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03 2020 Wenn Zahlung und Identität eins werden

04 Trend 1 Allumfassende Mobilität führt zu reibungslosen Zahlungen

07 Trend 2 Einmal Wischen für die bargeldlose Gesellschaft

09 Trend 3 Auf Wiedersehen Chip und PIN, hallo kontaktlos

11 Trend 4 Biometrik: Das Zahlungsmittel der Zukunft

13 Trend 5 IoT-Zahlungen machen es den Kunden bequemer

15 Trend 6 Unsichtbare Zahlungen: Das Nonplusultra

18 Über CCV

19 Die Experten hinter den Trends

Das Inhaltsverzeichnis

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Wenn Zahlung und Identitäteins werden

2020Ein Kunde geht in ein Geschäft, sucht sich seine Einkäufe zusammen und geht wieder – kein lästiges Anstehen und Warten in der Kassenzone.

Diese nahtlose Kundenerfahrung ist das Ziel eines jeden Zahlungsdienstleisters sowie sämtlicher moderner Technologien.

Das Geschäftsleben befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, befördert durch die rasche Weiterentwicklung von Technologien und Innovationen.

Das Internet hat den E-Commerce hervorgebracht: Einkaufen von der heimischen Couch aus oder im Bus. Aufblühen konnte der E-Commerce nur durch neue Bezahltechnologien, die das Einkaufen beschleunigen und über neue Kanäle zugänglich machen. Die Kunden verlangen nach einem naht- und mühelosen Einkaufserlebnis und die Zahlungsmethode ist in den meisten Fällen der entscheidende Faktor.

Das neue Jahrzehnt bringt endlich eine Lösung für dieses Problem. Diverse neue Technologien, vom mobilen Bezahlen über die kontaktlose girocard oder EC-Karte bis hin zu Wearables, läuten eine Ära des reibungslosen Bezahlens ein. Bezahlen muss so schnell und einfach gehen, dass man es kaum bemerkt.

Die treibende Kraft hinter dieser Innovation ist die neue PSD2-Richtlinie. Dank dieser Verordnung steht Europa eine explosionsartige Entwicklung innovativer Zahlungslösungen bevor. Die Vielfalt der Zahlungsmethoden bietet den Kunden eine breite Auswahl. Naturgemäss entscheiden sie sich für die Optionen, die ihr Leben einfacher und ihr Einkaufserlebnis angenehmer machen.

Ihre Herausforderung als Unternehmen im Jahr 2020 und darüber hinaus besteht darin, diese neuen Lösungen umzusetzen – die Verbraucher sitzen schliesslich am längeren Hebel.

Die Entscheidung, welche Zahlungsoptionen eine Investition wert sind und welche nicht, ist alles andere als einfach, da sie alle ihre eigenen Besonderheiten haben. Die gute Nachricht: Es gibt ein paar Fragen, die Ihnen bei der Entscheidung behilflich sein können.

Wie erfolgreich eine Methode in der heutigen Zahlungslandschaft ist, kann relativ leicht an drei zentralen Fragen festgemacht werden:

» Ist sie schnell? » Ist sie einfach? » Ist sie sicher?

Bevor Sie sich für eine Bezahlplattform oder Bezahlmethode entscheiden, sollten Sie sich unbedingt diese drei Fragen stellen. Für einen tiefergehenden Einblick in die Zukunft der Zahlung lesen Sie bitte weiter. In unserem Bericht Payment am Puls der Zeit für das Jahr 2020 geben CCV-Experten ihre Prognose zur Zukunft der Bezahlmethoden ab.

Lesen Sie weiter und erfahren Sie, was Ihr Unternehmen im neuen Jahrzehnt und darüber hinaus erwartet.

PSD2 ist eine europaweite Verordnung, womit es der Finanztechnologiebrache ermöglicht wird, neue, innovative Dienstleistungen anzubieten, da die bisherigen Zugriffsbeschränkungen für Kontoinformationen und weitere Daten aufgehoben wurden.

Enny van de Velden,Chair of the Board & CCO der CCV Group

Die weitverbreitete Smartphonenutzung hat allen möglichen Technologien Vorschub geleistet, welche die Kluft zwischen den Generationen zu überwinden versuchen – vor allem wenn es ums Einkaufen geht. Zahlungstechnologien tragen zu einer von Grund auf veränderten Kundenerfahrung bei, auch wenn viele noch nichts davon bemerken.

