Arvato – Auf einen Blick · Zahlungsmethoden sowie IT-Lösungen für digitale Geschäftsmodelle...

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2018 Arvato – Auf einen Blick

Transcript of Arvato – Auf einen Blick · Zahlungsmethoden sowie IT-Lösungen für digitale Geschäftsmodelle...

2018

Arvato –Auf einen Blick

Arvato ist ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen. Rund 70.000

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern entwickeln und realisieren für

Geschäftskunden aus aller Welt innovative Lösungen. Diese umfassen CRM-Lösungen

wie intelligenten Kundenservice auf allen Kanälen, SCM-Lösungen wie E-Commerce-

Services für Händler und Marken, Finanzdienstleistungen wie Betrugsprävention und

Zahlungsmethoden sowie IT-Lösungen für digitale Geschäftsmodelle in der Cloud.

Unsere Lösungen entwickeln wir mit den Innovationsschwerpunkten Automatisierung

und Daten/Analytics laufend weiter.

Auf das Lösungsportfolio von Arvato setzen weltweit renommierte Unternehmen

aus den unterschiedlichsten Branchen – von Telekommunikationsprovidern und

Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce-, IT- und

Internet-Anbietern. Arvato ist ein Unternehmensbereich von Bertelsmann.

Liebe Leserinnen und Leser, liebe Freunde von Arvato,

Arvato ist ein leistungsstarker Dienstleister und unterstützt

die erfolgreichsten und attraktivsten Unternehmen der

Welt mit einer breiten Palette marktführender Services.

Unser Ziel ist es, der Lösungspartner unserer Auftraggeber

zu sein. Skalierbare Dienstleistungen, innovative Lösungen

auf dem neuesten Stand der Technologie und starke

Kundenbeziehungen sind unsere wichtigsten Geschäftsziele.

Das Arvato-Team besteht aus rund 70.000 Menschen, ist

weltweit in rund 40 Ländern aktiv und erwirtschaftet einen

Umsatz von 3,8 Mrd. Euro.

Diese Broschüre gibt Ihnen einen Überblick über unsere

Geschäftsbereiche und vermittelt Ihnen einen ersten

Eindruck davon, was Arvato alles zu bieten hat – als

Dienstleister genauso wie als Arbeitgeber. Vielleicht können

wir auch für Sie zu einem verlässlichen Partner werden.

Beste Grüße,

Karin Schlautmann

Leiterin der Unternehmenskommunikation von Bertelsmann

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Zahlen und Fakten

3,823 Milliarden Euro Umsatz

≈ 70.000 Mitarbeiter weltweit

150 Millionen betreute Endkunden

in 30 Sprachen

320 Millionen Euro Operating EBITDA

200 betreute Verlage

600 Millionen Endkunden Interaktionen

> 1,1 Milliarden Sendungen pro Jahr

170 Millionen Bonitätsprüfungen

pro Jahr

> 3,2 Milliarden Euro an betreutem

Forderungsvolumen

> 100.000 Stunden Digitalisierungs-

Kapazität pro Jahr

325 verschiedene Zahlmethoden

> 40 Länder

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Arvato Board

Thomas RabeVorstandsvorsitzender

von Bertelsmann

Bernd HirschFinanzvorstand

von Bertelsmann

Immanuel HermreckPersonalvorstand

von Bertelsmann

Rolf HellermannCFO Arvato

Thomas MackenbrockCSO Arvato

Andreas KrohnCEO Arvato

CRM Solutions

Frank SchirrmeisterCEO Arvato

SCM Solutions

Frank KebschCEO Arvato

Financial Solutions

Matthias MoellerCEO Arvato

Systems

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Strategischer Rahmen

Skalierbare DienstleistungenArvato ist besonders stark bei der operativen Umsetzung von Dienstleistungen. Diese

Verlässlichkeit bleibt auch in Zukunft unser Schwerpunkt. Durch die Bündelung von

Plattformen und Systemen wird Arvato künftig stärker Größenvorteile nutzen und

Dienstleistungen noch schneller anbieten.

Starke KundenbeziehungenArvato wird auch durch noch gezieltere Kundenansprache in Vertrieb und Marketing

weiter wachsen. Dazu gehört der Ausbau bestehender Kundenbeziehungen ebenso wie

die Unterstützung vielleicht kleinerer, aber dynamisch wachsender Kunden – so dass

Arvato mit ihnen wachsen kann.

