50 Twitter-Tipps für Unternehmen

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Twitter total 50 Tipps für Unternehmen: Marke platzieren – Follower generieren – Tools nutzen Uwe Baltner Kevin Holtmann
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    25-Jun-2015
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Vom ersten Tweet bis zu den wichtigsten Tools: SMO14 zeigt, wie Unternehmen Twitter sinnvoll nutzen können.

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Twitter totalUwe Baltner Kevin Holtmann

50 Tipps fr Unternehmen: Marke platzieren Follower generieren Tools nutzen

Nervige Spam-Schleuder oder unverzichtbare Informationsquelle? An Twitter scheiden sich auch vier Jahre nach dem Start noch die Geister. Umstritten ist vor allem, ob es fr Unternehmen Sinn macht, den Kurznachrichtendienst zu nutzen, der inzwischen alleine in Deutschland ber zwei Millionen Fans bzw. Follower hat. Sie schtzen unter anderem aktuelle Infos, schnelle Kommunikation mit Freunden, die Verfgbarkeit auf dem Handy und die einfache Suche nach Links zu aktuellen Trends. Unbestritten ist etwa, dass Twitter eines der wichtigsten und schnellsten Nachrichtensysteme weltweit ist wenn der Dienst richtig genutzt wird. Twitter hat sich auerdem in den letzten Jahren zu einer wichtigen Plattform fr Social Media Marketing entwickelt. Unternehmen und Dienstleister, Medien und Software-Anbieter nutzen Twitter zur Verbreitung von News und Produktinformationen. SMO14 hlt Twitter neben Facebook fr das derzeit wichtigste Social Media Tool. Aus diesem Grund haben wir 50 Tipps zur Nutzung von Twitter in Unternehmen zusammengestellt. Wir beginnen mit dem Erstellen von Accounts, informieren Sie ber die tgliche Arbeit mit Twitter und geben Tipps, mit denen Sie Follower generieren knnen. Darber hinaus stellen wir Ihnen aktuelle Programme vor, die das Arbeiten mit Twitter einfacher und produktiver machen. Und wir zeigen Beispiele fr den erfolgreichen Einsatz des 140-Zeichen-Dienstes in Unternehmen. Sollten Sie nach der Lektre noch Fragen zu Twitter oder allgemein zum Thema Social Media in Unternehmen haben, freuen wir uns auf Ihre Rckmeldung. Sie erreichen uns per Mail an [email protected] - und natrlich auf Twitter. Unser Account: SMO14_Live.

Autoren Uwe Baltner, 46, ist Geschftsfhrer der SMO14 GmbH & Co. KG in Ludwigsburg, einer Agentur fr Content & Kommunikation. Kevin Holtmann, 23, studiert Politik, Soziologie, Psychologie und Pdagogik in Augsburg Unternehmen Die SMO14 GmbH & Co. KG entwickelt SocialMedia-Strategien fr Unternehmen und verankert Marken im Social Web. Wir analysieren Ihre WebAktivitten, erarbeiten Zieldefinitionen und setzen Manahmenplne um. Unsere Schwerpunkte: Redaktion fr Online-Kanle, Produktion hochwertiger Inhalte und laufendes Monitoring. SMO14 GmbH & Co.KG Schorndorfer Str. 42 | 71638 Ludwigsburg

Gestaltung: Agentur Gerhard Baumann GmbH & Co. KG

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Die ersten Schritte Einrichten des Accounts: Zunchst besuchen Sie die Twitter-Webseite und registrieren sich dort ber den Registrieren-Button. Im folgenden Schritt geben Sie Ihren vollstndigen Namen, Ihren Benutzernamen (mehr dazu spter), das gewnschte Passwort und Ihre E-Mail-Adresse an. Hiermit ist der erste Schritt zu Ihrem Twitter-Account getan. Unternehmens-Account nutzen, sollten dann aber im sichtbaren Nutzerprofil angeben, wer fr die Firma auf Twitter aktiv ist.

