Assessment Center

Christof Obermann

Assessment Center

Entwicklung, Durchführung, Trends Mit originalen AC-Übungen

5., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Christof ObermannObermann Consulting GmbH Köln, Deutschland

ISBN 978-3-8349-3340-9 ISBN 978-3-8349-3813-8 (eBook)DOI 10.1007/978-3-8349-3813-8

© Springer Fachmedien Wiesbaden 1992, 2002, 2006, 2009, 2013

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Lektorat: Ulrike M. Vetter

Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier

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V

Es sind 20 Jahre zwischen der ersten und der fünften überarbeiteten Ausgabe dieses Buches zum Thema Assessment Center (AC) vergangen. Was hat sich seitdem getan? Das AC hat seit den Ursprüngen im deutschen Militär und dem ersten Einsatz in der Wirtschaft 1956 bei AT & T mittlerweile seinen 50. Geburtstag gefeiert.

Global hat das AC einen Sprung in der Anwendung genommen, in Regionen der Erde, an die man aus deutschsprachiger Perspektive kaum denken würde. Auch in den deutschsprachigen Ländern selbst ist die Methode etabliert. Von den DAX 30-Unternehmen setzen bis auf drei Ausnahmen alle AC ein. Die Mehrheit davon sagt, mit steigender Einsatzhäufigkeit.

Die fünfte Auflage enthält wiederum ein Update zu den wichtigen Neuerungen und Studien seit dem Erscheinen der Vorauflage:

• Neues Konzept der „trait activation theory“ als konzeptionelle Grundlage für die Entwicklung von AC-Aufgaben

• Neuer Ansatz der situativen Tests• Neue Benchmarking-Studie 2012 der Anwendungspraxis in deutschsprachigen

Unternehmen – welche Aufgaben werden verwendet? Wie lange dauert typischer-weise das AC? Welche Trends gibt es zu den Vorgängerbefragungen

• Details zum Rollenprofil und den genauen Aufgaben des AC-Moderators• Das Interview ist im multimodalen Modell des AC ein wichtiger Baustein worauf

kommt es hier an?

Die Anwendung des AC hat sich in den letzten Jahren immer weiter ausgebreitet. Für die Qualität und den Ruf der Methodik gilt dies nicht immer. Damit es dabei bleibt, was der US-Professor George Thornton als die „grand opera of psychometrics“ ausdrückt, ist einiges zu tun: valide und vielfältige Aufgaben, Beobachtertrainings nach modernem Zuschnitt, gut strukturierte Beobachtungssysteme – um drei Aspekte zu benennen. Gute Besetzungsentscheidungen und Impulse für die Entwicklung von Mitarbeiternachwuchs lohnen den Aufwand.

Vorwort

VI Vorwort

Meiner Kollegin Dr. Cornelia Tanzer schulde ich herzlichen Dank für die inhaltliche Mitarbeit, den Kollegen Laura Görres, Jan-Niklas Becker und Sara Shekoomand für die tatkräftige Unterstützung in der Erstellung der Abbildungen und bei der Korrektur.

Januar 2013 Prof. Dr. Christof Obermannwww.obermann-consulting.deinfo@obermann-consulting.de

Agrippinawerft 10

VII

1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.1 Begriff und Idee des Assessment Centers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2 Anwendungsgebiete des AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

1.2.1 Anwendungen in der Personalauswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41.2.2 Anwendungen in der Personalentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.3 FAQ zum Thema AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101.4 Geschichtliche Entwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

1.4.1 Vorläufer und Ursprünge der Assessment Center-Methodik . . . . . 121.4.2 Verbreitung der AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181.4.3 Assessment Center international . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

2 Entwicklung eines unternehmensspezifischen AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332.1 Festlegung der Zielsetzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332.2 Einführung des AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

2.2.1 Systemische Wirkung des AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362.2.2 Wer ist Kunde des AC? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392.2.3 Organisatorische Voraussetzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402.2.4 Arbeitsschritte der AC-Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

2.3 Berücksichtigung von rechtlichen und ethischen Rahmenbedingungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452.3.1 Rechtliche Grundlagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452.3.2 „Adverse impact“ in den USA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512.3.3 Neue deutsche Gesetzgebung zur Gleichbehandlung . . . . . . . . . . . . 53

2.4 Definition Anforderungsprofil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542.4.1 Notwendigkeit der Anforderungsanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542.4.2 Personale Eigenschaften von Führungserfolg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562.4.3 Methoden der Anforderungsanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652.4.4 Praxismodell der Anforderungsanalyse in vier Schritten . . . . . . . . . 81

2.5 Entwicklung und Auswahl der Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 862.5.1 Standardübungen vs. unternehmensspezifische Aufgaben . . . . . . . 892.5.2 Generische vs. firmen- oder positionsspezifische Aufgaben . . . . . . 91

Inhaltsverzeichnis

VIII Inhaltsverzeichnis

2.5.3 Vorgehen in der Zusammenstellung von Aufgaben . . . . . . . . . . . 932.5.4 Konzeption einzelner AC-Aufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 992.5.5 Gruppendiskussionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1082.5.6 Präsentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1202.5.7 Rollenübungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1222.5.8 Fallstudien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1262.5.9 Fact-Finding-Simulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1302.5.10 Postkorb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1312.5.11 Psychologische Testverfahren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1362.5.12 Interview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

