Amadeus Hotels Grundlagenseminar

Handbuch

Inhaltsverzeichnis

1. HOTEL: AMADEUS INFORMATIONEN ZUM PRODUKT ‚HOTELS‘ 3

2. HOTEL LIST 4

2.1. AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS 5 2.2. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS PLUS 6 2.3. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS 6 2.4. AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS 6

3. HOTEL AVAILABILITY AND RATES 7

3.1. ÜBERSICHT DER HOTEL CODES 9 3.2. OPTIONEN 14 3.3. SINGLE PROPERTY DISPLAY 17 3.4. ABFRAGE VON SONDERRATEN UND AUSGEHANDELTEN RATEN 19

4. AMADEUS HOTEL PRICING AND FEATURES 27

5. HOTEL TERMS 29

6. HOTEL RATE CHANGE 31

6.1. AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS UND AMADEUS ACCESS PLUS HOTELS 31 6.2. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS UND AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS 32

7. HOTELBUCHUNG 33

7.1. OPTIONEN 39

8. ÄNDERUNG EINES HOTEL-SEGMENTS 40

9. STORNIERUNG 41

Amadeus Hotels

3

1. HOTEL: Amadeus Informationen zum Produkt ‚Hotels‘

Kodierung

DNH MARRIOTT Decode Name Hotel: Kodieren bzw. Dekodieren einer

DNH RD bestimmten Hotelkette/Amadeus Hotel Master Chain Code

Informationen der Hotelketten

GG HTL XX detaillierte Infoseiten einer Hotelkette

Help Seiten

HE HOTEL Aufruf der HELP-Themenübersicht

HE HOTEL XX Übersicht hotelkettenspezifischer Informationen (XX = Hotelkettencode)

HE HOTEL CODES Entschlüsselung der Hotel Kodierungen

Amadeus Infos zu Hotel

GG HTL Übersicht der Amadeus Infoseiten für Hotels

GG HTL ALL aktuelle Anzahl der Hotelketten/Hotels und Beschreibung der Accessarten

GG HTL CTC X Ansprechpartner/Telefon- und Faxnummern der Hotelketten-Zentralen

Amadeus Hotels

4

2. Hotel List Die Hotel List ist das Verzeichnis aller in Amadeus gespeicherten Hotels für einen bestimmten Ort. Es sind auch Hotels in Orten ohne Amadeus Citycode gespeichert. Diese Hotels werden dem nahegelegensten Citycode zugeordnet.

HL Hotel List

Abfrage ohne bestehende Flugbuchung

HL MAD Hotel List für Madrid

HL CEQ Liste für Cannes

HL SR FRA Liste aller Steigenberger Hotels (SR) in Frankfurt

HL BW IT Liste aller Best Western Hotels in Italien

Länder-Code erhältlich mit: ‚DC Italy‘

Mit Optionen

HL NCE/TR-F Hotellist für NCE, nur kostenloser Shuttlebus (Free)

HL FRA/AR-A Hotellist für FRA, nur Area Airport

HL S3/AR-D nach Flugbuchung für Segment 3, Area Downtown

Abfrage mit Länderkennung

HL BW IT Liste aller Best Western Hotels in Italien (Ländercode mit DC ITALY)

HL *IT/CT-PESARO Abfrage für Hotelliste in einer bestimmten Stadt

Laufnummer

AR: Area, Lage Erklärung auf Seite 10

CTY: City

2-Letter-Code der Hotelkette

Amadeus Hotels

5

Access Arten

Amadeus bietet 4 verschiedene ACCESS-Arten für Hotelketten

Access Art Darstellung im HA-Display

Bestätigungsnummer /CF

Amadeus Hotel Dynamic Access

Amadeus Hotel Complete Access Plus

Amadeus Hotel Complete Access

Amadeus Hotel Standard Access

!

+

/

keine Kennung

vor PNR Abschluss

vor PNR Abschluss

vor PNR Abschluss

nach PNR-Abschluss

2.1. AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS

Amadeus Hotel Dynamic Access ist die bestmögliche Zugriffsart. Beim neuen Amadeus Hotel Dynamic Access kommen die Daten zu Raten und Availability sowohl im Multi- als auch im Single Property Display direkt aus dem Zentralrechner der Hotelkette!

Hotels im Amadeus Hotel Dynamic Access erkennen Sie am Ausrufezeichen (!) neben dem 2-Letter-Code der Hotelkette.

Sie erhalten noch vor PNR- Abschluss eine Bestätigungsnummer.

Dynamic Access

Complete Access

Amadeus Hotels

6

2.2. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS PLUS

Bei der Abfrage der Hotel-Availability (Multi Property Display) erhalten Sie Zugriff auf die Amadeus Hotel Datenbank. Die Amadeus Hotel Datenbank wird gemäß der Informationen der Hotelketten gepflegt.

Die Daten im Single Property Display stammen nicht aus der Amadeus Hotel Datenbank, sondern direkt aus dem System der Hotelkette und sind damit top aktuell (high speed communication link). Dadurch ist die Verfügbarkeit bis zum letzten freien Zimmer garantiert.

Die Buchung wird sofort nach der Buchungstransaktion an die Hotelkette übermittelt. Die Hotelketten schicken dann die Confirmation Number CF und Zusatzinformationen innerhalb 4-8 Sekunden zurück!

2.3. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS

Die Angaben zur Verfügbarkeit im Multi- wie auch im Single Property Display kommen aus der Amadeus Hotels Datenbank, so wie sie dort von der Hotelkette hinterlegt und gepflegt werden.

Die Übermittlung der Buchung erfolgt wie bei Amadeus Hotel Complete Access Plus. Sie erhalten noch vor PNR- Abschluss eine Bestätigungsnummer.

2.4. AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS

Die Angaben zur Verfügbarkeit im Multi- wie auch im Single Property Display kommen aus der Amadeus Hotels Datenbank, so wie sie dort von der Hotelkette hinterlegt und gepflegt werden.

