Dieter Sauer Arbeit, Leistung und Interessenhandeln in der „tertiären“ Organisation:

Dieter Sauer: Abschlusskonferenz am 31.01.03 in Berlin

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Dieter Sauer

Arbeit, Leistung und Interessenhandeln

in der „tertiären“ Organisation:

Dienstleistungsarbeit als Forschungsfeld

Vortrag zur Abschlussveranstaltung

am 31. Januar 2003 in Berlin


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Verbundvorhaben

Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung Förderschwerpunkt: „Arbeitsorganisation, Management und Tertiarisierung“

Beteiligte Institute und ihre Dienstleistungsfelder WSI in der HBS Düsseldorf: Software/IT-Dienstleistungen ISO Saarbrücken: Entwicklung/Service/Vertrieb im Maschinenbau IAT Gelsenkirchen: Einzelhandel ISF München: Audio-Visuelle Medien

Dienst - Leistung(s) - Arbeit (DILA)Arbeit, Leistung und Interessenhandeln in der „tertiären“ Organisation


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Zentrale Fragestellungen der Untersuchung (I)

1 Wie werden die Prinzipien der Kundenorientierung und Flexibilität in der Struktur der Unternehmensorganisation umgesetzt und welche Anforderungen oder Probleme ergeben sich dabei für die Arbeitsorganisation und die Leistungsregulierung?

2 Mit welchen neuen oder veränderten Arbeits- und Leistungsanforderungen sind die Beschäftigten in kundenorientierten sowie flexiblen Unternehmens- und Arbeitsstrukturen konfrontiert?


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Zentrale Fragestellungen der Untersuchung (II)

3 Wie nehmen die Beschäftigten diese neuen Anforderungen wahr und wie bewältigen sie diese?

4 Welche Formen und Möglichkeiten des individuellen Interessenhandelns können beobachtet werden und welche Chancen oder Grenzen ergeben sich für die institutionalisierte Interessenvertretung und die Formulierung einer „neuen Leistungspolitik“


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Wissenschaftliche Verortung

Qualitativer Wandel von Dienstleistungsarbeit -ein unterbelichtetes Forschungsfeld

Prognosen zur Entwicklung von Dienstleistungsarbeit

Entwicklungspfade der Rationalisierung


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Heterogenität von Dienstleistungsarbeit - Perpektiven einer Generalisierung

Eigenständigkeit feldspezifischer Aussagen

Dienstleistungsarbeit als Vorreiter„moderner Arbeit“


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Dienstleistungsorientierung und neue Dominanz des globalisierten (Absatz-) Marktes

Von der Produktions- zur Marktökonomie

Zwischen Kunden- und Marktorientierung


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Informatisierung und neue Dominanz der globalen Finanz- und Kapitalmärkte

Neues Verhältnis von Geld- und Realkapital

Informationstechnische Durchdringung (Netzwerktechnologie)

Wertorientierte Unternehmenssteuerung


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Neue Organisations- und Steuerungsformen in den Unternehmen

Dezentralisierung und Vermarktlichung

Indirekte Steuerung und Selbstorganisation

Neue zentralistische Kontroll- und Steuerungsformen


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Arbeit im „Umbruch“

Subjektivierung von Leistungsinhalten und Leistungsregulierung (Selbstorganisation)

Flexibilisierung: „Entgrenzte“ Arbeitszeit und Beschäftigungsverhältnisse „Ökonomie der Unsicherheit“

Verschränkung von Arbeit und Leben

Tendenzen zunehmender Standardisierung und Technisierung


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Moderne Dienstleistungsarbeit:ambivalent und heterogen

Individuell: widersprüchliche Anforderungen und ambivalente Wirkungen

Strukturell: neue Segmentation und Spaltung


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