Business integrated CommunicationSolution (BiCS) von Alcatel-Lucent

Die Ein-Server-Lösung, die mitihrem Unternehmen wächst

Kommunikation in Großunternehmenbei mittlerem Budget

Vereinfachen Sie Ihren Weg zu einererweiterten Kommunikation

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Eines Ihrer Ziele ist es, wirtschaftlich zuwachsen, während Sie mit größerenMitbewerbern konkurrieren. Dazubenötigen Sie die gesamte erweiterteFunktionalität, Zuverlässigkeit undLeistung von Kommunikationslösungenfür Großunternehmen — allerdingspassend zu Ihrem Budget. Implementie-rung und Wartung müssen schnell undeinfach durchzuführen sein.

Business integrated CommunicationSolution (BiCS) von Alcatel-Lucent wurdespeziell entwickelt, um Unternehmen mitbis zu 1000 Mitarbeitern die Vorteileeiner dynamischeren Kommunikation zubieten. Das Produkt bietet erweiterteund zugleich flexible Kommunikationslö-sungen, die die Verbindungen zwischenNetzwerk, Personen, Prozessen und

Wissensbeständen verbessern und sofür ständiges Wachstum durch Wandelsorgen. Die Kostenoptimierung hält dieAusgaben unter Kontrolle, damit Sie gutfür eine künftige Expansion gerüstet sind.

Mit Alcatel-Lucent BiCS erhalten Sie dieerforderliche Software mit allen Lizenzenfür ein umfassendes, anwendungsorien-tiertes Kommunikationssystem auf einemeinzelnen, industriestandardmäßigen Server.

Dieses innovative, auf einem einzelnenServer basierende Design ist unerlässlich fürUnternehmen, die eine Kostensenkung beimBereitstellen, Testen und Verwalten vonServern anstreben und die immer wiederbeim Installieren weiterer Server für neueKommunikationsanwendungen auftre-tenden Probleme vermeiden möchten.

Um erfolgreich zu konkurrieren, müssenSie agil, mobil, informiert und schnellsein. Neue und innovative Anwendungen,die die richtigen Leute zur rechten Zeitzusammenbringen und jederzeit, vonüberall den Zugriff auf das richtige Gerätermöglichen, helfen bei der Weiterent-wicklung Ihrer Geschäftsmodelle. Siehaben jedoch nicht die Zeit, das Geldoder die Ressourcen für komplizierteIT-Upgrades.

Zum Erreichen Ihrer Geschäftszielestehen Ihnen mit Alcatel-Lucent BiCSalle erweiterten Kommunikationsanwendungen unmittelbar zurVerfügung.

Stärken Sie Ihre TeamsDa alle Anwendungen von Alcatel-Lucent BiCS vorinstalliert undvorintegriert sind, gibt es keineKompatibilitätsprobleme zwischenden einzelnen Anwendungen. IhreTeams haben schnelleren Zugriff auf

neue Kommunikationsfunktionen.Ihre IT-Abteilung profitiert vongeringer anfallenden Betriebskosten,der vereinfachten Bereitstellung undVerwaltung.

Stellen Sie die neuestenFunktionen einfacher undschneller bereitMit Alcatel-Lucent BiCS muss zumBereitstellen von weiterentwickeltenKommunikationsfunktionen nicht jedesMal ein neuer Server installiert werden.Unser Ansatz der „wachstumsabhän-gigen Investitionen“ beschleunigtund vereinfacht die Bereitstellungneuer Anwendungen auf Grundlageder aktuellsten Technologien fürSprache-Daten-Konvergenz undSession Initiation Protocol (SIP). DieFernaktivierung neuer Benutzerlizenzenerleichtert das Anpassen der IT-Abläufean das Wachstum Ihres Unternehmens.

