Die 10 Gebote für pragmatisches

Change ManagementThomas HartmannThomas Hartmann

Vorstand

ITSM Consulting AG

Fakten Geschäftsfelder ReferenzenFakten

• Standort Bodenheim

• 30 Mitarbeiter

• Geschäftsform AG

• Umsatz 2011 >5 Mio. €

• Vorstand Siegfried Riedel, Thomas Hartmann, Frank Zielke

Geschäftsfelder

• IT-Service-Management-Beratung

• IT-Governance-Beratung

• Organisationsberatung

• Toolauswahl und -einführung

• Schulungen

Referenzen

• Volkswagen AG

• Porsche AG

• DVZ

• Deutsche Bahn

• Südzucker

• PWC

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Frank Zielke • Schulungen

Change Management

Warum wird Change Management durchgeführt

• Geänderte Businessanforderungen sicher mit maximalen Wert umsetzen

Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte.

Der Umfang eines Changes sollte

Die ITIL Definition

eines Changes ist

• Geänderte Businessanforderungen sicher mit maximalen Wert umsetzen

• Reaktion auf RFCs vom Business und der IT

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Der Umfang eines Changes sollte sämtliche IT Services, Configuration Items, Prozesse, Dokumentationen etc. einschließen.

Ziele des Change Prozesses

Change muss

Der Change Management Prozess soll gewährleisten, dass Changes adäquat aufgezeichnet, bewertet, priorisiert, geplant, getestet, implementiert und dokumentiert werden.

Change muss beim ersten

Versuch erfolgreich sein

Gefährdung durch Risiken minimieren

Auswirkungen/ Unterbrechungen

beschränken

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geplant, getestet, implementiert und dokumentiert werden.

Change Management Umsetzen

1. Die beteiligten Mitarbeiter abholen

2. Konzeption eines passenden Prozesses mit den Beteiligten 2. Konzeption eines passenden Prozesses mit den Beteiligten

3. Kennzahlen erfassen und Erfolg darstellen

4. Definition der wichtigsten Kriterien

5. Adäquate Toolunterstützung sicherstellen

6. Nutzenargumentation durch Return on Investment

7. Etablieren von klaren Verantwortlichkeiten

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7. Etablieren von klaren Verantwortlichkeiten

8. Gewissenhafte Budgetplanung

9. Führen einer Change Bibliothek

10. Installieren einer Qualitätssicherung

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Thomas Hartmann

VorstandVorstand

Thomas.Hartmann@ITSM-Consulting.de