Innovative LösungenArvato investiert in aktuelle Technologien wie etwa Cloud-Services, Big Data,

künstliche Intelligenz und Robotics. Die Bündelung unserer Expertise in den wichtigsten

Kernbranchen wird die Position von Arvato weiter stärken. Zudem arbeiten wir daran,

unsere bestehenden Lösungen so weit wie möglich zu internationalisieren.

Portfolio und KulturDiese strategischen Prioritäten werden begleitet durch die laufende Überprüfung und

Optimierung des Portfolios auf der einen Seite und die Weiterentwicklung unserer

Kultur auf der anderen Seite.

Der strategische Rahmen von Arvato baut auf den Strategien unserer Solution Groups auf. Er gibt die

Richtung für das künftige Wachstum von Arvato vor – auf der Grundlage von internationaleren und

innovativeren Lösungen.

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Arvato erbringt Lösungen in mehr als 40 Ländern rund um den Globus

Arvato hat mehr als 200 Standorte

in mehr als 40 Ländern rund um

den Globus. Von dort erbringen

rund 70.000 Kolleginnen und

Kollegen skalierbare Dienstleis-

tungen und verbinden unsere

Branchenexpertise mit einem

einzigartigen Markt-Know-how,

um globale Services umzusetzen.

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Arvato ist in vier Solution Groups organisiert

Arvato CRM Solutions Arvato SCM Solutions Arvato Financial Solutions Arvato Systems

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Driven by technology. Differentiated by experience. Powered by people.

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten

Marken der Welt.

Kundenservice baut auf Technologie, denn aufgrund neuer technischer Möglichkeiten

haben Verbraucher immer höhere Erwartungen. Wir nutzen Technologie, um Sie dabei

zu unterstützen, die Anforderungen Ihrer Kunden effizienter umzusetzen und für Ihre

Kunden ein Serviceerlebnis zu schaffen, das sich von anderen abhebt. So sorgen wir für

mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Ein exzellenter Kundenservice erfordert langjährige Erfahrung, denn Kundenservice

ist einer Ihrer wertvollsten Marken-Assets und gewinnt in der Umsetzung stetig

an Komplexität. Unsere Experten verfügen über umfassendes Know-how entlang

der gesamten Customer Journey. Da wir global aufgestellt sind, sorgen wir für eine

konsistente Kundenerfahrung über Ländergrenzen hinweg. Als Teil von Bertelsmann

verfolgen wir eine langfristige Perspektive und sind somit gerne auf lange Sicht

Ihr Partner.

Aber am wichtigsten ist: Beim Kundenservice geht es um Menschen, selbst wenn der

Service von einem Roboter ausgeführt wird. Denn es sind Menschen, die Technologien

anwenden, ihre Erfahrungen einbringen und so Mehrwert schaffen. Durch unsere „Can-

do“-Mentalität arbeiten wir auch in unvorhersehbaren Situationen stets effektiv. Als

kreative Problemlöser gestalten wir die Zukunft und respektieren dabei Individualität.

Somit definieren wir uns durch unsere Mitarbeiter.

Arvato CRM Solutions beschäftigt weltweit rund 45.000 Mitarbeiter, die an über 100

Standorten in 27 Ländern und in 35 Sprachen für zufriedene Kunden sorgen.

crm.arvato.com

45.963Mitarbeiter weltweit

1.327Mio. € Umsatz

Stand 2017

Arvato CRM Solutions

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14.389Mitarbeiter weltweit

1.586Mio. € Umsatz

Engineered to perform

Arvato SCM Solutions bietet Ihnen weit mehr als das klassische Supply Chain

Management. Unser Fokus liegt auf endkundenorientierten Branchen wie Automotive,

Banken und Versicherungen, Konsumgüter und Fashion, Healthcare, Hightech und

Entertainment, Publisher und Telekommunikation. In all diesen Branchen ist es uns

wichtig, nicht nur den Standard-Service, sondern maßgeschneiderte, nachhaltige und

innovative Komplettlösungen anzubieten, die Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht

