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Kathrein-Lösungen für Hotels und Pensionen

AccorHotels

C A S E S T U D Y

2 I Kathrein I Unternehmensporträt

Wer wir sind und wofür wir stehenKathrein ist ein international führender Spezialist für

zuverlässige, hochwertige Kommunikationstechnik.

Wir sind Innovations- und Technologieführer in der ver-

netzten Welt von heute. Durch unsere Lösungs- und

Systemkompetenz können Menschen weltweit kommuni-

zieren, sich informieren und Medien nutzen – ob zu Hause,

im Büro oder unterwegs.

Dabei decken wir ein breites Spektrum ab: von Mobilfunk-

und RFID-Lösungen über Satellitenempfangs-, Breitband-

und Rundfunktechnik bis zu Sende- und Empfangs-

systemen in Fahrzeugen.

Als Hidden Champion und Familienunternehmen arbeiten

wir seit 1919 an den Technologien von morgen. Mit hoch

engagierten Mitarbeitern und Leidenschaft für Kunden

und Qualität.

Unsere Lösungen

Erfahren Sie mehr über uns auf www.kathrein.com

MOBILFUNK SAT BREITBAND RUNDFUNK AUTOMOTIVE BUSINESS-LÖSUNGEN

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Seit der Abschaltung der analogen Satellitensignale 2012 sind moderne Kabelnetze längst nicht

mehr auf die reine Übertragung von Radio- und Fernsehprogrammen beschränkt.

Viele Kopfstellenbetreiber, insbesondere Hotels und Pensionen, stehen vor der Herausforderung,

den Wünschen ihrer Gäste nach digitaler Programmvielfalt nachzukommen. „Wir wollten ange-

sichts der stark steigenden Bedürfnisse nach digitaler Programmqualität und Vielfalt rasch ein

innovatives und nachhaltiges Konzept implementieren“, resümiert Frank Schedler, Vice President

IT and Digitalization Central Europe bei AccorHotels.

Kathrein sorgt für digitale Vielfalt in den AccorHotels

Case Study AccorHotels

Zimmer - Mercure Hotel Vienna First

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AccorHotels digitalisieren für ihre Gäste

Kabelanschluss goes Entertainment

„Unsere Gäste nutzen inzwischen zu etwa 85 Prozent Smart-

phones und damit das Internet in erheblichem Umfang“, erläu-

tert Schedler. Hinzu kommen immer mehr digitale Endgeräte wie

Tablets und Laptops. Das Angebot an Unterhaltung und Infor-

mation in Hotels ist also nicht mehr nur auf Radio- und Fernseh-

programme beschränkt. Gerade in Ballungszentren wie Berlin,

Hamburg oder München stoßen Breitbandkabelnetze da an ihre

Grenzen. „Unsere Gäste sollen sich bei uns wohlfühlen. Dazu ge-

hört auch, dass sie auf den Komfort und die Nutzung moderner

Medien nicht verzichten müssen. Es ist für uns selbstverständlich,

dass wir unseren Gästen die gesamte Vielfalt an TV-Programmen,

größtenteils in HD, sowie eine vielfältige Bandbreite an internatio-

nalen Infotainment-Medien beziehungsweise den Zugriff darauf

zur Verfügung stellen“, so Schedler. Die Installation einer voll di-

gitalisierten Kopfstelle ist dabei nicht nur

eine Modernisierung, sondern auch eine

strategische Investition in die Zukunft,

welche die bereits in vielen AccorHotels

verfügbare Glasfaserinfrastruktur um einen

weiteren wichtigen Baustein zur Digitalisie-

rung anreichert.

Kathrein von Anfang an mit im Boot

Bereits im Vorfeld der Analogabschaltung gingen die Planer von

AccorHotels und Kathrein an die Arbeit. Hinzugezogen wurde die

Ukmedia GmbH aus dem sächsischen Meißen – ein seit Jahren

auf moderne Kommunikationstechnik in Hotels spezialisiertes Un-

ternehmen. Die wesentlichen Herausforderungen und Anforderun-

gen an die neu zu realisierende Infrastruktur wurden den Betei-

ligten schnell klar: Höchstmögliche Programm- und Dienstevielfalt

bei absoluter Zuverlässigkeit und geringstem Wartungsaufwand.