Wir befinden uns momentan am Beginn eines Megatrends, der 2020 und die Jahre danach prägen wird: reibungsloses Bezahlen.

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Trend 1Allumfassende Mobilität führt zu reibungslosen ZahlungenJede Generation ist anders. Dennoch haben sie heute alle eine wichtige Gemeinsamkeit:

das Smartphone.

Jede Generation benutzt es. Da gibt es die Generation Z, die ihr Handy gerne scherzhaft als Armverlängerung bezeichnet. Dann gibt es noch die „Millennials“, die von Anfang an als enthusiastische Nutzer und Fürsprecher dieser Technologie auftraten. Aber auch in der Generation, die mit Festnetz und Fax aufgewachsen ist, sind eigene Smartphones heute gang und gäbe.

“Mobile und tragbare Technologien werden Karten und Bargeld zunehmend ersetzen. Wir erwarten, dass sich diese Entwicklung weltweit durchsetzen wird. Das wiederum wird dramatische Auswirkungen auf die Customer Journeys der Zukunft haben.”

Cornel van MastrigtCCV Strategie- und Innovationsberater

Reibungsloses Bezahlen bezeichnet den Prozess, das Einkaufserlebnis möglichst nahtlos und einfach zu gestalten. Unternehmen machen sich die Tatsache zunutze, dass Verbraucher ihre Smartphones immer in der Hosentasche haben und beim Einkaufen Wearables am Handgelenk tragen. Dadurch nehmen Kunden den Zahlungsprozess kaum noch wahr.

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Trend 1Die wichtigsten Antriebsfaktoren für die Nutzung mobiler Wallets

Ich mag die Idee, keine Karten oder Bargeld zu brauchen

Ich finde das Handy bequemer als Karten/Bargeld

Die Händler in meiner Nähe akzeptieren es.

Ich bekomme Belohnungen/Vergünstigungen

Ich bezahle gerne mit dem Handy

Nutzungstreiber (unter Nutzern) Belgien Deutschland Niederlande

Mobile Wallets haben quer durch alle Generationen an Beliebtheit gewonnen, denn während man vielleicht sein Portemonnaie zuhause vergisst, verlässt man niemals das Haus ohne Smartphone oder Smartwatch. Unsere Gesellschaft ist jederzeit verbunden. Genau das ist es auch, was den Trend hin zum reibungslosen Bezahlen befeuert.

Unternehmen und Verbraucher setzen immer mehr auf mobile Wallets. Die Anzahl der Zahlungsvorgänge über Apple Pay hat sich laut Apple-Chef Tim Cook im Jahresvergleich verdoppelt.

Unterschiedliche Nutzerakzeptanz für mobile WalletsDie Akzeptanz mobiler Wallets unter den Verbrauchern variiert von Land zu Land. In Deutschland dominieren beispielsweise traditionell Barzahlungen, so dass die Nutzung von Wearables und mobilen Wallets dort noch schwach ausgeprägt ist, während sie in den Niederlanden äusserst beliebt sind. Gestützt wird dies durch die Ergebnisse der Umfrage von GlobalData zum Thema Bankenwesen und Zahlungen aus dem Jahr 2019: Knapp ein Drittel der niederländischen Benutzer (30 Prozent) finden mobile Wallets praktischer als traditionelle Optionen, während dies nur auf 18 Prozent der deutschen Verbraucher zutrifft.

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“Der Grundgedanke hinter dem reibungslosen Bezahlen ist letzten Endes so etwas wie “Amazon Go” zu schaffen, den stationären Amazon-Ableger ohne Kassen“, erklärt Van Mastrigt. Das wäre wirklich das Nonplusultra, aber in Europa gibt es bisher noch nicht so viele Beispiele”.

Trotz der unterschiedlich ausgeprägten Akzeptanz begrüssen Unternehmen diese Veränderungen überwiegend. Die Zahlung gehört zu den letzten Reibungspunkten im Kaufprozess. Kleine und mittlere Unternehmen, die diese Hürde beseitigen, könnten sich dadurch einen Vorteil verschaffen.

„Der Grundgedanke hinter dem reibungslosen Bezahlen ist letzten Endes so etwas wie „Amazon Go“ zu schaffen, den stationären Amazon-Ableger ohne Kassen“, erklärt Van Mastrigt. „Das wäre wirklich das Nonplusultra, aber in Europa gibt es bisher noch nicht so viele Beispiele.“ Reibungsloses Bezahlen ist eine Win-Win-Situation. Kunden bewegen sich schneller durch das Geschäft und die Händler können das Erlebnis für sie noch angenehmer gestalten. Das Einzige, was diese Entwicklung aktuell noch aufhält, ist die Akzeptanz auf beiden Seiten.

