34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade

, Prof. Frauke Schade I ELSEVIER-BIBLIOTHEKARS-FORUM I 29. November 2011

Bibliotheksmarketing – der Marketing-Baukasten als Lösung auch fur Bibliotheken mit geringen Personalressourcen

34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade

Fachhochschule KölnCologne University of Applied Sciences

Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013

Marketingbaukasten und Selbstcheck auf dem Bibliotheksportal

Ziele des Marketingbaukastens

Relevanz des Bibliotheksmarketings

Marketing und Aufbau des Marketingbaukastens

Beispiele aus dem Marketingbaukasten

Selbstcheck

Ziele des Marketingbaukastens


Marketingbaukasten auf dem Bibliotheksportal Macher und Partner

Kooperatives studentisches Projekt Konzept Themen & Struktur Umsetzung der Themen durch Einfuhrungen, Anleitungen, Checklisten, Selbstcheck, Beigaben ...

Bibliotheksportal.de Umsetzung und Bereitstellung der Inhalte auf http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html


Ziele des MarketingbaukastensHilfe zur Selbsthilfe

Unterstützung von Bibliotheken bei ...

Profilentwicklung und Selbstdarstellung

Entwicklung kundenrelevanter Angebote

Effizientem Einsatz von Ressourcen Stärkung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ...

... durch Einführung in Themen des Marketings.


http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif

Ziele des MarketingbaukastensHilfe zur Selbsthilfe

Praxisnahe Einführung in Themen des Marketings

Kurze Einfuhrung in das Thema

Konkrete Anleitung zur Anwendung von Methoden und Konzepten

Checklisten, Literaturtipps und Links Best Practice Selbstcheck zum Test der eigenen Marketingkompetenz zu verschiedenen Marketingthemen.


http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif

Was ist Marketing?


Was ist Marketing?Eine häufig vorherrschende Meinung ...

„Ein wenig exaktes Verständnis von Marketing zeigt der weit verbreite Spruch, Marketing sei Huhnern die Fuße breit zu klopfen und als Enten zu verkaufen.“

Hans-Christoph HobohmZitat ausZitat aus: Hobohm, Hans-Christoph: Marketing elektronischer Publikationen. Preprint aus: In Wissenschaft online, hrsg. Beate Tröger,

Frankfurt M.: Klostermann, 2000, S. 290

Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September

≠

Was ist Marketing?Definition

Bibliotheksprofil

Alleinstellungsmerkmal

Kundenorientiertes Angebot

„Im Zeichen der Zeit“

ProduktDienstleistung

Preis

Distribution

Kommunikation

Bibliotheksprodukte und Dienstleistungen ...

Gebuhren, Rabatte,Opportunitätskosten ...

Standorte, Öffnungszeiten, Distributionswege, Internetauftritt ...

Werbung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ...

Marketing bedeutet die Entwicklung gesellschaftlich relevanter Angebote für Kunden durch die profilorientierte Gestaltung aller Austauschbeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen.


Was ist Marketing?Marketing-Management-Prozess

Marktanalyse

Strategisches Marketing

Operatives MarketingMarketing-Mix

Marketing-Controlling

Wie ist der Markt aufgestellt?

Wie positioniert sich die Bibliothek?

Wie gestaltet die Bibliothek ihre Beziehungen zum Kunden in den Ps

Wie uberpruft die Bibliothek ihren Erfolg?

Marketing ist ein strategischer und systematischer Prozess.


