Connected E-Mail-Marketing - eCommerce Platforms Hohn... · Quelle: Email Marketing Industry Census...

Connected E-Mail-Marketing

So funktioniert E-Mail Marketing heute!

Herbert Hohn

Inxmail Academy / Enterprise Sales

E-Mail-Marketing macht Online-Shops erfolgreich!

Effizienz von Online-Werbemitteln

Produktempfehlungen im Shop

Rabattgutscheine/Coupons

Empfehlung von Netzwerkfreunden

E-Mail-Werbung

Suchwortanzeigen

Digital Signage

Werbebanner auf Webseite

Werbe-Videos auf Webseite

Pop-ups

hohe Response und hohe Wiederkäuferrate hohe Response aber niedrige Wiederkäuferrate

niedrige Response aber hohe Wiederkäuferrate niedrige Response und niedrige Wiederkäuferrate

Quelle: Effizienz von Marketingkanälen im On- und Offline-Bereich des Interaktiven Handels, Bundesverband des Deutschen Versandhandels

Traffic und Conversionrate

Herkunft des Traffics für den Online-Shop Conversionrate der verschiedenen Kanäle

Quelle: SeeWhy Inc

E-Mail 57%

Direct 18%

SEO 10%

SEM 5%

Link 4%

Social Media 4%

Display Advertising

2%

E-Mail 67,37%

Direct: 23,68%

SEO 3,68%

Social Media 2,11%

Link 1,75%

SEM 0,88%

Display Advertising

0,53%

Bewertung des Return on Invest

22% 20% 16% 14% 9% 7% 7% 5% 5%

46% 47% 47%

40%

34%

25% 35%

30% 28%

25% 25% 28%

31%

36%

38%

36%

38% 39%

7% 8% 9% 15%

22% 30%

22% 27% 28%

Email

marketing

SEO (organic

search)

Content

marketing

Paid Search

(PPC)

Offline direct

marketing

Social Media Affiliate

Marketing

Mobile

marketing

Online display

advertising

Poor

Average

Good

Excellent

Quelle: Email Marketing Industry Census 2014, Econsultancy

Regulärer Newsletter


Triggermailings

Online-Shop-Anbindung

Erfolgsmessung

Segmentierung

Produktempfehlung

Transaktionsmailings

Marketing Automation

Interessenten erreichen

E-Mail-Marketing-

software

Schritt 1:

Formular ausfüllen

Schritt 2:

E-Mail versenden

Schritt 3:

Anmeldung bestätigen

Schritt 4:

Anmeldung erfolgreich

Anmeldeformular

Webseite Bestätigungsmailing

Einfacher Newsletter zum Abverkauf

• Versand über professionelle

E-Mail-Marketinglösung

• Responsive auf Mobile,

Tablet & Desktop

• Persönliche Anrede

• Versand an Zielgruppen

• Inhalte per Copy & Paste

• Connected:

Shop-Webseite (HTML)

Trigger-Mailings


Trigger-Mailings


Erfolgsmessung

Segmentierung

Produktempfehlung



Trigger-Mailings

• Anlassbezogene

Kunden-

kommunikation

• Hohe Relevanz für

Empfänger

• Hohe Öffnungs- und

Klickraten

Erfolgreiche Geburtstagsmailings

• Geburtsdatum bei der

Newsletter-Anmeldung

erfassen

• Höhere Öffnungs- und

Klickraten als Newsletter

• Ungenutztes Potential

• Connected: Gutscheine,

Bild-Generator etc.

23.5%

4.4%

36.4%

7.8%

Ø Öffnungsrate Ø Klickrate

Newsletter

Geburtstagsmailing

Quelle: Inxmail Academy 2014, n = 150

Loyality: Persönliche Anlässe

• Jahrestag mit der Marke

• Gewinner in der Inbox!

• Connected:

Adressen aus dem

Online-Shop



Trigger-Mailings


Erfolgsmessung

Segmentierung

Produktempfehlung



Connected Online-Shop: Adressen

Online-Shop

Empfänger

Adressdaten

Bounces Abmeldungen Reports

E-Mail-Marketing

Connected Online-Shop: Produkte

Online-Shop

Produktdaten

Bilder Preise Texte

E-Mail-Marketing

Content übernehmen…

… und anpassen

Content Automation

Conversion Tracking


Trigger-Mailings


Conversion Tracking

Segmentierung

Produktempfehlung



„Herkömmliches“ Conversion Tracking

Online-Shop Newsletter Registrierungen

Bestellungen

Umsatz

Return On Invest

Reaktionen

Reporting

Connected: Conversion Tracker

• Direkte und indirekte Conversions

• >40 Prozent sind indirekt

• Umsatz pro Empfänger oder

Anzahl der Bestellungen pro

Newsletter

• Umfangreiche Datenbasis für

Folgekampagnen

Connected:

Tracking-Technologie

Segment Building


Trigger-Mailings


Conversion Tracking

Segment Building

Produktempfehlung



Connected: Behavioral Targeting

E-Mail-Marketing-

software

Segment A

Interesse

Online-Shop

Mailing 1

Mailing 2

Verhalten

Segment B

Segment C

Targeting mit Produktbezug

• Warenkorbabbrecher

• Besucher eines bestimmten

Produkts

• Besucher einer

Unterkategorie

• Regelmäßige Kunden

• Seltene Kunden mit Top-

Umsätzen

Targeting ohne Produktbezug

• Häufige Besucher

• Seltene Besucher

• Lange abwesende

Besucher

• Registrierung ohne Kauf

• Nicht eingelöster

Gutscheincode

Recommendation


Trigger-Mailings


Conversion Tracking

Segment Building

Recommendation



Connected: automatisierte Produktempfehlungen

• Individuell zugeschnittene

Produktempfehlungen

• Personalisierte Kaufanreize

• Cross- und Up-Selling-

Potential

• Mehrwert für den Kunden

• Vollständige

Automatisierung

Transaktionsmails


Trigger-Mailings


Conversion Tracking

Segment Building

Recommendation

Transaktionsmails


Konsistenter Markenauftritt

Online-Shop Newsletter Transaktionsmails

Professionelle Transaktionsmails

Von der Standardmail aus dem Shop… … zur markenkonformen Transaktionsmail

Vorteile professioneller Transaktionsmails

Layout im Corporate Design

Alle wichtigen Bestellinformationen

Persönlicher Gruß

Unverzichtbare Statusmail

Verlinkung zum Online-Shop

Service: Diverse Kontaktmöglichkeiten

Ansprechende Produkt-Darstellung

Social Media Kanälen Service: einfacher Rückgabeprozess

Cross-Selling: Produktempfehlung

Connected: Transaktionsmail

Mail-Connector

Online-Shop Transaktionsmail

E-Mail-Marketing



Trigger-Mailings


Conversion Tracking

Segment Building

Recommendation

Transaktionsmails


Relevante Inhalte

Inhalte

Zeitpunkt Ort

Relevanz

Multi-Channel Marketing Automation

Print E-Mail

E-Mail-Marketing-

system

Sonstige

Kampagnen-

Management

Webseite Social Media SMS

Zielgruppen

Empfängerreaktionen

TV


Online-

Shop

CMS ERP

Web-

Tracking

Social

Media CRM


• Automatisierung

• Effizienzsteigerung

• Datensicherheit

• Personalisierung

• Individualisierung

• Relevanz

• Optimierung

• Mehr Umsatz!

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