werden. Dabei setzen wir auf neueste Technologien, um direkte Vertriebskanäle

zum Endverbraucher, digitale Distributionswege und hybride Geschäftsmodelle

Realität werden zu lassen. Besonderen Wert legen wir auf Aspekte wie globale

Verfügbarkeit, Realisierung von Omnichannel-Konzepten, Transparenz entlang

der Wertschöpfungskette sowie die Automatisierung und Digitalisierung von

Wertschöpfungsprozessen im E-Commerce. Unsere Strategien für Sie beruhen auf

tiefem Branchenwissen und IT-Expertise sowie der Nutzung von Größenvorteilen

bei branchenübergreifenden Lösungen. Was auch immer Sie benötigen, wir finden

die Lösung. Unsere Branchenspezialisten, mehr als 14.000 Mitarbeiterinnen und

Mitarbeiter weltweit, sind mit Leidenschaft dabei, unsere Auftraggeber und deren

Kunden zu inspirieren. Was können wir für Sie tun?

scm.arvato.com

Arvato SCM Solutions

Stand 2017

19

10.276Mitarbeiter weltweit

665Mio. € Umsatz

Convenience in every transaction

Arvato Financial Solutions steht für professionelle Outsourcing-Dienstleistungen

(Finance BPO) rund um den Zahlungsfluss in allen Phasen des Kundenlebenszyklus

– vom Risikomanagement über Rechnungsstellung, Debitorenmanagement, Verkauf

von Forderungen und bis zum Inkasso. Dabei steht die Minimierung von Ausfallquoten

in der Geschäftsanbahnung und während des Beitreibungsprozesses im Fokus. Zu

unseren Leistungen gehört deshalb auch die Optimierung der Zahlartenauswahl über

Ländergrenzen hinweg.

Als Financial Solutions Provider betreuen wir fast 10.000 Kunden, u.a. aus den

Schwerpunktbranchen Handel/E-Commerce, Telekommunikation, Versicherungen,

Kreditwirtschaft und Gesundheit und sind damit Europas Nummer 3 unter den

integrierten Finanzdienstleistern. Finanzdienstleistungen aus einer Hand. Innovativ.

Zuverlässig. Effizient.

finance.arvato.com

Arvato Financial Solutions

Stand 2017

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2.644Mitarbeiter weltweit

352Mio. € Umsatz

Empowering digital leaders

Als global agierender IT-Spezialist konzentriert sich Arvato Systems auf „Digital

Transformation Solutions“. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liefern von 25

Standorten aus tiefe Technologie-Expertise, Branchenwissen und einen klaren Blick auf

die Kundenbedürfnisse. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, transformieren

unsere Auftraggeber in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den

Betrieb und Support von IT-Systemen. Unsere Kundenbeziehungen sind persönlich,

und wir arbeiten als Partner mit unseren Auftraggebern, um gemeinsam langfristig

erfolgreich zu sein.

Wir bieten:

• Umfangreiche IT-Lösungen mit einem Branchenschwerpunkt auf Handel, Medien,

Energiewirtschaft und Gesundheit

• Langjährige Erfahrung in digitaler Transformation

• Expertise in Schlüsselbereichen wie Cloud, CRM, Customer Experience, Enterprise

Information Management (BPM, ECM…) sowie Omnichannel- und E-Commerce

• Ein breites Spektrum an IT-Outsourcing und Infrastruktur-Lösungen inklusive

Managed Services und entsprechendes Application Management

• Starke Technologien und Partner, darunter Microsoft und SAP

it.arvato.com

Arvato Systems

Stand 2017

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Geschichte

Zukunfts-Ideen sind die Triebkraft hinter gesellschaftlicher Entwicklung. Sie

motivieren, leiten an und setzen ungeahntes Potenzial frei. Die Anfänge von Arvato

lassen sich auf eine solche visionäre Idee zurückführen: eine Konzentration darauf, wie

ein Unternehmen seine Kunden unterstützen kann.

Die Geschichte von Arvato begann vor mehr als 175 Jahren, als Carl Bertelsmann

im ostwestfälischen Gütersloh eine Steindruckerei begründete. Dies war die

Keimzelle einer Dienstleistungsgruppe, die heute mehr als 70.000 der Bertelsmann-

Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter zählt. Das Unternehmen begann mit dem Drucken

und dann der Auslieferung für die Bertelsmann-Verlage und bot diese Services dann

auch externen Kunden an. Arvato wuchs kontinuierlich, betreute zusätzliche Branchen,

entwickelte innovative Produkte und wuchs in neue Länder und Kontinente hinein – bis

es wurde, was es heute ist: ein einzigartiger, internationaler Dienstleister, der in vielen

Marktsegmente führende Positionen einnimmt und für viele der dynamischsten und

renommiertesten Unternehmen tätig ist.