Twitter kennenlernen: Nach der Anmeldung erreichen Sie eine Seite, auf der Sie nach Ihren Interessen gefragt werden. Lesen Sie sich die dort genannten

Vorsicht bei der Namenswahl: Bei der Wahl Ihres Account-Namens sollten Sie dieselben Regeln beherzigen wie im sozialen Netzwerk Facebook: Der gewhlte Name, den Sie bereits beim Erstellen des Accounts angeben, sollte Ihr Unternehmen reprsentieren, prgnant und gut auffindbar sein. Falls Sie mit ihrem Namen unzufrieden sind, knnen Sie

Twitter- Startseite: Erst registrieren, dann zwitschern.

drei Schritte genau durch. Sie geben Ihnen ein erstes Verstndnis davon, wie Twitter funktioniert: Jede Nachricht, die Sie schreiben, kann von Ihren Followern gelesen werden, da sie in Ihrer Timeline erscheint. Follower knnen auf Ihre Tweets antworten, in dem Sie ein @ vor Ihren Nutzernamen setzen. Mit d knnen Sie Ihnen Direktnachrichten schicken, die von anderen Usern nicht gesehen werden.

ihn unter der Option Einstellungen auch ndern. Allerdings ist von zu hufigen Namensnderungen abzusehen, da mit jeder nderung ein Stck Identitt verloren geht.

Unternehmens- oder Personen-Account? Twitter ist eine Plattform, auf der Menschen mit Menschen kommunizieren. Sie knnen trotzdem einen

Kontakte einladen: ber eine Suchleiste knnen Sie Ihre Freunde oder Geschftspartner auf Twitter suchen. Falls diese noch nicht angemeldet sind, bietet Twitter Ihnen die Mglichkeit, sie direkt einzuladen. Eine zweischneidige Offerte, auf die Sie zunchst verzichten sollten. Schlielich wollen Sie Ihre Kontakte nicht nerven und haben noch gar keine Inhalte

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auf Twitter erstellt. Wir empfehlen: Erst twittern und Erfahrungen sammeln, dann Kontakte im persnliche Gesprch oder per Mail etc. davon berzeugen, Ihnen zu folgen. Wie gesagt: Das gilt nur fr Kontakte, die nicht ohnehin schon auf Twitter sind. Die Twitter-Kontaktesuche schliet andere Plattformen wie das Business-Netzwerk LinkedIn mit ein.

Biografie erstellen: Fr die Kurzbiographie stehen Ihnen bei Twitter 160 Zeichen zur Verfgung. Hier gilt es also, sich auf das Ntigste zu fokussieren. Formulieren Sie sinnvolle Stichworte, mit denen Sie Ihr Angebot umreien, um die richtigen Follower zu generieren.

Profil managen Bilderwahl: Kein Twitter-Profil ohne Bild. Das Bild sollte aussagekrftig sein und Sie oder Ihr Unternehmen darstellen. Haben Sie ein Firmenlogo oder einen signifikanten Schriftzug? Wenn ja, verwenden Sie diese Symbole auch auf Twitter.

Ortsangabe: Nutzen Sie die Chance und geben Sie Ihren Standort an. an. Damit sind Sie im unbersichtlichen Twitter-Kosmos besser auffindbar, da ber die Suchleiste auch Personen bzw. Unternehmen aus der Umgebung gesucht werden knnen. ber diese regionalen Bezge knnen Sie mit Ihrem Unternehmen fr potenzielle Kunden interessant werden.

Corporate Design: Wichtig fr einen berzeugenden Auftritt auf Twitter ist die Gestaltung des eigenen Profils. Hierfr whlen Sie erneut die Option Einstellungen und darunter den Reiter Design. Sie knnen jetzt unter Gestaltungsvorlagen auswhlen. Zudem stehen Ihnen unterschiedliche Hintergrundfarben zur Verfgung, ebenso wie die Mglichkeit ein eigenes Design zu kreieren. Wir empfehlen die Verwendung eines eigenen Hintergrundbildes, das dem Corporate Design Ihrer Firma entspricht. Damit liefern Sie weitere Informationen und setzen sich von anderen Twitter-Profilen ab.

Tipps frs Twittern Aktualitt: Twitter ist ein Echtzeit-Medium. Ihre Follower lesen Ihre Tweets in der Timeline, sie recherchieren selten, was sie vielleicht verpasst haben. Verffentlichen Sie also stets aktuelle Inhalte zu Uhrzeiten, an denen Ihre Follower voraussichtlich online sind. Nutzen Sie gegebenenfalls ein Tool, mit dem Sie Tweets zeitversetzt online stellen knnen. Beispiele fr diese Tools finden Sie etwa bei drweb.de.