• Gestern: Ein Server für jede Anwendung

• Heute: Ein einziger Alcatel-Lucent

All-in-One-Zugriff auf marktführendeKommunikationslösungen

Abbildung 1. Von mehreren Diensten auf verschiedenen Servern zu einem Einzelserver mitmehreren Diensten

DIE GESCHÄFTS-KUNDENABTEILUNGDER DEUTSCHENTELEKOM ENTSCHEIDETSICH FÜRALCATEL-LUCENT BiCSHelmut Binder, Chief Marketingand Product Management Officerbei T-Systems, erläutert, warumsein Unternehmen BiCS als eineder Plattformen für verwalteteSprachdienste im mittlerenMarktsegment ausgewählt hat.

„Wir haben uns für BiCSentschieden, da die integrierteKommunikationssoftwaresuiteunseren Kunden eine erweiterteLösung bietet. Darüber hinauswerden durch die Flexibilitätder „wachstumsabhängigenInvestition“ budgetbedingteEinschränkungen berücksichtigt.“

HAUPTVORTEILE• „WachstumsabhängigeInvestition“ für dieabgestimmte Entwicklungvon Kommunikation undUnternehmen

• „Vor dem Kauf testen“ zumEvaluieren neuer innovativerAnwendungen ohnefinanzielles Risiko

• Bereitstellung der gesamtenneuen Kommunikations-technologie auf einemeinzigen Server

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Neue Anwendungenkostenlos testenDank kostenloser Benutzerlizenzenfür jede der vorinstallierten Anwen-dungen stehen Sie nicht unterZeitdruck und können neue Anwen-dungen vor dem Kauf ausprobieren,um herauszufinden, ob diese IhrenAnforderungen entsprechen. IhrUnternehmen kann innovative neueAnwendungen wie OmniTouch™8600 My Instant Communicatoreinschließlich Chat und Anwesenheitohne finanzielle Verpflichtungenoder Risiken bewerten.

Senken Sie die Gesamt-betriebskosten und arbeitenSie umweltfreundlicherGegenüber dem Wartungsaufwand fürmehrere Server fallen die Gesamtbe-triebskosten für den Kauf und dieVerwaltung eines einzigen Servers nied-riger aus. Der Einzelserver benötigtzudem weniger Platz, verbrauchtweniger Energie und verringert inhohem Maße den Entsorgungsaufwandfür die Geräte. Da Alcatel-Lucent BiCSTelearbeit ermöglicht, trägt die Lösungzusätzlich zu Ihren Umweltschutz-bemühungen bei.

Alcatel-Lucent BiCS vereint die markt-führenden Kommunikationsfunktionensechs einzelner Alcatel-Lucent-Produkteauf einem einzigen Server:

• Alcatel-Lucent OmniPCX™Enterprise Communication Server

• Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760Network Management System

• Alcatel-Lucent OmniTouch 8600My Instant Communicator

• Alcatel-Lucent OmniTouch 8660My Teamwork (Chat undAnwesenheit)

• Alcatel-Lucent OmniTouchContact Center Standard Edition

• Alcatel-Lucent 4645 VoiceMessaging Services

• Alcatel-Lucent OmniTouchFax Server

Mit der Zusammenstellung dieserleistungsstarken Funktionen für einenEinzelserver stellt Alcatel-Lucent BiCSeine einzigartige Möglichkeit zurkostengünstigen Umstellung IhrerKommunikation dar.

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DER PREISGEKRÖNTEALCATEL-LUCENTOMNITOUCH 8600MY INSTANTCOMMUNICATOR

Das weltweit erste Multimedia-,Multisession- und UnifiedCommunications-Produkt, das eineeinheitliche Benutzeroberfläche füralle Kommunikationsarten undGeräte bietet.

• Produkt des Jahres 2007 imUnified CommunicationsMagazine (März 2008)

• Miercom-Spitzenprodukt(Februar 2008)

An Ihre Anforderungen angepassteerweiterte Funktionen

Im Folgenden werden die Leistungsmerkmale von Alcatel-Lucent BiCS dargestellt.Diese Funktionen können bei Bedarf einfach aktiviert werden.

FÜR IHRE ANFORDERUNGEN AN: ... BIETET ALCATEL-LUCENT BiCS: ...

