Change Management

Die Bedeutung von Kommunikation in Veränderungsprozessen

Medientag 2015

Trier, 14. November 2015

Quelle: The Change Monster, pgs. 16-17

Das Change Monster

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Schaffen Sie ein Bewusstsein für die Brisanz der Lage

Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 3

Schmieden Sie eine Koalition der Erneuerer

Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 4

Phase 1 - Diagnose

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Was ist los? • unterschiedliche Perspektiven bzgl.

Status und Zukunft, „Bereichsbrillen“• Energie für Veränderung unterschiedlich• widersprüchliche Signale aus der Umwelt• Zweifel an Info-Qualität• kollektive Stimmung ambivalent:

Routine, Interesse an Neuem, angstbedingte Blockaden

Routine unterbrechen wir müssen uns verändern!

Handlungsbedarf evaluieren: „Von außen nach innen“

Aufrütteln: „Öffnen – Position beziehen – Signale setzen“

Schlüsselpersonen identifizieren: „Die besten Leute finden“

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Entwickeln Sie eine Vision

Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 6

Kommunizieren Sie die Vision

Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 7

Phase 2 - Planung

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Was ist los? • erste Konzepte oder Vorstellungen über

eine mögliche Zukunft• inhaltlich nicht 1:1 umsetzbar, unklar:

Verbindlichkeit, Umsetzung, Betroffenheit

• Schlüsselpersonen sind involviert• wahrgenommene Systemleistung steigt

an, Bedrohungsgefühl/Unsicherheit sinkt• Aufbruchsstimmung der Involvierten

Zukunftsbilder schaffen – Architektur entwickeln, Route planen

Visionsarbeit:„Wir schaffen eine zu uns passende Zukunft.“Strategie und Masterplan entwickeln: „Sicherheit durch Prozess-Stabilität“Ernsthaft, transparent kommunizieren: „Dorthin wollen wir u. das ist der Weg“Change Management Know-how vertiefen und verbreiten: „Die Kunst der Veränderung“

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Ermutigen Sie andere, der Vision entsprechend zu handeln

Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 9

Planen Sie kurzfristige Erfolge

Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 10

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Phase 3 - Umsetzung

Was ist los? • erste Umsetzungsschritte:• Ernüchterung: „Missverständnisse“,

„Missdeutungen“• Widerstand rührt sich:

Angstreaktionen, ggf. aggressive Tendenzen: Verteidigen der bisherigen Identität bzw. Erobern neuer Felder

• Aufhören oder Weitermachen?

Mutig entscheiden – ins kalte Wasser springen

Piloten und Quick Wins planen und umsetzen:„Das Trampolin nutzen“„Herausforderndes bzw. Unangenehmes zuerst - Motto: Klar, aber mit Herz“Widerstand: „Mit ihm – nicht gegen ihn arbeiten!“Evaluation als Motor nutzen: „Breitgefächert, stimulierend – mit Konsequenzen“

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Bauen Sie Erfolge weiter aus

Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 12

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Phase 4 - Kontrolle

Was ist los? • Top-Mgt. ungeduldig, Mittleres Mgt.

mitten in der Arbeit, viele Betroffene noch nicht integriert

• Mittleres Management im Fokus: Mentoren, Umsetzungsverantwortliche, Multiplikatoren

• Veränderung gewinnt an Breite, Zunahme abgeschlossener, Systemleistung

Konsequent umsetzen

Umsetzungsaktivitäten und Projekte konsequent vorantreiben: „Sich wie Münchhausen am eigenen Zopf aus dem Wasser ziehen.“

Konzept schrittweise anpassen: „Nichts besteht auf Dauer“

Neutrale, Skeptiker gewinnen: „Erweitern durch größere Wellen“

Weiterlernen und Qualifikationen für die Transformation aufbauen

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Mitarbeiter und Wertschöpfungspartner

Mittleres-Management

Topmanagement und direkt involvierte Mitarbeiter

Phasenverschiebung

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Verankern Sie die neuen Ansätze in der Kultur

Quelle: J. Kotter, H. Rathgeber: Das Pinguin-Prinzip 15

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Phase 5 - Verankerung

Was ist los? • zeitlich längste und entscheidende

Phase• weniger Aufregung• Systemintegration auf breiter Basis: alle

Systeme, alle Mitarbeiter integrieren – den Geist des Neuen im Tagesgeschäft verankern

Erfolge verankern

Breites Training weiterführen: „Üben, üben, üben!“

Führungssysteme abstimmen: „Integration & Durchgängigkeit.“

Kulturwandel: Verhalten, Normen, Muster, Werte ins Tagesgeschäft integrieren

Abschluss der Transformation dramaturgisch gestalten: Erfolge feiern!

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Literaturhinweis

Kotter J., Rathgeber H.: „Das Pinguin-Prinzip - Wie Veränderung zum Erfolg führt“ ISBN: 3-426-27412-4

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