Unternehmen sollten an möglichst vielen Stellen reibungslose Zahlungsoptionen anbieten – angefangen beim mobilen Bezahlen. Ziel ist es, alle Zahlungshürden in der derzeitigen Kundenerfahrung zu beseitigen.

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Bargeld galt lange als bevorzugtes Zahlungsmittel, wird jedoch heute immer weniger verwendet.

Was wird nun also mit Bargeld passieren?

Viele sehen das Verschwinden von Bargeld als wichtigsten Trend des kommenden Jahrzehnts.

Je nachdem, wo auf der Welt Sie sind, ist der Umstieg von Bargeld auf digitale Zahlungen womöglich schon in vollem Gange.

Nehmen wir als Beispiel Belgien: In Geschäften werden laut Zahlen von CCV nur noch 19 Prozent aller Einkäufe (z. B. Lebensmittel, Getränke, Kleidung oder Schuhe) mit Bargeld beglichen. In Deutschland beträgt diese Zahl derweil noch 63 Prozent – ein klarer Beweis, dass Bargeld hier nach wie vor dominiert.

Das beste Beispiel dürfte jedoch Schweden sein. Das Land ist ein Vorreiter auf dem Weg hin zur bargeldlosen Gesellschaft. Vier von fünf Verbrauchern zahlen mit

“Ich bin mir nicht sicher, ob irgendwann 100 Prozent aller Zahlungen bargeldlos sein werden. Ich denke, Bargeld wird es immer geben.”

Guido LamersCCV Lab Manager

Trend 2Einmal Wischen für die bargeldlose Gesellschaft

Karte und viele haben nicht einmal mehr Bargeld dabei, so steht es auf der offiziellen Internetseite Schwedens zu lesen.

Die Verfügbarkeit von Produkten wie Bezahlterminals und E-Commerce-Lösungen hat es Unternehmen ermöglicht, Zahlungsarten wie die mobile Wallet anzubieten.

Geld zurück?Steigt die Welt wirklich um auf bargeldlos?

„Schwer zu sagen“, meint Guido Lamers, CCV Lab Manager. „Ich bin mir nicht sicher, ob irgendwann 100 Prozent aller Zahlungen bargeldlos sein werden. Ich denke, Bargeld wird es immer geben.“

Während jüngere Generationen sich schnell an die Technologie gewöhnen, die das Bargeld zunehmend aus den Geschäften verbannt, bezahlen ältere Kunden und Menschen aus ärmeren Gegenden nach wie vor eher bar.

Trotz der Umstellung auf Kartenzahlung und ähnliche Zahlungsmittel in Schweden, möchte eine überwältigende Mehrheit der Schweden zumindest die Möglichkeit zur Barzahlung behalten.

Das heisst: Selbst wenn alles darauf hindeutet, dass mobile Wallets, E-Commerce und Kartenzahlungen immer verbreiteter werden, ist nicht damit zu rechnen, dass Bargeld komplett von der Bildfläche verschwindet. Es wird immer Verbraucher geben, die bar bezahlen möchten.

Kontaktlos ist eine bei Unternehmen und Verbrauchern gleichermassen beliebte Zahlungsoption.

Durch die bei kontaktlosen Zahlungen wegfallende PIN-Eingabe reduziert sich der Bezahlvorgang auf das einfache Vorhalten der Karte am Terminal.

Beliebt sind kontaktlose Zahlungen bei Verbrauchern vor allem wegen der Benutzerfreundlichkeit. In den Niederlanden findet laut GlobalData fast die Hälfte der Benutzer (46 Prozent) kontaktloses Bezahlen praktisch. Tatsächlich bezahlen 61 Prozent der niederländischen Verbraucher entweder bereits kontaktlos oder möchten eine kontaktlosfähige Karte.

Die Near Field Communication (NFC), die kontaktlose Zahlungen ermöglicht, steht allerdings noch am Anfang. In den nächsten Jahren wird die Weiterentwicklung der NFC-Technologie den Unternehmen die Möglichkeit bieten, ihr Potenzial voll auszuschöpfen.

