Case Study

Deutliche Verbesserung der Marketingperformance ProQuest bringt mit BrandMaker seine Marketingprozesse auf die nächste Stufe

Kunde

ProQuest

Industriebereich Medien/Bildung

Mitarbeiter

Mehr als 2.000 weltweit

Lösung

BrandMaker Marketing Planner BrandMaker Digital Asset Manager

„Wir müssen unsere Aktivitäten und Themen stärker

auf unsere Kunden und deren Bedürfnisse ausrichten.

Das Marketing muss viel effektiver werden und

potenzielle Kunden bereits in der Auswahlphase

besser begleiten. Wir entwickeln außerdem gerade

einen strukturierteren B2B2C-Marketingansatz für

Fakultäten, um eine stärkere Nutzung und ein

kundeninternes Change Management zu fördern.”Jacqui Gilchrist, Senior Director Americas Marketing, ProQuest

Über ProQuest

Effizientes Marketing- und Medienmanagement- System

Detail

Durch sein umfangreiches Asset Portfolio – einschließlich Content, Technologien und

fundierten Fachwissen – sorgt ProQuest für weltweit bessere Forschungsergebnisse

und mehr Effizienz in Bibliotheken und Organisationen.

ProQuest bewahrt und ermöglicht den Zugriff auf 90.000 maßgebliche Quellen und

6 Milliarden digitale Seiten aus mehr als sechs Jahrhunderten, wodurch Forscher und

Bibliothekare auf der ganzen Welt unterstützt werden.

Vor der Einführung von BrandMaker basierte das Marketing von ProQuest weitestge-

hend auf dem Wissen und der Erinnerung einzelner Mitarbeiter sowie auf Daten von

persönlichen Festplatten und in individuellen Speichern („Wer hatte dieses Foto?"

„Irgendjemand hat tollen Content geliefert – weiß noch jemand, wer das war?").

Die Implementierung von BrandMaker ermöglichte der weltweit agierenden Marke-

tingorganisation, ihre Arbeitsabläufe zu verfolgen, zu messen und zu vereinfachen

sowie ihre digitalen Assets zentral zu speichern. Insgesamt erfuhr das Marketing von

ProQuest eine deutliche Reduzierung der Komplexität und Doppelarbeit ebenso wie

eine Steigerung der Produktivität und Kosteneffizienz.

ProQuest hat eine Marketingevolution durchlaufen und sein Denken und seine Vor-

gehensweisen im Marketing stark verändert – von Messen und Broschüren bis hin zu

mehr Kundenbindung und stärkerer Vertriebsunterstützung.

Das ProQuest Marketing besteht aus drei regionalen Teams mit 50–55 Marketing-

spezialisten. Intern sind die Kunden des Marketings die Geschäftseinheiten und das

Produktmarketing. Letzteres hat ebenfalls Zugriff auf BrandMaker.

Vor BrandMaker verwendete das Marketing heterogene und ineffiziente Systeme. Ein

System wurde für die Speicherung von Dateien, Assets und einzelnen Festplatten, ein

anderes für die Verwaltung von Budgets verwendet. Der Vertrieb setzte eine selbst

entwickelte CRM-Lösung ein, die aber allgemein nicht akzeptiert und kaum genutzt

wurde.

ProQuest verwaltet den weltweit größten Bestand an Dissertationen und Abschluss-

arbeiten, 20 Millionen Seiten, globale, nationale sowie regionale Zeitungen und Fach-

zeitschriften aus drei Jahrhunderten, mehr als 450.000 E-Books, eine umfassende

Sammlung der weltweit wichtigsten wissenschaftlichen Zeitschriften und Periodika

sowie einzigartige Schatzkammern digitalisierter historischer Archive aus großen

Bibliotheken und Museen.

ProQuest Technologien spüren die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit auf und bieten

Onlineplattformen für die Zusammenarbeit zu jeder Zeit und an jedem Ort. Für Bib-

liothekare ist ProQuest ein Partner bei der Bereitstellung praktischer und zunehmend

kompatibler Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) für die Beschaffung, Bewertung,

Verwaltung und Vermarktung ihrer Informationssammlungen.

10–15Anwender im Produkt-

marketing

50–55 Anwender im Marketing

2.000 Assets im System

Fakten

Herausfoderungen Ergebnisse

Über

Kein Einblick in Arbeitsabläufe oder Produktivität

Keine zentrale Speicherung von Marketingmaterial

Keine Möglichkeit, die Einhaltung der Corporate Identity auf lokaler Ebene zu gewährleisten

Unterschiedliche Vorgehensweisen bei der Performancemessung

Arbeitsabläufe können verfolgt, gemessen und verbessert werden

Zentrale Speicherung aller digitalen Assets und direkter Zugriff darauf

Weltweit konsistentere Markenführung

Eine zentrale Marketingplattform für alle Business Units, das Produktmarketing und den Vertrieb

Zusammenfassung

„Früher hatten wir keine Daten oder Benchmarks zu unseren Workflows oder zum Projektmanagement. Wir hatten keinen detaillierten Einblick in unsere aktuelle Arbeitsauslastung, geschweige denn in unsere lokalen Einheiten. Wir hatten einfach nicht die Daten, um unsere Welt wirklich zu verstehen.”Jacqui Gilchrist, Senior Director Americas Marketing, ProQuest