Handy nutzen: Sie knnen Twitter auch ganz bequem unterwegs nutzen, indem Sie Ihren Feed mit dem Handy synchronisieren. Hierfr whlen Sie die Option Einstellungen und darunter dann den Reiter Handy. Nun knnen Sie Ihr Land auswhlen und Ihre Handynummer eingeben. Nachdem Sie diese Anmeldung besttigt haben, knnen Sie beispielsweise Tweets von Ihrem Mobiltelefon aus versenden. Extrakosten fallen von Seiten des Anbieters nicht an.

Homepage verlinken: Auf Twitter besteht auch die Mglichkeit, Ihre Homepage zu verlinken oder einen anderen Link zu setzen. Dieser Link ist zweifach wertvoll: Er bringt Besucher auf Ihr Angebot und er signalisiert Suchmaschinen, dass es wichtig ist.

Sympathiepunkte sammeln: Es mag noch so offensichtlich sein, doch gilt es auch darauf hinzuweisen, dass Freundlichkeit ein wichtiger Faktor ist, um Follower zu generieren. Ihre Posts sollten daher in einem freundlichen Ton gehalten sein, auf private Nachrichten sollten Sie wenn mglich zgig, auf jeden Fall aber informativ und sympathisch reagieren.

Andere Seiten verlinken: Eigenpromotion wird auf Twitter nicht gern gesehen. Das bedeutet nicht, dass

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Sie keine Links zu eigenen Angeboten posten knnen. Aber die Mischung muss stimmen. Faustregel: Fr jeden Tweet, mit dem Sie sich promoten, sollten Sie zehn nutzwertige Tweets absetzen, eventuell mit Links auf andere interessante Web-Funde.

die Option Retweet unterhalb des Tweets klicken. Denselben Effekt erzielen Sie, indem Sie ein RT vor den Tweet setzen. Die Re-Tweets sind enorm wichtig, um ein Netzwerk auf Twitter zu bilden, da Nutzer, deren Eintrge Sie weitergeben, Ihnen mglicherweise folgen werden.

Content Management: Achten Sie darauf, dass Ihre Posts ab und an echten Mehrwert bieten. So knnen Sie besondere Angebote nur ber Twitter promoten, andere User hinter die Kulissen Ihrer Firma blicken lassen, Bilder verffentlichen oder Ihre Follower in bestimmte interaktive Prozesse einbeziehen.

Richtiges Ma: Auch fr Twitter gilt: Der Mittelweg ist der goldene Weg. Das soll im Klartext heien, dass Sie vorab entscheiden sollten, welche Inhalte Sie fr Ihre Zielgruppe als relevant empfinden. Vor einer Flut an Tweets ist freilich zu warnen: Aufdringlichkeit ist ein hufiger Grund fr Twitter-User, Kontakte zu lschen. Erstellen Sie einen Plan, um sicherzustellen, dass sie regelmig (mindestens einmal am Tag) einen Eintrag verfassen sei es eine Pressemitteilung, ein Link oder ein Video.

Persnlichkeit zeigen: Interessante Inhalte reichen nicht, am ehesten begeistern Sie Ihre Follower, indem Sie sich und Ihr Unternehmen als persnliche Marke platzieren. Schreiben Sie emotionale Tweets, versuchen Sie, nie langweilig zu wirken und geben Sie Links nicht unkommentiert weiter. Ein einfaches Cool Mies oder Lesenswert signalisiert, worum es Ihnen geht.

Interaktion: Twitter ist ein Dialog-Medium. Wer nur sendet, bekommt keine Follower. Kommunizieren Sie mit anderen Nutzern, bleiben Sie freundlich und kompetent. Lassen Sie Ihre Kontakte fr sich Werbung machen. Geben Sie in der Twitter-Suche Fachbegriffe aus Ihrem Bereich ein. Werden Fragen gestellt, folgen Sie dem betreffenden Nutzer und schicken Sie eine Antwort.