Aktuell entwickeln sich mobile Wallets dank der kontaktlosen NFC-Technologie eher zu einer Art mobilem Organizer.

“Die Starbucks-App gehörte jahrelang zu den beliebtesten Apps, weil man damit vom Smartphone aus, bezahlen konnte, was den Kaffeekauf zu einer ziemlich schnellen Angelegenheit macht“, so Van Mastrigt. „Jetzt sehen wir, wie Apple Pay aufgrund seiner Vielseitigkeit immer beliebter wird.”

Als weiteres Beispiel lässt sich Cash Passport anführen, die internationale Prepaid-Karte von Mastercard. Eine neue Partnerschaft zwischen Mastercard und Apple

Trend 3Auf Wiedersehen Chip und PIN, hallo kontaktlos

bietet Nutzern die Möglichkeit, diese Karte in einem Apple-Pay-Account zu speichern und über Apple Pay zu verwenden.

Vorteile für die Nutzer:

» Sie haben als zusätzliche Sicherheitsmassnahme ihr wichtigstes Zahlungsmittel an zwei Orten hinterlegt (in Kartenform und digital), was besonders auf Reisen nützlich ist.

» Sie müssen ihre Karte zum Bezahlen nicht aus der Hand geben, wodurch sie den Blick auf ihre Kontonummer freigeben würden.

» Sie können den Betrag auf der Karte nahtlos und von unterwegs aus managen – wie es jeder von uns im Urlaub tun muss.

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“Die Starbucks-App gehörte jahrelang zu den beliebtesten Apps, weil man damit vom Smartphone aus bezahlen konnte, was den Kaffeekauf zu einer ziemlich schnellen Angelegenheit macht.”

Cornel van MastrigtStrategie- und Innovationsberater bei CCV

Was wird die Zukunft bringen?Da für kontaktloses Bezahlen die bestehende Karteninfrastruktur genutzt wird, können Unternehmen diese mobilen Lösungen ohne grossen Aufwand anbieten.

Der ÖPNV in London ist bekannt für seine Oyster Card: eine Chipkarte, die (wie in vielen anderen ÖPNV-Systemen in Europa) von den Fahrgästen beliebig aufgeladen und als „Fahrkarte“ für verschiedene Transportmittel verwendet werden kann. Dank kontaktloser Technologie können sie nun auch mit einer Debit- oder Kreditkarte in Bussen und Strassenbahnen ein- und auschecken – und das am selben Lesegerät wie die Oyster Card.

Indem die Oyster Card nicht länger verpflichtend ist, hat Transport for London nicht nur die Bezahlung für seine Fahrgäste stark vereinfacht, sondern auch die letzte verbleibende Hürde für die Nutzung des Systems beseitigt.

Hat ein Kunde keine Oyster Card oder ist er sich nicht sicher, ob für den Fahrpreis noch genügend Saldo auf der Karte ist, kann er stattdessen einfach mit seiner Kreditkarte einchecken.

Kontaktloses Bezahlen macht es dem Kunden einfacher. Dadurch könnte sich die Kundenerfahrung bei manchen Händlern oder Dienstleistern radikal verändern. Um sich diesem Trend anzuschliessen, sollten Unternehmen die verschiedenen Möglichkeiten zur Integration kontaktloser Zahlungen in ihre Ladenkonzepte in Erwägung ziehen. Ein Tipp: Das Bezahlterminal muss nicht immer in der Nähe der Kasse sein.

Payment card Contactless/NFCApple Pay/Google Pay

Die Magie hinter Amazon GoZunächst müssen die Kunden in der Amazon-Go-App per QR-Code bestätigen, dass sie die Amazon-Go-Filiale betreten haben. Ab diesem Zeitpunkt läuft alles vollautomatisch.

Ein Kamerasystem überwacht die Kunden, während sie sich durch den Laden bewegen, Produkte zusammensuchen und manche wieder ins Regal zurückstellen, bevor sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen. Nachdem sie das Geschäft verlassen haben, erhalten Sie per E-Mail eine detaillierte Quittung und ihre Einkäufe werden abgerechnet.

Diese Quittungen sind sogar so exakt, dass manch einer sich fragt, welche Informationen diese Kameras aufzeichnen. Während Amazon seinen Zaubertrick bisher

Als Amazon sein Konzept Amazon Go vorstellte, war die Ironie kaum übersehbar. Der E-Commerce-Gigant, der von manchen als Totengräber vieler traditionsreicher

Einzelhändler gesehen wird, will jetzt wieder auf Dach und Mauerwerk setzen?

