Microsoft Dynamics 365

Die Erwartungen an den Kundenservice verändern sich und steigen in demselben Maße wie die Anzahl der Kanäle, die Kunden heute zur Verfügung stehen. Unternehmen müssen mit diesen Erwartungen Schritt halten, wenn sie ihre Kun-den nicht an die Konkurrenz verlieren möchten. Konsistente Serviceleistungen, Rentabilität und kontinuierliches Fol-gegeschäft - das sind die Herausforderungen im Customer Service. Mit Dynamics 365 for Customer Service bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und stellen ihnen stets alle Informationen am richtigen Ort, zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung.

Für viele Service-Organisationen ist der Kundenservice ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Dynamics 365 ist die einzige Plattform von Microsoft, die ERP- und auch CRM-Funktionalitäten kombiniert. Verschiedene Busi-ness-Apps (Sales, Customer Service, Field Service, Opera-tions, Marketing, Project Service Automation und Finance) helfen Ihnen, Ihr Unternehmen einheitlich und intuitiv zu führen und dabei gleichzeitig die Produktivität der Mitarbei-ter zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu stärken.

BIETEN SIE ERSTKLASSIGEN KUNDENSERVICE UND STEIGERN SIE DIE KUNDENBINDUNG MIT MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service unterstützt Sie und Ihre Mitarbeiter mit intelligenten Funktionen für erstklas-sigen Kundenservice auf einer zentralen Plattform: Om-nichannel-Service, Self-Service, Wissensdatenbank, Digital Intelligence und eine durchgängige Umgebung.

Serviceorganisationen können einzigartige Kundenerlebnis-se bieten und die Kundenbindung stärken. Unternehmen,

Vorteile für Kundendienstvertreter auf einen Blick

> Erstklassiger Kundenservice über alle Kanäle

> Omnichannel-Service

> Self-Service Portale und Wissensdatenbanken

> Eine zentrale Plattform für Ihre Service-Mitarbei-ter

> Digital Intelligence für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice

die Dynamics 365 für intelligenten Service nutzen, können Kunden einfacher begeistern und die Treue zu ihrem Un-ternehmen stärken, da der Service sowohl über Self-Ser-vice-Kanäle als auch über eine direkte Interaktion reibungs-los funktioniert.

Prodware Deutschland AG | Notkestraße 7, 22607 Hamburg | T : +49 (0) 40 899 58-0 www.prodware.de | info@prodware.de

Omnichannel-Service

Kunden erwarten eine nahtlose Service-Erfahrung, unab-hängig vom Kommunikationskanal. Voraussetzung für ei-nen hervorragenden Kundenservice ist die Bereitstellung von Informationen, die jederzeit und auf allen Kanälen verfügbar sind. Dynamics 365 for Customer Service bietet eine zentrale Plattform, die Informationen an sämtlichen Touchpoints verfügbar macht. So können Ihre Mitarbeiter den persönlichen und guten Service bieten, den Ihre Kun-den erwarten.

Self-Service

Heutzutage nutzen immer mehr Kunden Self-Service-Op-tionen, anstatt sich per Telefon an eine Serviceabteilung zu wenden. Mit Dynamics 365 können Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen mit einer aktuellen, strukturierten und durchsuchbaren Wissensdatenbank anbieten, damit sie selbst Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für Pro-bleme finden können. Self-Service Portale von Dynamics 365 for Customer Service können auch in Communitys zur Verfügung gestellt werden, in denen sich Kunden unterei-nander austauschen und auch direkt Kontakt zu ihren An-sprechpartnern aufnehmen können.

Wissensdatenbank

In Ihrem Arbeitsalltag sammeln Sie täglich neues Wissen und nutzen bestehendes Know-How für Ihre täglichen Auf-gaben und Arbeitsabläufe. Damit Sie Ihr Wissen effektiver einsetzen können, sorgt die Wissensdatenbank von Dyna-mics 365 for Customer Service für mehr Informationsver-fügbarkeit auf unterschiedlichen Servicekanälen und stellt Ihren Mitarbeitern und Kunden alle Informationen zu Verfü-gung, die sie benötigen. Die Wissensdatenbank hilft Ihren Mitarbeitern dabei, serviceorientiert zu agieren und unter-stützt Ihre Kunden, Probleme selbst zu lösen, indem sie den Self-Service nutzen.

Durchgängige Umgebung

Mit Dynamics 365 for Customer Service stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine Plattform zur Verfügung, die den zent-ralen Zugriff auf alle Informationen und Kundendaten er-möglicht. Statt verschiedene Systeme zu nutzen, hilft Ih-nen Dynamics 365 dabei alle Daten wie Serviceansprüche, Reklamationen, Bestellungen, Historie und Kaufverhalten in einer einheitlichen Arbeitsumgebung zusammenzuführen.

Digital Intelligence

Nutzen Sie die Datenanalyse-Funktionen von Dynamics 365 for Customer Service – für präventive Wartung und proak-tiven Kundenservice. Entdecken Sie Geschäftschancen, er-mitteln Sie Trends und gewinnen Sie wertvolle Informatio-nen über das Verhalten Ihrer Kunden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Interaktive Echtzeit-Dashboards bieten Ihnen fundierte Kennzahlen, Analysen und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen.

Voice of Customer

Erstellen und versenden Sie Kundenzufriedenheitsumfra-gen, um wertvolles Feedback zu Ihren Produkten oder Ser-vices von Ihren Kunden zu erhalten. Umfrageteilnehmer können per Smartphone, Tablet oder Computer daran teil-nehmen. Das Feedback Ihrer Kunden können Sie anschlie-ßend in der Kundenhistorie einsehen und nachverfolgen. Dadurch können Sie bspw. zusätzliche Produkte oder Ser-vices platzieren.

Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Kundenservice optimie-ren, Ihre Gewinne erhöhen und Ihre Kunden begeistern. Neh-men Sie Kontakt zu unserem Team auf.