Benutzerhandbuch für Reisebüros · Einführung in BookaGroup BookaGroup ist ein neues Tool, mit...

Benutzerhandbuch für Reisebüros

Lufthansa Passenger Airline Oktober 2015 Seite 1

Inhaltsverzeichnis 1. SYSTEMANFORDERUNGEN FÜR DIE NUTZUNG VON BOOKAGROUP ................... 3

1.1 Unterstützte Browser .................................................................................................. 3

1.2 Unterstützte Bildschirmauflösung ............................................................................... 3

2. EINFÜHRUNG IN BOOKAGROUP ...................................................................... 4

3. LOGIN BEI BOOKAGROUP ............................................................................... 5

4. NAVIGATION DURCH BOOKAGROUP ................................................................ 6

4.1. Benutzerprofil und Reisebüroprofil ............................................................................. 7

4.2. Die Kopfzeile des Dashboards ................................................................................... 8

4.2.1. Die Schnellzugriffe „Meine Gruppen“/„Alle Gruppen“ ................................................. 9

4.2.2. Schnellzugriff „Neue Anfrage“ ................................................................................... 11

4.2.3. Die Suchfunktion ....................................................................................................... 11

4.3. Übersicht über Anfragen, Angebote und Buchungen ............................................... 11

4.4. Vertragsbedingungen ............................................................................................... 13

4.5. Berichte ..................................................................................................................... 14

4.6. Statistiken ................................................................................................................. 14

4.7. Schnellzugriffe und Neuigkeiten ............................................................................... 14

5. NEUE VERFAHREN BEI BOOKAGROUP ........................................................... 15

5.1. Neue Anfrage ............................................................................................................ 15

5.1.1. Adhoc-Gruppenanfrage ............................................................................................ 15

5.1.2. Reisearten ................................................................................................................ 15

5.1.3. Anfrage für Hin- und Rückflug .................................................................................. 16

5.1.3.1. Szenario 1: „Sofort“-Angebot ........................................................................... 17

5.1.3.2. Szenario 2: Verzögertes Angebot .................................................................... 20

5.2. Beispiel für eine Multi-Stop-Anfrage ......................................................................... 24

5.3. Beispiel für ein SERIEN-Angebot ............................................................................. 28

5.4. Aufteilung (Break up) ................................................................................................ 32

6. AGREED BUSINESS ...................................................................................... 35

6.1. Special Event ............................................................................................................ 35

6.2. Special Business ...................................................................................................... 36

7. DATEI-ANZEIGE ........................................................................................... 37

7.1. Amadeus PNR .......................................................................................................... 37

7.2. Ansicht einzelner PNRs und PNR-Details ................................................................ 37

7.3. Optionen ................................................................................................................... 40

7.4. Mehrfach-PNRs ........................................................................................................ 41


7.5. Dateiverlauf ............................................................................................................... 42

7.6. Tarifanmerkungen / Fare Notes ................................................................................ 42

8. PNR-AKTIONEN ........................................................................................... 43

8.1. Zusatzbuchungen ..................................................................................................... 43

8.1.1. Passagieranzahl erhöhen (Increase) ............................................................... 43

8.1.2. Erhöhung von Abflügen ................................................................................... 47

8.2. Fluggastverwaltung ................................................................................................... 48

8.2.1. Hinzufügen von Fluggastnamen ...................................................................... 48

8.2.2. Quick Passenger Record ................................................................................. 48

8.2.3. Hinzufügen der Vielflieger-Nummer (FF) ......................................................... 49

8.2.4. Hinzufügen eines Infants ................................................................................. 49

8.2.5. Zusätzliche Sitze hinzufügen (EXST/CBBG) ................................................... 50

8.2.6. Fluggastdaten importieren ............................................................................... 51

8.3. Passagiernamensliste ............................................................................................... 51

8.3.1. DOC-Informationen ......................................................................................... 52

8.4. Nach Excel exportieren ............................................................................................. 53

8.5. Stornierung ............................................................................................................... 53

8.5.1. PNR/Ganze Gruppe stornieren ....................................................................... 54

8.5.2. „Nonames“ stornieren/reduzieren .................................................................... 56

8.5.3. Passagier stornieren........................................................................................ 56

9. Gleichzeitiges Arbeiten in einer Datei ……………………………………………………... 57


1. Systemanforderungen für die Nutzung von BookaGroup

1.1 Unterstützte Browser

BookaGroup ist für die folgenden Internet-Browser optimiert: Internet Explorer: IE 9, IE 10, IE11 Firefox: 26, 28, 29 Google Chrome: 33, 34, 35 Safari 7.x

1.2 Unterstützte Bildschirmauflösung

Folgende Bildschirmauflösungen werden von BookaGroup unterstützt: 1920x1080 1366x768 1024x768 Falls Sie einen anderen Browser verwenden, wechseln Sie bitte auf einen der genannten Browser, damit es keine Probleme mit der Anzeige oder der Nutzung des Tools gibt.


2. Einführung in BookaGroup

BookaGroup ist ein neues Tool, mit dem es Reisebüros möglich ist, Gruppen online anzufragen und zu buchen sowie an bestehenden Buchungen Änderungen vorzunehmen und die Gruppenrealisierung zu beobachten. Reisebüros können online Geschäftsvorgänge im Zusammenhang mit Gruppenbuchungen einschließlich der Bestätigung der gesetzlichen Bestimmungen und Bedingungen durchführen. Die meisten Transaktionen können innerhalb des Systems abgewickelt werden; einige Prozesse müssen jedoch im jeweiligen GDS außerhalb des Tools ablaufen: In folgenden Fällen sollte Kontakt zu LH aufgenommen werden:

- Split eines Gruppen PNR

- Zusätzliche Buchung von Zubringerflügen

- Umbuchung

- Ticketausstellung

- Buchung anderer Flugliniensegmente in Verbindung mit einem Lufthansa-Flug (OAL)

- SR-Elemente (z.B. Übergepäck (xbag), Rollstuhl etc.)

Falls Sie mehr über die oben genannten Transaktionen wissen möchten, wenden Sie sich bitte

an Ihr Lufthansa Gruppen-Team.

Bitte bedenken Sie, dass sogenannte Side Trips vom Tool nicht unterstützt werden. In

solchen Fällen müssen gesonderte Anfragen erfolgen. Anfragen für Doppelte Gabelflüge

sind nur möglich, wenn sie gemäß Tarifbedingungen zulässig sind.

