Die Rolle UX in der Zukunft

Ergebnisse des Future UX Strategy Retreat 2017

Jens Heuer

September 20171

Über dieses Dokument

• Diese Präsentation entstand aus der Diskussion der Ergebnisse des Future UX Strategy Retreats 2017 und versucht wesentliche Inhalte aus der Rollendiskussion zusammenzufassen und wurde auf dem FollowUp 2017 erstmal vorgestellt

• Zur besseren Dramaturgie wurde eine Herleitung hinzugefügt

• Das Arbeitsergebnis findet sich im Diagramm am Ende der Präsentation

• Ergebnisse aus dem Bereich Future Interfaces sind noch ggf. aufzuarbeiten

• Dies ist zunächst ein internes Arbeitsdokument zur weiteren Abstimmung und internen Nutzung

• Mitwirkende

• Dr. Jens Heuer (IBM)

• Dr. Ronald Hartwig (untrouble / RHaug)

• Thomas Zumtobel (untrouble / Q4U)

• Patrick Huber

• Maren Mäuselein

• Kai Strieder (Shogano)

• Mitch Hatscher (Google)

• Thomas Biedermann (SAP)

• David Jacken (FiduciaGAD)

• Roman Reindler (FiduciaGAD)

• Philip Grewer (innogy)

• Kathrin Scherlebeck (untrouble / RHaug)

• Matthias Weber (Q4U)

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Inhalt: Die Zukunft von UX

• Die VeranstaltungWorkshop und Retreat

• BestandsaufnahmeUser Experience & Design

• Trends Warum wir anders arbeiten werden

• HypothesenDie zukünftige Rolle von UX

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UX Heads und Vorläufer

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2013ERP SymposiumUntermerzbach

2011Symposium elektronische AkteDortmund

2016UX Heads Lünen

FUX 17

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Dienstag

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Mittwoch

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Aufgaben auf dem Workshop

• Zukunft UX als Technologie

• Was für Interfaces kommen auf uns zu?

• Welche davon wirklich?

• Was sind die Erwartungen an UX in Zukunft?

• „Digital Native“ überholt > was kommt als Steigerung?

• Zukunft UX als Vorgehensmodell

• Wie werden wir in Zukunft an dem Thema arbeiten?

• Wer wird gebraucht?

• Wird es sowieso jeder können?

• „Digital Designer“?

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BestandsaufnahmeUser Experience & Design

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1

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Und was muss der ‘User Experience-Experte’ können?

Was ist eigentlich User Experience?

UX is not UI

WIE UX WAHRGENOMMEN WERDEN MÖCHTE

• Field research• Face to face interviewing• Creation of user tests• Gathering and organizing statistics• Creating personas• Product design• Feature writing• Requirement writing• Graphic arts• Interaction design• Information architecture• Usability• Prototyping• Interface layout• Interface design• Visual design• Taxonomy creation• Terminology creation• Copywriting• Presenting and speaking• Working tightly with programmers• Brainstorm coordination• Design culture evangelism

WIE UX TYPISCHERWEISE WAHRGENOMMEN WIRD

• Field research• Face to face interviewing• Creation of user tests• Gathering and organizing statistics• Creating personas• Product design• Feature writing• Requirement writing• Graphic arts• Interaction design• Information architecture• Usability• Prototyping• Interface layout• Interface design• Visual design• Taxonomy creation• Terminology creation• Copywriting• Presenting and speaking• Working tightly with programmers• Brainstorm coordination• Design culture evangelism

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Erik Flowers: UX is not UI (2012) helloerik.com/ux-is-not-ui

UX-Modelle sind oft komplex und versuchen, alle Aspekte in einemModell zu beschreiben

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Die Disziplinen der User Experience

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… all dies vereint in der Person des Super-User-Experience-Experten?

Dan Saffer / Thomas Gläser: The disciplines of User Experience

… aber wie lässt sich die ‘Experience’ beschreiben?

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Dies ist keine Nutzererfahrung

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DAS ist eineNutzerfahrung

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A great User Experience is the result of a thoughtful, emphatic Design

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… und was ist dann Design?

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de•sign |dəˈzīn|Noun (engl.)purpose, planning, or intention that exists behind an action, fact, or material object

Deutsch:Formgerechte und funktionale Gestaltgebung

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Design istEmpathie

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23Personas by Jason Travis

Menschen werden durch Emotionenangetrieben – nicht durch den Verstand.

Design bedeutet

Verständnis

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– Jason Fried,

Basecamp

„Der Schlüssel zu gutem

Design liegt darin zu

verstehen, dass die

Gegenseite viel weniger

Geduld hat, als du selber.“

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Design ist mehr als

Usability

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‘benutzbar’ = ‘essbar’

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Design ist ein Prozess

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2

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•Designer versuchen erst dann eine Lösung zu finden, wenn sie das wahre Problem verstanden haben. Und wenn sie das ursächliche Problem gefunden haben, evaluieren sie zuerst eine Vielzahl möglicher Lösungen.

•Danach erst präsentieren sie ihren finalen Lösungsvorschlag.

•Dieser Prozess nennt sich „Design Thinking“.

– Don Norman

Designer versuchen erst danneine Lösung zu finden, wenn siedas wahre Problem verstandenhaben. Und wenn sie das ursächlicheProblem gefunden haben, evaluierensie zuerst eine Vielzahl möglicherLösungen.

Danach erst präsentieren sie ihrenfinalen Lösungsvorschlag.

