BITKOM Arbeitskreis Business Collaboration & Enterprise 2.0 Anja Wittenberger, Communardo Software GmbH

Der Weg zum „lebendigen“ Enterprise 2.0: Arbeiten 2.0 erleben & adaptieren

Stuttgart, 23.10.2012

Unternehmen 2011*1: # 77 % nutzen Twitter # 61 % verwenden Facebook # 57 % setzen youtube ein # 36 % bloggen

*1 vgl. Global Social Media Check-up 2011 *2 vgl. Gebhardt, B. (2011). Diskurs als Unternehmenskultur – wie Enterprise 2.0 Unternehmen revolutioniert

„Wer den neuen Kundendialog beherzigt, muss ganz von innen –

beziehungsweise ganz von oben beginnen. Und das heißt für die

meisten Unternehmen: ganz von vorn.“*2

3

Auf die Dialogkultur, die interne Kommunikation und Zusammenarbeit kommt es an!

Agenda

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1. Enterprise 2.0: Was ist das? Warum ist es wichtig?

2. Arbeiten 2.0: Erleben & Adaptieren

3. Enterprise 2.0: Wie gelingt der Wandel zum „vernetzten Unternehmen“?

4. Fazit: Erfolgsfaktoren für den Start zum "lebendigen" Enterprise 2.0

Enterprise 2.0: Was ist das? Warum ist es wichtig?

Twitter Nachricht: Notlandung im Hudson River am 15.01.2009

#Wie wäre es, wenn ich Wichtiges sofort erfahre?

#Wie wäre es, wenn das Meeting- Protokoll sofort zur Verfügung steht?

#Wie wäre es, wenn ich die Aktivitäten meiner Kollegen verfolgen kann?

Social Business

„ … bedeutet vielmehr die Konzepte des Web 2.0 und von Social Media nachzuvollziehen und zu versuchen, diese auf die Zusammenarbeit in den Unternehmen zu übertragen.“

(RICHTER UND KOCH, 2007)

8

Enterprise 2.0 und Social Business

Das Vorbild Web 2.0!

9

Informiert sein und Geschwindigkeit wie bei Twitter.

Vernetzung mit Kollegen wie in Facebook, Xing oder LinkedIn...

Inhaltliche Zusammenarbeit und Wissensmanagement wie bei Wikipedia

Finden wie mit Google Social Search.

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Der Wandel der Arbeitswelt findet statt!

• Wenig Routine, eher komplexe Themen, viel Kollaborationen

• wechselnde Projektrollen und -mitglieder

Komplexe Aufgaben und dynamische

Projektstrukturen

• Wettbewerb um die Besten (War-of-talent)

• Mitarbeiter fragt „Warum“ (Y-Generation)

• Moderner Arbeitsplatz

Anspruchshaltung hochqualifizierte Wissensarbeiter

• Geographische Vernetzung (‚glokal‘)

• Homeoffice - Desk-Sharing - Teamarbeit

• Mobility & Flexibility

Anforderung moderner Arbeitsmodelle

Antwort auf Komplexität, Dynamik und Mobilität lautet Vernetzung!

Arbeiten 2.0: Erleben & Adaptieren

Enterprise 2.0 als Gesamtsystem

# Akzeptanz: Ohne Change Management Maßnahmen wird die produktive Nutzung nicht gelingen.

# Nutzen: Wenn wir die richtigen Prozesse nicht verändert haben, haben wir nichts bewirkt.

# User Experience: Die Anwender sind durch Ihre Erfahrungen im Internet anspruchsvoller denn je.

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IT 2.0 wird eingesetzt

IBM Connections IBM Connections

IBM Connections Atlassian

Confluence MS SharePoint IBM Connections

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Wechselwirkung von Arbeiten 2.0 & IT 2.0

Kultur der Organisation

Social Software kann dabei helfen, 2.0-

Prinzipien zum Leben zu bringen.

Damit Social Software in allen Funktionalitäten tatsächlich auch Nutzen bringt, müssen 2.0-Prinzipien (Arbeitsweisen) durch die Nutzer gelebt werden.

Unternehmen sollten ihre Kultur in Richtung 2.0-Prinzipien weiterentwickeln

Bereitstellung Social Software Technologien in Unternehmen

1 2

3

Web 2.0-Prinzipien

Selbstorganisation

Dezentralität

Tiefgreifendes Vertrauen

Ich-Zentriertheit

Kollektive Intelligenz

Eigenverantwortung

Offenheit und Kritikfähigkeit

Arbeitsstil

Wirkung Voraussetzung

3

Bestehende Kulturen können 2.0-Prinzipien be- bzw. verhindern

Social Software

(vgl. Geißler, P. (2012). Wissensorientiertes Management: Ein systemischer Ansatz zur Mobilisierung von Erfahrungswissen. Technische Universität Dresden)

Beispiel: Anwendungsfall Meeting

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Meeting HEUTE Wo kann ich eine Idee für ein Meeting speichern?

Welche Themen diskutieren werden diskutiert?

Welche Ziele haben wir?

Wieso wurde ich für diese Themen eingeladen?

Wo sind die letzten Protokolle?