Die Buchung wird erst nach PNR-Abschluss via Teletype Nachricht an das System des Anbieters weitergeleitet. Die Hotelkette schickt die Confirmation Number via Teletype innerhalb 24 Stunden zurück.

Amadeus Hotels

7

3. Hotel Availability and Rates

Die Hotel Availability zeigt alle in Amadeus gespeicherten verfügbaren Hotels für einen bestimmten Ort und Zeitraum.

Sie können eine Hotel-Verfügbarkeitsabfrage mit oder ohne bestehender Flugbuchung vornehmen.

Die Reihung der Hotels erfolgt nach dem Zufallsprinzip (EU-Richtlinie).

Es wird ein Ratenspektrum (Rate Range) dargestellt.

Sonderraten für bestimmte Kundenkreise und Negotiated Rates (ausgehandelte Firmenraten) werden im Multi Property Display nur mit der zusätzlichen Option ‚/SR-‘ dargestellt.

Die Buchung einer Rate ist nur vom Single Property Display aus möglich!!!

Man unterscheidet zwischen Multi Property Display und Single Property Display:

Im Multi Property Display werden alle verfügbaren Hotels eines Ortes jeweils mit der niedrigsten verfügbaren Rate (erste Rate) und der höchsten verfügbaren Rate (zweite Rate) dargestellt (Rate Range).

Amadeus Hotels

8

Single Property Display bei Amadeus Hotel Dynamic Access und Amadeus Hotel Complete Access Plus Hotels

Single Property Display bei Amadeus Hotel Complete Access und Amadeus Hotel Standard Access Hotels

Im Single Property Display wird das einzelne Hotel mit allen verfügbaren Raten dargestellt. Die Daten stammen in diesem Beispiel direkt aus dem UTELL Hotelrechner!

Single Property Display: das Hotel wird mit sämtlichen verfügbaren Raten dargestellt. Die Daten stammen in diesem Beispiel aus dem Amadeus Hotel-Rechner!

Amadeus Hotels

9

Multi Property Display

ohne vorhandene Flugbuchung

HA MIL 20SEP-23SEP Hotel Availability für Mailand, An- und Abreisedatum,Einzelzimmerpreise

Blätterfunktionen

MD oder M Move down (vorwärts blättern)

MU Move up (zurück blättern)

MN Move next day (Check-In 1 Tag später)

MY Move yesterday (Check-In 1 Tag früher)

3.1. ÜBERSICHT DER HOTEL CODES

siehe auch HE HOTEL CODES

3.1.1. Area Codes

A Airport (Nähe Flughafen)

D Downtown (im Stadtzentrum)

R Resort (außerhalb der Stadt)

N nördlich des Stadtzentrums

S südlich des Stadtzentrums

E östlich des Stadtzentrums

W westlich des Stadtzentrums

Hotelketten- code

AR: Area Code (Lage) TR: Transportation Code CUR: Währung

Rate Range (günstigste bis teuerste Rate)

Reisezeitraum Einzelbelegung (automatisch, wenn keine andere Belegung angegeben wird)

Amadeus Hotels

10

3.1.2. Transportation Codes

F FREE kostenloser Hotel Shuttle Bus

L LIMO Limousinenservice

T TAXI Taxi

R RCAR Mietwagen

B BOAT Boot (oder anderes Wassertransportmittel)

C COACH Bus

E EXPS Expresszug

H HELI Helikopter

P PLAN Flugzeug

U UGRD U-Bahn

W WALK zu Fuß erreichbar

3.1.3. Statuscodes

A Available (verfügbar)

C Closed (ausgebucht)

R Request (auf Anfrage)

X Not available on day of arrival

(am Tag der Ankunft nicht verfügbar)

Amadeus Hotels

11

3.1.4. Zimmerart

B1QRAC A**COR

ROHCOR

ROOM TYPES (1. STELLE)

A Zimmer mit Bad, Superior

B mit Bad, Moderate

C mit Bad, Standard

D mit Bad, Minimum

E Zimmer mit Dusche, Superior

F mit Dusche, Moderate

G mit Dusche, Standard

H mit Dusche, Minimum

I Zimmer ohne Bad/Dusche, Superior

J ohne Bad/Dusche, Moderate

K ohne Bad/Dusche, Minimum

P Executive Floor

S Suite, Moderate

T Suite, Standard

U Suite, Minimum

N Non Smoking

1. Stelle: Zimmerkategorie (Room-Type Code)

3. Stelle Bettenart

4.-6- Stelle: Ratenkennung (Rate Code)

2. Stelle: Anzahl der Betten

ROH: Run of the House: Hotel hat keine bestimmte Zimmerart angegeben, sondern vergibt die Zimmer bei Ankunft der Gäste je nach Verfügbarkeit.

*: Das Hotel hat keine genauen Angaben für die Bettenart festgelegt.

Amadeus Hotels

12

BELEGUNGSZAHL (2. STELLE)

1 1 Bett

2 2 Betten

BETTENART (3. STELLE)

S Single Bed (Einzelbett)

T Twin Bed (Einzelbetten auseinander)

D Double Bed, (ca. 150 x 200 cm)

Q Queensize Bed, (ca. 175 x 200 cm)

K Kingsize Bed, (ca. 190 x 200 cm)

W Water Bed (Wasserbett)

P Pullout (Ausziehbett)

* Bettenart unterschiedlich

RATE CODES (4. - 6. STELLE)

Jede Rate wird anhand eines 3-stelligen Rate Codes in Amadeus geladen.

Gruppe 1

Es gibt 13 vordefinierte Rate Codes von der Hotel Industrie (Standard Ratenkennungen). Davon stehen 8 Rate Codes jeder Person zur Verfügung:

RAC Standardrate

COR Corporate Rate (für Firmenkunden)

CON Convention Rate (bes. Veranstaltung)

PKG Package Rate

STP Stopover Package Rate

TUR Tour Rate

WKD Weekend Rate

PRO Promotional Rate (Sonderrate)

Amadeus Hotels

13

Die restlichen 5 Rate Codes sind Raten, die nur für einen bestimmten Personenkreis gelten

TVL Travel Industry Rate (für Expedienten)

GOV Government Rate

MIL Military Rate

SRS Senior Citizen Rate

FAM Family Rate

Gruppe 2

Hotelketten können auch eigene Rate Codes kreieren, die sich auf ein bestimmtes Programm (Sonderraten) beziehen. Dekodierung mit DNN XXX.