Kampagnenplanung und -durchführung

ProQuest verfügt mit BrandMaker über ein zentrales Projektplanungs- und -manage-

ment-Tool, das die Workflows steuert, die Zusammenarbeit verbessert und mehr

Transparenz schafft. Das Marketing hat sich Benchmarks gesetzt und analysiert seine

Performance anhand der gewonnenen Kennzahlen, um die Qualität und Produktivi-

tät kontinuierlich zu optimieren. Alle eingebundenen Ressourcen haben Zugriff auf

das BrandMaker System. Alle ProQuest Kunden wissen, dass das gesamte Marketing

über BrandMaker abgewickelt wird.

Brandmanagement und Lokalisierung

Früher nahm die Markenkonsistenz mit der Distanz zur Zentrale ab. Die Lokalisie-

rungsfunktionalitäten von BrandMaker ermöglichen heute die gewünschte Compli-

ance und automatisieren Aufgaben wie die Übersetzung, was zu wesentlich besseren

Ergebnissen führt.

Erstellung und Distribution von Content

ProQuest ist dabei, alle Assets zu speichern und zu indizieren. Nach Fertigstellung

wird dies zu einer deutlichen Verbesserung der Konsistenz und Effektivität und vor

allem zu mehr Kosteneffizienz führen. Der Vertrieb erhält ein Portal, über das er auf

freigegebene Supportmaterialien zugreifen kann.

ProQuest plant bereits den nächsten Schritt auf dem Weg zur Optimierung der Mar-

ketingergebnisse.

Performancemessung und -optimierung

Ziel ist es, herauszufinden, was im Marketing am besten funktioniert, um es weiter zu

optimieren. Mit BrandMaker als Messinstrument kann ProQuest feststellen, welche

Marketingaktivitäten die besten Ergebnisse erzielen, und sich darauf konzentrieren.

Das ermöglicht dem Unternehmen, seine Strategie weiter auszufeilen und somit die

Marketingperformance zu steigern.

Durch die Optimierung der Marketingperformance bestehender Implementierungen

kann sich das Marketing auf ein besseres Verständnis der Bedürfnisse und Präferen-

zen von potenziellen Kunden konzentrieren, um Messaging und Content stetig zu

verbessern.

Die Business Units, das Produktmarketing und der Vertrieb sehen das als großen

Vorteil an:

BrandMaker ist der führende Softwareanbieter für effektives Marketing Resource Management

Die BrandMaker Lösung macht das Marketing zum Powerhouse für Unternehmen. Sie ermöglicht Marketinglei-

tern, ihre Budgets, Mitarbeiterworkflows, Kampagnen und die Performance zu optimieren sowie die Komple-

xität des globalen Marketings zu bewältigen. Die Enterprise Marketing Platform des international agierenden

MarTech-Spezialisten unterstützt die effiziente Zusammenarbeit von Marketingteams über Abteilungen, Un-

ternehmen, Ländergrenzen und Kulturen hinweg. Forrester und Gartner stufen BrandMaker daher als Spitzen-

reiter im Bereich MRM ein. Mehr als 300 Unternehmen mit über 100.000 Anwendern, die auf der ganzen Welt

mehr als zwei Millionen Assets und etwa 20 Milliarden Euro verantworten, vertrauen BrandMaker seit Jahren,

darunter die Deutsche Bank, Daimler, Carl Zeiss, Shell und Bayer.

Ausblick: Die Optimie-rung des Marketings soll durch BrandMaker in Zukunft noch weiter vorangetrieben werden

Heute: BrandMaker unterstützt ProQuest in drei wichtigen Bereichen

Unmittelbare Vorteile durch BrandMaker

Zentrale, indexierte Speicherung von (über kurz oder lang) allen Assets und

Vorlagen

Performancesteigerung durch bessere Transparenz der Workflows

Mehr Markenkonsistenz auf lokaler Ebene

Verbesserte Kommunikation mit den Business Units, dem Produktmarketing

und dem Vertrieb

„Das Management ist in die Abläufe eingebunden und freut sich über die neuen Erkenntnisse. Der Ver-trieb gehört zu den Early Adopter. BrandMaker ist einfach zu bedienen und unterstützt uns sehr.”Jacqui Gilchrist, Senior Director Americas Marketing, ProQuest

„BrandMaker hat uns wichtige Einblicke in die operativen Prozesse unserer Marketingabteilung ermöglicht, um unsere Workflows besser zu steuern und zu verstehen. Transparenz und Kon-sistenz sind dabei die beiden größten Vorteile.”Jacqui Gilchrist, Senior Director Americas Marketing, ProQuest

„BrandMaker verändert buchstäblich die Art und Weise, wie wir Marketing machen.”Jeff Wilensky, Vice President Global Marketing, ProQuest

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Rüppurrer Straße 1

76137 Karlsruhe, Germany

www.brandmaker.com

+49 721 97791-000 oder info@brandmaker.com