Alle Änderungen werden auch in BookaGroup sichtbar, sodass Sie den PNR mit den bestätigten Zubringerflügen und umgebuchten Flügen sowie nach der Aufsplittung einen Mehrfach-PNR anstelle eines einzelnen PNRs sehen können. Falls das Reisebüro nicht AMADEUS, sondern ein anderes GDS verwendet, müssen alle diese zusätzlichen Transaktionen (außer die Ticketausstellung) über Ihr LH-Verkaufsbüro vorge-nommen werden. Die PNRs können ge-claimed werden,sobald alle Namen eingegeben sind. Der Hauptnutzen von BookaGroup besteht darin, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Erfahrungen von Reisebüros und Fluggästen im Hinblick auf das Gruppenbuchungsverfahren von Lufthansa zu verbessern.

BookaGroup ist eine webbasierte Anwendung und wird in 14 verschiedenen Sprachen angeboten. Das Tool bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Verwaltung sämtlicher Transaktionen im Zusammenhang mit Gruppenbuchungen.


3. Login bei BookaGroup

Mit dem Link http://www.LH-bookagroup.com gelangen Sie zur Login-Maske:

Klicken Sie bitte hier, um sich bei BookaGroup anzumelden, wenn Sie bisher noch keine Gruppenreisen mit Lufthansa abgewickelt haben.

Wenn Sie bereits bei BookaGroup registriert sind, geben Sie bitte Ihre E-Mail-ID und Ihr Passwort ein.

http://www.lh-bookagroup.com/


4. Navigation durch BookaGroup

Die nachfolgende Maske zeigt die Startseite („Dashboard“) nach dem Login.

Auf den folgenden Seiten erhalten Sie einige Informationen, damit Sie sich in BookaGroup zurechtfinden.


4.1. Benutzerprofil und Reisebüroprofil

In der folgenden Maske kann der Reisebüro Nutzer in der Kopfzeile des Portals den Profilnamen anklicken, um auf das eigene Profil bzw. auf das Profil des Reisebüros zu gelangen. Bitte halten Sie Ihr Profil immer aktuell.

Die nachfolgende Abbildung zeigt die Maske, nachdem „Reisebüroprofil“ ausgewählt wurde.


Dort finden Sie alle Informationen in Bezug auf die Angaben zum Reisebüro, die Benutzer und die jeweiligen Vertragsbedingungen Ihres Reisebüros.

4.2. Die Kopfzeile des Dashboards

Wenn Sie auf klicken, gelangen Sie von jeder Seite des Tools auf das Dashboard. Dies geschieht auch, wenn Sie auf das Lufthansa-Logo klicken. Zur Vergrößerung oder Verkleinerung der Schriftgröße klicken Sie bitte auf dieses Symbol: In der Kopfzeile finden Sie auch einen Schnellzugriff auf:

„Meine Gruppen“: Ihre persönlichen Anfragen, Angebote und Buchungen „Alle Gruppen“: zeigt die Anfragen, Angebote und Buchungen Ihres Reisebüros an „Neue Anfrage“: hier werden Sie auf die Maske für Gruppenanfragen weitergeleitet


4.2.1. Die Schnellzugriffe „Meine Gruppen“/„Alle Gruppen“

Beim Anklicken von Meine Gruppen oder Alle Gruppen werden Sie auf „Dateiübersicht“ weitergeleitet. In der Dateiübersicht finden Sie eine Liste der Gruppen, die in mehrere Kategorien unterteilt ist: Alle (Gruppen), Anfragen, Angebote und Buchungen. Sie haben die Möglichkeit, sich durch das Auswählen der jeweiligen Registerkarte zwischen den Kategorien hin- und herzubewegen und ferner die Gruppen innerhalb dieser Kategorien zu filtern.


Wenn Sie nach einer bestimmten Gruppenanfrage/-buchung/-angebot suchen oder die aufgeführten Suchergebnisse übernehmen möchten, können Sie durch Anklicken von die Filteroption nutzen. Durch das Anklicken von „Erweiterte Filter anzeigen“ werden weitere Filter angezeigt:

Jede Zeile in der Dateiübersicht besteht aus Informationen in Bezug auf die Datei-ID, den Gruppennamen, Status, das erste Abflugdatum, Datum der Anfrage und Angefragt von (Büro-ID).


Durch Anklicken des Symbols können die Dateien in Excel exportiert werden:

Am Zeilenende der einzelnen Dateien finden Sie auch die drei Kommunikationssymbole für Erinnerungen, Mitteilungen und Anmerkungen (siehe Erläuterung in Kapitel 4.3.)

4.2.2. Schnellzugriff „Neue Anfrage“

Wenn Sie „Neue Anfrage“ anklicken, werden Sie auf die Maske für Gruppenanfragen geleitet. In Kapitel 5.1 machen wir Sie mit dem Verfahren für die Anfrage von Gruppen in BookaGroup vertraut.

4.2.3. Die Suchfunktion

Die nachfolgende Abbildung zeigt die Suchfunktion, mit der Sie nach Positionen gemäß unterschiedlicher Kriterien suchen können:

4.3. Übersicht über Anfragen, Angebote und Buchungen

Die nachfolgende Matrix gibt Ihnen eine Übersicht über die Anfragen, Angebote und Buchungen, die von Ihnen selbst bzw. von Ihrem Büro vorgenommen wurden.


In den folgenden Kategorien finden Sie Positionen aus Meine Gruppen/Alle Gruppen: „Gesendete Anfragen“: Ansicht aller von Ihnen an Lufthansa gesendeten

Gruppenanfragen „Angebote“: Alle Angebote, die Sie von Lufthansa erhalten haben „Gespeicherte Angebote“: Alle gespeicherten Angebote (z. B. zur Weiterleitung an Kunden) „Buchungen“ Alle gebuchten Gruppen Wenn Sie eine der oben genannten Kategorien anklicken, werden Sie auf die „Dateiübersicht“ (siehe Kapitel 4.4) weitergeleitet. Die Symbole für die verschiedenen Kommunikationsarten geben Ihnen einen Hinweis darauf, welche Art von Tätigkeit der Reisebüromitarbeiter in den jeweiligen Kategorien durchführen muss:

Erinnerung: Information über Handlungsbedarf, z. B. verfügbares Angebot, Fristen für die Ticketausstellung, Namensoptionen etc. (gleichzeitige Informationen an Lufthansa und den Reisebüromitarbeiter) Mitteilungen: Informationen ohne sofortigen Handlungsbedarf

Anmerkungen: Enthält Ihre Anmerkungen in Bezug auf eine Datei-ID nach der Buchung

Die Zahl hinter dem Symbol gibt die Anzahl der neuen Erinnerungen, Mitteilungen oder Anmerkungen an

Beim Arbeiten mit BookaGroup begleiten Sie diese Kommunikationssymbole durch Ihre geschäftlichen Transaktionen. In jeder Datei-ID finden Sie verschiedene Benachrichtigungen, die Ihnen das Arbeiten erleichtern und Sie an wichtige Vorgänge erinnern.