Gruppe 3

Außerdem gibt es sog. Negotiated Rate Codes. Dies sind Vertragsraten zwischen einer Firmen/Reisebürokette und einer Hotelkette.

Gruppe 1: Standard-Raten für jeden Kunden: RAC, PRO, WKD

Gruppe 1: Raten für bestimmte Kunden: SRS, TVL, ...

Gruppe 2: Eigene Ratecodes der Ketten

Gruppe 3: Negotiated Rates

Amadeus Hotels

14

3.2. OPTIONEN

Mit Optionen kann nach bestimmten Kriterien gesucht werden.

Die Optionen werden an die Standard- HL- oder HA-Abfrage angehängt.

Es können mehrere Optionen mit ‚/‘ kombiniert werden (z.B. /AR-A/TR-F/...).

Optionen, die bei HL- und HA-Abfrage möglich sind

HA RD MIA23JUL-2 Company Code: nur eine bestimmte Hotelkette

/CO-UI-SR Company Code: nur bestimmte Hotelketten, max. 3!

/HN-ASTOR HOTEL Hotelname (mind. 3 Buchstaben)

/AR-A Area Code (Lage des Hotels, siehe Kap. 3.2)

/AR-ALL alle Hotels einer Stadt inkl. Airport-Codes und ‚Associated Cities‘ (Stadt, die dem abgefragten IATA City Code zugeordnet ist)

/TR-F Transportation (siehe Kap. 3.2)

/HC-F-L Hotel Category (F = First, L = Luxus, S = Standard, T = Tourist Class)

/HC-* zurück zum Standard Display

/FF-SOL-SAU Facility (Ausstattung: Solarium, Sauna), Optionen unter: HE HOTEL CODES, MS 274 (Hotel Facilities)

/FF-* zurück zum Standard Display

/CT-JUAN LES PINS Hotels in einer bestimmten Stadt (anders als zugehöriger IATA-Code)

/ZP-1160 Postleitzahl des Hotels

/AD-BROADWAY Adresse (Hotels am Broadway)

/PH-40 35020 Phone (Hotel mit best. Telefonnummer, Vorwahl ohne 0

/RP-ATT-EIFFEL TOWER Amadeus Hotel Points of Reference (Erklärung siehe nächste Seite)

/RP-* zurück zum neutralen HA-Display

/LOW zeigt Hotel mit dem billigsten Preis zuerst an (überschreibt die Reihung der Option /RP- )

Amadeus Hotels

15

Amadeus Hotel Points of Reference

Durch die neue Suchfunktion /RP- ist es möglich, Hotels aufgrund ihrer Entfernung zu einem bestimmten Punkt (z.B. Messegelände, Sportstätten usw.) bzw. einer Sehenswürdigkeit zu suchen. Infos dazu finden Sie auch in den Help Seiten unter HE POR.

Die Option kann vorerst bei Hotelabfragen in Österreich, Benelux-Staaten, Kanada, Dänemark, Frankreich/Monaco, Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien, Schweden, Schweiz und den USA angewendet werden (siehe HE POR MS 589).

Die Option kann nur in Verbindung mit einer Kategorie eingegeben werden. Die markanten Punkte/Sehenswürdigkeiten sind in 16 Kategorien unterteilt.

Falls man die Kategorie nicht weiß, reicht es, wenn man ‚ALL‘ eingibt.

HOTELABFRAGE MIT EINGABE EINES BESTIMMTEN REFERENCE POINTS

HA ANA 20MAR-2/RT-2/RP-ATT-DISNEYLAND

HA FRA 20SEP-2/RP-ALL-MESSE keine bestimmte Kategorie

DRP-CAT: Liste der Kategorie-Codes

/RP-ATT-Disneyland: Anzeige aller Hotels, die bis zu 5 km vom Disneyland entfernt liegen

Amadeus Hotels

16

HA L2/DT-03JUL-2 Wechsel vom DRP-Display Line 2 zu HA mit Option Datum

Darstellung der Reference Points (DRP-Funktion)

DRP*/MIL- ATT Auflistung der gespeicherten Sehenswürdigkeiten von Mailand

DRP*/LON- SHO gespeicherte Einkaufsmöglichkeiten (Shopping) in London

Distance

Mit der Option /DI- können Sie die Entfernung des Hotels zum Zentrum oder zu einem gewünschten Punkt/Sehenswürdigkeit selber bestimmen.

Die /DI- Option kann mit oder ohne /RP- Option benutzt werden.

HA DUS 12JAN/DI-10K alle Hotels in DUS bis max. 10km vom Zentrum

HA LON/RP-ATT-Madame Tussauds/DI-0.2K

alle Hotels, die vom Wachsfigurenkabinett in London bis max. 200m entfernt sind

Liste, wenn exakter Name nicht gefunden wurde. Auswahl z.B. mit: HAL1

DRP Laufnummer – Folgetransaktion, zeigt genaue Adresse an

Amadeus Hotels

17

Optionen, die nur bei HA-Abfrage möglich sind

/RT-2 Room Type (Belegung Doppelzimmer),

ohne Eingabe = immer Einzelzimmer!

/ST-ALL auch die ausgebuchten Hotels (closed for sale) werden

gezeigt.

/LO-DUS Location (Änderung des Ortes)

/LO-LGW bei Städten mit mehreren Flughäfen

/FC-EUR Foreign Currency (Preise in Euro)

Die Hotelbuchung findet jedoch immer in der vom Hotel bevorzugten Währung statt!

