Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!...Open source Jeder innerhalb der Unternehmung (IT...

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Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!msg // 23.11.2017

Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!

2© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting

Digitalisierung - Chance und Herausforderung!1 3

Digitalisierungsstrategien2 7

Standortbestimmung3 14

Der Kunde im Mittelpunkt4 17

"Business Technology"5 34

Die neue Betriebsorganisation6 46

AMSIT Sourcing

Service Catalogue

Application Life Cycle Management

IT Integration Services

Application Support Application OperationDevOps

Offshore

IT OpsVPM

NearshoreIT Consulting

OffsiteService Level Agreements

On premiseHostig

ITILIT Service Management

Onsite Cloud HostingService Virtualization

Service Catalogue

2nd Level Support

3d Level Support

Application Development

1st Level Support

KPIs

Continuous Service Improvement

Job Operations

Event Management

Incident Management

Problem Management

Total Costs of Ownership

Application Service Providing

DB Management

Machine Learning

Data Lake

Augmented Reality

Robotics

Digitalization

Design Thinking

Soci

al N

et

Smart Dust

TelematicsSmart DevicesUser Centered Design

IOT

Loc-basedServices

Block-chain

Big Data

Cyber Security

Digital TwinAnalytics

Digital Identity

Real-time Risk ModelsDisruptive Business

Models

Open

SDA

Context Aware Computing

Net Promoter Score

Autonomous

Algorithmic Business

Industrialization 4.0

Innovation

Agents

Predictive

© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 3

Was ist Digitalisierung?

Bei der Digitalisierung geht es nicht um neue Technologien, sondern um den Menschen im Mittelpunkt.


"You‘ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.“

and to the organization.

Steve Jobs, May 1997, World Wide Developers Conference

Digitalisierungstreiber

Durch die Globalisierung und Digitalisierung ist alles in einem kontinuierlichen Veränderungsfluss.


Competition

Digitale Unternehmen sind die wichtigsten

Konkurrenten.

Business

Neue Geschäftsmodelle, die auf “Shared

Economy” basieren.

Speed

Risiko-Modelle, die auf Echtzeitdaten beruhen.

Customer

Hohe Kundenerwartungen.


6

Agenda

© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting







© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting7

Die Erwartungshaltungen der Konsumenten sind gestiegen – die Konsumenten müssen laufend beworben, angesprochen und aufs Neue gewonnen werden

Awareness Familiarity Consideration Purchase Loyalty

• Der Konsument startet mit einer großen Anzahl an potentiellen Marken

• Reduziert diese in einem linearen Prozess• Entscheidet sich für die letztverbliebene Marke • Bleibt lange treu• Kaufentscheidung ist ein linearer

Nutzenoptimierungsprozess

• Der Konsument startet mit einer großen Anzahl an potentiellen Marken

• Er prüft laufend seine Entscheidung, in dem er sich mit anderen Konsumenten austauscht

• Er aktualisiert sein Markenportfolio in allen Phasen des Prozesses

Kaufentscheidung ist ein laufender Nutzenoptimierungsprozess

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf

Evaluate

BuyEnjoyAdvocate

Bond

The loyalty loop

ConsiderAwareness

Unternehmensfokus

CRM

HR

Kunden-Portale

Business Technology

Künftige “Business Technologien” basieren auf shared data, analytischen business rule engines und user-zentrierten Applikationsfarmen.


data pipelines

Konto-Auszüge

DRVBMeldungen

Buc

hhal

tung

DU

RC

Prod

ukte

InnovationShared

Economy

Customer Experience

business rule engines

Bestands-Systeme

Input Management

IOTPlatform

data lake


Betriebsorganisation

Digitalisierung erfordert, den Kunden zu verstehen und die komplette Unternehmung darauf auszurichten.

1

Kost

en o

ptim

iere

n

Ges

chäf

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odel

le e

ntw

icke

ln

Digitale Unternehmen

Nutze Sourcing-Modelle, um die Effizienz zu steigern.

Verstehe den digitalen Kundenund seine Erwartungen.

Entwickle neue Geschäftsmodelle, um die Erwartungen zu erfüllen.1 2

Transformiere die Organisation, um die neuen Modelle zu ermöglichen.