MARKTANALYSE MARKTANALYSE

Nachfrageanalyse Nachfrageanalyse PotenzialanalysePotenzialanalyse WettbewerbsanalyseWettbewerbsanalyse Umfeldanalyse Umfeldanalyse

Ziele & Strategien des

Marketings


Marketings

Marken & Marken-

kommunikation

Marken & Marken-

kommunikation

Qualitäts-management


Innovations-management Innovations-

management Projekt-

management Projekt-

management

STRATEGISCHES MARKETING STRATEGISCHES MARKETING

OPERATIVES MARKETING OPERATIVES MARKETING

MARKETING-CONTROLLING MARKETING-CONTROLLING

Gap-Analyse Gap-Analyse Marketing-Audit Marketing-Audit

Pressearbeit Pressearbeit Themen-management

Themen-management KrisenkommunikationKrisenkommunikation Social-Media-

KommunikationSocial-Media-

Kommunikation

Eventmanagement Eventmanagement Fundraising Fundraising Guerillia-Marketing Guerillia-

Marketing Kommunikations-

gestaltung Kommunikations-

gestaltung

Was ist Marketing?Handlungsfelder des Marketingmanagements und Aufbau des Marketingbaukastens


Brauchen (Spezial-) Bibliotheken Marketing?


Relevanz von Marketing für BibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing?

Schnelle technologische Entwicklung neue Medien, Medienkonvergenz, neue Vertriebswege, steigende Mobilität ...

Individualisierung und hohe Veränderungsdynamik der Gesellschaft

Steigender Wettbewerb für Bibliotheken mit kommerziellen Anbietern amazon, google, iTunes setzen Standards, die auch von Bibliotheken erwartet werden.

Wettbewerb um Aufmerksamkeit Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Image in der Finanzierungskonkurrenz mit anderen öffentlich finanzierten Einrichtungen.

Bibliotheken sind Dienstleistungsunternehmen Wie kommuniziert man den Mehrwert von Bibliotheken, wenn Qualität und Nutzen von Bibliotheksdienstleistungen von Kunden kaum eingeschätzt werden können?


Bibliotheken sind Non-Profit-Organisationen Angebot und Nachfrage kommen nicht ausschließlich auf der Grundlage marktlicher Überlegungen zustande, sondern auf der Grundlage von sozialen Aspekten. Begrenzte Marketingbudgets von öffentlich finanzierten Einrichtungen

Desiderate im Marketing von Bibliotheken Methoden der Marktanalyse und der strategischen Marketing-Planung werden in der Praxis bisher kaum systematisch in Bibliotheken angewendet.


Relevanz von Marketing für BibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing?

Relevanz von Marketing für SpezialbibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing?

Embedded Libraries Insbesondere Spezialbibliotheken sind eingebunden in komplexe Strukturen.

Kommunikation Hohe Anforderungen an die interne und externe Kommunikation.

Allrounder Bibliothekar Der Bibliothekar nimmt in Spezialbibliotheken eine zentrale Stellung bzgl. des Marketings ein. Er ist Stratege und Macher zugleich.

Begrenzte Ressourcen Personell, infrastrukturell, finanziell ...


The Librarian Flynn Carsen

Beispiele aus dem Marketingbaukasten


Beobachtung Beobachtung

MARKTANALYSE MARKTANALYSE

Nachfrageanalyse Nachfrageanalyse PotenzialanalysePotenzialanalyse Wettbewerbs-analyse

Wettbewerbs-analyse Umfeldanalyse Umfeldanalyse

Primärforschung Primärforschung Sekundärforschung Sekundärforschung

Marktanalyse Wie ist die Bibliothek aufgestellt?

BefragungBefragung Stärken-Schwächen-Analyse

Stärken-Schwächen-Analyse

Portfolio-AnalysePortfolio-Analyse

Benchmarking Benchmarking SzenariotechnikenSzenariotechniken

........

SelbstcheckSelbstcheck

Ansoff-MatrixAnsoff-Matrix SWOT SWOT

...... ... ... ........