Wenn Sie auf die Textzeile klicken, wird der Text in dem erweiterten Feld grau hervorgehoben und als „gelesen“ markiert. Die Zahl neben dem Symbol verringert sich dann jeweils entsprechend. Sie können auch die Datei selbst öffnen, indem Sie auf die Datei-ID klicken (siehe roter Pfeil oben). Dann finden Sie die Informationen unter der Registerkarte Benachrichtigungen.

4.4. Vertragsbedingungen

In diesem Kapitel finden Sie alle anwendbaren Verträge. Falls ein neuer Vertrag verfügbar ist, wird dieser durch das Glockensymbol mit der Anzahl der neuen Verträge und einem zusätzlichen Text in der Kopfzeile angezeigt.


4.5. Berichte

Hier können Sie standardisierte Berichte herunterladen. Diese Funktion ist derzeit deaktiviert, soll aber zu ANfang 2016 zur Verfügung stehen.

4.6. Statistiken

Dieser Teil der Anzeige gibt Ihnen eine schnelle Übersicht über Ihre aktuell durchgeführten Buchungen oder ermöglicht Ihnen eine Filterung, damit Sie die Buchungen für eine bestimmte Büro-ID und einen bestimmten Zeitraum einsehen können.

4.7. Schnellzugriffe und Neuigkeiten

Schnellzugriffe: Direktzugriff auf „Neue Anfrage“ und „Vereinbarte Geschäftsvorgänge“ Neuigkeiten: Hier gibt Lufthansa Neuigkeiten im Zusammenhang mit Ihren

Geschäftsvorgängen bekannt


5. Neue Verfahren bei BookaGroup

5.1. Neue Anfrage

Nachdem Sie sich bei BookaGroup angemeldet haben, wählen Sie bitte Neue Anfrage. Sobald

Sie Ihre Büro-ID/PCC ausgewählt haben, wird die komplette Seite entsprechend aktualisiert und

die Optionen für die Auswahl von Gruppe, Flug und Tarifdetails werden angezeigt:

5.1.1. Adhoc-Gruppenanfrage

Adhoc-Gruppe ist der Standard-Anfragetyp. Serien-Anfragen unterliegen einer gesonderten

Berechtigung und sind nur sichtbar, wenn Sie berechtigt sind, diese anzufragen. Ein Beispiel für

eine Serienbuchung finden Sie im Kapitel 5.3.

Geben Sie den Namen der Gruppe und die Anzahl der Fluggäste ein. Der automatisch bereits

ausgefüllte Reisezweck „Freizeit“ kann auf Wunsch in „Geschäftsreise“ geändert werden und

dient nur Informationszwecken.

5.1.2. Reisearten

Im Folgenden müssen Sie durch Anklicken auf das entsprechende Feld die Reiseart auswählen.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Auswahl getroffen haben:

Nur Hinflug - falls nur eine Flugrichtung benötigt wird (Anfrage gemäß Tarif und den

geltenden Tarifvorschriften!)


Hin- und Rückflug ist die Standard-Reiseart. Zwei Strecken – geben Sie bitte nur

Ausgangs- und Zielort (Umsteigeorte bitte nicht einzeln aufführen!)

Multi-Stop - Bitte nutzen Sie diese Reiseart, wenn in einer Reise mehr als zwei

Flugstrecken notwendig sind, z. B. ein Zwischenstopp erforderlich ist (bitte

berücksichtigen Sie Ausgangs- und Zielort - auch in Verbindung mit anderen Fluglinien -

einschließlich Zubringerflüge). Wenn Sie einen Multi-Stop anfragen, berücksichtigen Sie

bitte eine Mindestumsteigezeit von 2 Stunden. Bitte beachten Sie auch: Multi-Stop ist ein

zweistufiges Verfahren - 1. Schritt: Flugplan Angebot, 2. Schritt: Bewertung und

Preisberechnung. (Ein Beispiel für Multi-Stop finden Sie im Kapitel 5.2.).

Gabelflug (Open-Jaw) - Diese Art ist auszuwählen, wenn der Zielflughafen und der

Abflughafen unterschiedlich sind, z. B. FRA-LAX/SFO-FRA.

5.1.3. Anfrage für Hin- und Rückflug

Ähnlich wie auf der Seite Lufthansa.com werden Sie gebeten, das Formular mit Ihren

gewünschten Reisedaten auszufüllen. Sie können die Daten mit der Tastatur oder mit der Maus

eingeben, wenn dies angeboten wird.

Alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder können optional ausgefüllt werden. Bei

Strecken, die mehr als 5 Mal pro Tag geflogen werden, z. B. FRA-VIE, kann es hilfreich sein,

einen bevorzugten Flug oder eine bevorzugte Abflugzeit einzugeben. Um Ihre Such-

ergebnisse zu verfeinern, können Sie „nur Direktflüge“ und „nur LH-Flüge“ auswählen.

Falls besonderer Bedarf notwendig ist, markieren Sie diesen bitte entsprechend:

„Fluggäste mit Behinderung“


„Übergepäck“

Bei beiden Punkten müssen die korrekten SR-Elemente (z. B. Rollstuhl (WCHS) oder Art/Größe

von Übergepäck (xbag) ) später in der Buchung im GDS hinzugefügt werden. Dieses Verfahren

bleibt unverändert.

Auswahl des Tarifprodukts: Bitte beachten Sie, dass die angezeigten Tarifprodukte von der

Berechtigung des jeweiligen Reisebüros / Office Codes abhängig sind. Das trifft auch für die

Punkte "NEGOSPACE“ und „Serie“ (s.o.) zu.

Falls Ihr Reisebüro für bestimmte Tarifprodukte oder Reisearten keine Berechtigung hat, sind die

entsprechenden Symbole ausgeblendet.

Nach der Auswahl des Tarifproduktes klicken Sie bitte auf das Feld „Anfrage senden“, damit wir

Ihnen ein Angebot zusenden können.

