ChangeManagement

Die Welt ändert sich –wir auch?

Hartmut Vöhringer

Change Management: Definition

Change bedeutet:

• Wandel

• Wechsel

• Veränderung

Management bedeutet:

• Unternehmensführung

• Organisation

• Betriebsführung

Change Management 2Hartmut Vöhringer

Ziel des Change management

Organisationen, z.B. „Heime

durch einen ganzheitlichen Ansatz

zu einer lernenden Organisation

verändern…“

Umden sich immerzu verändernden Anforderungen im Markt gewachsen zu sein.

Change Management 3Hartmut Vöhringer

Veränderung auf 3 Ebenen

Kulturentwicklung

• Werte

• Normen

Organisationsentwicklung

• Strukturen

• Prozesse

Personalentwicklung

• Verhalten

Change Management 4Hartmut Vöhringer

Angst

Veränderung

• Angst vor Neuem– Inkompetenz

– Zeit

– Energie

• Angst vor Kontrollverlust

• Angst vor der Situation– Folgen der Veränderung

• Angst vor Existenzbedrohung

Change Management 5Hartmut Vöhringer

Widerstand

Angst – Führt zu:

• Abwehr– Führt zu:

• Widerstand

Maßnahmen könnten zwar als sinnvoll erkannt werden, stoßen aber auf diffuse Ablehnung, eigenartige Bedenken oder werden passiv unterlaufen.

Change Management 6Hartmut Vöhringer

Widerstand

Kognitiver Widerstand• Schlechte Information, fehlendes Wissen• Widersprüche in den Daten• MissverständnisseEmotionaler Widerstand• Misstrauen• Kein Respekt, keine Anerkennung• Angst vor IsolationTief verwurzelter Widerstand• Unterschiedliche Werte• Abweichende Ziele• Historisch bedingt, Vorgeschichte

Change Management 7Hartmut Vöhringer

Aktiver Widerstand

Sturer FormalismusPolemik

VorwürfeGegenargumentation

WiderspruchDrohungen

CliquenbildungIntrigen

GerüchteUnruhe

StreitAufregung

Change Management 8Hartmut Vöhringer

Passiver Widerstand

Nebensächliches debattierenSchweigenBagatellisierenIns Lächerliche ziehenAusweichenBlödelnKrank werdenFehlenSich zurückziehenUnkonzentriert seinMüdigkeitKein Lust haben

Change Management 9Hartmut Vöhringer

Mögliche Ursachen des Widerstandes

• Kognitiver Widerstand wegen– Informationsmangel– Fehlerhafte Information – Missverständnisse

• Emotionaler Widerstand wegen– Bestehendes Misstrauen– Anerkennung wird nicht gezeigt– Angst vor Isolation

• Tief verwurzelter Widerstand wegen– Haltungen und Werte (verschieden)– Ziele (unterschiedlich)– Schwierige Vorgeschichte

Change Management 10Hartmut Vöhringer

Sichtweise Konflikt negativ

Konflikte sind Störung

Wahrheit ist objektiv

Problemlösungen logisch

Ursache und Wirkung

Gewinner und Verlierer

Einer hat Recht

Lösung durch Verstand

Einer hat Schuld

Change Management 11Hartmut Vöhringer

Sichtweise Konflikt konstruktiv

Konflikte sind Chancen

Wirklichkeit ist subjektiv

Logik und Intuition

Wechselwirkungen

Gewinner und Verlierer

Sichtweise respektieren

Emotion und Logik

Viele Ursachen beachten

Change Management 12Hartmut Vöhringer

Verstehen des Widerstandes

Verstehen

• Betroffene haben die Ziele, die Hintergründe oder die Motive nicht verstanden

Glauben

• Betroffene haben verstanden, worum es geht, aber sie glauben es nicht

Wollen

• Betroffene haben verstanden, glauben es auch, aber wollen oder können nicht

Change Management 13Hartmut Vöhringer

Fragen zum Widerstand

• Worst Case?

• Individuelle Veränderungen?

• Wer hindert?

• Was hindert?

• Wie bleibt alles, wie es ist?

• Welche Absicht steht dahinter?

• Vorteile vom Ist?

Change Management 14Hartmut Vöhringer

Vertrauen schaffen

• Ziele klären und erklären

• Informationsstand prüfen und verbessern

• Problembewusstsein schaffen

• Glaubwürdigkeit des Vorhabens prüfen

• Glaubwürdigkeit des Vertreter prüfen

• Energie und Engagement stärken– Lob und Respekt

– Standpunkte verstehen

Change Management 15Hartmut Vöhringer

Hilfen bei der Umsetzung:

• Komplexität angemessen gestalten• Aktive Beteiligung der Betroffenen• Konflikte erkennen und lösen• Früh Vorteile erlebbar machen• Auf den Weg achten• Individuen berücksichtigen• Rechtzeitig offen informieren• Ängste ansprechen• Ressourcen suchen• Lernen statt

Change Management 16Hartmut Vöhringer

Eisberg‘Harte Fakten’

‘Weiche Fakten’

Technologie

MarktZiele

Strukturen

Geld

Verhaltensweisen

Gruppendynamik

Denkhaltungen

Ideologien

Werte

Gefühle

Kooperationen

Einstellungen

Change Management 17Hartmut Vöhringer

Phasen der Veränderung nach Kurt Lewin

Change Management 18Hartmut Vöhringer

1. Auftauphase

• Ausgangspunkt der ersten Phase – Einsicht, dass die Erwartungen nicht mehr der Realität entsprechen

• Notwendigkeit einer Veränderung – tritt langsam als Möglichkeit ins Bewusstsein und altes Verhalten wird

in Frage gestellt. – Bereitschaft für Veränderungen kann entstehen.

• Generelles Ziel dieser Phase – die nach Veränderung strebenden Kräfte zu stärken und zu

unterstützen und so ein Veränderungsbewusstsein zu induzieren.

• „Unfreezing“ – steht dafür das Auftauen des bestehenden (eingefrorenen)

Gleichgewichtes – oder des zuvor erreichten Zustands,– auch aus einem vorangegangenen Change-Prozess

Change Management 19Hartmut Vöhringer

2. Bewegungsphase

• Moving- oder Veränderungsphase

– Lösungen werden generiert

– neue Verhaltensweisen ausprobiert

– das Problem wird in Teilprojekten gelöst

– Der Status quo wird verlassen

– es wird eine verändernde Bewegung

– zu einem neuen Gleichgewicht vollzogen

Change Management 20Hartmut Vöhringer

3. Einfrierphase

• refreezing

– Wieder-Einfrieren

– Implementierung der gefundenen Problemlösungen

– vorläufiger Abschluss des Veränderungsprozesses

– neuer Gleichgewichtszustand soll geschützt und stabilisiert werden.

– Aus „neu“ mach „alt“ im positiven Sinne des Bekannten, Vertrauten und Funktionierenden

Change Management 21Hartmut Vöhringer