Corporate Twitter- Für und im Unternehmen twittern.
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Corporate Twitter Für und im Unternehmen twittern
Version 1.0 | 10/2013
Wer wir sind
Carmen Hillebrand • Aktuell: Metro Cash & Carry • Vorher: Vodafone, Trimedia (PR), Epson,... • Klassische PR kombiniert mit Social Media
Erfahrung Stefan Evertz • Aktuell: Social Media Berater, Cortex Digital • Vorher: Community Manager, Brandwatch • Langjährige Beratung & Schulung von
Unternehmen & Organisationen
Welche Ziele?
● Image offenes Unternehmen ● Unterstützung aller Businessziele ● Kundengenerierung ● Kundenbindung ● Feedback ● Employer of Choice?
Mit wem und wo ?
● Welche Zielgruppen will ich erreichen? ● Wo finde ich sie? (Kanal-Mix / Medien-Mix) ● Der blinde Fleck: Lobo vs. Gronkh
Wichtige Elemente 1/3
● Strategie ○ Zuhören ○ In Dialog gehen ○ Real Life Kontakt suchen ○ 1 Account pro Social Media Kanal? ○ …
● Taktik: Virtuelle Person (Profil) ○ Sei authentisch ○ Umgang mit Wettbewerb ○ Tonalität ○ ...
Wichtige Elemente 2/3
● Rahmenbedingungen ○ Guidelines? ○ Öffnungszeiten? ○ Folgen? ○ Frequenz? ○ Themen? ○ ...
Wichtige Elemente 3/3
● Prozesse: Beschwerdemanagement, Freigabeschleifen, interne Stakeholder abholen: Betriebsrat!
● Zeitaufwand ● Ressourcen ● Rollen
● KPI? Google Analytics?!
Danke! Noch Fragen & Feedback?
Carmen Hillebrand @CarmenHi
Stefan Evertz @hirnrinde