In der Zwischenzeit sehen Sie für einige Sekunden diese Anzeige:

Nach der Wartemeldung gibt es zwei mögliche Szenarios:

5.1.3.1. Szenario 1: „Sofort“-Angebot

In diesem Fall wird das Angebot innerhalb weniger Sekunden generiert und zeigt eine

Zusammenfassung des Angebots mit seiner Datei-ID und den grundlegenden Gruppenangaben

und der Zusatzinformation, wie lange dieses Angebot gültig ist.

Nachfolgend sind die verschiedenen Flug- und Tarifoptionen mit den Preisangaben aufgeführt:


Beim Anklicken von „Tarife vergleichen“ öffnet sich ein Fenster mit Details zum ausgewählten

Tarif - siehe Beispielsdarstellung – Inhalte nicht aktuell:

Der Preis-Container enthält:

Tarif pro Fluggast und Flugrichtung (außer Serienbuchung)

Tarif für alle Fluggäste zusammen

Der Preis gilt immer für erwachsene Fluggäste (der Preis für Kinder wird

zum Zeitpunkt der Ticketbuchung errechnet),

YQ/YR pro Fluggast und für alle Fluggäste zusammen

„Gesamtpreis“ (Tarif + YQ) pro Fluggast und für alle Fluggäste zusammen

Gebühren und Steuern pro Fluggast und für alle Fluggäste zusammen

(Änderungen vorbehalten - Neuberechnung zum Zeitpunkt der

Ticketausstellung)

Fare Basis Code (bitte beachten Sie die Struktur des FBC im Vergleich zu

früher)

Die Preise werden in der Währung des Reiseantrittslandes angezeigt.

Sie können die Flüge mit den Preisen auswählen, die verfügbar und miteinander kombinierbar


sind. Für nicht verfügbare oder nicht kombinierbare Preise sind die Tarif-Felder grau unterlegt.

Durch Anklicken der Tarif-Felder wählen Sie bitte zusammen mit der Tariffamilie den Hin- und

Rückflug aus. Danach erscheint die Preiszusammenstellung unter der Flugübersicht. Durch

Anklicken der entsprechenden Registerkarte können die entsprechenden Einzelheiten zu den

Vertragsbedingungen eingesehen werden.

Im Falle eines „Sofort“-Angebots müssen Sie das Angebot unbedingt speichern oder buchen.

Falls Sie auf eine andere Seite gehen, ohne zuvor eine dieser genannten Optionen zu wählen,

wird das Angebot verworfen und kann nicht mehr aufgerufen werden.

5.1.3.2. Szenario 2: Verzögertes Angebot

Anstelle eines Sofortangebots erhalten Sie manchmal eine verzögerte Antwort. Dies bedeutet,

dass das Angebot entweder manuell bewertet werden muss oder die Bearbeitung der Anfrage

einen bestimmten Zeitrahmen überschreitet. In diesem Fall erscheint ein Fenster mit der Anfrage-

ID-

Im Falle einer verzögerten Antwort finden Sie eine Erinnerung auf dem Dashboard. Um die

Buchung zu einem späteren Zeitpunkt anzuzeigen, gehen Sie bitte zu Meine Gruppen/Alle

Gruppen (je nach Anfrage) Angebote.


In der Zeile Ihrer Anfrage können Sie auch den Status der Datei sehen, z. B. Gespeichertes

Angebot

Um das Preisangebot einsehen zu können, klicken Sie auf die Datei-ID der Anfrage. Die Seite,

die sich daraufhin öffnet, zeigt die gleiche Preisübersicht wie in Szenario 1 erläutert. Im Falle

eines verzögerten Angebotes werden Sie beim Öffnen des Vorgangs darauf hingewiesen,

entweder zu speichern oder zu buchen.

Bitte fahren Sie fort, indem Sie Jetzt buchen und dann Bestätigen auswählen.

Somit wird die Buchung erfolgreich abgeschlossen und es erscheint eine PNR-Registerkarte. Um

die Buchung zu einem späteren Zeitpunkt anzuzeigen, gehen Sie bitte zu Meine Gruppen/Alle

Gruppen (je nach Anfrage) Buchungen Datei-ID.

Falls Sie zunächst prüfen müssen, ob der Preis für Ihre Kunden akzeptabel ist, können Sie das

Angebot speichern. Falls mehrere Angebote verfügbar sind, können Sie je Anfrage jeweils zwei

Angebote speichern.

Wenn Sie zu diesem bereits gespeicherten Angebot zurückkehren möchten, können Sie es

entweder durch Anklicken von Gespeichertes Angebot anzeigen oder danach jederzeit unter

Meine Gruppen/Alle Gruppen (je nach Anfrage) Angebote Datei-ID aufrufen.

Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, zwei identische Optionen zu speichern! Sie

müssen sich entweder in mindestens einer ausgewählten Flugoption oder in der


Tariffamilie unterscheiden.

Wenn Sie mindestens eine Option gespeichert haben, können Sie das Angebot als PDF exportieren. Diese Funktion befindet sich direkt unter dem Angebot oder im Aktionsmenü.

Die Gültigkeit des Angebots wird ständig aktualisiert und ist in der oberen rechten Ecke als

Countdown sichtbar:

Während dieser Zeit kann die gespeicherte Option storniert oder die Flüge können gebucht

werden:

Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, das Angebot zu buchen:

Der Status verändert sich automatisch von Gespeichertes Angebot in Angebot abgelaufen.

Dieses Angebot ist immer noch sichtbar, kann aber nicht gespeichert, gebucht oder zur

Bewertung versendet werden.

Wenn Sie die Buchung nach Ablauf der Frist vornehmen wollen, muss eine neue Anfrage gestellt

werden.

Nutzen Sie die Funktion „Anfrage kopieren“, um Anfragen schneller und einfacher zu

machen!

Für die markierten Positionen lesen Sie bitte in den Zusatzerläuterungen nach:


REISELEITER:

Die Anzahl der Reiseleiter ist in der Gesamtzahl der Fluggäste enthalten.

Auch in der Dateizusammenfassung, der Kopfzeile und im Preis-Container ist diese

Information über Reiseleiter enthalten.

