Change bei der Raiffeisen-Bank Bülach:Warum wir Widerspruch brauchen

Impulsreferat für den Kaderanlass vom

11. November 2011

Michael KresPartnerProMove TMwww.promovetm.com

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Inhalt

1. Wer wir sind2. Ziel heute3. Ausgangslage4. Was ist Change?5. Welche Zeichen sind erkennbar, wenn die Herausforderung eine Belastung wird?6. Wie kann ich die eigene Situation gestalten?7. Wie komme ich in die Umsetzung?8. Welche Rahmenbedingungen erleichtern die Umsetzung?9. Aussage eines Kunden10. Nächste Schritte

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Wer wir sindProMove TM

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Organisationen bewegen für Menschen. Menschen bewegen für Organisationen.

OrganisationsentwicklungOrganisationsberatung, Change Management und HR-Development: ProMove TM unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung und Steuerung von Veränderungsprozessen, wie etwa bei einer strategischen Neuausrichtung, einer Restrukturierung, einer Reorganisation oder eines Kultur- und Wertewandels.Executive CoachingMit über 40 international erfolgreichen Management Coaches unterstützt ProMove TM Executives und Führungskräfte darin, ihr Führungspotential optimal zu nutzen.LaufbahnberatungVon der Reaktion zur Aktion: ProMove TM bietet kompakte Standort-bestimmungen an, um berufliche Herausforderungen aktiv gestalten zu können.

Ziel heute

• Change gestaltbar machenDie Kader der Raiffeisenbank Bülach erkennen, wie sie die anstehenden Veränderungen für sich selbst mitgestalten können.

• In die Umsetzung kommenGewünscht ist gelebte Umsetzung; die Energie für den Change soll spür- und sichtbar werden.

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AusgangslageNeue Risiken • Basel III

Basel III wirkt sich auf unsere Margen, auf unser Geschäftsverhalten generell aus.• €-Diskussion

Die €-Diskussion verstärkt den Druck auf den Franken mit Auswirkungen auf die gesamte Wirtschaft.

• Angespanntere ImmobilienmärkteDie Preise von Schweizer Immobilien haben in gewissen Gegenden Dimensionen erreicht, die Experten von einer drohende Immobilienblase sprechen lassen.

• Öffentliche MeinungDie öffentliche Meinung gegenüber Banken wird kritischer.

Die Unsicherheit bzgl. der Geschäftsentwicklung nimmt zu. Wie gehen wir damit um?

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Was ist Change?Wohin geht die Reise?

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Pionier Wachstum Sättigung

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Change in welche

Richtung?

Was ist Change?Evolution versus Revolution

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Es gibt nichts Schwierigeres,als einen neuen Gedanken zu fassen.

Emotionen

Zeit

☺

AngenommenerVeränderungszeitpunkt

Evolution Proaktives Auflösen von Spannungen Revolution Reaktives Auflösen von Spannungen

Welche Zeichen sind erkennbar, wenn die Herausforderungzur Belastung wird?

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Ängste

Resignation

Lust-losigkeit

StressKopfweh

Tiefe Energie

AbnehmendesEngagement

Emotionen

Zeit

☺

Zynismus

Wie kann ich die eigene Situation gestalten?Der Weg ist das Ziel

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• Wer sich nicht verändert, der wird verändert. • Man kann sich nur selbst verändern. Wer sich selbst nicht hinterfragt, kann nicht aus

bestehenden Denk- und Verhaltensmustern ausbrechen.• Wer sich verändert, wirkt auch verändert auf andere. Wer erfahren will, wie sich

dies auswirkt, muss die Reaktionen verstehen. Verstanden werden heisst, erst selbst verstehen. Veränderung bedeutet Zuhören. Wer zuhört, versteht die Ängste und Bedenken der anderen und kann mit diesen – und nicht gegen sie – arbeiten.

• Wer zuhört, erhöht kontinuierlich sein Verhaltensspektrum – und kann zusehendsbesser mit veränderten Rahmenbedingungen umgehen.

• Das Ziel ist zweitrangig: wir können nicht wissen, wohin die Reise geht. Zu viel Unvorhersehbares tritt auf dem Weg auf. Aber wir wissen: wir möchten mehr Sicherheit erhalten im Umgang mit Veränderungen. Deswegen ist der Weg das Ziel.

Bewusstsein ZuhörenErweitertes

VerhaltensspektrumVerbesserte

Change-Resilienz

Mehr Sicherheitim Umgang mitVeränderungen

Wie kann ich die eigene Situation gestalten?Veränderung braucht Widerstand

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• Veränderung bedeutet stets das Brechen bestehender Denk- und Verhaltensmuster. Das ist anstrengend und braucht Energie.

• Wer Energie einsetzt, generiert Widerstand.• Veränderung braucht Widerstand. • Wir müssen lernen, Wider-

stand als tägliche Aufgabezu betrachten, die uns alleweiterbringt.