„Uns war bereits nach den ersten Gesprächen klar, dass Kathrein

die Kriterien am besten erfüllen würde und eine langfristige Part-

nerschaft auf technologischer und strategischer Ebene für beide

Partner überaus erfolgsversprechend ist“, sagt Schedler. Bereits in

der Vergangenheit hat AccorHotels bei der deutschlandweiten In-

stallation zahlreicher Kopfstationen für seine Hotelmarken wie ibis,

Mercure, Novotel und Pullman auf das

Know-how des Rosenheimer Herstellers

zurückgegriffen.

Qualitäts- und Serviceansprüche erfüllt

Die Aufgabe war keine leichte: Im ge-

samten Bundesgebiet sollten über 150

Hotels um- und aufgerüstet werden.

„Es war für uns von großer Wichtigkeit,

dass die Kathrein-Techniker die gesam-

ten Planungen und Konzeptionen von

Beginn an fachmännisch begleitet ha-

ben“, erinnert sich Schedler. Er als Pro-

jektverantwortlicher sei regelmäßig von

den Beteiligten über den Stand der Dinge

informiert worden, nie habe es ernsthafte

Probleme gegeben. Im Gegenteil: Durch

die enge und bewährte Zusammenar-

beit sei es gelungen, zahlreiche Klippen

zu umschiffen. „Um das Optimale, technisch Machbare aus einer

Aufbereitungsanlage herauszuholen, sind individuelle Lösungen

erforderlich“, so Schedler. Kathrein könne dies wie kein anderer

Technologieanbieter umsetzen. Hinzu komme, dass die Bauteile

und Komponenten selbst absolut langlebig seien und im Betrieb

nahezu keine Probleme machten. Schedler betont: „Um unsere

„Mit dieser Partner-schaft haben wir ein kommerziell und technisch fein abge-stimmtes Konzept entwickelt, was den effektiven Kopfstellen- Betrieb heute in be-reits 200 Hotels in mehreren Ländern Europas sicherstellt.“

Frank Schedler

Case Study AccorHotels

Digitale Endgeräte spielen eine wachsende Rolle bei der technischen Ausstattung von Hotelzimmern

Zimmer - ibis Hamburg City

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Die Fakten

Aufgabe

Die im Zuge der Digitalisierung steigende Nachfrage

nach Zugang zu Unterhaltungs- und Informations-

medien stellte die AccorHotels Gruppe vor die Her-

ausforderung, deutschlandweit in allen Häusern ein

breit gefächertes Angebot an Radio- und Fernseh-

programmen bereitzustellen. AccorHotels wollte da-

für einen Partner, der im Bereich Kopfstellentechnik

hohe Leistungsfähigkeit mit herausragender Qualität

verbindet.

Lösung

Zusammen mit der Partnerfirma Ukmedia gingen

die Planer von AccorHotels und Kathrein daran, ein

deutschlandweit vernetztes, einheitliches Kopfstel-

lensystem für alle Hotels zu konzipieren. Durch die

bewährte Kooperation konnten die Anforderungen

exakt ermittelt und maßgeschneiderte Lösungen

umgesetzt werden. Sämtliche Aufbereitungsanlagen

waren wie geplant einsatzfähig.

Vorteile

Ein technisch ausgereiftes Anlagenkonzept in Ver-

bindung mit einer exakten Bedarfsplanung ermög-

lichte eine termingerechte Lieferung, reibungslose

Installation und störungsfreie Inbetriebnahme. Indi-

viduelle Lösungen halfen dabei, Herausforderungen

bei der Anlagenplanung geschickt zu meistern.