Modernisiere die Technologie, um die Effektivität zu steigern.3 4

A B

Implementiere ein interdisziplinäres Cross-Company-Netzwerk. b

Gründe interdisziplinäre Einheiten, um technologische und Markttrends zu analysieren. a

6


10

Agenda









Standortbestimmung

Die Digitalisierung stellt alle Unternehmen vor großen Herausforderungen.

Anticipators

create their own future

Fast Follower

agile enough to adapt

Survivor

short-term focus

According to McKinsey 90%of insurer are struggling toapply the technologyinfrastructure they need tosupport digitalization.

Digital Startups creating newBusiness Models. Mostlynon-insurer.

Insurer with IT of 2 speeds:1. Foundational IT centered

on Systems of Record.2. Agile IT focused on

Systems of Engagement

The majority of theInsurer

The majority of theReinsurer

InsurTechs and digital companies


Standortbestimmung

Wir können unsere Kunden bei der Ermittlung Ihres Digitalisierungs-Reifegrades unterstützen.

Inter-companySynergien

Digitalisierungs-bewertung

Anteil Sourcing

Systemüber-griffe end-to-end

…

…

…

….

…

…

Anteil NutzungKernsysteme

…

# Outbound Kontakte

DurchgehendeVerarbeitung

# Leads

Digitalisie-rungs-

steuerung

# Angebote

Zunehmender Wettbewerb verlangt eine(permanente) Steuerung desDigitalisierungsgrades:

• Effektiver Einsatz von Digitalisierungheißt u.a.

− Erfüllung von Anforderungen an einkundenzentriertes VU

− (permanente) Bewertung vondigitalisierten Abläufen nebenEffizienz auch in Bezug auf ihrenNutzen

− Zuordnung von SLA zuWertetreibern

• Integrierte Betrachtung von Digi-talisierung als einheitlichen Trend überdas gesamte VU hinweg, anstatt einUpgrade einzelner Systeme

…

… …


Unternehmensfokus

1. „The customer decision journey”, McKinsey (2009)2. Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 2“, ECC (2013)3. „Digital Facts Fashion“, Nielsen (2012)“

Es überleben nur diejenigen, die den Kundenerwartungen entlang der gesamten “Customer Decision Journey” entsprechen.

CustomizableProducts andServices

Safe

Pay

men

t

SocialMedia

DesignThinking

Contextual

Performance-Price Ratio

OmniChannel

Marketing

Rea

l-tim

e

Prod

uct

avai

labi

lity

Tell an emotional and entertaining story about Your valueproposition, but keep it simple.

Don’t push, but enable me to pull context-related andhelpful information 24/7 and over all media channels.

Go social and have the courage to let You rate.

Don't try to customize my needs to fit to Your productsand services , but understand me at all times and modifyYour Portfolio to my needs continuously.

Stay close to the me during the whole purchase decisionjourney.

Offer Your Products and Services at reasonable prices.

Offer all safe payment methods.

Deliver and Collect immediately, anytime andeverywhere.

Der Kundendialog im Fokus

Ein effizientes Omnichannel-Management integriert alle Kunden-Daten in einem Data Lake, um den Kunden kontextbasiert anzusprechen.


Die Basis für intelligentes Kundenmanagement(insbesondere Marketing-, Beratungs- undServicemaßnahmen) ist vielfach die Bildung vonSegmenten, also Gruppierung solcher Kunden, die sichin ihren Bedürfnissen und Lebenszyklusphasen undKundenverhalten gleichen.

Geo-graf. Daten

Sozio-demog.Daten

Geo-grafi. Daten

Sozio-demog.Daten

Psycho-graf.

Daten

Ver-haltens-Daten

Zeitverlauf

KundenStamm-daten

Datenanalyse

Kunde

Die Kunden DNA enthält alle verfügbaren Kunden-informationen

Segmentbildung


Ein effizientes Omnichannel-Management umfasst die gesamte Customer Journey in Echtzeit.


Omnichannel

Integrierte Kundensicht, integrierte flexible Nutzung

Dynamische Vielfalt und Nutzung der Interaktionspunkte

parallel und immer online

Cross-Channel

Kundenwissen vorhanden, Kanäle koordiniert, aber

nicht integriert

Multiple Kontaktpunkte -eine Kundenwahrnehmung

Multi-Channel

Kanalwissen vorhanden, aber Betrieb in

funktionalen Silos

Multiple Kontaktpunkte (unabhängig)

Single-Channel

1:1-Kontaktpunkt

1:1-Kontaktpunkt

Ein effizientes Omnichannel-Management erfordert die Integration von Offline und Online-Kanäle mit einem konsistenten Modell.