NEGOSPACE

Bitte beachten:

Dafür berechtigte Reisebüromitarbeiter können Allotmentplätze auf Flügen verwalten

Aktualisiertes Dropdown-Menü mit 3-stelligem Code gemäß der Konfiguration in den

Einstellungen des Reisebüros (mind. 1 Wert und max. 5 Werte)

Der Negospace-Code wird später automatisch zum Negospace-Gruppennamen hinzugefügt

Zunächst wird in BookaGroup ein Allotment angelegt Der Benutzer erstellt die PNRs aus

diesem Allotment heraus

OW (Hinflug) oder ½ RT (Hin- und Rückflug) (Die Registerkarten Rundreise, Multi-Stop und

Gabelflug werden ausgeblendet)

Ein späteres Hinzufügen von Zubringerflügen ist möglich


5.2. Beispiel für eine Multi-Stop-Anfrage

Ein Multi-Stop wird angefragt, wenn mehr als zwei Flugstrecken gewünscht sind (bitte beachten Sie Origin & Destination auch wenn Flüge mit einer anderen Airline eingeschlossen sind). Wenn Sie einen Multi-Stop anfragen, denken Sie bitte an die Mindestübergangszeit von zwei Stunden zwischen den angefragten Segmenten. Zunächst geben Sie das Routing und die Flugdaten mit dem folgenden Screen ein: MUC – FRA (stopover) - BCN (stopover)-FRA:


Wenn Sie Ihre Anfrage zur Bewertung geschickt haben wird BookaGroup Ihnen bis zu fünf

Optionen anzeigen, aus denen Sie durch Klicken die von Ihnen bevorzugte Verbindung

auswählen


Nachdem Sie Ihre bevorzugte Option ausgewählt haben, ist auch nur noch diese sichtbar und

wird bewertet:

Im folgenden Fenster sehen Sie das Ergebnis der Bewertung . Bitte wählen Sie ein Tarifprodukt,

um eine Buchung anzulegen. Alternativ können Sie bis zu zwei Optionen speichern.

Sollten Sie ein alternatives Angebot wünschen, können Sie diese kopieren und noch einmal

anfragen.


5.3. Beispiel für ein SERIEN-Angebot

Der Karteireiter für Serien neben Adhoc ist nur für Reisebüros sichtbar, die berechtigt sind,

Serienanfragen zu stellen.

Nach der Eingabe der Start- und Zielflughäfen werden Sie gebeten, die Reisedaten für die Serie

einzugeben. Hier ist ein Beispiel für eine Serie FRA-NCE.


BookaGroup bietet zwei verschiedene Arten von Serien an:

Regelmäßige Abflüge, bei denen ein Zeitrahmen gewählt und die sich wiederholenden

Daten ausgewählt werden (maximal 3 Tage pro Woche) oder

Einzelne Ablüge, bei denen beliebige Daten aus dem Kalender gewählt werden können

(auch hier maximal 3 Tage pro Woche)

Schließlich geben Sie noch die Aufenthaltsdauer und das Tarifprodukt ein. Dabei haben Sie

keine Möglichkeit, published und unpublished Tarife zu kombinieren. Wenn Sie einen Tariftyp

gewählt haben, ist der andere nicht mehr sichtbar. Mit der „Anfrage kopieren“ Funktion können

Sie einfach ein alternatives Angebot bekommen.

Das folgende Beispiel zeigt das Ergebnis einer bewerteten Serienanfrage:

Average price over all departures Price information per departure will be found in the pricing container of each departure


Eine Serie muß aus mindestens 5 Abflügen bestehen, ansonsten erhalten Sie eine

Fehlermeldung. Wie auch bei einer Adhoc Anfrage können Sie eine Flugoption für jedes

Abflugdatum auswählen. Wenn Sie auf das + klicken, erhalten Sie weitere Informationen zu

jedem Abflug. Der beste Preis ist immer vorausgewählt und gelb markiert. Das nächste Bild zeigt

die erweiterte Ansicht des Preisangebotes für den ersten Abflug:


Ein einzelner Abflug kann von einer neuen oder bereits gespeicherten Serienanfrage entfernt

werden, indem Sie auf „remove selection“ klicken. Der Durchschnittspreis wird aktalisiert, und

der entfernte Flug wird später nicht mitgebucht. Bitte klicken Sie aud den Update Button am Ende

des Serienangebotfensters.

Nachdem Sie gebucht haben, können Sie Ihre Serien anpassen, indem Sie einzelne Abflugdaten

stornieren oder aufstocken, einzelne Plätze stornieren oder auch die ganze Serie stornieren.

Öffnen Sie die Action Box“ und wählen Sie die benötigte Funktion aus, die die ganze Serie

betrifft:

Falls Sie einzelne Abflüge ändern möchten (Fluggast oder PNR), wählen Sie bitte vom

Dropdownmenü am Ende der Zeile des betreffenden Abflugdatums)


5.4. Aufteilung (Break up)

Für bestimmte Flüge kann die Gruppenkapazität niedriger als die angefragte Gruppengröße sein.

Dies führt nicht immer zu „kein Angebot“, sondern auf der Grundlage bestimmter Kriterien könnte

stattdessen eine Aufteilung (Break up) angeboten werden.

In diesem Fall erscheint das folgende Fenster, wo Sie Aufteilung (Break up) auswählen können:


in

Bei jeder Aufteilung (Break up) handelt es sich um einen manuellen Prozess, und Lufthansa

benötigt weitere Informationen von Ihnen, damit die Gruppe nach Möglichkeit gemäß den

Wünschen des Kunden aufgeteilt werden kann. Diese Information muss in das sich öffnende

Fenster eingegeben werden, wenn sie mit Aufteilung (Break up) fortfahren.


Nachdem die Anfrage von Lufthansa bearbeitet wurde, finden Sie diese als neues Angebot. Hier

sehen Sie, wie das Angebot angezeigt wird:

Wenn Sie die Flüge buchen, führt die Aufteilung stets zu mehreren PNR:


6. Agreed Business

6.1. Special Event

Hat Lufthansa mit dem Reisebüro vereinbart, auf diesen speziellen Flügen zu speziellen Konditionen Sitzplätze einzubuchen, werden dem Reisebüro Event Codes zur Verfügung gestellt Sobald dem Reisebüromitarbeiter diese Codes zur Verfügung stehen und Flüge zu Special Events gebucht werden sollen, muss nur der Code in das Suchfenster als Special Event Code eingegeben werden.

In der Liste der Event Codes kann der Benutzer sehen, wie viele Sitze für die einzelnen Veranstaltungen bestätigt und wie viele noch buchbar sind.