/QU-70 Quantity (Preislimit, das sich auf die günstigste Rate bezieht)

/QU-100-150 Preisspanne von 100 bis 150 Euro

/DT-11OCT anderes Check-In Datum (Date)

/DD-20OCT anderes Check-Out Datum (Departure Date)

HA FRA 12JAN-4/AR-A/QU-90/RT-2 Kombination mehrerer Optionen

HA S4/CO-RD/AR-S/DD-25SEP HA nach Flugbuchung (Segment 4)

Änderung der HA-Eingabe

HA/ neue Option... Eingabeformat

HA/FC-EUR/QU-100/FF-SWI-BEA/RT-2 Beispiel

(Die ursprüngliche HA-Eingabe wird mit den neuen Optionen (hier /FC-, /QU- usw.) ergänzt)

Bei HA-Änderung bleiben alte Optionen erhalten!

3.3. SINGLE PROPERTY DISPLAY

Das Single Property Display zeigt alle Raten eines einzigen Hotels an. Im Gegensatz zum Multi Property Display sehen Sie hier alle buchbaren Raten (Gruppe 1 und 2, siehe Kap. 3.2) und Zimmerarten. Negotiated Rates (Gruppe 3) werden ohne vorherige Eingabe der Option /SR- (im Multi Property Display) nicht gezeigt.

Ausgebuchte Hotels erscheinen nur mit der zusätzlichen Eingabe HA/ST-ALL.

Amadeus Hotels

18

Access Arten

Die Angaben zur Verfügbarkeit und zur Rate kommen bei Amadeus Hotel Complete Access Hotels (/) und Amadeus Hotel Standard Access Hotels (keine Kennung) aus der Amadeus Hotels Datenbank, so wie sie dort von der Hotelkette hinterlegt und gepflegt werden.

Bei Amadeus Hotel Complete Access Plus (+) und Dynamic Hotels (!) stammen die Daten direkt aus dem System der Hotelkette. Sie haben damit höchste Aktualität der Informationen, eine erweiterte Produktpalette und detaillierte Zimmerbeschreibungen durch freien Text.

Buchungen können nur vom Single Property Display vorgenommen werden!

HA Laufnummer Wechsel zum Single Property Display

Ausgabe bei Amadeus Hotel Complete Access und Amadeus Hotel Standard Access-Hotels:

Ratenkategorien (siehe Kap. 3.2)

Zimmerart

Info-Spalte A = Available 6 = das Zimmer wird bis 18 Uhr gehalten D = Deposit G = Garantie B = Breakfast (Frühstück ist im Preis eingeschlossen) M = Meal (ein bis mehrere Mahlzeiten sind im Preis inkludiert) S = Sell Rule (Verkaufseinschränkungen

müssen beachtet werden)

Spaltenkennung (A und B)

Amadeus Hotels

19

Ausgabe bei Amadeus Hotel Complete Access Plus und Amadeus Hotel Dynamic Access-

Hotels

Blätterfunktionen

MP HA Darstellung des letzten aktiven Single Property Displays

MP HM Darstellung des letzten aktiven Multi Property Displays

3.4. ABFRAGE VON SONDERRATEN UND AUSGEHANDELTEN RATEN

Beim Multi Property Display werden automatisch Rate Ranges gezeigt, die für alle Kunden anwendbar sind.

Möchten Sie sofort Sonderraten für bestimmte Kundenkreise (z.B. Seniorentarife) oder ausgehandelte Raten (z.B. Negotiated Rates zwischen einer Firma und der Hotelkette) abfragen, ergänzen Sie die HA-Abfrage mit der Option SR- (Special Rate) und dem 3-stelligen Ratecode.

/SR- Special Rate

SONDERRATEN

Die 5 Rate Codes für bestimmte Kunden lauten: SRS, TVL, MIL, GOV, FAM (siehe Seite 18).

Achtung: Best Western in EUROPA hat den Code SNR für Seniorenraten!

HA NCE 24FEB/SR-TVL Expedientenraten (Traveller)

HA FRA 10DEC-0/SR-DAY Tageszimmer-Raten (Day Room), Dauer des

Aufenthaltes = 0

Name der Rate

Zimmertyp

Freier Text für die Zimmerbeschreibung

Amadeus Hotels

20

NEGOTIATED RATES

Über Amadeus können Sie auch Raten abfragen, die zwischen der Hotelkette und Ihrer Reisebürokette bzw. einer Firma ausgehandelt wurden (Vertragsraten).

Voraussetzung: es muss ein Vertrag existieren und ein Rate Code vergeben sein, den Sie bei der Availability Abfrage mit der Option /SR- anfügen.

HA VIE 12JAN-4/SR-BMW Multi Property Display: ausgehandelte Raten für Firma BMW

HA NCE 17SEP-2/SR-DER-PRO Kombination: max. 8 Rate Codes möglich

HA3/SR-IBM Wechsel vom Multi zum Single Property Display, wenn noch keine Sonderrate abgefragt wurde

Rate Code – Suche:

Die festgelegten Rate Codes finden Sie unter

DNN DEUTSCHE Liste aller Firmennamen beginnend mit Deutsche

DNN PRO Dekodieren eines Rate Codes (hier: Promotional Rate)

DNN AMA Dekodieren eines Firmencodes (hier: Amadeus)

DNN A Liste aller Firmennamen beginnend mit A

Amadeus Hotels

21

Darstellung im Multi Property Display

ABFRAGE EINES RATE CODES

HA ROM 13JAN-2/SR-PRO Special Rate – Promotional Rates

Es werden nur diese Hotels aufgelistet, die verfügbar sind und diesen Rate Code anbieten. Die dargestellte Rate Range ist nur für diesen Rate Code anwendbar.

Anwendung: in erster Linie für Firmen, die nur spezielle Firmenraten buchen müssen und deshalb andere Tarife nicht interessieren.

Darstellung im Single Property Display

Amadeus Hotel Complete Access Plus und Amadeus Hotel Dynamic Access

HA 1 Wechsel vom Multi Property Display

Der Rate Code PRO erscheint unter dem Hotelnamen

Wird die SR-Option bei einem Complete Access Plus Hotel angewendet, werden diese Sonderraten oder ausgehandelten Raten zuerst dargestellt.

Danach folgen andere Raten, wie der Anbieter sie zu zeigen wünscht.