Information Abschluss Leistung /ServiceImpuls Beratung Betreuung

Telefon

Brief / MailPrint

Website

Suchmaschinen

Portal

Kla

ssis

che

Kan

äle

Dig

itale

Kan

äle

!

Kunde ist in der Baubranche tätig

Kunde wird schriftlich informiert

Kunde sucht bei Google nach Informationen

Kunde lässt sich durch den Berater

telefonisch beraten

Kunde meldet sich online an

Vertrags-auflösung

Kunde erhält Informationen per

Post

Kunde verstirbt

Kunde ändert Adresse im Portal

Kunde beantragt Rente per Brief

Kunde informiert sich über Altersvorsorge

auf Website

Vorführender

Präsentationsnotizen

+ Digital Exelence (3 erste linien) ?

Om

nich

anne

l-Man

agem

ent



End2End-Kundenorientierung erfordert eine vollständige Integration von Service- und Kommunikationskanälen sowie Prozessen und Systemen.

Human-aktivität

Prozessbeteiligter(Berater)

Business Process Engine

Backend-SystemeIntern / Extern

Maschinen-aktivität

LeistungAngebot Antrag Vertrag

Kunden

Arbeitnehmer

Kundenbetreuer

360°Kundensicht

Der Kundendialog im Fokus - Lösungsansätze

SAP Hybris Marketing - In Three Steps


COLLECT GOVERN ACT

Plan, measure & optimize

Personalization

Recommendation

Re-Targeting

CampaignSentiment Engagement

Reporting

Segmentation

Planning

Data Management



Information Collection - Portal

PORTAL

GOVERN

ACT

COLLECTSOCIAL MEDIA BACKOFFICE

Category

Products

Search History

Clicking Behavior



Information Collection - Social Media

PORTAL

GOVERN

ACT


INTERESTS OPINIONS

HOBBIES PREFERENCES



Information Collection - Back Office

PORTAL

GOVERN

ACT


Payments

Claims

Policies


Governance der Marketing Daten

Segmentation

Use the variety ofcustomer information tocreate target segments

Reporting

Analyse the big data andtransformit to specialized

reports

Planning

Align marketing organization with transparent plans,

budgets, campaigns and calendars

.


Data Management

Full overview of customer interactions. Hybris allows a cross-channel assessment of

implicit and explicit behavior.

GOVERN

ACT

COLLECT

Vorführender

Präsentationsnotizen

Campaign box


Governance der Marketing Daten

Recommendation

Guide the customer to products which are matching his needs and preferences

Re-Targeting

Increase your conversion rate by following up on

unfinished quotes

Campaign

Create individual campaigns for customer groups and increase your advertising

effectivity..


Personalization

Build cross-channel profiles of customers and engage

with them on the most relevant channel

likeInteressiert an Reise

Versicherung

Mail Call Center

Agent

GOVERN

ACT

COLLECT

Watch video

https://www.hybris.com/en/products/marketing

https://www.hybris.com/en/products/marketing


25

Agenda








Business Technology

https://www.forrester.com/BT-Transformation/-/E-MPL211

Business Technology sind Systeme und Prozesse, um Kunden zu gewinnen, zu bedienen und zu halten.


IT Business

Business Technology

Customer-centricDeliver superior digital experiences tofast-moving mobile customers.

Fast and agileBusiness Technology requiresflexible architecture to increase speedand reduce time to market.

Data-centricBusiness Technology is fueled bycustomer data and high-performanceanalytic solutions.

Business-drivenBusiness Technology requires abusiness-driven operating modelfocused on business outcomes – ITor business user can be consumer,contributor or committer at the sametime.

https://www.forrester.com/BT-Transformation/-/E-MPL211

Business Technology – Micro Services

Eine Micro-Service Architektur besteht aus lose verbundenen Applikationen, die über APIs miteinander kommunizieren.