Merkmale: Die erwartete Nachfrage ist höher als die Kapazität Üblicherweise Geschäft mit hohen Erträgen Von Lufthansa erfasste Events & Veranstaltungen Von Lufthansa aktiv abgefragte Nachfrage Kapazität wird im Normalfall garantiert


Die Buchung ist bereits vorbereitet, und es müssen lediglich die Anzahl der Fluggäste und ein Gruppenname eingefügt werden. Der Reisebüromitarbeiter kann die Gruppen in kleinere Pakete aufteilen (die vollständig verbleibende Gruppengröße muss nicht auf einmal gebucht werden). Die ersten drei Buchstaben der Special Event Gruppe (Kurzcode der Veranstaltung) sind als Standard eingestellt und können aus Nachverfolgungsgründen nicht geändert werden (siehe Beispiel).

Bitte beachten:

Es gibt nur eine Datei-ID für alle Buchungen, die von einer Büro-ID/PCC für eine einzelne

Sonderveranstaltung getätigt werden.

6.2. Special Business

Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an das für Sie an Ihr Lufthansa Gruppen-Team.

Merkmale: Geschäft mit hohem Volumen/Ertrag Die Nachfrage wird Lufthansa durch das Reisebüro gemeldet

(min. Umsatzlimit für Kontinentalreisen 200 TEUR, Interkontinental 400TEUR)

Es kann sowohl eine einzelne Adhoc- oder eine Serienanfrage sein

Touristische- oder Geschäftsreisen Das Angebot ist immer „vorbehaltlich Verfügbarkeit“


7. Datei-Anzeige

7.1. Amadeus PNR

Sie können den PNR im Standard-Amadeus-Format ansehen, indem Sie „Zeige Amadeus-PNR“

in auswählen. In den meisten Fällen können Sie die Anzeige scrollen. Diese Funktion

ist hauptsächlich für Reisebüros ein Vorteil, die ein anderes GDS als Amadeus verwenden.

7.2. Ansicht einzelner PNRs und PNR-Details

Die PNRs werden sofort nach der Auswahl der Option Flüge buchen erstellt. Sie können sich die Buchung entweder sofort nach Erstellung oder zu einem späteren Zeitpunkt My Groups/All Groups (je nach Anfrage) Buchungen Datei-ID anzeigen lassen. Bitte beachten Sie, dass der Status für alle neu gebuchten Dateien gebucht lautet.


Sobald Sie auf die Datei-ID klicken, erscheint die Anfrage in der nächsten Maske:

Sie können die Ansicht erweitern, um weitere Details der Buchung zu sehen:

Unter diesem Abschnitt können Sie die Anfrage- und die Daten des anfragenden Büros sehen. Die Standard-Registerkarte ist Anfragedaten:


In den Anfragedaten können Sie stets nachträglich prüfen, was ursprünglich angefragt wurde. Hier können Sie Details wie Reiseart, Anzahl der Fluggäste, Reiseroute, bevorzugte Flugnummer, zusätzliche Anforderungen usw. sehen. Die Anzeige Daten des anfragenden Büros zeigt folgende Informationen:

Um eine Seite mit Flugdetails und der Preisübersicht mit Preis-Container zum Zeitpunkt der Buchung ansehen zu können, gehen Sie zu den Buchungsdetails. Von der Preisansicht können Sie zu Bedingungen und Vertragsinformationen wechseln.

Bitte beachten Sie: Anders als bei Zeige Buchungsdetails steht die Option Zeige weitere Details für jede erstellte Datei zur Verfügung, sodass Sie auch die Anfragedetails und die Absenderdetails für jede gesendete Anfrage bzw. Angebot sehen können.


7.3. Optionen

Im PNR werden OP-Zeilen automatisch erstellt. BookaGroup sendet Erinnerungen für die erste und zweite Namensoption. Falls die erste Namensoption zum Zeitpunkt der Buchung in der Vergangenheit liegt, wird sie ignoriert und nur die zweite Option findet Anwendung. Falls auch die zweite Erinnerung gemäß der anwendbaren Namensoption nicht versendet werden kann (da die Buchung kurz vor dem Abflug liegt), wird sie fünf Tage nach der Buchung verschickt. Falls eine besondere Namensoption Anwendung findet, werden die standardmäßigen ersten und zweiten Optionen ignoriert.

Die Option für die Ticketausstellung wird auf 14 Tage vor Abflug eingestellt (Frist für unpublished Fares kann abweichen). Falls bis zu diesem Zeitpunkt nicht alle Tickets ausgestellt sind, wird von BookaGroup eine Erinnerung an das Reisebüro geschickt, und die Frist für die Ticketausstellung wird von Amadeus geändert (die neue Frist ist Teil der Erinnerung).


7.4. Mehrfach-PNRs

Bei Mehrfach-PNRs ist die Ansicht anders (aufgrund von Aufteilung (Break up), Cross Compartment, Großgruppen, Serienbuchungen oder alternativ nach einer Erhöhung oder Aufsplittung eines einzelnen PNR):

Sobald Sie sich in einer Datei mit Mehrfach-PNRs auf PNR-Ebene befinden, können Sie durch die Auswahl eines anderen Filekeys aus dem Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke leicht zu einem anderen PNR wechseln. Sie haben auch die Möglichkeit, von dort aus zur Übersicht für die gesamte Gruppe zu gelangen.

Bei Mehrfach-PNRs werden die Registerkarten mit Details, Pax, Preisen und Bedingungen und Benachrichtigungen nicht unter der Tabelle angezeigt, aber können durch Auswahl eines PNRs aus der Liste eingesehen werden.


7.5. Dateiverlauf

Ab dem Moment der Angebotserstellung werden die manuell bzw. vom System an der Anfrage vorgenommenen Aktionen im Dateiverlauf erfasst. Der Dateiverlauf kann auf Dateiebene unter der Registerkarte Verlauf aufgerufen werden. Diese kann sowohl von Lufthansa als auch vom Reisebüro angezeigt werden. Der Ordner für den Dateiverlauf ist standardmäßig auf umgekehrte chronologische Reihenfolge mit den neuesten Aktionen an erster Stelle eingestellt.

Bitte bedenken Sie, dass Dateiverlauf und Benachrichtigungen im Falle einer Aufstockung für die Increase-PNR mit dem Dateiverlauf und Benachrichtigungen der Ursprungs-PNR zusammengeführt werden.