Warum dauert das Protokoll solange?

Wo liegen die Informationen die ich gerade für das Verständnis

brauche?

Hatten wir die Diskussion nicht schon einmal?

Hier wird wieder nur gequatscht und nichts entschieden!

Welche offenen Punkte vom letzten Mal hatten

wir denn?

Wie erfahren die nicht Anwesenden von der Diskussion

heute? vorher

Im Meeting

vorher

nachher

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Wo kann ich eine Idee für ein Meeting speichern?

Welche Themen diskutieren werden diskutiert?

Welche Ziele haben wir?

Wieso wurde ich für diese Themen eingeladen?

Wo sind die letzten Protokolle?

Warum dauert das Protokoll solange?

Wo liegen die Informationen die ich gerade für das Verständnis

brauche?

Hatten wir die Diskussion nicht schon einmal?

Hier wird wieder nur gequatscht und nichts entschieden!

Welche offenen Punkte vom letzten Mal hatten

wir denn?

Wie erfahren die nicht Anwesenden von der Diskussion

heute? vorher

Im Meeting

vorher

nachher

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Meeting 2.0

Nachvollziehbarkeit für Dritte jederzeit möglich

Entscheidungen erfolgen bereits im Meeting

(fallabschließend)

Themen/ Ziele/ Ideen sind vor dem Meeting einsehbar

Zentrale Speicherung: Zeiten, Räume, Agenda,

Anmerkungen, Protokolle, Entscheidungen, ToDos

Live-Erstellung von Protokollen im Meetings

Gemeinsamer Input: Änderungen/Ergänzungen aller

Teilnehmer

Wie gelingt der Wandel zum „vernetzten Unternehmen“?

Enterprise 2.0 ist ganzheitlich!

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Moderne Informations- und Kommunikations- technologien

Neue bzw. veränderte Arbeitsweisen

Neue Denk- und Führungsweisen

Enterprise 2.0 in Zahlen

„Bis zu 86% der befragten Unternehmen1 setzen bereits Enterprise 2.0-Werkzeuge ein“

1 (weltweit, n = 4.261), McKinsey Studie 2011 „How social technologies are extending the organization

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„Enterprise 2.0 verändert bzw. schafft völlig neue Arbeitsprozesse“

„Einig sind sich die Befragten in einem Punkt: An der Technik lag es nicht.“ Es fehlt ein Einführungsplan!

Enterprise 2.0 – Vorgehen (Communardo)

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En

terp

rise

2.0

Po

ten

zia

len

tfa

ltu

ng

Zeitverlauf

Projekt

Produktiv

typischer Projektlebenszyklus

Pilot

Unterstützung Mgt./FK

Enterprise 2.0 Führungswerkstatt

Enterprise 2.0 Prozesswerkstatt (Demo)

CEO/ Strategie-

thema

Enterprise 2.0 Strategieworkshop

Enterprise 2.0 Programmmanagement

etabliert

Enterprise 2.0 Prozesswerkstatt (Pilot)

Einführung Piloten

n-Piloten

Enterprise 2.0 Prozesswerkstatt (Pilot)

Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 – Vorgehen (Communardo)

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Zeitverlauf

Projekt

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typischer Projektlebenszyklus

Pilot

Unterstützung Mgt./FK

Enterprise 2.0 Führungswerkstatt

Enterprise 2.0 Prozesswerkstatt (Demo)

CEO/ Strategie-

thema

Enterprise 2.0 Strategieworkshop

Enterprise 2.0 Programmmanagement

etabliert

Enterprise 2.0 Prozesswerkstatt (Pilot)

Einführung Piloten

n-Piloten

Enterprise 2.0 Prozesswerkstatt (Pilot)

Enterprise 2.0

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“

erleben Sie Arbeiten 2.0,

gestalten Sie den Wandel zum Enterprise 2.0 selbst aus,

bauen Sie Enterprise 2.0 Kompetenzen direkt im Pilotprojekt auf,

adaptieren Sie die Enterprise 2.0-Denkweise und

nutzen Sie die Potenziale für Ihr Unternehmen.

In der Prozesswerkstatt …

Enterprise 2.0 verändert bzw. schafft völlig neue Arbeitsprozesse McKinsey Studie 2011

Enterprise 2.0 Prozesswerkstatt (Pilot)

Fazit: Erfolgsfaktoren für den Start zum "lebendigen" Enterprise 2.0

Mut zum Wandel Mitarbeiter

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Erfolgsfaktoren

Führungskräfte

Bedarf User Experience Integriertes Vorgehen

www.ecm-navigator.de www.bitkom.org/ecm

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Anja Wittenberger

Enterprise 2.0 Consultant

Communardo Software GmbH Telefon 0351 833 822 - 86 anja.wittenberger@commuardo.de

www.communaredo.de

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http://ecm-navigator.de/termine/der-weg-zum-lebendigen-enterprise-20-arbeiten-20-erleben-adaptieren

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Das Video zum Vortrag sowie weitere Informationen gibt es unter:

Vortrag auf dem Forum des BITKOM ECM Solutions Park zur DMS Expo 2012 23. Oktober 2012,12:00-12:30 Uhr