Digitale OptimierungslösungenLiefern Sie die Erfahrungen, nach denen sich Kunden sehnen.

„Über zwei Drittel der Marketingverantwortlichen

geben an, dass sich ihre Unternehmen primär über

die Customer Experience (CX) differenzieren, so das

Ergebnis der Gartner Customer Experience in Marketing

Survey 2017. Und bereits in zwei Jahren erwarten 81%

der Befragten, dass sich Unternehmen überwiegend oder

vollständig über die CX differenzieren werden.“

– Gartner, Smarter mit Gartner, Wichtigste Ergebnisse der Gartner-Umfrage zur Kundenzufriedenheit, April 2017

Transformieren Sie die

Customer Journeys Ihrer

Kunden auf kreative,

überzeugende und

pragmatische Weise

- mit den digitalen

Optimierungslösungen von

Pitney Bowes.

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KomfortabelEngageOne® Digital Self Service

EngageOne® Vault

VielseitigEngageOne® ConnectEngageOne® Compose

Interagieren Sie mit selbstbestimmten Kunden.Die Kunden von heute haben das Sagen. Unternehmen, die überzeugende,

personalisierte und digitale Kundenerlebnisse bieten, können Kunden

nachhaltig binden und so das Wachstum beschleunigen. Dabei spielt es keine

Rolle, wie, wo und wann der Kunde sich für eine Interaktion entscheidet.

Ihr Toolkit für innovative Kundenerlebnisse

Nur mit einem agilen, innovativen und digitalen Engagement können Sie

Ihren Kunden das gewünschte Erlebnis bieten. Schaffen Sie die dafür nötigen

Voraussetzungen. Decken Sie die dynamischen Beziehungen zwischen

Menschen, Orten und Dingen auf. Dann können Sie Gelegenheiten ausfindig

machen, um Ihre Kunden zum von IHNEN gewünschten Zeitpunkt zu erreichen

und anzusprechen.

InnovativEngageOne® Video

EngageOne® Converse

„Leistungsstarke Unternehmen haben eine um 50 Prozent höhere Wahrscheinlichkeit als ihre Konkurrenten, gut gestaltete Customer Journeys zu realisieren, die eine klare Kommunikation und eine reibungslose Abwicklung ermöglichen.”

Quelle: Digital Intelligence Briefing: 2018 Digital Trends, Econsultancy

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Die Interaktionen über das Internet und mobile Self-Services haben alle anderen Kanäle überholt.

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2 IVR: Integrated Voice Response

EngageOne® Digital Self Service

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.Kunden möchten schnell und mühelos rund um die Uhr interagieren und Transaktionen tätigen können. Stellen Sie ihnen bequeme Self-Service-Lösungen zur Verfügung, und Sie können die Kundenanforderungen erfüllen und gleichzeitig Ihre Kosten senken.

Erstellen Sie nahtlose Omni-Channel-Erlebnisse.Mehr als nur eine einfache Rechnungs-erstellung und -versand. Die ansprechendsten Lösungen sind konsistent, intuitiv und auf individuelle Kundenprofile, Vorlieben und Verhaltensweisen abgestimmt. Sie ermöglichen es Kunden, sich nach ihren Vorlieben selbst zu bedienen.

• Handy-freundlich

• SMS und IVR2 integriert

• Zeitnah und relevant

• Interaktiv und ansprechend

Wählen Sie die Lösungen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.Pitney Bowes bietet drei komfortable Self-Service-Lösungen, um Ihre Kunden zu unterstützen.

Smart ViewSofortiger Zugriff auf die Kommunikations-historie des Kunden über ein sicheres, personalisiertes Portal.

Smart BillAusgefeilte Tools zur Rechnungs- und Kontenverwaltung.

Smart PayRechnungsstellung inkl. Auto-Pay, Einmal- und Terminüberweisungen.

Bieten Sie 24/7 Service.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich selbst zu helfen.

Transaktion: Planen Sie einmalige, wiederkehrende und automatische Zahlungen.

Verwalten: Hinzufügen von Diensten, Festlegen von Benachrichtigungen, Geräte verwalten.

Antwort: Überprüfen Sie Salden, Deckung, Konto-optionen, Zahlungen u.v.m.

Zugriff: Anzeigen und Herunterladen von Kontoauszügen, Korrespon-denz und anderen Dokumenten.

– Engagement Costs Continue To Rise Even With Digital: Here’s How To Fight It, September 2017, Forrester

KOM

FORT

ABE

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EngageOne® Vault

Integrieren Sie ihre Kunden in Service-Prozesse.Wenn Kunden Fragen haben, wollen sie schnelle Antworten. Geben Sie ihnen Zugriff auf die benötigten Informationen. Mit dem Zugriff auf archivierte Dokumente in ihrer Originalform können Sie Ihren Self-Service-Kunden und Kundenbetreuern den Zugang geben, den sie benötigen, um Fragen schnell und kundenorientiert zu lösen.