7.6. Tarifanmerkungen / Fare Notes

Die Informationen zu den Tarifanmerkungen werden von Amadeus abgerufen und einfach an BookaGroup weitergeleitet. Die Tarifanmerkungen sind weder gekürzt noch werden sie interpretiert. Um die Tarifanmerkungen sehen zu können, klicken Sie bitte auf den Hyperlink Fare Basis Code im Preis-Container in der Angebotsmaske. Im Falle eines gebuchten PNR befindet sich dieser Hyperlink im Ordner Preise und Konditionen. Diese Option ist für PNRs verfügbar, die - abgesehen vom Agreed Business - direkt in BookaGroup erstellt wurden. Sie können die Tarifanmerkungen auch ausdrucken oder sie als PDF exportieren.


8. PNR-Aktionen

Die folgenden Änderungen und Aktionen sind ab der PNR-Ansichtsebene möglich.

8.1. Zusatzbuchungen

Es gibt zwei Arten von Zusatzbuchungen:

Erhöhung der Fluggastanzahl

Erhöhung der Abflugorte (möglich bei Serienbuchungen)

8.1.1. Passagieranzahl erhöhen (Increase) Sie können die Anzahl der Fluggäste für Adhoc-Buchungen und Serien erhöhen. Bitte beachten

Sie, dass eine Erhöhung nur dann möglich ist, wenn alle Segmente bestätigt sind!

Wenn Sie die Anzahl der Fluggäste für einen bereits vorhandenen PNR erhöhen möchten, kann

dies direkt auf PNR-Ebene durch die Auswahl von Passagieranzahl erhöhen im Aktionsmenü

erfolgen:

Die Aufstockungs-Maske liefert eine Ansicht der bereits gebuchten Flüge, die vor dem Versenden

einer Anfrage angepasst werden können. Sie können das Datum, die Flugnummer, das

Compartment und (bei Städten mit mehreren Flughäfen) den Flughafen für eine Strecke

anpassen. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines „Half Round-Trips“, Multi-Stops oder One-

Ways nur das Compartment bearbeitet werden kann.


Nach der optionalen Anpassung der Flüge ist es notwendig, die Anzahl der neuen Fluggäste im Aufstockungs-PNR einzutragen.

Nachdem ein Unter-PNR erstellt wurde, werden die Datei-ID, der Datei-Verlauf und die

Benachrichtigungen mit denen des Ursprungs-PNR zusammengeführt.


Nachfolgend die Preisübersicht, die für die drei Zusatzplätze angezeigt wird:


Bitte beachten:

Aufstockungs-PNR wird mit einem Symbol für Increase angezeigt

Die Beziehung von Ursprungs- und Aufstockungs-PNR wird in der PNR-Übersichtsmaske als Baumstruktur für bis zu drei Ebenen angezeigt.


8.1.2. Erhöhung von Abflügen

Bei Serien können zusätzliche Abflüge angefragt werden


8.2. Fluggastverwaltung

8.2.1. Hinzufügen von Fluggastnamen Sie können die Namen von Fluggästen auf der Registerkarte PAX durch Quick passenger record

(max. zehn Fluggäste auf einmal) hinzufügen. Wenn Sie mehr als zehn Namen in einem Schritt

hinzufügen möchten, können Sie stattdessen Passagiere importieren auswählen (Siehe 8.2.6).

8.2.2. Quick Passenger Record Dieser Schritt ist ab der Registerkarte PAX auf PNR-Ebene verfügbar. Damit können Sie Namen

von Fluggästen hinzufügen. Zusammen mit den Fluggastnamen können Sie:

Geburtsdatum (DOB) hinzufügen (optional je nach Typ des Fluggastes (Passagier =

PAX)

Hinzufügen der Vielflieger-Nummer (FF)

einem Fluggast ein Infant zuordnen

Extra-Sitz einem Fluggast zuordnen (EXST/CBBG) *

*Diese können einem bereits vorhandenen Fluggastnamen nicht zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden, sondern müssen zusammen mit dem Namen in einem Vorgang hinzugefügt werden.

Eine Zeile steht für das Hinzufügen von Fluggastdaten für den Quick Passenger Record zur

Verfügung, und durch das Anklicken von Passagiere hinzufügen können neun weitere Zeilen

hinzugefügt werden. Die eingesetzten Daten werden gespeichert, sobald Sie auf Passagier

eingeben klicken. Das Feld Pax-Typ (Fluggasttyp) muss ausgefüllt werden, wenn es sich nicht

um einen Erwachsenen handelt.


8.2.3. Hinzufügen der Vielflieger-Nummer (FF) Wenn ein Fluggast Mitglied in einem Vielfliegerprogramm ist, kann die Kundenkartennummer

zusammen mit dem Namen des Fluggastes erfasst werden. Wenn Sie die FF-Nummer einem

bereits vorhandenen Fluggastnamen hinzufügen bzw. ändern/löschen möchten, ist dies immer

noch direkt im GDS möglich. Um eine FF-Nummer in BookaGroup einzugeben, wählen Sie die

Fluglinie aus dem Dropdown-Menü und geben die Nummer der Karte ein.

8.2.4. Hinzufügen eines Infants Die Daten für Infants, die in Begleitung von Fluggästen reisen, können durch Anklicken des Links

Kleinkind unter Weitere Informationen in Quick Passenger Record hinzugefügt werden. Es

erscheint eine neue Zeile mit der Möglichkeit zur Eingabe des Familiennamens und der

Pflichtangabe des Vornamens, dem bereits ausgefüllten Fluggasttyp (INF) sowie der

Pflichtangabe des Geburtsdatums, um die Daten des Kleinkindes einzufügen.


8.2.5. Zusätzliche Sitze hinzufügen (EXST/CBBG) Für Fluggäste, die Interesse an einem zusätzlichen Sitz zu ihrem eigenen Komfort oder für

Kabinengepäck haben, kann in einer weiteren Zeile durch die Auswahl von Extra-Sitz ein EXST

oder CBBG (Kabinengepäck) gebucht werden. Der Text aus dem Dropdown-Menü unter Pax-Typ

wird in das Vornamensfeld eingefügt. Der Familienname ist mit dem Familiennamen des

Fluggastes bereits ausgefüllt und schreibgeschützt.

Falls dem bereits vorhandenen Namen des Fluggastes ein EXST oder CBBG hinzugefügt

werden soll, muss der ursprüngliche Name zunächst auf Noname gesetzt werden, danach kann

der Name des Fluggastes wieder mit dem zusätzlichen Sitz eingegeben werden.

Auch aus der Fluggast-ID auf der Seite Passagierdetails sind EXST oder CBBG ersichtlich.


