Community Evaluation

• Zeitraum der Umfrage: 19.03.2018 – 01.04.2018

• Abgeschlossene Umfragen: 3.372 Personen

• Distribution: Social Media, Chat-Bot, Foren-/Redditnews, News für sämtliche

Communities

• Fragenzahl: 13

314 329 32071 12 36 32

175370 301

13722 18 21

262287 591

171

50 34 32

276215

366

121

79 41 32

1070 680

845

412

452307 223

11541351

867

22932582

2743 2825

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Forum Reddit Chat FacebookGruppen

Steam Gruppen Teamspeak Discord

Auf welchen Communityplattformen bei RBTV bist du aktiv und wie oft nutzt du diese?

Mehrmals pro Tag Ca. einmal pro Tag Einige Male pro Woche

einmal pro Woche weniger als einmal pro Woche kenne ich nicht/nutze ich nicht

65%

4%

18%

13%

Wie verstehst du dich als Teil der RBTV Community?

Ich verstehe mich als Teil der Community

Ich verstehe mich als wichtiger Teil der Community

Ich verstehe mich nicht als Teil der Community,möchte es auch nicht sein

Ich verstehe mich nicht als Teil der Community,wäre es aber gern

11%

45%

28%

10%4% 2%

Wie gut fühlst du dich im Forum/Reddit informiert?

Sehr Gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenügend

Ø 2,5

3.049 Antworten

11%

42%26%

11%

6% 4%

Wie gut fühlst du dich vom Community Management vertreten?

Sehr Gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenügend

Ø 2,7

3.083 Antworten

9%

30%

10%

3%1%0%

47%

Wie findest du die Betreuung durch das Foren-Team?

Sehr Gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenügend Nutze ich nicht

Ø 2,2

3.120 Antworten

12%

28%

12%7%

3%

2%

36%

Wie findest du die Betreuung durch das Chat-Team?

Sehr Gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenügend Nutze ich nicht

Ø 2,4

3.192 Antworten

80%

20%

Bist du der Meinung Communityprojekten wird genug Platz eingeräumt?

Ja Nein

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Forum Reddit Chat

Wie gefallen dir die jeweiligen Kanäle?

Sehr Gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenügend

Ø 2,8Ø 3,0

Ø 3,0

TOP Ergebnis Alternativ

1 Unterhaltungen mit Gleichgesinnten Sich über RBTV unterhalten, gemeinsam Shows verfolgen, sich über

Erfahrungen austauschen.

2 Zusammenhalt Gemeinsam für etwas stehen, gleiche Interessen verfolgen.

3 Teil einer Gemeinschaft sein Sich zugehörig fühlen, nicht alleine zu sein, Freunde finden.

4 Spaß Humor teilen, gemeinsam Zocken,

5 Familie

TOP Ergebnis Alternativ

1 Mehr Transparenz Schneller und genauer aufklären, Feedback offen weitergeben,

Rückmeldungen kommunizieren, Entscheidungen erklären

2 Mehr Präsenz On Air, Öfters mit der Community reden, in der Community aktiv

sein, bei Communitytreffen dabei sein.

3 Mehr Zuverlässigkeit Auf Anfragen (schneller) antworten, Versprechen einhalten, mit

Zusendungen besser umgehen.

4 Mehr Events und Projekte Communty Events (Community Nerd Quiz), Community Projekte

unterstützen, mit der Community zocken.

5 Mehr Offenheit und Lockerheit Fehler eingestehen, direkter kommunizieren, sich mit den Leuten

austauschen, Fragen und Bedenken ernstnehmen.

6 Mehr Profil zeigen Sich vorstellen, erklären was CM tut, auch mal auf den Tisch hauen.

TOP Ergebnis Alternativ

1 Härter durchgreifen Trolle schneller bannen, Regeln härter durchsetzen, Spam nicht

tolerieren, Rassismus nicht tolerieren.

2 Mehr Sichtbarkeit und Aktivität Öfter moderieren, öfter am Chat teilnehmen.

3 Weniger Willkür Mods müssen auch Regeln beachten, Entscheidungen erklären.

4 Mehr Moderatoren

5 Klarere Regeln

6 Lockerer werden Auch mal Spaß verstehen, nicht gleich alles unterbinden, Chat ist

halt Chat.

7 Neue Chat Bots Kleine Minispielchen.

TOP Ergebnis Alternativ

1 Community Turniere AoE Turnier, Community Nerd Quiz

2 Rocketspeak

3 Rocketminers

4 Gilden und Zockgruppen

5 Pen and Paper Taverne

6 Best of Beans

7 Reddit

TOP Ergebnis Alternativ

1 Weniger Spam / Getrolle / Hate Bessere Stimmung, mehr miteinander als gegeneinander,

einzelne Idioten konsequenter bannen.

2 Mehr Moderatoren

3 Bessere Übersicht Forum besser strukturieren, Informationen klarer überall

markieren / verteilen.

4 Stärkere Bohnenpräsenz Mehr mit Mitarbeitern/Moderatoren reden, Feedback direkter

mitteilen, Moderatoren besser kennenlernen.

5 Mehr Interaktion onAir Tipps/Hilfe annehmen, Community mit einbeziehen, mit der

Community zocken.

6 Mehr Unterstützung durch RBTV Communityprojekte fördern, Hilfe anbieten.

7 Mehr Feedback zulassen

Persönlich Kommunikation Organisation

Ziel: Community positiver und aktiver gestalten

Persönlich

- Positivere Grundeinstellung gegenüber der

Community

- Community muss ernstgenommen werden

- Der persönliche Kontakt zwischen CM und

Community muss intensiviert werden

- Der persönliche Kontakt zwischen

Mitarbeiter und Community muss

intensiviert werden

Kommunikation

- Transparentere Kommunikation mit der

Community

- Aktivere Kommunikation mit der

Community

- Direktere Kommunikation mit der

Community

- Positivere Kommunikation über die

Community

Organisation

- Stärkere Moderation in Chat und Forum

- Bessere Unterstützung von

Communityprojekten

- Besserer Informationsfluss zum CM und

vom CM

- Mehr Unterstützung für den CM

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