Die Idee hinter Amazon Go war alles andere als traditionell. Ein Laden komplett ohne Kassen? Einfach gehen, ohne zu zahlen?

Klingt eher wie Wunschdenken.

Für Amazon ist es eine weitere, einzigartige Erfolgsgeschichte. Seit dem Start im Januar 2018 wurden 15 weitere Geschäfte eröffnet, fünf weitere sind US-weit in Planung.

Das Beispiel Amazon zeigt, wie Biometrik eine reibungslose Zahlungserfahrung unterstützen kann. Und auch wenn die Technologie noch nicht im Mainstream angekommen ist, sollten Unternehmen diesen Trend 2020 gut im Auge behalten.

Trend 4Biometrik: Das Zahlungsmittel der Zukunft

noch geheim hält, spielt Biometrik – Gesichtserkennung, Grösse, Gewicht und andere Aspekte – vermutlich eine Rolle.

Die Frage ist: Kann Biometrik den Faktor Identität im Einkaufserlebnis ersetzen? Kann man, anstatt eine Bezahlkarte oder Bargeld hervorzukramen, einfach „mit dem Gesicht“ bezahlen?

Trotz des Erfolgs von Amazon Go muss die Antwort auf diese Frage erst noch gefunden werden – die Technologie ist noch nicht sehr weit verbreitet. Dennoch gilt Biometrik zweifellos als tragfähiges Element der Zahlungstechnologie.

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Die Zukunft und darüber hinausDer Einsatz von Biometrik bei Zahlungen ist durchaus eine Debatte wert. Unstrittig ist in jedem Fall, dass sie unsere Zahlungsgewohnheiten radikal verändern könnte.

In Europa wird Biometrik bereits in Smartphones eingesetzt, die zum Bezahlen per mobiler Wallet einen Fingerabdruck erfordern. Banken in Grossbritannien testen bereits Debitkarten mit einem eingebauten Fingerabdruckscanner als Ersatz für Chip und PIN. Beide Strategien sollen die Zahlungssicherheit verbessern.

Stimm- und Gesichtserkennung – wie sie bereits bei Amazon Go zum Einsatz kommen – sind Technologien mit Zukunftspotenzial, solange Unternehmen einen Weg finden, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten. Wenn ja, könnte traditionelles Einkaufen nahezu komplett aus der Kundenerfahrung verschwinden, während unsichtbare Zahlungen zur Norm werden.

Wie dem auch sei, rechnen Sie damit, dass das Thema Sicherheit bei den Zahlungsdienstleistern an Bedeutung zunimmt, da sie mithilfe von Biometrik nun deutlich sicherere Zahlungsmethode anbieten können.

Wenn Sie einen intelligenten Kühlschrank wie den von Samsung besitzen, müssen sie nicht überlegen, welche Lebensmittel Sie gerade zuhause haben. Fragen Sie doch einfach Ihren Kühlschrank.

Das Internet of Things (IoT) hat unser aller Leben ein bisschen einfacher gemacht und nebenbei auch noch eine neue Zahlungsart ermöglicht: IoT-Zahlungen.

Alles unter einem Dach verbundenIn einer Welt, in der alles miteinander verbunden ist, sind die Nutzer an den Zahlungsmethoden völlig unbeteiligt.

In Zukunft wird Ihre Waschmaschine selbst das Waschpulver bestellen, wenn die Vorräte zu Ende gehen. Ihr Kühlschrank bestellt Milch nach, wenn keine mehr übrig ist. Ihr Auto bezahlt für das Benzin, das Sie gerade tanken, ohne dass Sie Karte oder Smartphone in die Hand nehmen müssen.

„Ihre Geräte und Fahrzeuge werden nicht auf einmal alle Zahlungen automatisch selbst erledigen können, aber die Entwicklung zeichnet sich klar ab“, betont Guido Lamers von CCV. „Es findet ein langsamer Wandel statt, es wird nicht sofort passieren, aber der Weg wurde bereits eingeschlagen.“

Trend 5IoT-Zahlungen machen es den Kunden bequemer

Die Wirtschaft arbeitet bereits an Maschinen, die Produkte an Kunden verkaufen können, und mit der zunehmenden Verbreitung des IoT werden sich die Hersteller im Zahlungsbereich immer mehr an neue Möglichkeiten heranwagen. Die Verknüpfung von Bezahlung und IoT wird den gesamten Zahlungszyklus benutzerfreundlicher gestalten. Dies kommt den Händlern zugute, die diese Produkte verkaufen.