Rate Range bezieht sich nur auf diesen Ratentyp

Amadeus Hotels

22

Amadeus Hotel Complete Access und Amadeus Hotel Standard Access

Die Daten beim Single Property Display stammen aus der Amadeus Datenbank. Sie zeigt alle Raten im Überblick in 2 Spalten A und B.

ABFRAGE MEHRERER RATE CODES

Wenn mehr als ein Rate Code in einer Eingabe abgefragt wird, listet das Multi Property Display nur die Hotels auf, die mindestens einen der abgefragten Rate Codes anbieten.

Die Rate Range besteht dann aus den angefragten Raten und aus publizierten Raten!

HA MUC20AUG-2/SR-TVL-PRO

Rate Range bezieht sich auf ALLE Raten (gesuchte und veröffentlichte)

Es werden nur Hotels gezeigt, die mindestens einen der abgefragten Rate Codes anbieten

Amadeus Hotels

23

ABFRAGE MEHRERER RATE CODES INKLUSIVE RAC

Wenn Sie den Rate Code RAC an eine Special Rate-Abfrage anhängen, weisen Sie Amadeus an, nicht nur nach Hotels zu suchen, die die abgefragten Special Rate Codes anbieten, sondern zum Vergleich auch alle anderen verfügbaren Hotels auf Ihrem Multi Property Display darzustellen. RAC als Rate Code gibt alle verfügbaren Public Raten in der Rate Range aus.

HA FRA 04JUL/SR-ASW-RAC

GEMEINSAME EINGABE EINES RATE CODES UND /ST-ALL

HA PAR 25SEP/SR-AMX/ST-ALL

Sie sehen alle verfügbaren Hotels mit Rate Code ASW, sowie als Vergleich alle Hotels mit Public Raten (RAC, PRO, WKD usw.). RAC erscheint nicht unter den Hotels

Hotel 1 hat verfügbare AMX-Raten.

Hotel 3 hat auch AMX Raten geladen, sind aber im angefragten Zeitraum ausgebucht. Es erscheint ein Hinweis auf andere Raten im Single Property Display

Darstellung des günstigsten und teuersten aller Public Rates, inklusive der Firmenrate ASW (wenn vorhanden) Vergleich Firmenrate und offizielle Raten

Amadeus Hotels

24

SPEICHERUNG DER RATE CODES

Sie haben die Möglichkeit, häufig benötigte Rate Codes (z.B. Ihren eigenen Reisebüro Rate Code, Rate Code einer Firma oder den Standard Code RAC für alle Public Rate Ranges) an Ihrem Sign In zu speichern. Damit entfällt die manuelle Eingabe der Option /SR-.

Es werden dann diese Rate Codes automatisch an jede Hotel Availability und Hotel Rate Change Abfrage angehängt.

Achtung jedoch, wenn mehrere Kollegen sich ein Sign In teilen - Info an diese!

JGD/HSR Darstellung der Sign Identifikation: Hotel Special Rates

JGU/HSR-PRO Speicherung des Promotional Rate Codes ‚PRO‘

JGU/HSR-IBM-COR Speicherung mehrerer Rate Codes (max. 8)

JGU/HSR-NONE Löschung der gespeicherten Rate Codes

Falls die abgefragte Sonderrate für ein Hotel nicht vorhanden bzw. geladen ist (‚N VERFUEGBAR ODER ZIMMER AUF ANFRAGE‘), muß die automatische Übermittlung des Rate Codes unterdrückt werden:

HA RGN 30JAN/SR- Verfügbarkeit ohne /SR-Option

HA/SR-

Jetzt zeigt Ihnen Amadeus die verfügbaren Industrieraten wie z.B. RAC an.

AMADEUS HOTEL PROPERTY INFORMATION

Amadeus Hotel Property Information beinhalten wichtige Informationen, wie Buchungsbestimmungen, erforderliche Garantieeingaben, Angaben zum Mindestaufenthalt, Extrakosten oder sonstige Sonderbedingungen (z.B. zu Messeterminen), detaillierte Lage und Ausstattung der einzelnen Amadeus Hotels.

Diese Informationen werden von den Hotelanbietern selbst eingespeichert und aktualisiert.

Bitte prüfen Sie immer vor Buchung eines Hotels die jeweiligen Amadeus Hotel Property Information!

HF Amadeus Hotel Property Information

HF 1 mit Laufnummer aus Multi Property Display

HF aus Single Property Display

HF AB mit alphabetischer Kennung aus HL

HF S3 Infos zu gebuchtem Hotel mit Laufnummer 3

Amadeus Hotels

25

z.B. aus dem Multi Property Display:

Eingabe: HF 1

HF 1: Amadeus Hotel Property Information von Hotel mit Laufnummer 1

Amadeus Hotels

26

Abfrage einzelner Bestimmungen

Die HF Ausgabe beinhaltet 16 Teilabschnitte. Jeder Abschnitt ist mit einem bestimmten Schlüsselwort gekennzeichnet und kann gezielt aufgerufen werden. Sie geben entweder den 3-Letter-Code oder den entsprechenden Buchstaben (Letter) ein.

CATEGORY LETTER CODE BESCHREIBUNG

LOCATION L LOC Lage des Hotels

ROOM R ROO Beschreibung der Zimmer/Betten

CATEGORY A CAT Einteilung in best. Kategorie

DINING FACILITIES N DIN Restaurant Ausstattung

EXTRA CHARGES E EXT Extragebühren: Steuern, Service

MEETING FACILITIES M MEE Konferenz-/Meeting-Räume

POLICY P POL Check-In und Check-Out, Kreditkartenakzeptanz

COMMISSION C COM Mitglied im Kommissionsprogramm

GUARANTEE G GNT Garantiebestimmungen

FREQUENT STAY Q FRE Frequent Guest/Traveller Programm

DEPOSIT D DEP Deposit-Bestimmungen

TRANSPORTATION T TRA Transport zum/vom Hotel

STAY S STA Aufenthaltsbestimmungen

SAFETY FEATURES Y SFY Sicherheitsbestimmungen (USA)

FACILITIES F FAC Einrichtungen (Lounge, Sport usw.)