8.2.6. Fluggastdaten importieren Neben der Funktion Quick Passenger Record können Sie auch Fluggäste importieren. Diese

Option ermöglicht es Ihnen, eine größere Anzahl von Fluggästen und deren Daten leichter

hochzuladen. Mit Fluggastdaten importieren können Sie eine Excel-Tabelle mit maximal 99

Fluggästen auf einmal hochladen. Wenn die Excel-Tabelle korrekt hochgeladen wird, kann der

Benutzer entweder Passagiere erfassen, Erneut importieren (bei dieser Auswahl werden die

zuvor aktualisierten Daten überschrieben, falls sie nicht gespeichert wurden) oder Löschen.

Die Daten, die Sie durch die Excel-Tabelle importieren können, sind die gleichen wie im Quick

Passenger Record.

8.3. Passagiernamensliste

Sobald die Daten der Fluggäste eingegeben wurden, können Sie diese auf der Namensliste der

Fluggäste unter der Registerkarte PAX sehen. Die Fluggäste können auch gefiltert werden.


Sie können die folgenden Aktionen auf Positionsebene aus der Passagierliste auslösen:

Passagier stornieren

Auf Noname zurücksetzen

DOC-Informationen löschen (falls bereits vorhanden)

Bitte beachten Sie: Wenn eine Aktion für einen Fluggast in Begleitung eines Kleinkindes (INF) oder einen

Fluggast mit Zusatzsitz ausgewählt wird, so wird die jeweilige Aktion auch für alle damit

verbundenen Elemente durchgeführt.

8.3.1. DOC-Informationen Durch das Klicken auf den Namen des Fluggastes in der Passagierliste können weitere Details

angezeigt und DOC-Informationen eingegeben werden. Der Abschnitt mit den Fluggastdaten ist

immer schreibgeschützt.

Nach der Eingabe der erforderlichen Informationen können Sie zur allgemeinen Fluggastübersicht

zurückkehren oder direkt zum nächsten/vorherigen Fluggast gehen.

Die DOC S-Informationen können für jeden PNR eingegeben werden und sind vorgeschrieben, falls


für den PNR ein SFP (Secure-Flight Indikator) Anwendung findet (wird automatisch durch das Tool

gemeldet). Es müssen die Felder Vor- und Familienname, Geburtsdatum (DOB), Geschlecht und ggf.

weiterer Vorname des Fluggastes ausgefüllt werden.

Nachdem Sie die DOC S-Informationen gespeichert haben, ist dieser Text schreibgeschützt.

Falls ein Update erforderlich ist, können Sie die Informationen löschen und erneut eingeben.

Die DOC O-Information besteht aus drei Abschnitten für die folgenden Arten von

Reisedokumenten: Redress-Nummer, Known-Traveller-Nummer und Visa-Informationen.

Sowohl die DOC S als auch die DOC O können für alle Segmente (die bereits standardmäßig

vorgegeben sind) oder im Bedarfsfall für ein ausgewähltes Segment hinzugefügt werden.

8.4. Nach Excel exportieren

Mittels dieser Option können Sie die relevanten Informationen in Form einer Excel-Tabelle

exportieren und diese speichern. Bitte betrachten Sie alle Tabs im Excel-Dokument (PNR, PAX

und PREIS). Wenn Sie diese Aktion auf der obersten Ebene eines Mehrfach-PNR durchführen,

erhalten Sie ein Excel-Dokument mit nur einer Tabelle („PNR“), die eine grundlegende Übersicht

über alle PNRs gibt.

8.5. Stornierung

Sämtliche Stornierungen können direkt in der BookaGroup-Anwendung bearbeitet werden.

Weitere Einzelheiten zur Stornierung von PNRs und bestimmter Fluggäste sowie zur

Reduzierung von Sitzen können Sie den folgenden Unterkapiteln entnehmen.


8.5.1. PNR/Ganze Gruppe stornieren Ein einzelner PNR kann im Aktionsmenü auf PNR-Ebene storniert werden.

Falls Sie eine Mehrfach-PNR-Datei vollständig stornieren müssen, können Sie dies im

Aktionsmenü auf Dateiebene durchführen:

Falls Sie einen PNR oder eine ganze Gruppe stornieren wollen, werden Sie aufgefordert, diese

Aktion zu bestätigen, bevor die Datei definitiv storniert wird.


Anzeige eines stornierten PNR

Die Flug- und Preisinformationen sind auch nach der Stornierung des PNR noch vorhanden.


8.5.2. „Nonames“ stornieren/reduzieren Anstatt den vollständigen PNRs oder eine Gruppe mit Mehrfach-PNRs zu stornieren, ist es

möglich, einzelne Fluggäste oder Sitze zu stornieren. Um Sitze aus einem PNR ohne

Passagierbezug (Nonames) zu stornieren oder zu reduzieren, können Sie diese Nonames

stornieren oder reduzieren.

Falls die Nonames reduziert werden, öffnet sich ein Fenster, in dem die Gesamtzahl der Nonames

angezeigt wird, und der Benutzer kann auswählen, wie viele davon aus dem PNR entfernt werden

sollen. Falls Sie alle Sitze ohne Namen auf einmal stornieren möchten, wählen Sie die Option Alle

Nonames stornieren. Falls die Stornierung im GDS erfolgt ist und die Mindestgruppen-Größe

unterschritten wird, sendet das System eine Erinnerung sowohl an das Reisebüro als auch an das (für

das Reisebüro zuständige) Lufthansa Gruppenteam. Falls die Stornierung im BookaGroup-Tool

erfolgt, wird die folgende Information angezeigt:

„Es tut uns leid, aber die ausgewählten Fluggäste können nicht storniert werden, da die

Mindestgruppengröße von unterschritten wird.“

8.5.3. Passagier stornieren Falls für einen bestimmten Fluggast bereits Namen vorhanden sind, dann kann dieser Fluggast aus

dem PNR gelöscht werden, indem Sie zur Passagierliste gehen. Durch die Stornierung von

Passagieren reduziert sich die Anzahl der Sitze im PNR


Bitte beachten Sie:

Wurde bereits ein Ticket für einen Passagier ausgestellt, so kann dieser nur noch von Ihrem

Lufthansa Gruppenteam storniert werden.

9. Gleichzeitiges Arbeiten in einer Datei

Bitte beachten Sie: Sobald Sie eine Datei öffnen wollen, die ein Benutzer bereits vor Ihnen geöffnet hat, so

erinnert Sie die folgende Benachrichtigung daran, dass Sie diese Datei nicht bearbeiten

können:

Auch wenn Sie nicht an der Datei arbeiten können, können Sie sich diese im schreibgeschützten

Modus anzeigen lassen.

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