Ermöglichen Sie den Zugriff auf die vollständige Kommunikationshistorie.• Optimieren Sie die Suche nach

Dokumenttyp, Datum oder Kunde

• Schneller Zugriff auf das Archiv

• Ermöglicht Self-Services

• Dokumente bei Bedarf nachdrucken

Entscheiden Sie sich für ein universelles Repository, welches für die heutigen Herausforderungen bei der Archivierung großer Datenmengen ausgelegt ist. Schnell, leistungsstark und einfach zu implementieren, nutzt EngageOne® Vault fortschrittlichste Komprimierungstechnolo-gien, um Milliarden von Dokumenten ohne Qualitätsverlust zu archivieren.

• Skalierbar für Tausende von Benutzern gleichzeitig - ohne zusätzliche Kosten

• Geringere Kosten für Speicher, Wartung und Support

• Einfache Integration mit:

– Buchhaltungssystemen

– Abrechnungssystemen

– Kundendienstsysteme

– Web-Anwendungen

Sehen, was der Kunde sieht.

Wenn Ihre Kunden und Kundenbetreuer gemeinsam die gleichen Dokumente betrachten können, ist eine Lösung schnell gefunden.

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FAKT IST: Ein typischer Haushalt verfügt über fünf Geräte mit Internet-Anschluss (Smartphone, Computer, Tablett oder Streaming-Gerät). Fast jeder fünfte Haushalt nutzt zehn oder mehr dieser Geräte und ist damit „hyper-connected“.Quelle: Pew Research (2017)

Seien Sie ansprechbar & reagieren Sie rasch.Die Verbraucher von heute steuern ihren Alltag von ihrem Handy aus. Sie springen von Bildschirm zu Bildschirm und erledigen mehrere Aufgaben gleichzeitig. Ihre Kommunikation mit diesen Kunden muss einfach, ansprechend und konsistent sein. Außerdem muss sie auf allen vom Kunden gewünschten Geräten leicht nutzbar sein.

Bieten Sie ein konsistentes, digitales Erlebnis auf jedem Gerät.Mit EngageOne® Connect ist es ein Leichtes, eine ansprechende Kommunikation zu erstellen, die auf jedem Gerät perfekt dargestellt wird. Es ist keine Programmierung erforderlich. Intuitive, interaktive Tools und einfache Drag-and-Drop-Funktionen machen es einfach, E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen zu erstellen, zu versenden und zu verwalten. EngageOne® Connect ist browserbasiert, sicher und sorgt dafür, dass Ihre Inhalte auf jedem Gerät perfekt dargestellt werden.

• Vereinfachen Sie Ihr Engagement

• Liefern Sie hochwertige, dynamische Inhalte

• Integrieren Sie Online-Bezahlmöglichkeiten

• Betten Sie Videos und kundenspezifische Inhalte ein

• Automatisieren Sie die Korrektur und Re-Prints bei fehlerhaften Ausdrucken

• Sorgen Sie für Sicherheit und Compliance

• Integrieren Sie Echtzeitanalysen über das Kundenverhalten in bestehende BI- und CRM-Systeme

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EngageOne® Connect

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Optimieren Sie den Multi-Channel-Vertrieb.Mit EngageOne® Compose können Sie die Kommunikation zentralisieren, standardisieren und gleichzeitig die Personalisierung und Relevanz steigern - in Real-Time! Diese leistungsstarke Kommunikationsplattform nutzt ausgefeilte Vorlagen und Anwendungslogiken, um Kundendaten und individuelle Inhalte zu überzeugenden, kosteneffizienten Multi-Channel-Kampagnen zu verknüpfen.

Optimieren Sie jeden Schritt.Von der Dokumentenerstellung über die Archivierung bis hin zur Recherche steigern Sie ihre Produktivität. Erstellen Sie strukturierte und interaktive Dokumente im Batch, Prozess-integriert oder interaktiv in Real-Time. Sie haben sogar die Möglichkeit, Ihrer Kommunikation interaktive Videoinhalte hinzuzufügen.

• Einfach zu implementieren

• Schnell zu integrieren

• Steigert das Engagement Ihrer Kunden

• Erhöht die Standardisierung und Kontrolle

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EngageOne® Compose Erweitern Sie physisch um digital.

Manchmal ist es am besten, ein physisches Mailing durchzuführen. In anderen Fällen ist eine E-Mail oder ein Video die bessere Wahl. Mit EngageOne® Compose ist es ein Leichtes, nahtlos über physische und digitale Kanäle zu kommunizieren und die optimale Balance für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu finden.

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Im Jahr 2020 wird die Customer Experience den Preis und das Produkt als wichtigstes Differenzierungsmerkmal einer Marke ablösen.

EngageOne® Video

Quelle: WalkerInfo.com

44% Umsatz-

wachstum

25% Steigerung pünktlicher

Bezahlungen

98% positives Feedback

2x längere

Betrachtungs- zeit als statische

Videos

55% Open Rate

Quelle: CES Video Reimagined Infographic Digitale Optimierungslösungen | 8

Herausragende Ergebnisse erzielen.Ein Versicherer, der interaktive, personalisierte Videos einsetzt, erzielt:

INN

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Interesse wecken, aufklären, erklären.Wenn Sie Ihre Kunden auf einer persönlichen Ebene „erreichen“, verdienen Sie sich deren Loyalität und Vertrauen. Begegnen Sie ihnen zu einem Zeitpunkt, an dem sie einen konkreten Bedarf und Zeit haben. Seien Sie über das Internet, E-Mails, Apps und Messaging erreichbar. Schaffen Sie persönliche Verbindungen und nutzen Sie ein skalierbares und intelligentes Format.

Video neu erfundenEin interaktives, personalisiertes Video erweitert Ihre Reichweite. Das interaktive Format gibt dem Betrachter die Kontrolle. In Echtzeit nutzbare Kundendaten geben dem Ganzen die persönliche Note. Mit dieser innovativen Form digitaler Self-Services können Sie Ihre besten Verkaufs- und Serviceanfragen zum Leben erwecken, so dass Sie Ihren Umsatz steigern können, ohne Ihre Vertriebsmannschaft zu vergrößern.

• Verkürzen Sie den Sales-Cycle.

• Generieren Sie mehr qualifizierte Leads.

• Steigern Sie das Cross- und Up-Selling.

• Informieren Sie Kunden und Interessenten.

• Reduzieren Sie die Anzahl der Anrufe im Call-Center.

Steigern Sie die Unternehmensperformance und die Kundenzufriedenheit. Unsere weltweit preisgekrönte EngageOne® Video Technologie kombiniert aktuelle Kundendaten mit bereits aufgezeichneten Videosequenzen, um aktuelle und relevante Inhalte anzubieten. Die Zuschauer navigieren durch das Geschehen und wählen die Inhalte, die sie sehen möchten. Das Ergebnis ist effizient, komfortabel und überzeugend.

Demo anzeigen

Auszeichnungen:

Unsere EngageOne® Video Technology hat mehr als 10 Auszeichnungen erhalten.

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Messaging einfach gemacht.Einfach zu bedienen sind die automatisierten, regelbasierten Chatbots sehr gefragt. Vorkonfiguriert oder kundenspezifisch, bringen sie ein neues Maß an Direktheit in die Self-Services für Ihre Kunden. Sie sind ein einfacher Weg, um:

• Zahlungen zu tätigen

• Kontostände zu prüfen

• Versicherungsansprüche anzumelden

• Termine zu vereinbaren

• Verträge zu verlängern

• Support zu bekommen

• Produktempfehlungen anzufordern

Schnell am Markt, höchst zuverlässig und sicher.EngageOne® Converse bietet eine schnelle, einfache und kostengünstige Chatbot-Plattform, die Sie für Facebook Messenger, im Internet, für Portale, Mobiltelefone u.v.m. einsetzen und so um Self-Service-Funktionen erweitern können. Verlagern Sie Ihre Kunden vom teuren Live-Agenten-Support auf kostengünstige, automatisierte Gespräche. Analysieren Sie Kundengespräche, um Lücken in Ihren Wissensdatenbanken zu identifizieren und diese zu ergänzen.

Kundenspezifische Anforderungen einfach umsetzen.Wenn Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten möchten, macht es EngageOne® Converse einfach, Standortdaten und sonstige benutzerdefinierte Datensätze zu integrieren:

• Rendern Sie Karten

• Anfahrtsbeschreibungen bereitstellen

• Interaktive, personalisierte Videos einbetten u.v.m.

EngageOne® Converse

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Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden. Optimieren Sie Ihr Engagement, indem Sie Ihren Kunden Erlebnisse bieten, die heutigen Anforderungen entsprechen.

FAKT IST: 55% der Verbraucher schätzen Chatbots

im Kundenservice.

Quelle: https://www.retailtouchpoints.com/features/news-briefs/55-of-consumers-welcome-customer-service-chatbots

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Liefern Sie die digitalen Erlebnisse, nach denen sich Ihre Kunden sehnen.

Intelligente, wirkungsvolle und personalisierte digitale Optimierungslösungen von Pitney Bowes

verwandeln das Erlebnis Ihrer Kunden von gewöhnlich zu außergewöhnlich.

Vorhandene Kundenbeziehungen

erhalten und ausbauen.

Aufklären, informieren und begeistern.

Optimieren Sie den Kundenservice.

Gewinnen Sie neue Kunden.

Mehr erfahren

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Weitere Informationen online: pitneybowes.com/de

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