OTHER O OTH andere Bestimmungen

Beispiele:

HF 1-LOC-FAC-DEP Eingabe der 3-Letter-Codes

HF 1-E-G Eingabe des 1. Buchstabens

HF AC-L aus Hotel-List Zeile AC, nur Location (L)

WRA/HF Ausdruck der gesamten Amadeus Hotel Property Information

Amadeus Hotels

27

4. Amadeus Hotel Pricing and Features Bei Amadeus Hotel Complete Access Plus Hotels (+) und Amadeus Hotel Dynamic Access Hotels (!) erhalten Sie aktuellste Buchungsbestimmungen pro Rate, den inklusive Gesamtpreis, sowie Hotelbeschreibungen (ähnlich den Amadeus Hotel Property Information) direkt aus dem Rechner der Hotelkette.

Beachten Sie, dass die Eingabe innerhalb einer gewissen Zeitspanne erfolgen muss, da Sie sonst vom Hotelrechner getrennt werden.

Hotel Terms können nur vom Single Property Display eines Amadeus Hotel Complete Access Plus (+) oder Amadeus Hotel Dynamic Access (!) Hotels aufgerufen werden!

HP Amadeus Hotel Pricing and Features

HP1 Laufnummer vom Single Property Display

HPS3 vom gebuchten Hotelsegment im PNR

Beispiel:

HA LAS 10DEC-2/CO-DI Aufruf eines Multi Property Displays

HA 1 Auswahl des Hotels

HP 2 Auswahl des Amadeus Hotel Pricings für Rate 2

Amadeus Hotels

28

Abfrage einzelner Bestimmungen

Die HP Ausgabe beinhaltet 6 Teilabschnitte.

CATEGORY KEYWORD KEY LETTER

RATE INFORMATION RAT R

RATE INCLUSIONS/EXTRAS INC I

CANCELLATION POLICIES CXL C

BOOKING REQUIREMENTS BOO B

ROOM AND RATE DESCRIPTION DES D

OTHER INFORMATION OTH O

Sie können direkt mit dem 3-Letter-Code oder dem ersten Buchstaben auf eine bestimmte Information zugreifen:

HP-R-D Aufruf mit dem Key-Letter

HP-RAT-DES Aufruf mit dem Key-Word

Cancellation Policies: Stornobedingungen

Rate Information: Rate pro Nacht, Gesamtpreis

Amadeus Hotels

29

5. Hotel Terms Hotel Terms enthalten detaillierte Informationen und Buchungsbestimmungen für eine spezielle Rate. Das Display gibt Auskunft über Inklusivleistungen (z.B. Tax) und Buchungsbedingungen dieser Rate.

Hotel Terms stammen aus der Amadeus Hotels Datenbank und sind nur für Amadeus Hotel Complete Access (/) oder Amadeus Hotel Standard Access (ohne Kennung) Hotels verfügbar! Außerdem ist es möglich, Hotel Terms aus einem bereits gebuchten Hotelsegment im PNR abzufragen.

HT Hotel Terms

HT1A vom Single Property Display

HTS3 vom gebuchten Hotelsegment im PNR

HA NYC 22DEC-3/RT-2/HN-RED ROOF Multi Property Display

Aufruf Single Property Display: HA1

HT 1A – Aufruf der Hotel Terms für Rate 1A

Amadeus Hotels

30

Die Hotel Terms sind in folgende Kategorien unterteilt:

RATE DESCRIPTION (D) Beschreibung der Rate

RATE INCLUSIONS AND EXTRAS (I)

Provision, Mahlzeiten, Service, Tax

SELL RULES (S) Vorausbuchungsfrist, Check-In und Check out Tage, Min- und Maximum Aufenthalt

CANCELLATION POLICY (C) Storno

BOOKING REQUIREMENTS (B) CD Nummer notwendig, Deposit, Garantie, Hold Time

Amadeus Hotels

31

6. Hotel Rate Change Falls sich im gewünschten Verfügbarkeitszeitraum ein Preis eines Hotels ändert, erkennen Sie dies an einem Sternchen (*) im Single Property Display.

Man unterscheidet zwischen

Amadeus Hotel Dynamic Access (!)

Amadeus Hotel Complete Access Plus (+)

Amadeus Hotel Complete Access (/)

Amadeus Hotel Standard Access Hotels

6.1. AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS UND AMADEUS ACCESS PLUS HOTELS

HA Laufnummer Aufruf des Single Property Display

HP1 Aufruf der Amadeus Hotel Pricing und Features

Kennung für eine Ratenänderung während des abgefragten Zeitraums (*)

Unter ‚Preisinformation‘ sehen Sie die Ratenänderung

Amadeus Hotels

32

6.2. AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS UND AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS

HR Hotel Rate Change

HR nach Single Property Display

HR S6 für Hotelsegment 6 im PNR

Änderung der Hotel Raten

Hotel Rate Change Kennung: Sternchen (*) nach Statuscode

Amadeus Hotels

33

7. Hotelbuchung Bevor Sie eine Hotelbuchung vornehmen, müssen Sie zunächst ein Namenselement aufbauen. Bei einem PNR mit mehreren Personen muss das Hotelsegment einem Passagier zugeordnet werden (/P1).

Bei der Hotelbuchung erscheinen immer die Raten in der Währung, in der das Hotel diese geladen hat!

Die Buchung ist nur vom Single Property Display möglich! Falls Sie eine Buchung vom Multi Property Display vornehmen wollen, gelangen Sie automatisch in das Single Property Display.

Eine Übersicht hotelkettenspezifischer Informationen zum Thema ‚Reservation procedures‘ finden Sie auch unter HE HTL XX.