• Entscheidend ist, Widerstandals positive Energie zu erkennen und sie richtig zu steuern.

Qualität der Energie

Inte

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Korrosive Energie Positive Energie

Resignative Trägheit

BequemeTrägheit

Wie komme ich in die Umsetzung?Der eigenen Stimme Gehör verschaffen

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• StandortbestimmungVeränderung startet mit Bewusstsein: Wer sich bewusst ist, wo er steht, kann in eine Richtung losmarschieren. Am besten erfolgt dies im Rahmen einer persönlichen Standortbestimmung.

• ProjektmitarbeitWir können uns aktiv in unterschiedliche Projekte einbringen und so unserer eigenen Meinung Gehör verschaffen.

• FachgremienWir können uns aktiv in Fachgremien einbringen und so dafür sorgen, dass rechtzeitig Bewusstsein für Veränderungsprozesse geschaffen wird.

• W-FragenStellen Sie jeden Tag mindestens 10 W-Fragen (Wie? Wer? Wann? Was? Warum? Wo? etc.) und Sie schaffen systematisch Raum für Veränderung.

Welche Rahmenbedingungen erleichtern die Umsetzung?Gemeinsames Verständnis

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• Gemeinsame VisionEs geht nicht darum, durch Vorgaben passiv in eine bestimmte Richtung gedrängt zu werden, sondern darum, aktiv einen Möglichkeitsraum auszufüllen: „Wenn Du einen Seemann lehren willst, ein Boot zu bauen, so lehre in die Sehnsucht nach dem weiten Meer.“ St. Exupéry

• Selbst-WirksamkeitWir können nicht wissen, was kommt, aber wir können uns darauf vorbereiten. Wir haben Vertrauen in unsere Ressourcen und wissen, dass wir das schaffen.

• Wir-GefühlGemeinsam sind wir stärker. Wir schaffen es zusammen, als Team. Entweder gibt es eine win-win-Lösung für alle, oder aber gar keine.

Welche Rahmenbedingungen erleichtern die Umsetzung?Einstellungen und Verhaltensweisen

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• FehlerkulturMenschen exponieren sich nur, wenn sie sich sicher fühlen. Sämtliche Massnahmen, die dazu beitragen, dass Fehler gemacht werden und daraus gelernt werden darf, sind für gelebte Veränderung förderlich.

• DialogWeniger sprechen, dafür mehr zuhören.

• RespektVeränderung braucht Respekt. Wenn Menschen auf gleicher Augenhöhe partnerschaftlich miteinander umgehen, kommt Veränderung zustande.

• VerantwortungVeränderung basiert auf Eigenverantwortung der Menschen für ihr eigenes Leben und ihren eigenen Berufsweg.

Vertrauen

Kennen Nähe

Zeit

Wie viel Zeit verbringen wir mit Menschen unseres Vertrauens?

Welche Rahmenbedingungen erleichtern die Umsetzung?Effektivität statt Effizienz

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Effizienz=

Die Dinge richtig tun.

Effektivität=

Die richtigen Dinge tun.

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QualitativesWachstum

SeinHabe

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• Wachstum • Aktivismus• Maximum• Quantität• Mechanistisches Weltbild• Top-Down-Ansatz• Prozesse dominieren• Vorschriften und Regelungen• Sprechen (talk)

• Ergebnis • Fokussierung• Optimum• Qualität• Systemisches Weltbild• Bottom-Up-Ansatz• Menschen dominieren• Vertrauen und Nähe • Fragen, zuhören (walk)

Aussage eines Kunden

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„Ich war immer der Meinung, meine Karriere würde dann erfolgreich verlaufen, wennich mich konform verhalte und meine eigene Meinung zurückhalte. Im Verlauf des Prozesses habe ich verstanden, dass dies falsch ist. Keiner von uns weiss, was die Zukunft bringen wird. Ich kann nicht davon ausgehen, dass mir die Bank Alternativen anbietet. Also muss ich selbst aktiv werden. Ich möchte selbst fahren und nicht gefahren werden. Ich bin dazu angehalten, selbst mitzudenken und mir Gedanken zu machen, was für die Zukunft der Bank förderlich sein kann. So bin ich besser vorbereitet auf das, was kommt. Als ich das realisiert hatte, begann ich mich aktiv mit der Situation auseinander-zusetzen, mitzudiskutieren und Probleme anzusprechen, mit dem Resultat, dass ich heute zwar teilweise heftige Diskussionen führe, ich mich aber entspannter, gelöster und - vor allem - sicherer fühle als je zu vor.“

Kadermitarbeiter einer Bank im Oktober 2011

Nächste Schritte

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Es gibt kein Patentrezept für die nächsten Schritte, es sei denn, Sie gehen sie.

Welche Schritte öffnenIhnen neue Horizonte?

Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Ihr Michael Kres