008: 37%2012: 48,5%
48,3% der österreichischen Online-Shopperhaben in den letzten 12 Monaten Bücherund eBooks gekauft.
Quelle: Statistik Austria, Europäische Erhebungen über den IKT-Einsatz in den Haushalten 2003 bis 2012
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
LogoBuchmarkt: Ausblick 2013
Quelle: GFK 2013 / Der Buchmarkt 2012
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Thalia als Multichannel Marke
Multichannel: Angebot von mehreren Verkaufskanälensinnvolle Verknüpfung dieser Kaufkanäle zur optimalen Servicierung der KundenWerbekonzept: „Bag&Box“
als ständige Repräsentanten des stationären und des Online-Handels
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Strategie Überblick Multichannel
Stationär:Ausbau von Themenwelten
Online:Fokus auf Bücher und MedienStändige Verbesserung der Qualität und GeschwindigkeitKonsequenter Ausbau von Multichannel-Services
Digital (eReading):Massive Investition in das Thema eReadingKundenberatung und Information im stationären Kanal
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Multichannel Services: Filialabholung
Bestellung: OnlineAbholung: FilialeBezahlung: Filiale
Anteil der Filialabholung:10,4 %des Online-Umsatzes im Juni 2013
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Multichannel Services: kanalübergreifende Bonuscard
Bonuscard in allen Kanälen einsetzbarVersandkostenfreiheit für Bonuscard-Kunden
Anmeldungen gesamt: 645.000
Verwendung auf thalia.at im Juni 2013:
63% aller Kunden mit Bonuscard
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Multichannel Services: Retouren aus Onlinebestellung
Bestellung: OnlineRückgabe in der Filiale
Laufendes Geschäftsjahr:
Rückgabe in der Filiale: 31%Rücksendung per Post: 69%
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Multichannel Services: Verfügbarkeitsanzeige
Verfügbarkeitsanzeige des stationären
Bestands auf den Artikeldetailseiten des
Online-Shops.
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Thalia Digital: eReading
Key Facts:
•3 Reader + 1 Tablet•Kostenlose eReading App (für Android und iOS)•300.000 eBooks im Sortiment•Strategische Allianz:
• Telekom, Thalia, Weltbild, Club Bertelsmann
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Thalia Digital: eReading Entwicklung
E-Book Umsatzanteil Thalia am Online Buchumsatz:GJ 11/12: 10,1%GJ 12/13: 19,4%
Innovation – Insights – Interaction Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für Ihr
Logo
Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit!