B T� Magazin für Geschäftsprozess- und Output-Management

3-2018

Juni

3-2018B

IT�

Mag

azin fü

r Gesch

äftspro

zess- un

d O

utp

ut-M

anag

emen

t

Kai Scott,Sharp, im Interviewüber die Digitalisie-rung und intelligenteBürotechno-logien.

Oliver Bendig, Matrix42:Workspace-Managementund der digitale Arbeitsplatzder Zukunft.

Klaus Schulz,PFU Limited:Den Papier -verbrauch reduzieren,mit Hilfe vonScan- und Capturing-Lösungen.

Harald Grumser,Compart,möchte den Umgang mitDokumentenso bequemmachen wieAutofahren.

www.bit-news.de

Abb.: ©kwanchaift, Fotolia

Compart

Brückenbauer zwischenanaloger und digitalerDokumentenwelt

bit_0318_U1 final_Layout 1 22.05.2018 16:37 Seite 1

Output-Zentrale und Document-Factory

Output-Management

54 | BIT 3–2018

Invaris: goSmart Omni-Channel CCM Plattform überzeugt die Anwender

Nahtlose IntegrationDas Dokument ist auch im Zeitalter der Digitalisierung als

Medium für die Informationsdarstellung und Datenpräsen -

tation und für Übertragungen von Emotionen im Sinne der

Kundenbeziehung ein wesentliches Faktum in der Kunden -

korrespondenz. Invaris hat das erkannt und bietet auf den

Kunden abgestimmte effiziente Lösungen an.

Mit der ansteigenden Menge an Datenund Informationen übernimmt das Dokument mehr und mehr die Auf-gabe des Informationstransportes in Unternehmen und über Unterneh-mensgrenzen hinweg. Die Kommuni-kation erfolgt über vielfältige Doku-menttypen, wie Rechnungen, Konto-auszüge, Rechnungsbeilagen, Kosten-voranschläge, Angebote, Verträge, Werbung und Newsletter über diverseKanäle wie E-Mails, Webseiten, Apps,Social Media und klassisch Papier. Je übersichtlicher, einfacher und ein-heitlicher diese Kundenkorrespondenzdurch moderne Vorlagenerstellung gestaltet wird, umso höher ist die Kundenakzeptanz und -zufriedenheit.

Aufbau einer neuenCCM-PlattformDas Ziel der Unternehmen ist es, mitseinen Kunden in eine weitere, fortlau-fende Interaktion zu treten. Unterneh-men wollen wissen, ob die Korrespon-denz gelesen, einen Kauf getätigt, einProdukt verwendet, Informationen angefordert, der Kundenservice ange-rufen oder die Firmenwebseite besuchtwurde. Aus diesem Marktszenario ergeben sich daher unterschiedlichePersonengruppen, die in den Doku-mentenprozess involviert sind. Zumeinen der Kunde, der den Kanal wählt und unternehmensintern die unterschiedlichen Fachabteilungen,wie z. B. das Marketing, der Vertrieboder die Rechtsabteilung.

Dabei hat jede Gruppe einen oder mehrere Anknüpfungspunkte an die Customer-Communication-Management (CCM) Lösung, die sichin den folgenden Services zusammen-fassen lassen:• Vorlagenerstellung und -verwaltunginkl. revisonssicherer Versionierung• Mandantenfähige, mehrsprachigeund performante Dokumentenauf -bereitung,• Dokumentenerstellungsprozesse,• Dokumentenbearbeitung,• Dokumentenverarbeitung und • Dokumententestung.

Diese Dokumentenservices stelleneine Menge an Funktionalitäten dar,

die abhängig von den benötigten Pro-zessen für die Kundenkommunikationnach Bedarf gebündelt werden kön-nen. Der modulare Aufbau erlaubt es den Unternehmen die Services zuskalieren, eine an die Marktanforde-rungen angepasste Plattform zu betrei-ben und diese je nach Bedarf mit wei-teren Modulen zukünftig zu erweitern.

Beim Aufbau einer neuen CCM-Plattform ist zu berücksichtigen, dassin vielen Unternehmen heterogeneSysteme im Einsatz sind und daher für die zukünftige Kundenkorrespon-denz teilweise alte Zöpfe abgeschnittenwerden müssen und mit der Plattformein unternehmensweites Service au f -gebaut wird.

Ein System für alle –keine InsellösungDurch die systemunabhängige CCMPlattform wird eine nahtlose Integra-tion der bestehenden Anwendungensichergestellt und mit dem Einsatzeiner Business-Process-Engine die Zusammenarbeit mehrerer Personenbei der Erstellung eines Geschäftsdoku-ments ermöglicht. Der Zugriff auf un-terschiedliche Datenquellen ist flexibelund einfach möglich. Des Weiteren ist die Pflege des Inhaltes für die Vor -lagenverwaltung zentralisiert und füralle Anwendungen verfügbar. Die Dokumenterstellung erfolgt skalierbar,sowohl für Massendokumente als auchOn-Demand für einzelne Dokumentemittels SOAP- und REST-Schnittstellenoder Micro-Services sehr performant.

Die gesamte Bearbeitung der Dokumente erfolgt web-basiert mittels HTML-5 Oberflächen und istdamit in dieser Phase auch geräte -unabhängig. Erst im letzten Schrittwird entweder der vom Kunden gewählte Kommunikationskanal akti-

Invaris Forum in Frankfurt

Aus erster HandDas Invaris Forum 2018 findet am 25. und 26. Septemberin Frankfurt am Main statt. Alle Interessierten können sich an zwei Tagen aus erster Hand über die neuesten Entwicklungen aus dem Hause Invaris informieren undsich diverse Kundenmeinungen anhören, was die Invaris-Lösungen im täglichen Arbeitseinsatz leisten. Die Live-Demos dienen dazu, sich von den Funktionalitäten der Produkte zu überzeugen. Ebenfalls sehr willkommen: Die Networking Möglichkeiten beim Abend-Event in einer angesagten Frankfurter Location. (www.invaris.com)

bit_0318_Bg4_Layout 1 22.05.2018 17:06 Seite 54

BIT 3–2018 | 55

viert oder der vom Sachbearbeiterbzw. der Applikation gewählte Kanalverwendet. Es stehen für den Versandbzw. die Präsentation der Dokumentedie unterschiedlichsten Ausgabekanälewie Druck, E-Mail, Web-Portal, SocialMedia und mobile Geräte zur Verfü-gung. Jede künftig neue Darstellungs-plattform kann schnell und flexibel angebunden werden.

Je nach Bedarf können Kundenebenfalls interaktiv in den Prozess zuErstellung von Content innerhalb einesDokuments mitarbeiten. So können in klar definierten Bereichen eines Dokumentes mittels moderner HTML5Technologie eigenständig Inhalte, Graphiken und z. B. Logos eingefügtwerden. Der Vorteil der webbasierten Oberflächen liegt auch darin, dasskeine Applikationsinstallation auf Arbeitsplatzrechnern oder beim Kunden notwendig sind und dadurch

der Verwaltungsaufwand reduziertwerden kann. Invaris bietet durch denmodu laren Aufbau der goSmart CCMSuite auf den Kunden abgestimmt die effizienteste und beste Lösung an,um interaktive Prozesse mit Freigabenund Assessments innerhalb des Doku-mentenworkflows abzubilden. Die Gestaltung und Bearbeitung von

Dokumenten, sowohl intern für dieverantwort lichen Sachbearbeiter alsauch extern über ein Kundenportal,das dem Kunden die Möglichkeit gibt,Unterlagen und Belege zu erfassen und weiter zuleiten.

Bei Interesse kontaktieren Sie bitte info@invaris.com.(www.invaris.com)

Der Vorteil der webbasierten Ober -flächen liegt auch darin, dass keineApplikationsinstallation auf Arbeits-platzrechnern oder beim Kunden notwendig sind.

wieder den Blick voraus auf innovativeTrends und spannende Entwicklungen.

Die äußerst beliebte Veranstaltunghat sich mittlerweile bei rund 600Teilnehmer eingependelt: Ein interes-santer Mix aus Anwendern, Anbie-tern von Hard- und Softwarelösun-gen sowie Consultants. Alle, die inBaden-Baden dabei sind, erlebeneine spannende und mit vielen Informationen gespickte Konfe-renz. Grundsatz- und Anwender-vorträge werden wieder das pro-grammatische Herzstück bilden, zahlreiche Aussteller für einen interessanten Rahmen im Messe -bereich des Kongresshauses sorgen.(www.doxnet.de)

Doxnet Jahreskonferenz und Ausstellung 2018

Alljährliches BranchentreffenNicht mehr lange, dann ist es wiedersoweit: Vom 25. bis 27. Juni finden in Baden-Baden wieder die DoxnetFachkonferenz und Ausstellung statt.Und das mittlerweile zum 20. Mal.

Die 3-tägige Fachkonferenz undAusstellung im Kongresshaus der badischen Kurstadt ist das jährlicheHighlight der Output-Branche. Nebenhochkarätigen Keynote-Speakern undzahlreichen Fachthemen aus dem Be-reich des Dokumentenmanagementsberichten Anwender von interessantenInstallationen und Projekten.

Expertenwissen aus erster Hand,exklusive Einblicke und Erfahrungs -berichte aus verschiedenen Unter -nehmen: Die Jahreskonferenz richtet

Vom 25. bis 27. Juni trifft sich die Output-Branche wieder zur DoxnetFachkonferenz und Ausstellung imKongresshaus Baden-Baden.

bit_0318_Bg4_Layout 1 22.05.2018 17:06 Seite 55