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Meilensteine der Unternehmensgeschichte

1999

Der Unternehmensbereich

„Druck und Industrie” wird

Bertelsmann Arvato

Die Umbenennung unterstreicht

die wachsende Bedeutung der

Dienstleistungsgeschäfte für die

Bertelsmann-Gruppe.

2012100 Millionen Handys für China

Arvato konsolidiert seine Position als

führender Dienstleister in der chinesi-

schen Telekommunikationsbranche.

2000Einstieg in den

Gesundheitsmarkt

Arvato expandiert in das

Servicegeschäft in der

Gesundheitsbranche.

2014Wachstum der integrierten

E-Commerce-Services

Eine der größten Transaktionen

in unserer Geschichte: Arvato

übernimmt Netrada, einen führenden

E-Commerce- und Logistikdienstleister

in der Modebranche – Kernstück für die

Expansion der Wachstumsplattform

E-Commerce-Services.

1946Gründung der Druckerei

Mohn & Co. GmbH

Reinhard Mohn gründete ein

neues Druckunternehmen

für den deutschen Markt.1994

Start in Polen

Die ersten Service-Angebote

in Polen: ein Logistikzentrum

in der Stadt Poznan.

1835Gründung des Bertelsmann

Verlags mit Druckerei

Das Unternehmen veröffentlichte und

druckte zunächst christliche Schriften

in der protestantischen Tradition.

Belletristik folgte erst viel später.

1995Kooperation mit Microsoft

Zur Einführung von Windows 95

entschied sich Microsoft zu

einem gemeinsamen Geschäft

mit den damaligen Bertelsmann

Marketing Services.

1972Erste Dienstleistungen in Frankreich

Start der ersten Service-Geschäfte

in Frankreich.

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www.arvato.com/socialcloud arva.to/facebook arva.to/twitter arva.to/linked-in arva.to/xing arva.to/youtube

Weitere Informationen über Arvato

WebsiteDie Internetseite von Arvato bietet eine umfassende und

anschauliche Darstellung des Unternehmens mit seinen

Strukturen, Bereichen, Produkten und Services.

Die Website ist zudem eine Anlaufstelle fü r alle, die sich

ü ber aktuelle Nachrichten sowie Zahlen und Fakten rund um

Arvato informieren möchten.

www.arvato.com www.bertelsmann.de/GB

Social NetworksAls Global Player ist Arvato auch in unterschiedlichen Social

Networks präsent. Auf unserem Corporate Facebook- und

Linkedin-Kanal informieren wir regelmäßig über Arvato und

seine Geschäftsbereiche. Auf Linkedin und Xing sind zudem

aktuelle Stellenausschreibungen zu finden. Der Twitter-

Kanal arvato_com bietet die Möglichkeit, sich anhand von

Kurznachrichten kontinuierlich einen Newsü berblick zu

verschaffen. Auf dem Corporate YouTube-Kanal finden Sie

jede Menge Filme zu dem innovativen Lösungsportfolio und

den Geschäftsbereichen von Arvato. Unsere Social Cloud zeigt

die Posts der Dutzenden von Arvato-Channels in Echtzeit.

GeschäftsberichtDer jährliche Geschäftsbericht von Bertelsmann fasst die

wirtschaftliche Entwicklung des Unternehmens zusammen.

Hier präsentiert Bertelsmann rückblickend die Highlights aus

den Unternehmensbereichen sowie den Konzernabschluss.

Zudem wird die Finanz- und Vermögenslage der einzelnen

Geschäftsbereiche dargestellt. Der Bericht ist neben der ge-

druckten Form auch als interaktive Online-Version erhältlich.

Create Your Own CareerAls globales Medienunternehmen mit 119.000 Mitarbeitern

zählt Bertelsmann national und international zu den Top-

Arbeitgebern. Das Portal „Create Your Own Career“ informiert

ü ber aktuelle Stellenangebote, Events und Neuigkeiten rund um

das Thema Karriere und Arbeiten bei Bertelsmann und Arvato.

www.createyourowncareer.com

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KontaktBertelsmann SE & Co. KGaA · Corporate CommunicationsCarl-Bertelsmann-Straße 270 · 33311 Gü[email protected] · www.arvato.com 04/2018