HS Hotel Sell Transaktionscode (bei allen 4 Access Arten gleich)

HS1B nach Single Property Display bei Amadeus Hotel Complete Access und

Amadeus Hotel Standard Access Hotels, Spalte 1B

HS3 nach Single Property Display bei Amadeus Hotel Complete Access Plus

und Amadeus Hotel Dynamic Access Hotels, Zeile 3

Meistens wird bei Buchung eine Garantie oder ein Deposit in Form der Kreditkarte des Kunden verlangt (siehe Indikator G im HA-Display):

HS31A/G-CCAX...EXP0305 mit Eingabe der Kreditkarte als GarantieCC Kreditkartennummer EXP Gültigkeit

HS2B/DP-CCDC...EXP1204 Eingabe der Kreditkarte als Deposit

Amadeus Hotels

34

HOTELBUCHUNG SCHRITT FÜR SCHRITT

BEISPIEL FÜR EINE AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS PLUS (+) BUCHUNG

HA 1

Nachdem Sie die Hotelbestimmungen überprüft haben (HP Laufnummer) buchen Sie mit der Transaktion ‘HS’ und der Zeilennummer die gewünschte Rate/den Zimmertyp!

Namens-Element: NM

Hotel-Availability aufrufen HA CPH 02NOV-1/HN-SELANDIA

HA 1: Wechsel in das Single Property Display: Die Daten stammen direkt vom Rechner des Hotelanbieters, hier Utell

Amadeus Hotels

35

HS3 Hotel Sell Laufnummer 3

Danach schließen Sie die Buchung mit den AP- und TK-Elementen ab.

AMADEUS HOTEL COMPLETE RESERVATION DETAILS2

Die Informationen stammen entweder aus den Hotel Terms HT vom Amadeus System oder Neu: bei folgenden Hotelketten (SW, EM, 6C und UI) direkt (‘seamless’) aus der Hotelkettendatenbank. Diese sind an einem ‘+’ vor RATE DESCRIPTION erkennbar sein. Weitere ‘+’ Hotels folgen dieses Jahr.

Nach Eingabe der Pflichtelemente (AP, TK) können Sie die Buchung wie gewohnt abschließen (ET/ER).

Nach Buchungsabschluss erhalten sie, wie bei einer Flugbuchung, einen Amadeus Record Locator.

HHL: Kennung Hotelsegment

Zimmerpreis pro Tag Zimmer- und Ratentyp

/BC: Booking Code des Hotelanbieters für diesen spezifischen Amadeus Zimmertyp

Booking Source (IATA- oder TIDS-Nummer)

6 PM: Zimmer wird bis 18 Uhr freigehalten

Confirmation Number: man erhält noch vor PNR-Abschluß eine Bestätigungsnummer

RTSVCH+Laufnummer des HHL-Segments

Amadeus Hotels

36

Beim Hotel Sell validiert Amadeus die Eingaben mit den Sell Rule-Bestimmungen (‘S’ vor der Rate).

Versucht ein Reisebüro an einem Montag eine Rate zu buchen, die den Check-In nur am Freitag erlaubt, wird die Buchung mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Das gleiche gilt auch bei Sonderraten.

BOOKING SOURCE

IATA-Büros

Bei der Hotelbuchung wird automatisch die Option /BS- mit der IATA-Nummer des buchenden Büros ergänzt. Dadurch erkennt der Hotelanbieter den Absender der Buchung. Der Anbieter kann Sie dann z.B. benachrichtigen, wenn etwas mit der Reservierung nicht in Ordnung ist. Außerdem dient die IATA-Nummer als Grundlage für die Provisionszahlung.

NON-IATA-Büros

Damit die Kommissionszahlung für Amadeus Hotelbuchungen auch für NON-IATA Büros gesichert ist, muss ein Anbieter das Reisebüro während eines Hotel Sells erkennen können.

Dies wird möglich durch eine von der IATA vergebene TIDS-Nummer (Travel Industry Designator Service).

Eine TIDS-Nummer ist eine 8-stellige, individuelle Erkennungsnummer für NON-IATA-Reisebüros.

Sie ist im Office Profile des Reisebüros hinterlegt (Aufruf mit ‚PV‘, Office Identification) und wird bei jedem Hotel Sell (im BS-Feld) automatisch an die Anbieter geschickt wird.

Weitere detaillierte Informationen finden Sie im Internet unter www.IATA.ORG/TIDS.

BS: Booking Source

Amadeus Hotels

37

AMADEUS HOTEL DYNAMIC ACCESS (!) BUCHUNG

Die Buchung erfolgt wie bei der Amadeus Hotel Complete Access Plus Buchung vom Single Property Display. Die Daten stammen direkt aus dem Rechner der Hotelkette.

HS2 Hotel Sell, Zeilennummer der gewünschten Rate

AMADEUS HOTEL COMPLETE ACCESS (/) BUCHUNG

Die Buchung erfolgt wieder vom Single Property Display. Die Preise und Verfügbarkeiten stammen jedoch immer aus der Amadeus Hoteldatenbank.

HS2A/G CCAX3750........EXP1203 Eingabe einer Kreditkarte beim HS

Die Buchung wird von Amadeus sofort an das Computersystem des Anbieters weitergeleitet und dort in deren System bei Verfügbarkeit direkt gebucht. Man erhält daher auch vor PNR-Abschluss eine Bestätigungsnummer.

Alternate Confirmation: Upgrading eines Hotel Sell

Wenn Sie eine Amadeus Hotel Complete Access Buchung durchführen wollen, die Verbindung zwischen Amadeus und der Hotelgesellschaft jedoch unterbrochen ist oder das Hotel auf Anfrage ist (HN), kann man nur im Amadeus Hotel Standard Access buchen. Es erscheint folgende Meldung:

* AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS BOOKING*

Geben Sie in diesem Fall vor ‚HS‘ die Kennung 11A ein:11AHS2B.

Wenn die Verbindung zum Rechner wieder hergestellt ist und Sie noch keinen PNR-Abschluss mit ET vorgenommen haben, ist eine nachträgliche Umwandlung in Amadeus Hotel Complete Access mit folgender Eingabe wieder möglich:

HN Laufnummer Upgrade Hotel Sell Transaction Code

HN 2 Umwandlung des Hotelsegments mit Laufnummer 2 in Amadeus Hotel Complete Access

Eingabe von Zeilen- und Spaltennummer notwendig

Amadeus Hotels

38

AMADEUS HOTEL STANDARD ACCESS BUCHUNG (KEINE KENNUNG)

Die Buchung erfolgt wieder wie bei Amadeus Hotel Complete Access vom Single Property Display. Allerdings wird beim Amadeus Hotel Standard Access die Buchungsinformation erst nach PNR- Abschluß an das System des Anbieters weitergeleitet.

