Content Monitoring von Facebook-Seiten – vom Umgang mit Kundenmeinungen, Spam & Hatespeech #AFBMC
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CONTENT MONITORING VON FACEBOOK-SEITEN - VOM UMGANG MIT KUNDENMEINUNGEN, SPAM & HATESPEECH
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Prof. Dr. Ralf Schengber AllFacebook Marketing Conference München, 17.03.2016 Kontakt: [email protected]
Dr. Schengber & Friends GmbH, Münster
Monitoring Features • „Freigeben“, löschen, verbergen, weiterleiten,
beantworten, liken, bewerten
• Massenbearbeitung (je 50 Inhalte)
• Umfangreiche Filtermöglichkeiten
• User Sperren (direkt im Tool) über mehrere Seiten
Automatische Filter für • Fremdlinks (Spam)
• User Markierungen
• Eineindeutige Badwords (restriktiver Einsatz)
• Whitelist (Herzlichen Glückwunsch, Ja, Nein, etc..)
• Smileys, Emoticons, Emojis,…
• Copy & Paste Propaganda
Effizienzoptimiert: >15 % automatisch bearbeitet und 1.000 Kommentare/Std./MA
17 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktor: Team Kompetenz & Einschätzung & Fingerspitzengefühl
18 DSaF Social Content Monitoring
DSaF Social Content Monitoring
Danke!
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Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster
Tel.: 0251-484 55 50
www.DSaF.de
www.faboom.de