Die Auswirkungen auf das durchschnittliche UnternehmenAus welchem Grund wird dieser Trend so beliebt? Dank dem Internet of Things können Unternehmen den Point of Sale deutlich früher im Verkaufszyklus ansetzen als

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zuvor möglich. Tatsächlich können sie die Customer Journey sogar komplett überspringen, sodass ihr Produkt zu einer festen Grösse im Leben des Kunden wird.

Denken Sie an das Auto, in dem der durchschnittliche europäische Pendler täglich 84 Minuten verbringt. Früher war das verlorene Zeit, in der Unternehmen und Verbraucher tagsüber nicht miteinander interagieren konnten. Bald könnte jedoch das Fahrzeug selbst verschiedene Einkäufe erledigen – Technologie sei Dank.

Beispielsweise könnten die Fahrzeugsysteme auch Mautgebühren selbst bezahlen oder sogar einem Mitfahrer ermöglichen, sich Essen nach Hause liefern zu lassen.

Die meisten Unternehmen können das IoT erst als Zahlungsmittel verwenden, wenn ein anderes Unternehmen dies für sie entwickelt. Daher ist dieser Trend zwar unbedingt empfehlenswert, hat aber noch einen weiten Weg bis zur Umsetzung vor sich.

Im Kern existiert die notwendige Infrastruktur für diese unsichtbaren Zahlungen bereits. Das IoT eröffnet den Kunden lediglich neue Nutzungsmöglichkeiten.

Für die meisten Unternehmen ist dies eine Win-Win-Situation mit potenziellem Umsatzplus.

Bei jeder Zahlungsart, ob bar, mit Karte, mobil oder per Wearable, spielt der Faktor Identität eine Rolle. Was Barzahlungen anbetrifft, so interagiert ein Kunde direkt mit

einem Mitarbeiter. Bei Kartenzahlungen legt der Nutzer die Karte auf das Lesegerät oder steckt sie in das Lesegerät und gibt die PIN ein. Selbst bei mobilen Wallets muss der Nutzer immer noch sein Smartphone hervorholen und auflegen.

Bei unsichtbaren Zahlungen wird die Identität vom Kauf getrennt, sodass Nutzer in den Genuss einer unbegrenzten, reibungslosen Zahlungserfahrung kommen.

„Amazon Go ist ein sehr gutes Beispiel dafür. Man geht in den Laden und scannt den QR-Code, dann nimmt man sich seine Artikel und geht wieder“, erklärt Van Mastrigt. „Die Identifizierung läuft über den QR-Code beim Einchecken am Anfang. Man bezahlt erst später für seine Artikel und die beiden Aspekte sind physisch voneinander getrennt.“

Dieser Trend führt zu einer effektiveren Personalisierung. Dies schafft bei Unternehmen ein besseres Verständnis für die Gewohnheiten der Kunden, da die Identität am Anfang der Transaktion verifiziert wird, anstatt am Ende. Letztendlich können Unternehmen damit ihre Dienstleistungen verbessern.

Unsichtbare Zahlungen sind bereits im SpielEssenslieferungen, Car Sharing und Taxidienste sind gute Beispiele für Bereiche, in denen unsichtbare Zahlungen bereits zum Einsatz kommen. Indem schlicht personenbezogene und finanzielle Daten auf einer App gespeichert werden, können Nutzer sich ein Taxi bestellen, sich am Ziel absetzen lassen und gehen – im Wissen, dass die Kosten für die Dienstleistung bequem abgebucht werden.

Diese Methode – oft als „Uberisierung“ des Bezahlens bezeichnet – basiert auf einer integrierten, vertrauensbasierten Identitätsprüfung als ersten Schritt im Zahlungsvorgang. Die anschliessende Abbuchung des Endbetrags ist dann für die Kundenerfahrung kaum noch von Bedeutung.

Trend 6Unsichtbare Zahlungen: Das Nonplusultra

Zwei Branchen sorgen für die steigende Beliebtheit unsichtbarer Zahlungen:

» MarketingDie Personalisierung nach Zahlungsart macht es Marketingabteilungen leichter, die Kundenerfahrung für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erklären und wertvolle Daten zum Ausgabeverhalten zu sammeln.