Dieser Prozess nennt sich„Design Thinking“.

Design istdie Absicht

hinter einem Ergebnis

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“Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen –

sie hätten gesagt: einschnelleres Pferd.”

— attributed to Henry Ford

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Die Umwelt beeinflusst das Design

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TrendsWarum wir (als UXer) zukünftig anders arbeiten werden

Trends & Strömungen

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Neue Technologien

GeänderteEntwicklungsmethoden

Tools, Frameworks &Plattformen

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We have entered an age where the device is disappearing and all around us will be ambiance of intelligence.

The screen is not going away, it will be there when you need it and almost like a cast for a broken arm, it will guide you to a level where it will not be needed nearly at all.

Brian Roemmele (2017): Meet Essential Home

Neue Technologien

• Design von Konversationen für

sprachbasierte Systeme.

• Design von virtuellen und Augmented

Reality-Erfahrungen.

• Einbeziehung von nahtlosen

Nutzererlebnissen durch ‘Ubiquitous

Interfaces’.

• Analytics, Personalisierung und ‚kognitive

Systeme‘ erlauben maßgeschneiderte

Erlebnisse für verschiedenste Nutzer.

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UX Design bedeutet, sich einerganzheitlichen Erfahrung zu stellen, ohne gleich in ‚Interfaces‘ zu denken.

Trends & Strömungen

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Neue Technologien

GeänderteEntwicklungsmethode

n

Tools, Frameworks &Plattformen

Geänderte Entwicklungsmethoden

• Agiles Vorgehen • Software-Entwicklung wird zunehmend agil –

mit weniger Zeit für langen UX-Vorlauf• UX Design muss sich in den agilen Prozess

integrieren.

• Produktinnovationen in Unternehmen • Firmen versuchen zunehmend, kurze

Innovationszyklen für die Produktentwicklung zu etablieren

• In Unternehmen entstehen ‚Innovation Hubs‘: Kleine, eigenständige Einheiten zur Entwicklung und Verprobung von Produktideen

• Sprint-orientiertes Vorgehen: Design-Sprints von drei Wochen von der Idee zum Prototypen.

• Design Thinking als etabliertes Methodenwerkzeug.

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Trends & Strömungen

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Neue Technologien

GeänderteEntwicklungsmethoden

Tools, Frameworks &

Plattformen

Tools, Frameworks & Plattformen

• Frameworks wie Bootstrap, Carbon Design etc. unterstützen die UI Entwicklung durch ‚best practices‘ Ansätze.

• Mobile Plattformen geben einen Großteil der Interface-Elemente vor.

• Neue Tools wie Invision, proto.io und andere machen Prototyping auch für erweiterte Zielgruppen zugänglich.

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Das UI-Design wird demokratisiert, die eigentliche Herausforderung ist die Definition des Mehrwertes für den Nutzer.

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Hypothesen

Die zukünftige Rolle von UX

Wohin die Reisegeht ….

• ‚Einfache‘ User Interfaces werden eher zu einer ‚Commodity‘, die auf Frameworks basieren und die bei der Programmierung bereits etablierte Konzepte und Gestaltungsmuster vorgeben.

• Prototyping kann zunehmend auf der Basis visuell ausgefeilter und allgemein verfügbarer Werkzeuge passieren. Die Grenzen zwischen Programmierung, Design, Wireframe und Prototyping verwischen.

• User Experience Design als Rolle und Funktion wird sich thematisch zunehmend verlagern.

• Weg von klassischem User Interface Design• Hin in Richtung Berater, Stratege und Architekt.

• UX-Design wird weniger ‘handwerklich’ und übernimmt eher die Rolle des Verstehens, Vermitteln und Planens.

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Die zukünftigen Rollen von UX-Design Teams

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Spezialisierte

UX - Teams

Agil arbeitende

UI-Designer

Strategie

Umsetzung

Einfache, klar

abgegrenzte Experiences

Komplexe, umfassende

Experiences

Frameworks /

Tools

Agile Entwicklungs-

Teams mit UI Skills

Business Designer

mit UI Skills

Agile Entwicklung

Frameworks & Tools

Verändertes

technologisches

Ökosystem

Die UX Design Evolution

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• Field research• Face to face interviewing• Design Thinking• Gathering and organizing

statistics• Creating personas• Product design• Feature writing• Requirement writing• Graphic arts• Interaction design• Information architecture• Usability• Prototyping• Interface layout• Interface design• Visual design• Taxonomy creation• Terminology creation• Copywriting• Presenting and speaking• Working tightly with

programmers• Brainstorm coordination• Design

culture evangelism

▪ Field research▪ Face to face interviewing▪ Creation of user tests▪ Gathering and organizing

statistics▪ Creating personas▪ Product design▪ Feature writing▪ Requirement writing▪ Graphic arts▪ Interaction design▪ Information architecture▪ Usability▪ Prototyping▪ Interface layout▪ Interface design▪ Visual design▪ Taxonomy creation▪ Terminology creation▪ Copywriting▪ Presenting and speaking▪ Working tightly with

programmers▪ Brainstorm coordination▪ Design culture evangelism

UX – typische Wahrnehmung UX als Ergebnis von DesignUX – Mögliche Disziplinen

UX Designer helfen Teams,• Nutzer zu verstehen• Komplexe Themen greifbar zu

machen• Kreative Ideen zu entwickeln• Spezialisten für verschiedene

Themen zu einem gemeinsam Ziel zu führen

Ausblick

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