2016 - ein gutes Jahr für Kundinnen und Kunden · 2017-05-29 · 2016 – ein gutes Jahr für...
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Pressekonferenz Schlichtungstätigkeit (29. Mai 2017)
2016 - ein gutes Jahr für Kundinnen und Kunden
Mag. Johannes Gungl
Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstellen
2016 – ein gutes Jahr für Kundinnen und Kunden
Pressekonferenz Schlichtungstätigkeit (29. Mai 2017) 3
• Schlichtungsstellen für Telekommunikation, Post und Medien geben erfolgreich Rechtschutz
• Beschwerden im Bereich Telekommunikation auf historischen Tiefstand
• Anders die Entwicklung im Bereich Medien und Post
• Erfolgsrate bei den Schlichtungsverfahren steigt neuerlich auf Rekordwert
• Einigungsquote
Schlichtungsstelle für Telekommunikation und Medien: 81%
• Weitergehende Regulierung im Bereich Telekommunikation derzeit nicht notwendig
• Beschwerden über Dienste von Drittanbietern stark rückläufig
• Aber: Komplexität nimmt zu:
• Stichworte „Abschaffung Roaming“ und Qualität des Internetzugangs
Gesamtzahl der Verfahren im Bereich Telekommunikation und Medien sinkt weiterhin
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Bei fast allen Betreibern kam es im Vergleich zu den Vorjahren zu weniger Beschwerden
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Verhältnis Marktanteil / Beschwerden nähert sich bei den Mobilfunkanbietern immer mehr an
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Marktanteil Beschwerdeanteil
Vertragsprobleme als stärkste Kategorie
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Verfahren, bei denen es nicht ums Geld geht, als stärkste Kategorie
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Herausforderungen 2017: Roaming und neuer Rechtsrahmen (1)
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• Roam like at Home ab 15.06.2017
• Grundsatz: Nutzung des Mobilfunkanschlusses wie im Heimatnetz
• Aber:
Viele Einschränkungen
Viele Details sind unklar und können strittig werden
Regeln sind extrem komplex
• Wir werden uns auch weiterhin dafür einsetzen, dass der Kundenschutz auf hohem Niveau bleibt und Transparenz gewährleistet ist
• Tipps für Kundinnen und Kunden
• Vor dem Urlaub Informationen bei seinem Mobilfunkanbieter einholen
• Umfassendes Informationsangebot unter www.rtr.at
Herausforderungen 2017: Roaming und neuer Rechtsrahmen (2)
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• Grundsatzgesetzgebung auf europäischer Ebene
• Richtlinien werden derzeit überarbeitet
• Änderungen sind auch im Nutzerschutz zu erwarten: „Vollharmonisierung?“
• Ziel der RTR:
Sicherung des hohen Schutzniveaus für österreichische Kundinnen und Kunden
Möglichkeit spezifische Probleme weiterhin zielgerichtet national adressieren zu können
Transparenz über die Qualität des Internet-anschlusses wird immer häufiger zum Thema
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• Qualität des Internetanschlusses wird zusehends häufiger zum Verfahrensgegenstand:
Vertraglich vereinbarte Up- und Downloadgeschwindigkeiten
Netzqualität
• RTR-Netztest = Tool zur Überprüfung des Anschlusses:
Down- und Uploadgeschwindigkeit ist im Vertrag festgehalten
Beweis der Nichteinhaltung ist aufwendig: Down- und Uploadgeschwindigkeit mit dem RTR-Netztest über einen längeren Zeitraum (2 Wochen) messen und dokumentieren
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2016 – der Onlinehandel hinterlässt Spuren Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle Post
2016 haben sich die Schlichtungsverfahren im Postbereich beinahe verdoppelt
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Mit DHL erstmals ein zweiter Anbieter neben der ÖPost beschwerderelevant
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Zustellprobleme dominieren im Postbereich
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Paketsendungen nehmen zu, Briefsendungen nehmen ab
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Briefsendungen Inland Briefsendungen in das Ausland
Paketsendungen Inland Paketsendungen in das Ausland
Quelle: RTR
Zunahme im Paketverkehr spiegelt sich im Anstieg der Schlichtungsverfahren wider Schlichtungsfälle Post – nach Paket und Brief 2016
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Schlichtungsfälle Post – Zustellprobleme nach Sendungstyp 2016
2017: EU-Verordnung für grenzüberschreitenden Paketverkehr in Vorbereitung
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• Stark steigendes Paketverkehrsaufkommen
• grenzüberschreitende Paketsendungen nach Online-Bestellungen
• bei E-Commerce Unternehmen (zB Amazon, Zalando, etc.)
• sehr starke Preisunterschiede bei Versandkosten für Pakete innerhalb der EU
• geplante Verordnung sieht vor
• Auflagen für Postdiensteanbieter
• erhöhte Tariftransparenz durch sichtbare Gegenüberstellung der Tarife