» TechnologieDiese Unternehmen verfügen über die Möglichkeit, diese Zahlungsart einzuführen, und setzen sich dafür ein, weil sie sich positiv auf den Umsatz und die Kundenerfahrung auswirken kann.

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Möglicherweise fragen Kunden nicht selbst nach dieser Zahlungsart. Sie wissen, dass sie existiert, jedoch nicht, welche Möglichkeiten sie bietet. Da sie aber einfach, schnell und sicher ist, wird sie bei den Kunden wohl schnell Anklang finden, sobald sie in verschiedenen Branchen eingeführt wird. Die Botschaft an die Unternehmen lautet: Abwarten und Nutzerverhalten und Markt genau beobachten.

Ist Ihr Unternehmen für die Zukunft gewappnet?Die Zahlungslandschaft von heute ist völlig anders als noch vor zehn Jahren – und hat keinerlei Ähnlichkeit mehr mit den Zeiten, als Kundennamen noch ins Geschäftsbuch eingetragen und Beträge erst später abgerechnet wurden.

Im Laufe des kommenden Jahrzehnts stehen die Unternehmen in der Pflicht, die steigende Nachfrage nach einer breiten Auswahl an Zahlungsoptionen zu erfüllen. Manche davon integrieren die bestehende Infrastruktur, wodurch neu aufkeimende Trends problemlos berücksichtigt werden können.

“Die Zukunft für Verbraucher sieht blendend aus: Bei allen Aktivitäten, an denen sie teilnehmen, wird die Zahlung wieder in den Hintergrund rücken.”

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Wie die unsichtbare Bezahlung funktioniert

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Andere erfordern eher strategisch geprägte Investitionen in Kapazitäten, die sich jedoch oft in Form von höheren Umsätzen und verbesserten Kundenerfahrungen auszahlen.

Mit kontaktlosen Karten und Amazon Go ist das Ziel schon in Sichtweite und letztendlich wird die „Uberisierung“ des Bezahlens sie tatsächlich unsichtbar machen. Irgendwann wird das Bezahlen kaum noch der Rede wert sein.

Die Zukunft für Verbraucher sieht blendend aus: Bei allen Aktivitäten, an denen sie teilnehmen, wird die Zahlung wieder in den Hintergrund rücken.

All das hängt jedoch davon ab, ob die Unternehmen mit den Veränderungen in der Zahlungswelt Schritt halten können.

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Über CCVCCVbietet durchgängige Zahlungsmethoden für Unternehmen in jeder

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Unsere Lösungen für Ihr GeschäftWir lassen Ihre Kassen klingeln Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, so zu bezahlen, wie es ihnen am liebsten ist: in bar, mit Karte, Gutscheinen oder Treuepunkten. Klingt kompliziert, ist es aber nicht. Weil bei unserer Plattform alles zusammenhängt. Damit die Administration für Sie zum Kinderspiel wird.

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Die Experten hinter den TrendsCornel van MastrigtCCV Strategie- und Innovationsberater

Cornel ist ein erfahrener Fintech- und Zahlungsprofi mit über 20 Jahren Erfahrung im Zahlungsverkehr. Seine Leidenschaft ist es, Zahlungen nahtlos zu gestalten und Kunden zu unterstützen, wobei der Schwerpunkt auf der Nutzung von Innovationen und der Verbindung verschiedener Akteure des Ökosystems zur Lösung komplexer Probleme liegt.

Mit seinem umfangreichen Hintergrund in den Bereichen Merchant Acquiring, Kartenverarbeitung und Produktmanagement arbeitet Cornel an der Optimierung der Zahlungswege seiner Kunden und der Entwicklung von Zahlungslösungen der nächsten Generation.

Guido LamersCCV Lab Manager

Guido Lamers arbeitet seit über 20 Jahren bei CCV mit neuen Zahlungstechnologien. Neben der umfangreichen Erfahrung mit Omni-Channel-Zahlungsakzeptanz haben die Entwicklungen in den Bereichen In-Store, E-Commerce, Customer-Reiseoptimierung oder Backoffice-Prozesse und die Fusion mit neuen Technologien die letzten Jahre geprägt.

In diesem Umfeld spielt Guido eine zentrale Rolle im Bereich der langfristigen Innovationen und der damit verbundenen Partnerschaften und Entwicklungen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der aktuellen Märkte und des Produktportfolios von CCV.

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