Flexible Telefonie • Unterstützung von bis zu 1000 Benutzern• Erweiterte Anrufprotokollierung und telefonische Präsenz• Softphone-Funktionen• Unterstützung beliebiger Kombinationen von IP-, SIP-;WLAN-, TDM- und DECT-Technologien

Unified Communications • Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicatorbietet Sprach-, Video*- und Datendienste mit MediaBlending- und Namenswahl-Funktionen in einer einzigenintuitiven Benutzeroberfläche

• Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork für Chatund Anwesenheit

Integriertes Messaging • Zugriff auf Voicemail über gewöhnliche E-Mail-Clients,einschließlich Microsoft® Outlook®, IBM® LotusNotes® und IBM® Lotus Domino®

• Individuelle Voice-Mailboxen• Mitschnittfunktion für wichtige Anrufe

Größere Mobilität • Zugriff auf Unternehmenstelefoniefunktionen perMobiltelefon

• Eine Nummer für Festnetz- und Mobiltelefon• Gleichzeitiges Anrufen von Festnetz- und Mobiltelefon• Heim- und Telearbeit mit Telefonie-, Anwesenheits- undZusammenarbeitsfunktionen

Verbesserter Kundenservice • Contact Center für bis zu 50 Agenten mit Teamleiternund Supervisoren

• Softphones fürAgenten mit Verbindung zum externenCustomer Relationship Management (CRM)

• Automatische Anrufverteilung mit individuellenBegrüßungsansagen, Sprachbenutzerführung undsprachgesteuertem Verzeichniszugriff

• Freundlicher Begrüßungsservice mit Ansagen,Anrufwarteschlangen und Sprachbenutzerführung

• Statistiken und Berichte für Call-Center

Verbesserte Berichts- und • Detaillierte Anrufberichte und AbrechnungenBenutzerverwaltung • Benutzerselbstverwaltung durch

Web-Phone-Programmierung

Erweitertes • Hinzufügen von Details wie Fotos, Büronummern undVerzeichnismanagement Länderangaben zum Verzeichniseintrag

• Zugriff auf mehrere Verzeichnisse (einschließlichE-Mail-Datenbanken) für umfassende Abfragen und Anrufe

Integrierter Faxserver • Gleichzeitige Unterstützung von bis zu vierFaxanschlüssen

Flexible Integration von • Webdienste über XML-APIs oder CSTADrittanbieteranwendungen (Computer-Supported Telephony Applications,

computergestützte Telefonieanwendungen)

*Separater Server erforderlich

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SIP-Kompatibilität zur Unterstützung der neuesten Multimedia-Anwendungen

Mobilität

FAX-ServerUnified Communicationsund Zusammenarbeit

Softphone Verwaltung

Fremdanbieter-Anwendungen

TelefonieAlcatel-Lucent

Contact Centerrr

Abbildung 2. Alcatel-Lucent BiCS: Umfassende Kommunikation auf einem einzigen Server

SUPPORT-SERVICEIN JEDER PHASEAlcatel-Lucent und das globale Netzwerkvon Geschäftspartnern bieten eineumfassende Palette von Services, um Siewährend des gesamten Lebenszyklus IhrerKommunikationslösungen zu unterstützen.Unsere erfahrenen Fachkräfte stehen Ihnenmit Services zur Verfügung, die auf Ihrespezifischen Anforderungen abgestimmtsind. Hierzu zählen:• Audit- und Planungsservices• Integrations- undBereitstellungsservices

• Wartungs- und Betriebsservice

MITARBEITER UND KUNDEN VONSENNHEISER BENELUX NUTZEN DIEVORTEILE DER BEREITSTELLUNG VONALCATEL-LUCENT BiCS

Sennheiser Benelux, ein Unternehmen des internationalenAudiospezialisten Sennheiser Group, benötigte erweiterte Dienstewie Mobilität und Zusammenarbeit, ohne die üblicherweiseanfallenden hohen Kosten dieser innovativen Dienste. Zudem strebteSennheiser eine Verbesserung der Kundenbeziehungen an.