Privatsphre: Wenn Ihre Posts nicht fr jeden anderen User sichtbar sein sollen, knnen Sie dies ber den Reiter Profil ndern. Unter der Option Profil bearbeiten und Benutzerkonto knnen Sie unter Tweet Sicherheit das Hkchen Meine Tweets schtzen setzen. So schrnken Sie den Zugriff auf Ihre Timeline auf ausgewhlte Nutzer ein.

Feedback fordern: Fordern Sie Ihre Follower auf, Feedback ber Produkte, Ihre Internetprsenz und andere Dinge zu geben. Am besten funktionieren einfache Fragen: Soll unser Produkt xy rot oder grn werden?.

Re-Tweets: Falls Sie einen Tweet empfehlenswert finden, knnen Sie diesen weiterleiten, in dem Sie auf

Qualitt schlgt Quantitt: Verzweifeln Sie nicht, auch wenn Sie nur wenige Follower generieren knnen. Die Qualitt ist entscheidend. Sie sollten sich die Frage stellen, inwiefern Sie mit Ihren Kontakten interagieren knnen, ob Ihre Follower Ihnen ein Feedback fr Ihre Inhalte geben. Selbst eine berschaubare Leserschaft von 30 Followern kann gengen, eventuell sind darunter ja 29 potenzielle Kunden. Gerade kleineren Unternehmen kann es gelingen, auf Twitter eine Community aufzubauen, die aus wichtigen Stakeholdern besteht.

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Benefits fr Unternehmen Mitarbeiter ber Twitter finden: Stellenanzeige twittern, schon strmen die Bewerber? Ganz so einfach ist es nicht. Twitter lsst sich aber als Verstrker nutzen. Verlinken Sie auf Stellenanzeigen, auf die Recruiting-Seite Ihrer Unternehmens-Prsenz oder auf Ihre Angebote in Job-Brsen. Generell gilt: Wenn Sie viele Follower haben und die Stelle in einem onlineaffinen Bereich liegt (Social Media, IT, etc.), steigen die Chancen, dass Sie Ihren Wunschkandidaten auf Twitter finden. derselben Branche, knnen Sie sich ber neue Entwicklungen oder Forschungsergebnisse austauschen. Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen.

Twitter intern: Sie knnen Twitter auch als eine Art Intranet nutzen, um innerhalb Ihres Unternehmens Ideen und Nachrichten auszutauschen. Damit Auenstehende nicht mitlesen knnen, sollten Sie Ihre Nachrichten nur fr bestimmte Personen zugnglich machen (siehe Privatsphre)

Kufer anlocken: Sie verkaufen Produkte im B2CBereich? Dann nutzen Sie Twitter, um auf Sonderangebote aufmerksam zu machen, wie etwa der Notebook-Hersteller Dell es vorgemacht hat. Natrlich besteht auch die Mglichkeit, Gewinnspiele ber Twitter zu starten. Allerdings sollten Sie immer einen eingefhrten Account nutzen und Ihre Follower vorab informieren. Im Idealfall fragen Sie diese sogar vor der Aktion, ob sie an dieser teilnehmen wrden.

Trending Topics: Twitter ist mittlerweile ein weit verbreitetes soziales Netzwerk, das weltweit genutzt wird. Egal ob Prsidentschaftswahlen oder Bauer sucht Frau, zu jeder Sekunde werden Meinungen, Nachrichten und Kommentare auf Twitter verffentlicht. Diese werden Ihnen auf der rechten Seite Ihres Profils angezeigt. Sie erfahren somit, welche Themen momentan am heiesten diskutiert werden. Klinken Sie sich in die Diskussionen ein, generieren Sie neue Follower.

Dell-Channel: Schnppchen per Twitter.

Experten finden: Nutzen Sie Twitter als WissensPlattform. Treten Sie in Kontakt mit Twitter-Usern aus

Schnelles Feedback: Nutzen Sie die Echtzeit-Kommunikation auf Twitter, um Ihre Follower zu befragen

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oder um zeitnahes Feedback zu bitten. Besonders wichtig: Antworten Sie selbst innerhalb von 24 Stunden auf jede Anfrage so machen es etwa die Verantwortlichen, die sich bei Telekom_hilft um den Support verdient machen.

Twitter-Suche: Wenn Sie sich ber Entwicklungen und Neuigkeiten in bestimmten Bereichen ber twitter informieren wollen, sollten Sie die Twitter-Suche nutzen. Nachdem Sie dort Ihr Stichwort eingegeben haben, erhalten Sie die neuesten

Telekom: Support bringt Sympathien.