HS1A Eingabe für Buchung der Rate 1A

Nachdem die Hotelgesellschaft die Reservierung bearbeitet hat, wird die Bestätigungsnummer (CF-) im Hotel-Segment ergänzt, läuft aber nicht in der Queue auf! (Deshalb sollten Sie sich eine Option in der Hotelbuchung setzen).

CD-Nummer

Von einigen Hotelketten wird bei der Buchung von Sonderraten oder Negotiated Rates eine Corporate Discount Number (CD-Nummer) benötigt. Die Hotelketten laden die entsprechenden CD-Nummern zusammen mit den Raten. Die Corporate Discount Number wird dann automatisch an das HHL-Segment gefügt, wenn sie mit einem bestimmten Rate Code verknüpft ist.

Sollten Sie einmal die Meldung **/CD- REQUIRED** erhalten, geben Sie die CD-Nummer manuell ein (siehe Optionen). Falls es sich um eine Firmen-Vertragsrate handelt, teilt Ihnen der Kunde die CD-Nummer mit.

GGHTL CDS Liste der Hotelketten, die CD-Nummern verwenden

Amadeus Hotels

39

7.1. OPTIONEN

Nachfolgende Optionen können bzw. müssen beim Hotel Sell eingegeben werden:

/G-CCAX375060277961000EXP0809 Garantie mit AX-Kreditkarte

/G - - kopiert Kreditkarten-Nummer

/G-BS06201111 Garantie mit IATA-Nummer

/DP-CCEC52661234567890EXP1209 Deposit mit EC-Kreditkarte

/P2 Passagierzuordnung, bei mehreren gebuchten Personen

/NR-2/P1-2 Number of rooms, Zimmeranzahl mit Paxzuordnung (nur bei Amadeus Hotel Standard Access möglich) maximal erlaubte Anzahl siehe unter HE HTL XX.65

/ID-6677889 Kundennummer (max. 20 Zeichen)

/BS-06223452 Booking Source manuelle Eingabe einer IATA – oder TIDS-Nummer

/SI-ATTN LATE ARR 9PM Special Information (freier Text, 45 Buchstaben)

/SI -- kopiert Special Info vom letzten Hotelsegment

/EX-EUR25.00-1 zusätzliche Person mit Preisangabe (siehe HF-E)

/RA-EUR15.00-1 Rollaway Adult: Zustellbett für einen Erwachsenen

/RC-EUR20.00-2 Rollaway Child: zwei Zustellbetten für Kinder

/CR-USD10.00-1 Crib (Babybett)

/CD-67890 manuelle Eingabe der Corporate Discount Nummer

HS2A/DP-CHECK/CR-USD25.-1/P1 Kombination von Optionen

Amadeus Hotel/ Car

40

8. Änderung eines Hotel-Segments

2/DT-13NOV Änderung eines gebuchten Hotels: Laufnummer, neues Ankunfts-Datum

4/DD-20DEC Laufnummer, neues Abreise-Datum (Dep.Date)

3/SI-SMOKER Änderung bzw. Ergänzung einer Special Info

2/SI-*4TH FLOOR Erweiterung des Kundenwunsches

3/SI- Löschen des Kundenwunsches

3/RT-C1D Änderung der Zimmerart

2/SR-COR Änderung der Rate

3/G-CCEC5323..EXP1209 nachträgliche Garantie per Kreditkarte

2/P1 nachträgliche Zuordnung zu Passagier 2 bei mehreren gebuchten Kunden

Falls Sie bereits eine Bestätigungsnummer erhalten haben, bewirkt jede Änderung eines gebuchten Hotelsegments (z.B. neues Datum, andere Zimmerart oder zusätzliche Special Info) eine Stornierung und Neubuchung!

Dabei wird die Availability vom System automatisch überprüft. Die Confirmation Number kann sich ändern.

Bitte vermeiden Sie zu viele Änderungen, da es zu Verarbeitungsproblemen im Reservierungssystem der Hotelkette kommen kann!

Vermeiden Sie auch Buchungen für den gleichen Tag, da es durch die Dauer der Übermittlung der Reservierung von der Hotelkettenzentrale zum gewünschten Hotel zu Verzögerungen kommen kann.

Amadeus Hotel/ Car

41

9. Stornierung Die Stornierung eines einzelnen Hotelsegments erfolgt, wie beim Flug, mit der Eingabe XE und Laufnummer.

XE 3 Storno für Hotelsegment 3

XI Gesamtstorno

Interaktive Stornierung

Es besteht für Amadeus Access Plus Hotelketten (+ in HA) die Möglichkeit, bei einer Stornierung, eine Stornonummer (CX-Nummer) noch vor Buchungsabschluss in die Buchung zu schicken.

Die CX-Nummer bleibt nach Buchungsabschluß immer als RM-Zeile im PNR bestehen.

Wenn Sie keine CX-Nummer bekommen (leeres CX-Feld) oder der Hinweis ‚NONE‘ im CX- Feld erscheint, kontaktieren Sie bitte die Hotelkette direkt, um sicher zu gehen, dass die Stornierung korrekt vorgenommen wurde.

Die Information, ob eine Hotelkette interaktive Stornierung unterstützt, können Sie unter HEHTLXX (XX ist Hotelkettencode) im Abschnitt ‚Reservation Procedures‘ nachlesen.

GGAMADEDYNAMIC Informationen zu Stornierungen im Dynamic Access

Amadeus Hotel/ Car

42

Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie auf unserer Homepage:

www.amadeus.com/at/x47766.html

Kursanmeldungen schicken Sie bitte per Mail direkt an:

training.at@amadeus.com