Höchste Qualität der verbauten Komponenten sorg-

ten für größtmögliche Stabilität des gesamten Netz-

werks und geringe Wartungskosten.

hohen Ansprüche an Qualität, Service und Nachhaltigkeit erfüllt zu

bekommen, setzen wir gerne auf ein dahingehend ausgewogenes

Konzept. Unterm Strich rechnet sich das für uns, da wir Service-

und Wartung zentralisieren, durch die IP-Integration vor Ort

Einsätze minimieren und dadurch sehr geringe Reaktions- und

Lösungszeiten bei Wünschen der Hotels erfüllen können.“

Größtmögliche Programmvielfalt –

zentrale Administration – höchster Bedienkomfort

„Zunächst ging es darum, unseren Gästen in allen Häusern ein

größtmögliches Maß an nationalen und internationalen Program-

men anzubieten. Großen Wert legten wir auch auf die zentrale

Fernwartbarkeit und einen geringstmöglichen Programmierauf-

wand unserer Anlagen. Eine von Kathrein und Ukmedia gestalte-

te, vorsortierte Programmliste machte langwierige Sortierarbeiten

in allen unseren Hotels hinfällig. Und zu guter Letzt mussten wir

vollstes Vertrauen in die Zuverlässigkeit unserer Infrastruktur ha-

ben. Insgesamt sehen wir uns mit den Kathrein-Systemen, auch

im Hinblick auf weiter steigende Anforderungen, bestens aufge-

stellt“, versichert Schedler rückblickend.

Für den IT-Chef Central Europe und seine Mitarbeiter steht jeden-

falls fest, dass sie auch künftig auf Systemlösungen von Kathrein

setzen werden. „Wir wollen das Beste und bei Kathrein bekom-

men wir das Beste angereichert mit Flexibilität und internationaler

Verfügbarkeit“.

Case Study AccorHotels

Einblick in ein Kathrein Kopfstellen-System

Auch im Empfangsbereich sorgt die Kathrein Technik für zuverlässige Verbindungen

Cafeteria - ibis budget

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„Wir wollten modernste, zuverlässige und zukunfts-sichere Technik“

Welchen Herausforderungen

sahen Sie sich beim Thema

„Signalverteilung in Hotels“

gegenüber gestellt?

„Die Entwicklung in den vergan-

genen Jahren war schnell und

nicht immer vorhersehbar. Medien-

angebote und Datenvolumina

sind in einem ungeheuren Maß

angestiegen. Es ist heute einfach

nicht mehr zeitgemäß, an einem

Standort

wie Berlin und damit quasi im Herzen

Europas den Gästen lediglich 20 Pro-

gramme, schlimmstenfalls regionaler

Herkunft, anzubieten. Unser zuneh-

mend internationale Klientel möchte

auch auf Reisen nicht auf das gewohnte

Angebot an Unterhaltungs- und Infor-

mationsmedien aus dem Heimatland

verzichten. Daher richteten wir unser

Hauptaugenmerk auf ein breites, bis zu

100 Programme umfassendes Sender-

paket, inklusive internationaler Pro-

gramme und auch Premium-Inhalten.

Die Umsetzung sah zudem vor, dass

alle Anlagen von einem zentralen Server

aus programmiert und gewartet werden

können, um auf Veränderungen rasch

reagieren zu können. Und nicht zuletzt

sollte unseren Gästen die Auswahl und

Nutzung sämtlicher Angebote so einfach

wie möglich gemacht werden.

Welche Probleme ergaben sich bei der Planung und wie

wurden diese gelöst?

„Die größte Herausforderung stellte die Zusammenschaltung

und Verwaltung mehrerer Hotels auf einer zentralen Server- und

Kontrollstelle dar. In der Anfangsphase der Planung erschien uns

dies mehr Wunsch als machbare Realität. Aber die Techniker

von Kathrein und Ukmedia lieferten hier im Schulterschluss ein

technisch ausgereiftes Konzept ab, das sich vollumfänglich in die

IT-Infrastruktur des Konzerns eingliedert und uns von Beginn an

begeisterte. Auch von der uns vorgestellten LCN-Programmliste,

die in allen Häusern für eine einheitliche Sortierung der Sender

sorgt und damit zeitaufwändigen Programmier- und Sortierauf-

wand minimiert, waren wir mehr als angetan. Ein mit der Kathrein-

Entwicklungsabteilung erstelltes Feature erlaubt es uns heute,

Störungen und Änderungen an der Infrastruktur proaktiv mit Hilfe

von IT-Monitoring-Software aufzuspüren und Maßnahmen direkt

einzuleiten. Diese IT-Standards konnten wir mit Hilfe der Fach-

kompetenz des Kathrein-Teams auch auf Kopfstellentechnik und

TV-Infrastruktur ausweiten.“

Wie beurteilen Sie die Zusammen-

arbeit während des gesamten Pro-

jektes?