2.6 Erstellung eines Beobachtungs- und Bewertungssystems . . . . . . . . . . . . . . 1642.6.1 Einführung von Beobachtungssystemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1642.6.2 Anforderungen an Beobachtungssysteme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1652.6.3 Prozess der Beobachtung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1702.6.4 Typen von Bewertungsbögen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

2.7 Auswahl und Training der Beobachter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1832.7.1 Zusammensetzung und Anzahl der Beobachter . . . . . . . . . . . . . . 1832.7.2 Wirkung und Einfluss der Beobachter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1882.7.3 Der Prozess der Wahrnehmung anderer Personen. . . . . . . . . . . . 1902.7.4 Beobachtertraining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1982.7.5 Einbezug von Kollegenurteilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2042.7.6 Einbezug von Selbsteinschätzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

2.8 Vorauswahl der Teilnehmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2092.8.1 Notwendigkeit der Vorauswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2092.8.2 Methoden der Vorauswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2102.8.3 AC-Vorerfahrungen der Teilnehmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2162.8.4 Umgang mit AC-Wiederholern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2182.8.5 Unterschiede in Alter, Geschlecht und Herkunft . . . . . . . . . . . . . 219

2.9 Organisation und Durchführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2212.9.1 Anzahl der Teilnehmer und Zusammensetzung

der Gruppe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2212.9.2 Vorinformation von externen Bewerbern (Auswahl-AC) . . . . . . 2232.9.3 Vorinformation von Mitarbeitern

(Personalentwicklungs-AC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2252.9.4 Funktion und Anforderungsprofil des Moderators . . . . . . . . . . . 2272.9.5 Funktion der Rollenspieler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2302.9.6 Zeitplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2312.9.7 IT-Tools für die AC-Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

2.10 Erarbeitung eines Gesamturteils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2352.11 Rückmeldung der Ergebnisse an die Teilnehmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

2.11.1 Feedback-Gespräch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2432.11.2 Ergebnisbericht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

IXInhaltsverzeichnis

2.12 Umsetzung in Personalentwicklungmaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2582.12.1 Notwendigkeit einer Förderkonzeption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2582.12.2 Empirische Untersuchungen zur Wirkung

von Empfehlungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2602.12.3 Vorgehen in der Nachbereitung des AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2632.12.4 Einzelne Entwicklungsmaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

2.13 Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2702.13.1 Statistisch-methodische Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2702.13.2 Betriebliche Nachhaltigkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

3 Das AC in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2753.1 Eignungsdiagnostische Grundlagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2753.2 Reliabilität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

3.2.1 Zum Begriff der Reliabilität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2863.2.2 Untersuchungen zur Reliabilität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

3.3 Validität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2913.3.1 Konstruktvalidität von AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2923.3.2 Inhaltsvalidität von AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3103.3.3 Prädiktive Validität von AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

3.4 Teilnehmerakzeptanz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3373.4.1 Übersicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3373.4.2 Ergebnisse empirischer Untersuchungen zur

Akzeptanz von AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3383.5 Ökonomie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

3.5.1 Bestimmung der Kosten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3423.5.2 Bestimmung des Nutzens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3443.5.3 Vereinfachte Nutzenbestimmung bei AC zur

Trainee-Auswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

4 Varianten und Weiterentwicklungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3614.1 Einzel-Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

4.1.1 Übersicht und Geschichte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3614.1.2 Stand der Anwendung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3624.1.3 EAC und AC im Vergleich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

4.2 Development Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3644.2.1 Unterschiede AC/DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3644.2.2 Nachweis des Nutzens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3684.2.3 Varianten und Elemente eines DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370

4.3 Lernpotenzial-AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3734.3.1 Konzept des Lernpotenzial-AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3734.3.2 Kultureller und theoretischer Hintergrund . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3754.3.3 Erfahrungen mit dem Lerntest im AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3774.3.4 Aktueller Stand der Forschung zum Lernpotenzial-AC . . . . . . . . 380

X Inhaltsverzeichnis

4.4 Dynamisierung von AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3824.4.1 Kritik am klassischen AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3824.4.2 Realisierung von dynamischen Assessments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3834.4.3 Kritikpunkte und Grenzen des dynamischen Assessments . . . . . . . 384

4.5 Multimedia- und computergestützte Anwendungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3874.5.1 Computer Aided Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3884.5.2 Situative Testverfahren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3904.5.3 Computergestützte Postkörbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3944.5.4 Management-Simulationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

4.6 Management-Audit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4004.6.1 Anlässe und Zielsetzungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4004.6.2 Methoden von Management-Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

4.7 Interkulturelle und internationale AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4054.7.1 Übersicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4054.7.2 AC für Expatriates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4074.7.3 Interkulturelle AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4134.7.4 Internationale AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418

4.8 Kombination mit 360-Grad-Elementen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4204.8.1 Übersicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4204.8.2 Empirische Untersuchungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4204.8.3 Kombination von 360-Grad-Einschätzung und AC

in der Praxis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424

Anhang A: Postkorb-Aufgabe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429

Anhang B: Rollenübung Mitarbeitergespräch „Empfangschef“ . . . . . . . . . . . . . . . 459

Anhang C: Standards der Assessment Center Technik – Arbeitskreis Assessment Center e.V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465

Anhang D: Webseiten zum Assessment Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

Literaturverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507