SelbstcheckSelbstcheck SelbstcheckSelbstcheckSelbstcheckSelbstcheck


Marktanalyse SWOT-Analyse

Strategien fur Stärken & Chancen

Strategien fur Stärken & Risiken

Strategien fur Schwächen & Chancen

Strategien fur Schwächen & Risiken



Marketings


Marketings

Marken & Marken-

kommunikation

Marken & Marken-

kommunikation



Innovations-management Innovations-management

Projekt-management

Projekt-management

STRATEGISCHES MARKETING STRATEGISCHES MARKETING

Strategisches Marketing

Marken Marken

Markenmodelle Markenmodelle

Branding Branding

Marken-positionierung

Marken-positionierung

Marken-architekturMarken-

architektur

Marken- kommunikation

Marken- kommunikation



Dienstleistungs-qualität

Dienstleistungs-qualität

QualitätskriterienQualitätskriterien

Qualitäts-technikenQualitäts-techniken

Qualitäts-messungQualitäts-messung

FehleranalyseFehleranalyse

InnovationInnovation

Innovations-strategien

Innovations-strategien

Innovations-prozess

Innovations-prozess

Kreativitäts-techniken

Open Innovation

Kreativitäts-techniken

Open Innovation

Innovations-kommunikation

Innovations-kommunikation

TrendberichteTechnologierada

r

TrendberichteTechnologierada

r

Ziele Ziele

Strategien Strategien

Operationali-sierung

Operationali-sierung

Methoden Methoden

ImplementierungImplementierung

EvaluationEvaluation

Wissensgebiete des Projekt-

managements

Wissensgebiete des Projekt-

managements

Projekt-organisation

Projekt-organisation

ProjektphasenProjektphasen

Personal- undZeitmanagement

Personal- undZeitmanagement

Projektpläne:GANTT...

Projektpläne:GANTT...

Projekt-kommunikation

Projekt-kommunikation

SelbstcheckSelbstcheck SelbstcheckSelbstcheck SelbstcheckSelbstcheckSelbstcheckSelbstcheck SelbstcheckSelbstcheck


QualitätsmanagementWie fuhrt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein?


OPERATIVES MARKETING OPERATIVES MARKETING

Pressearbeit Pressearbeit Themen-management

Themen-management

Krisen-kommunikation

Krisen-kommunikation

Social-Media-KommunikationSocial-Media-

Kommunikation

Operatives MarketingWie managen Bibliotheken Krisen?

Pressemitteilung Pressemitteilung

Pressegespräch Pressegespräch

PressemappePressemappe

Interview Interview

Pressereise Pressereise

MonitoringMonitoring

ThemenmonitoringThemenmonitoring

ThemenentwicklungThemenentwicklung

Themen- undKommunikations-

strategie

Themen- undKommunikations-

strategie

Umsetzung Umsetzung

Evaluation Evaluation

Einfuhrung & BegriffeEinfuhrung & Begriffe

Krisenphasen Krisenphasen

Präventive MaßnahmenPräventive

Maßnahmen

Akute MaßnahmenAkute Maßnahmen

Integration in die Kommunikations-

strategie


strategie

FacebookFacebook

Twitter Twitter

YouTube YouTube

Flickr Flickr

Blogs Blogs


strategie


strategie

Selbstcheck Selbstcheck SelbstcheckSelbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck


Krisenkommunikation und KrisenmanagementWie funktioniert Krisen-PR?


Der Kompetenzcheck zum Marketing-Baukasten

Einzelne Checks zu den

verschiedenen Themenblöcken

Einzelne Checks zu den

verschiedenen Themenblöcken

Rückmeldung zum eigenen

Wissensstand

Rückmeldung zum eigenen

Wissensstand

Multiple choice questions in form

of formulated hypotheses

Multiple choice questions in form

of formulated hypotheses

Fragen zu Wissen und

Handeln

Fragen zu Wissen und

Handeln

Maximal 10 Fragen pro Themenblock

Maximal 10 Fragen pro Themenblock

Möglichkeit, Zwischen-

ergebnisse zu speichern

Möglichkeit, Zwischen-

ergebnisse zu speichern

Fortschritts-analyse

Fortschritts-analyse


Selfcheck!

Der Marketingbaukasten –auch uber Google gut erreichbar!


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!


Ursula GeorgyE-Mail: [email protected]

Andrea Osterode E-Mail:[email protected]

Frauke SchadeE-Mail: [email protected]

http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html

34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade

Documents

Transcript of 34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade