Die Energieberatung

der

Verbraucherzentralen

Energiemarkt im Wandel

Berlin, 18. Februar 2013

Dr. Christiane Dudda, Verbraucherzentrale Bundesverband

Energieberatung für private Verbraucher

Projektförderung durch das BMWi

Ziele:

Energieeinsparung

Erhöhung der Energieeffizienz

Nutzung regenerativer Energien

Minderung der CO2-Emissionen

Senkung der Energiekosten

Unsere ~ 400 Berater…

sind Architekten, Ingenieure oder Physiker

haben eine breite Ausbildung und Praxiserfahrung in sämtlichen Gebieten

der Energieeffizienz

verfügen über mindestens 2-jährige Berufserfahrung

unterliegen einem stetigen Qualitätssicherungsprozess

So beraten unsere Berater:

unabhängig von Anbieterinteressen

produktneutral

gewerkeübergreifend („integraler Ansatz“)

einzelfallbezogen

dem Ziel „Energieeffizienz“ verpflichtet, jedoch

stets mit Blick auf das wirtschaftliche Interesse des Verbrauchers

und:

sie verhindern Fehlinvestitionen!

Die Energieberatungsangebote im Detail:

Seit 1978

• Stationäre Energieberatung in

~ 670 Beratungseinrichtungen der Verbraucherzentralen

bundesweit und auf Messen

• Kostenlose telefonische Kurzberatung

• Kostenlose Online-Beratung

• Vorträge zu Energieeinsparung

• Fallmanagement vor Ort (Detail-Analyse von Einzelproblemen)

Seit 2012

• Energie-Checks als niederschwelliger Einstieg in das

Thema Energieeffizienz

• Basis-Checks

• Gebäude-Checks

• Effizienztechnik-Checks • Brennwert-Checks

Pilotprojekt Energie-

rechts-beratung

2010/11

~ 100.000 Beratungen

p.a.

~ 1.500 Bera-

tungen

~ 8.000 Checks seit

Start

Mieter

10,- €

Verbrauchsbewertung Strom und Heizenergie;

Heizen & Lüften, Heizverteilsystem,

Nutzerverhalten

Basis-Check

Eigentümer

20,- €

Verbrauchsbewertung Strom und Heizenergie;

Heizen & Lüften, Heizverteilsystem,

Nutzerverhalten,

Heiztechnik, Gebäudehülle, Erneuerbare

Energien

Gebäude-Check

Besitzer von Brennwert-Kesseln

30,- €

Detailanalyse von Brennwert-Kesseln inkl.

Messungen von aussagekräftigen Parametern

zur Bewertung der Energieeffizienz

Geplant: weitere Effizienztechnik-Checks

(z. B. Solar-Checks)

Brennwert-Check

• Hausbesuch durch Energieberater der Verbraucherzentralen nach Terminabsprache

• Datenerhebung/Beratung vor Ort über Tablets/Internet

• Kunde erhält Kurzbericht mit Maßnahmenempfehlungen für weiteres Vorgehen

Entwicklung der Nachfrage nach Energie-Checks

Basis- und Gebäude-Checks

treffen offenbar genau das

Bedürfnis der Verbraucher –

nieder-schwelliger Einstieg

in das Thema für unzählige

„Anfänger“

Brennwert-Checks zeigen

erhebliches Qualitäts-

problem im Handwerk

auf!

BeratungsthemenErneuerbare Energien

Baulicher Wärmeschutz

Haus-technik

Strom sparen

Sonstiges

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Beratungsthemen im Pilotprojekt Energierechtsberatung

Beispiele:

Falsche Heizkosten-abrechnung

Div. Haftungsfragen Heizung

Häufige Fälle:

Sperrandrohung wg. Stromschulden

Unzulässige Ver-rechnung von

Strom-Nachforderungen mit

Wassergeld

Unwirksame Preis-

anpassungsklauseln

Verweigerte Bonuszahlungen

Häufige Fälle:

Uneinigkeit bzgl. Zählerstand

„Cold Call“

Probleme bei Kündigung des alten

Anbieters

Fazit• Bei „Anfängern“ , aber auch bei „fortgeschrittenen“

Verbrauchern bestehen Informationsdefizite, die eine konsequente Erhöhung der Energieeffizienz hemmen.

• Hohe Unsicherheit besteht nicht nur bei technischen, sondern auch bei rechtlichen Fragen – Verbraucher sind noch lange keine gleichberechtigten Marktpartner im Energiemarkt.

• Unabhängige und qualifizierte Beratung mit einfachem Zugang wird weiterhin dringend gebraucht, damit die Energiewende auch für die Verbraucher gelingt.

Haben Sie noch Fragen?

Dr. Christiane Dudda Projektleiterin Energieteam Verbraucherzentrale Bundesverband

dudda@vzbv.de030 - 258 00 147

www.verbraucherzentrale-energieberatung.de