One single big (but often modularized) application withone codebase (Source: nginx 2017)

Monolithische Architektur Microservice Architektur

Multiple losely coupled microservices with independentcodebases interacting via APIs (Source: nginx 2017)


Mit einer Cloud-basierten und Micro-Service Architektur erhöht man die „time to market“ Geschwindigkeit erheblich.


Time-to-marketZiel ist es, neue Produkte und Services innerhalb von Stunden oder Tagen zu implementieren.

CloudDer Code ist on-premise oder in der Cloud (private or public) mit der neuesten Virtualisierungs-Technologien lauffähig.

TechnologiefreundlichErmöglicht eine Integration von verschiedenen Technologien und Sprachen (Hadoop, SAS, SAP, NoSQL, R, Python, Java, Spark, whatever comes next)

Open sourceJeder innerhalb der Unternehmung (IT und Business) oder auch Partnerunternehmen sind eingeladen, den Code zu nutzen, zu erweitern oder neue Funktionen zu entwickeln.

Micro Services - Lösungsansätze

Service Dominierte Architektur hat zum Ziel, unsere Kunden zu befähigen, Lösungen und Services in Echtzeit zu generieren.


Our Solutions

Die Vision der SDA SE Open Industry Solutions ist es,Sie zu befähigen, Lösungen für Ihre Kunden in Echtzeitzu generieren.

Die „Service Dominierten Architektur“ (SDA) ermöglichtes Ihnen, verschiedenste Ressourcen (Prozesse, Daten,Applikationen, Funktionen, ...) in agile, flexible undkollaborative Services in Echtzeit zu integrieren und zuorchestrieren. So versetzen wir Sie in die Lage,einheitliche und wertstiftende Erlebnisse für Ihre Kundenzu schaffen.

Watch video

https://www.youtube.com/watch?v=z_MIv11JLJY

https://www.youtube.com/watch?v=z_MIv11JLJY


Vorteile und Herausforderungen einer Micro-Service Architektur:


Business Technology – Advanced Machine Learning

Ziel von Business Technologie ist es, dass KI-Systeme von den Endanwendern ohne Programmierkentnissen angelernt werden.



Advanced Machine Learning – Lösungsansätze

Chatbots als virtueller Berater und digitaler Helfer

Hallo, ich brauche einen Kontoauszug meines

Rentenkontos.

Hallo Max, ich bin dein Digitaler Support

Assistent und helfe gerne weiter.

Verbesserung von digitalem Service Steigerung EffizienzKunden werden durch verschiedene Kanäle bedient

Fähigkeit standardisierte Anfragen und Vorgänge digitalisiert und automatisiert schnell 24/7 zu erledigen.

Maßnahmen: Zu diesem Zweck wird ein kognitiver virtueller Agent mit der Fähigkeit gebraucht, ein Gespräch in der natürlichen Sprache zu führen, um den Kunden zu helfen, Ihr Anliegen zu erfüllen.

Der Berater kann eine Vielzahl von Kundenfragen beantworten und die Benutzererfahrung anhand von Schlüsselkontextvariablen unterscheiden.Die Vorteile der Systeme beinhalten eine verbesserte Angebotsentwicklung, erhöhte Online-Unterhaltungshäufigkeit und eine insgesamt verbesserte Kundenerfahrung.

Ein Großteil der Kunden stellt die gleichen Fragen

Die Art und Weise, wie Kunden die gleiche

Frage stellen, ist unendlich variabel

Der Chatbot hat fast 300 Mio. Worte gelernt, um diese Fragevariationen perfekt zu verstehen

https://www.youtube.com/watch?v=E6yh0k5uaJI



Advanced Machine Learning – Lösungsansätze

Chatbot: Kognitiver Kundendialog für Versicherungen

Watch video



Business Technology – Advanced Machine Learning

Vorteile und Herausforderungen von AML:


Business Technology – Machine Sourcing

https://job-futuromat.ard.de/ ARD Thema: Kann ein Roboter meinen Job machen?

Mit unseren intelligenten Software-Lösungen automatisieren wir einen Großteil der Aufgaben in der Versicherungs-Administration.


https://job-futuromat.ard.de/

Machine Sourcing – Lösungsansätze

* msg.RISE ist der aktuelle Arbeitsname der msg Lösung. Die finale Bezeichnung für das Produkt hängt von der namensrechtlichen Prüfung ab.