Alcatel-Lucent BiCS erfüllt alle gegenwärtigen und zukünftigenAnsprüche von Sennheiser. Die Vertriebsmitarbeiter von Sennheisersind nun standortunabhängig und nutzen Telearbeit mit Zugriff aufeine konsistente Auswahl standardmäßiger und angepasster Dienstefür Kommunikation und Zusammenarbeit. Mit drahtlosen DECT-Telefonen sind Lagermitarbeiter ständig erreichbar. Die Kundengenießen den Vorteil einer hohen Servicequalität, wodurch dieKundenbindung an Sennheiser verstärkt wird.

„Die Alcatel-Lucent BiCS-Lösung bietet eine nahtlose Umgebung für all unsere Mitarbeiter, unabhängig davon, ob sie sichin Belgien oder den Niederlanden befinden bzw. unterwegs sind. Es spielt kein Rolle, welches Gerät sie benutzen, um inVerbindung zu bleiben. Von der zentralen Verwaltung unserer Sprach- und Datenkommunikation werden auch unsereKunden deutlich profitieren.“

E d d y D e M o o r t e l , D i r e c t o r F i n a n c e & O p e r a t i o n s , S e n n h e i s e r B e n e l u x

Alcatel-Lucent BiCS bietet umfassende Unter-stützung des internationalen SIP-Standards,damit Ihr Unternehmen die Vorteile von Echt-zeit-Multimediakommunikation nutzen kann.Folgende Funktionen werden unterstützt:

• Öffentliches SIP-Trunking für die Herstel-lung von IP-Verbindungen zu SIP-Anbietern.

Dies ermöglicht unterschiedliche Zugriffsartenund stellt die Kompatibilität mit bestehendenDiensten sicher.

• SIP-Endpunkte für die Verwendung vonEinsteiger-IP-Telefonen oder zum Bereitstellendedizierter Telefone für die Anforderungeneines bestimmten vertikalen Marktsegments.

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Ein skalierbares und flexibles System, das sich Ihrem Wachstum anpasstMit den Systemfunktionen von Alcatel-Lucent BiCS haben Sie die Möglichkeit, klein anzufangen und bis zu einer Größevon 1000 Benutzern und 50 Contact Center- Agenten zu expandieren. Sämtliche Alcatel-Lucent-Telefongeräte werdenin allen Netzwerktopologien unterstützt. Hierdurch erhalten Sie die Flexibilität, um Technologien und Netzwerkarchitek-turen entsprechend Ihrer Anforderungen bei Bedarf erweitern zu können.

Abbildung 3. Einfache Kapazitätserhöhung und Einsatz neuer Technologien bei geänderten Anforderungen

Sicherstellung hoher Verfügbarkeit durch Redundanz und ZuverlässigkeitAlcatel-Lucent BiCS bietet hohe Verfügbarkeit und erweiterte Betriebsbereitschaftdurch:• Hot-Swap-fähige RAID1-Festplattenspiegelung• Passive Kommunikationsserver• Räumliche Redundanz durch einen zweiten, anwendungsbasierten Telefonieserveroder dediziertes IP Media Gateway

• Einfache Sicherung und Wiederherstellung (lokales USB-Laufwerk oder Netzlaufwerk)• Ein-Server-Lösungen erhöhen die Betriebszeit zwischen möglichen Ausfällen

ADVANCED-SYSTEMKOMPONENTEN UNTERSTÜTZUNG FÜR BIS ZU

Kommunikationsserver 1000 Benutzer

Media Gateways 32 IP Media Gateways

Netzwerkknoten 5 Knoten und 4 Verbindungen (1000 Benutzer)

Voice Mail Zugriff 16 PortsAufnahme 200 StundenIMAP4-Server 400 Sitzungen

Contact Center Agent 50 Agenten (einschließlich Softphones)CCA 50 ClientsSupervisoren 10 Clients

Netzwerkverwaltung 1000 Benutzer2 Clients

Verzeichnis Einträge 6000 NamenLDAP-Server 5

Ticketeinträge 2 Millionen

OmniTouch 8600 My Instant Communicator 1000 Benutzer (zugewiesen)(inkl. Chat) 400 Benutzer (verbunden)