Facebook und Twitter verbinden: Ein Eintrag, zwei Plattformen: Die Verbindung von Twitter mit Facebook ermglicht es Ihnen, Zeit und Arbeit zu sparen. Natrlich besteht auch die Option, Ihren Facebook-Status automatisch auf Twitter zu verffentlichen. Smtliche Tipps zu diesem Thema erreichen Sie auf der Webseite handmadezwonull unter diesem Link.

News und Tweets zum jeweiligen Thema in wenigen Sekunden.

Twitter-Tools Kurze URLs nutzen: Da Sie pro Tweet lediglich 140 Zeichen zur Verfgung haben, gilt es kurz zu formulieren. Links auf andere Webseiten lassen sich krzen durch Programme wie tinyurl.com oder bit.ly. Wir empfehlen, ein Twitter-Tool wie Hootsuite oder Tweetdeck zu nutzen diese Tools haben den URLShortener bereits integriert.

Hashtags: Ein Hashtag (#) vor einem Stichwort dient der Verschlagwortung von Twitter-Themen. Es wird etwa bei Konferenzen genutzt, um Beitrge zur entsprechenden Veranstaltung in einer Liste oder auf einer Twitter-Wall direkt vor Ort anzeigen zu knnen. Weiteres Beispiel: TV-Zuschauer twittern ber den #tatort oder ber #bsf (Bauer sucht Frau), per Hashtag und Twitter-Suche knnen Sie mitlesen. Twitter zeigt die weltweit aktuell beliebtesten Hashtags an.

Blast Follow: Blast Follow ist ein Tool, mit dem Sie auf Twitter Nutzer finden, die hnliche Interessen haben und Stichworte mit einem Hashtag (#) kennzeichnen. Mittels solcher Hashtags machen Sie Ihre Beitrge

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fr jedermann auffindbar, der nach bestimmten Stichworten sucht. Geben Sie dazu unter Hashtag das von Ihnen gewnschte Stichwort ein sowie in den entsprechenden Feldern Ihren Usernamen und Ihr Passwort. Mit einem Klick folgen Sie dann allen, die das gesuchte Stichwort benutzt haben.

Tweepi: Mit Tweepi finden Sie Twitter-User, denen Sie folgen, die Ihnen aber nicht zurck folgen. Sie knnen so Ihren Account aufrumen. Das ist wichtig, weil Sie eine hhere Reputation auf Twitter genieen, wenn Sie mehr Follower haben als Nutzer, denen Sie selbst folgen.

Blast Follow: Folgen leicht gemacht.

Tweepi: Tool fr Aufrumarbeiten. Equid evelitam culpa voles quam, te pratiuntem sunt, est prepe santi doluptibus,

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TwAitter: Mit TwAitter knnen Sie Ihre Tweets timen, um Sie zum optimalen Zeitpunkt zu verffentlichen. Darber hinaus besteht hier die Mglichkeit, Ihre Tweets automatisch mehrere Male zu versenden. Allerdings sollten Sie dieses Tool sparsam einsetzen, um nicht Gefahr zu laufen, aufdringlich zu wirken.

bringt und so die Kommunikationswege verdeutlicht. Wer hat worauf geantwortet? Wer hat dieses oder jenes verlinkt? Wo gibt es neue Kommentare zu Fotos von Followern? Diese Fragen beantwortet Tweetree.

TweetDeck: Wie Hootsuite ist auch TweetDeck ein Tool, mit dem Sie mehrere Twitter-Accounts verwalten knnen etwa Ihren privaten und den Firmen-Account. Das Tool erstellt auch Listen aus Twitter-Suchbegriffen und andere Listen.

TweetChat: Ein weiteres, sehr sinnvolles Tool ist TweetChat, mit dem Sie ber die Nutzung der Hashtags Zugang zu themenspezifischen Chatrumen erhalten. In diesen Chatrumen knnen Sie Ihr Fachwissen unter Beweis stellen und Follower generieren, die sich fr Ihre Inhalte interessieren.

