CCD 2012: Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystems auf der Basis von Confluence...

Birgit Houben20.09.2012

Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystemsauf der Basis von Confluence bei der Linde AGLinde Engineering Division

LE Grafik-Büro / 1007 / LE-Präsentation_D.pptLinde AG Engineering Division

Agenda

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Das Projekt "Lion"

Erfolgsfaktoren

Ergebnisse


The Linde Group....

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Vorstellung The Linde Group

The Linde Group

• weltweit führendes Gase- und Engineeringunternehmen

• 50.500 Mitarbeiter in mehr als 100 Ländern (2011)

• Jahresumsatz über 13 Mrd. Euro (2011)

• DAX30 – Unternehmen

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Vorstellung Linde Engineering Division

Linde Engineering Division

• Produkte und Dienstleistungen:

• Verfahrenstechnische Anlagen, z.B. Chemieanlagen, Luftzerlegungsanlagen, Erneuerbare Energie

• Dienstleistungen, z. B. Projektabwicklung (Basic/Detail Engineering, Montage, Inbetriebnahme)

• Hochwertiges Equipment, z. B. Wärmetauscher, Tanks, Klappen, Öfen

• über 6.000 Mitarbeiter weltweit

• Zentrale: Pullach / München

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... auf dem Weg zu Linde 2.0...

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Bestehende Wissensmanagementsysteme bei Linde Engineering

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Intranet

Fachbereichsportale

Lotus Quickr

Lotus Notes Foren

Gelbe Seiten

veraltete Systeme – keine Enterprise 2.0 Funktionalitäten

zu komplex beim Editieren

Suche sehr eingeschränkt

Vernetzung mit anderen Systemen eingeschränkt


Projekt Wissensmanagementsystem - Ablauf

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Kickoff

Jan 08

Genehmigung Konzept

Sep 09

• Definition der technischen und fachlichen Anforderungen an ein WMS

• Evaluierung existierender und neuer WMS

• Projektplan für Realisierung: Ziele, Maßnahmen, Kosten/Nutzen

Rollout

Apr 10

• Setup Server

• Installation und Konfiguration von Confluence

• Pilotphase mit Contract Management and Heat Exchanger Group

• Schulung der Space Administratoren

• Festlegung der Struktur und Inhalte für Abteilungen und Projekte

• Schulung der Endanwender

• Rollout der Spaces

Evaluation &

Spezifikation

Konfiguration &

Pilot Installation

Implementierung &

Rollout


... erfordert neue Technologien...

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Lion als neues Wissensmanagementsystem

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LE Grafik-Büro / 1007 / LE-Präsentation_D.pptLinde AG Engineering Division 11

Globale Verfügbarkeit

Blue Bell

DresdenPullach/Schalchen

Abu DhabiVadodara

DalianTulsa

Hangzhou


Integration in die Systemlandschaft

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IntranetFachbereichsportale

Lotus Quickr

Lotus Notes Foren Gelbe Seiten

E-Mail/Feed Reader

Documentum

Explorer


... und die Akzeptanz der Mitarbeiter.

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Aufgebaute Spaces innerhalb des ersten Jahres....

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• Adsorption Plants• Air Separation• Computational Fluid and Solid

Mechanics• Contract Management• Engineering• Geothermal Energy• Global Construction• Global Finance• Global IT• Global Procurement• Market Development• Natural Gas Process Design• Research and Development• The Heat Exchanger Group

Global Business Functions

• Gasification Development• Global Finance Cash

Management• LEI Management• LETC 2011• Optimization Travel

Management• StarLNG

Projects

• BI Developer• Document Management Systems• IT Systems• Lion Developer• Lion Helpdesk• Optisim• Stoffdaten• UniSim• VisualStudio

Tools & Systems


... und das dazugehörige Wissen.

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Warum Lion bei Linde heute funktionieren kann...

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Erfolgsfaktor Nr. 1

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Motivation zum Wissensaustauschdurch Feedback anderer Mitarbeiter wird der Nutzen eigener Inhalte sichtbar -> Feedbackfunktion vernetzt damit auch Mitarbeiter miteinander

durch Abbau von Hemmschwellen in Schulungen und Vermittlung des eigenen Gewinns

durch Abbau von Abgrenzungen innerhalb des Systems – jeder darf (fast) alles lesen, bearbeiten oder kommentieren


Erfolgsfaktor Nr. 2

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Integration in bestehende Prozessedurch Abschaltung oder Vernetzung von Altsystemen

durch Umstellung bestehender Prozesse die bisher in Papierform stattgefunden haben


Erfolgsfaktor Nr. 3

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Intuitiv zu bedienendes System"technische" Schulung (fast) nicht notwendig

macht Spaß damit zu arbeiten


Erfolgsfaktor Nr. 4

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Mitwirkung des Managementsdurch Unterstützung des Managements mit Zeit und Geld

durch Vorbildfunktion des Managements


.... und wie wir unsere Mitarbeiter dabei unterstützen.

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Roll-out Konzept

• Infoveranstaltung• Auftrag• Infoveranstaltung• Auftrag

Planung

• Beratung• Konzepterstellung• Beratung• Konzepterstellung

Spezifikation• Moderatoren-

Administratoren-schulung

• Struktur- und Inhaltserstellung

• Moderatoren-Administratoren-schulung

• Struktur- und Inhaltserstellung

Implementierung

• Endanwender-schulung

• Freigabe

• Endanwender-schulung

• Freigabe

Rollout


Rollenkonzept

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Space-Moderator

Space-Administrator

System-Administrator


Und was sagen unsere Mitarbeiter zu Lion?

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Feedback der Mitarbeiter

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einfache

Navigationintuitive

Bedienung

verbesserte

FAQs

umfangreiche

Suchfunktionverbesserte

Vernetzung

Änderungen

nachvollziehbar

(Versionierung)einfaches

Kommentieren

einfaches

Finden von

Experten

eine Plattform

Zeitersparnis

bei der

Wissenssuche

einfaches Arbeiten

in globalen Teams


Einsatz bei Linde

26

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

Apr10

Jun10

Aug10

Okt10

Dez10

Feb11

Apr11

Jun11

Aug11

Okt11

Dez11

Feb12

Apr12

Lion Activity

Clicks/Day

User

ca. 1.500 Benutzer

35 Spaces

3.000 – 4.000 Views/Tag

Einsatz innerhalb Abteilungen,

Projektgruppen, global verteilten Teams und auf

Baustellen


Wie geht's weiter?

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Ausblick

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weitere Mitarbeiter für Lion begeistern

Lion auf mobilen Endgeräten verfügbar machen

Intranet (teilweise) ablösen


„Web 2.0 is an attitude, not a technology“

(Tim O‘Reilly, 2005: What is Web 2.0?)


Kontakt

Birgit Houben

Linde AG - Engineering Division

Dr.-Carl-von-Linde-Str. 6-14

82049 Pullach

Telefon: +49 (0) 89 7445 4719

Mail: [email protected]

Internet: www.linde-engineering.com

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Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit.

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