Fax Server 4 simultaneous ports

TELEFONE

• IP• TDM• Analog• SIP

TOPOLOGIEN

• Standortübergreifend• Passiver Kommunikationsserver• Redundant• SIP-Trunking

HARDWARE

• IP Media Gateway• Crystal-Hardware

SCHLAGEN SIE KAPITAL AUS UNSERENPARTNERSCHAFTEN UND SICHERN SIE IHREN ERFOLG

Mit einem Netzwerk von mehr als 2000 Partnern in aller Welt ist Alcatel-Lucent einglobales Unternehmen mit lokaler Präsenz. Hierdurch wird der Langzeiterfolg Ihrer Alcatel-Lucent BiCS-Bereitstellung sichergestellt. Die Partner nehmen sich die Zeit, Ihre Bedürfnissekennen zu lernen und die für Ihr Unternehmen sinnvollste Implementierung zu entwickeln.

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Warum Alcatel-Lucent?Alcatel-Lucent ist eine treibende Kraft bei der Entwicklung von Kommunikations-technologien. Wenn Sie sich für Alcatel-Lucent BiCS entscheiden, genießen Siealle Vorteile die Alcatel-Lucent mit sich bringt.

Flexibles, immer verfügbares FrameworkDie Basierung auf Standards und das starke Engagement von Alcatel-Lucent fürInnovation und Partnerschaft stellen die Verbindung von Netzwerk, Personen,Prozessen und Wissensbeständen gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmenssicher.

Individuelle KommunikationslösungenAlcatel-Lucent bietet personalisierte Kommunikationslösungen für eine effektivereund effizientere Verbindung. Die beteiligten Personen können ihr Wissen jederzeit,überall, mit jedem Gerät und über beliebige Zugriffsarten miteinander teilen.

Ständiges Streben nach InnovationAlcatel-Lucent investiert jährlich 2,7 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklungund hält mehr als 25.000 Patente. Durch unser ständiges Streben nach technologi-schen Innovationen haben Unternehmen die Möglichkeit, ihreWettbewerbsvorteile auszubauen.

Geringerer StromverbrauchVon den Endgeräten bis zum Datacenter setzen alle Alcatel-Lucent-Produkteauf einen sparsamen Energieverbrauch und benötigen 30 bis 50 Prozent wenigerStrom als Konkurrenzprodukte. Profitieren Sie von unserem frühen Engagementfür die internationalen Nachhaltigkeitsstandards.

Offen und standardbasiertAlle Alcatel-Lucent-Produkte zeugen von unserem langjährigen Engagementfür Offenheit und Standards. Wir verfügen über eines der branchenweit leistungs-stärksten Programme für Applikations-Partner und sind führend in der Entwicklungzukünftiger Standards.

Marktführendes PortfolioMit einem Portfolio von mehr als 650 Produkten, einer globalen Präsenz undweltweiten Service-Teams verfügt Alcatel-Lucent über die Fachkompetenz undErfahrung, um maßgerechte Lösungen für kleine, mittlere und Großunternehmenaller Wirtschaftszweige zu entwickeln.

Energiesparendes NetzwerkAlle Alcatel-Lucent-Switches werden nach dem Grundsatz einer geringenUmweltbelastung entwickelt, erreichen eine der niedrigsten Energiever-brauchsraten des Marktes und erfüllen Umweltstandards wie die Restrictionof Hazardous Substances (RoHS EU-Richtlinie 2002/95/EG), Waste Electricaland Electronic Equipment (WEEE, EU-Richtlinie 2002/96/EG) und NetworkEquipment Business Systems (NEBS), Stufe 3.

„Bislang fehlte uns ein Angebot wie BiCS, um die Anforderungen des mittleren Marktsegments zu erfüllen.Es ist lückenlos, einfach und erleichtert Vertrieb und Post-Sales-Prozesse.”

C h r i s t o p h e C o u r t o i s , U n i f i e d C o mm u n i c a t i o n s M a r k e t i n g M a n a g e r , N e x t i r a O n e

www.alcatel-lucent.com

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