Twittangle: Wenn Sie erst einmal viele Follower haben, gilt es bersicht zu behalten. Am besten gelingt Ihnen dies ber die Kategorisierung Ihrer Twitter-Kontakte. Sie knnen Ihre Follower in Gruppen einteilen, beispielsweise Kollegen, Firmenpartner, Familie & Freunde. Neben TweetDeck ist auch Twittangle hierfr sehr geeignet.

Tweetoclock: Mit Hilfe von Tweetoclock knnen Sie ermitteln, wann die meisten Follower Ihre Tweets lesen. Somit knnen Sie analysieren, zu welchen Tageszeiten eine Kurznachricht bestenfalls zu senden ist, falls diese viele Leute erreichen soll.

Twitter Places: Wenn Sie ein Unternehmen haben, das Dienstleistungen oder Produkte direkt an Ihrem

TweetDeck: Twitter-Client fr Profis.

Tweetree: Ebenso der bersichtlichkeit dient Tweetree, das den Twitterstream in eine Baumstruktur

Standort verkauft, lohnt es sich, ber die von Twitter angebotene Funktion Places den eigenen Stand-

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punkt auf dem Profil zu verffentlichen. Alles Nhere dazu finden Sie unter dieser Adresse.

Tweettronics: Eine hnliche Suchmaschine fr Twitter ist Tweettronics, welche das soziale Netzwerk beispielsweise nach Beitrgen zu bestimmten Marken oder Produkten durchforstet.

TwitPic: Mit Twitpic knnen Sie Fotos auf Twitter posten, sie werden verlinkt und die Bilder sowie ihre Abrufzahlen werden auf Twitpic angezeigt.

WeFollow: Noch eine Twitter-Suchmaschine. Auch WeFollow gibt dem User die Mglichkeit, in unterschiedlichen Kategorien zu suchen.

Twanslate: Mit Hilfe dieses Tools knnen Sie in Sekundenschnelle Wrter und Stze in andere Sprachen bersetzen. Hilfreich, wenn einem wieder einmal die letzten Franzsisch-Brocken aus der Oberstufe entfallen sind oder das sonst sicher sitzende Englisch streikt.

Nearby Tweets: Sie interessieren sich dafr, was in Ihrer Umgebung passiert? Dann nutzen Sie diese Applikation, um Tweets von Personen aus Ihrer Stadt zu erhalten. So knnen Sie leicht ein Netzwerk aufbauen, Treffen vereinbaren, diskutieren.

BigTweet: Mit BigTweet, das inzwischen Social.com heit, haben Sie die Mglichkeit, die Zeichenanzahl Ihrer Tweets auf 240 zu erhhen. Einfach so.

Twellow: Die Twitter-Suchmaschine Twellow ermglicht das Suchen in bestimmten Kategorien. So knnen Sie schnell und einfach Posts und User finden, die fr Ihr Unternehmen interessant sein knnten.

Social Mention: Diese App liefert Suchtreffer zu Ihrem Unternehmen und schickt Ihnen eine Mail, wenn ein von Ihnen nachgefragter Suchbegriff getwittert wird. Somit entgehen Ihnen keine News zu bestimmten Themen, wie beispielsweise zu Produkten oder Marken.

Twellow: Suchmaschine frs TwitterUniversum.

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TwitBizCard: Oft gilt der Internetauftritt eines Unternehmens als eine Art virtuelle Visitenkarte. Diese Idee liegt auch dieser Applikation zu Grunde, mit deren Hilfe Sie eine eigene Visitenkarte fr Twitter gestalten und verschicken knnen.

Sollten Sie noch Fragen zu Twitter haben, kontaktieren Sie uns einfach. Sie erreichen SMO14 per Mail an [email protected] smo14.de, auf Twitter und Facebook oder auf unserer Webseite www.smo14.de.

Herzliche Gre und alles Gute fr Ihr Business, Noch Fragen? Anfangs belchelt, hat sich Twitter inzwischen zur Nachrichtenzentrale fr ber zwei Millionen InternetNutzer entwickelt. Sie mssen nicht aktiv im TwitterStrom mitschwimmen. Aber Sie sollten zumindest beobachten, ber welche Themen dort gesprochen und wie Ihr Unternehmen von der Twitter-Gemeinde gesehen wird.

Uwe Baltner

SMO14 auf Twitter: Wir freuen uns, wenn Sie uns folgen.

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