Crossmedialer Dialog

X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"

Crossmedialer Dialog!Online-Umfrage

März/April 2016

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Crossmedialer Dialog

Wie wird sich in Zukunft die Bedeutung eines crossmedialen Dialogs verändern?

Stichprobe = 72


stark zunehmen43%

zunehmen57%



Welche Medien wären gut geeignet für einen crossmedialen Dialog mit den Kunden?

Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen


9%

22%

18%

28%

23%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Print

E-Mail

Internet

Social Media

Mobile



Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte eines crossmedialen Dialogs sein?



72%

43%

57%

57%

43%

73%

28%

43%

14%

43%

57%

27%

14%

29%

Geeignete Medienwahl

Zeitliche, formale undinhaltliche Integration

Redaktionelle Vernetzung

Möglichkeiten der Interaktion

Multisensorische Ansprache

Wert und Nutzen für Kunden

sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig



Welche wären die größten Herausforderungen eines crossmedialen Dialogs?



25%

24%

20%

14%

18%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Personalisierte Angebote

Zielgruppengerechte Ansprache

Relevante Inhalte

Digitale Verfügbarkeit

Vernetzte Kanäle



Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation könnte ein crossmedialer Dialog zukünftig am besten erfüllen?



32%

14%

9%

27%

18%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Kundeninformation

Produktberatung

Bestellungsabwicklung

Serviceunterstützung

Beschwerdemanagement



Wozu ließe sich der crossmediale Dialog in der Kundenkommunikation besonders gut einsetzen?



18%

32%

28%

9%

14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Verbesserung desKundeninteresses

Erhöhung derKundenaufmerksamkeit

Kombination derKundenansprache

Vervielfältigung derKundenkontakte

Aktivierung von Kundengruppen


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Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.

Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.

Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.

Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.

Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.

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