„Auf den Punkt gebracht: Bereits bei den

ersten Treffen merkten wir, dass wir es

mit Profis zu tun hatten. Unsere beiden

Partnerfirmen hatten immer ein offenes

Case Study AccorHotels

Frank Schedler, Vice President IT and Digitalization Central Europe

„Wir haben aller-höchste Ansprüche an Leistung, Zuverlässig-keit und Flexibilität der Komponenten, die in unseren Anlagen eingesetzt werden. Ein Technologiepartner wie Kathrein der auf Kun-denwünsche eingeht und sehr hohe Qualität liefert ist der Garant für ein erfolgreiches Projekt.“

Frank Schedler

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Über AccorHotels

AccorHotels ist eine Unternehmensgruppe, die für

vollendete Gastlichkeit steht unter der Einhaltung

des vorbehaltlosen Versprechens: Feel Welcome.

In 92 Ländern kümmern sich in 3.800 Hotels über

180.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter um ihre

Gäste.

Der weltweit führende Hotelbetreiber AccorHotels

besteht aus zwei Einheiten und stellt seine doppelte

Kompetenz als Hotelbetreiber und Franchisegeber

(HotelServices) wie auch als Eigentümer und Investor

(HotelInvest) in den Dienst seiner Kunden und Part-

ner. Im Luxury/Upscale-Segment (Sofitel, Pullman,

MGallery, Grand Mercure, The Sebel), im Midscale-

Segment (Novotel, Novotel Suites, Mercure, Mama

Shelter, Adagio) und im Economy-Segment (ibis,

ibis Styles, ibis budget, Adagio access und hotelF1)

entwickelt AccorHotels seine Konzepte permanent

weiter, um die Erwartungen von Geschäftsreisenden

und Urlaubern überall auf der Welt optimal zu er-

füllen. Gesellschaftliches Engagement, solidarisches

Verhalten und nachhaltiges Wirtschaften ist für das

Unternehmen seit nahezu 50 Jahren wesentlicher

Teil der Unternehmenskultur und wird auch im Rah-

men des Programms PLANET 21 umgesetzt.

Die Gruppe verfügt über eine leistungsfähige digitale

Struktur, insbesondere das Buchungsportal accor-

hotels.com, und das Treueprogramm Le Club Ac-

corHotels. In Deutschland ist AccorHotels mit rund

340 Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery,

Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis

Styles, ibis budget und Adagio access vertreten.

Ohr für unsere Wünsche und Anliegen, so schwierig diese anfangs

auch schienen. Details oder Probleme wurden stets im Sinne der

Sache diskutiert und gelöst. Kurze Entscheidungswege und der

direkte Kontakt zwischen den Entwicklern und Technikern wirkten

sich äußerst positiv auf die Entwicklung der Lösung und zeitliche

Umsetzung aus. Kurzum: Eine Idealbesetzung, auf die wir auch

bei zukünftigen Projekten dieser Art nicht verzichten möchten.“

Warum haben Sie sich für eine Systemlösung von Kathrein

entschieden und würden Sie dies wieder tun?

„Weil wir die beste Lösung haben wollten. Das heißt: Modernste,

zukunftssichere Technik mit möglichst geringer Fehleranfälligkeit.

Kathrein hat uns mit seinen Produkten in der Vergangenheit ge-

zeigt, dass das Unternehmen diesen Anspruch zuverlässig und

auf Dauer erfüllen kann. Die Komponenten zeichnen sich durch

Stabilität und Langlebigkeit aus. Wir wissen also, was wir bekom-

men. Zudem war für uns wichtig durch die enge Zusammenarbeit

maßgeschneiderte Lösungen auf unsere Branche gemeinsam

zu entwickeln und optimal umzusetzen.“

Case Study AccorHotels

LobbyMercure Hotel Berlin City

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