Wir entwickeln Integrationslayer, um die neuesten Technologien mit den Systems of Records zu verbinden – so können wir die fachlichen Prozesse E2E digitalisieren.


Input Management

Accounting, collection and disbursement,

closingResponse Management

Workflow Management

Process Mining

Smart System of Engagement (msg.RISE*)

High-performance System of Records (SAP 4finance etc.)

Smart System of Engagement

(ovation, watson etc.)

Smart Process Analysis and Design (e.g. PAF & Symbio)

Smart Workflow Engines (e.g. SAP BPM, carmunda, blueprism)

Fachprozesse und Subprozesse

POC gestartet

Fertige Digitalisierungslösung

Legende


Mit msg.RISE ist ein digitales Invoicemanagement möglich - bis hin zur automatischen Verbuchung im System of Records.


Collect SoAand Claims

Execute QA-jobs

Accountant Accountant

msg.RISEClaims

SoA

Post accounts manually

IT

Alternative flow: check QA-results, adapt and release account in a single process stepAccountant

Collect SoA and claims, post pre-accounts and execute QA-checks, post and release accounts automatically

Check QA reports and post and release correction accounts

CD and Closing



Mit msg.RISE haben wir für die Rückversicherer die Verbuchung der Zedentenmeldungen weitestgehend automatisiert.

Der Rückversicherer erhält vom Erstversicherer die Abrechnungsdaten per Post und scannt diese ein (pdf-File) oder elektronisch als xlsx, csv, pdf etc.

msg.Rise interpretiert das Dokument automatisch und übersetzt es in ein

gängiges Format (z. B. Acord-Format)

msg.Rise verarbeitet das Ergebnis automatisch in Form von Abrechnungen /

Schäden mit den jeweiligen Buchungssätzen im Legacy-System (hier

FS-RI).



Smart OCR mit msg.RISE und smartfix

Beispieldokument

Automatisch erzeugten Buchungen



Smart OCR mit msg.RISE und smartfix

Automatisch erzeugten Buchungen

Business Technology – High-performance Business Solutions

FS-PER als high-performance Anwendung mit Fokus auf Fachbereichsanwender

BIO HANA

c

c

FS-PER

Sources

Data Layer

Selection/Extraction

Input Revision

Computing

Output Revision

c Configuration

Bas

is

Laye

rPo

ol L

ayer

Rep

ortin

g La

yer

Archiving

● FS-PER ist konzipiert für eine SAP HANA Datenbank und kann auf alle Inputdaten“on-the-fly” zugreifen via HANA Views –das Kopieren von Quelldaten in die Anwendung ist nicht mehr notwendig.

● Die Anwendungslogik besteht fast nur ausSQL Skripten – Datenoperationen werdendirekt auf der Datenbankschicht und nichtauf der Applikationsschicht durchgeführtDadurch wird der Datentransfer zwischendem Anwendungs- und Datenbankserverauf ein absolutes Minimum reduziert und die Vorteile einer in-memory-Datenbankkomplett ausgenutzt.

● Berechnungen finden nicht imBatchmodus statt, sondern können auchim Dialogmodus genutzt werden. (Ad-Hoc-Analyse, What-If-Scenarios)

c

SAP BOE Reporting

c

Sour

ces

Dat

a

Parameters and Settings


High-performance Business Solutions - Lösungsansätze

FS-PER als high-performance Anwendung mit Fokus auf Fachbereichsanwender zur Effizienzsteigerung

42

• FS-PER bietet eine benutzerfreundliche intuitive Umgebung• FS-PER ist flexibel und unterstützt den Kunden schnell auf sich änderende Anforderungen zu reagieren• FS-ER überprüft vom Benutzer erstellte Berechnungen• FS-PER bietet die 25 meist benutzten EXCEL Funktionalitäten• FS-PER ermöglicht dem Kunden, schnell Berechnungsänderungen zu implementieren ohne

Customzingänderungen



FS-PER als high-performance Anwendung mit Fokus auf Fachbereichsanwender zur Effizienzsteigerung

43

• Fachliche Definitionen in der Entwicklungsumgebung bleiben unberüht im Falle von technischenn Verbesserungen im Hintergrund, wie z.B. verbesserte Maschinenleistungoder Verwendung von neuen HANA features

• Benutzer profitiert von Expertenwissen und vordefinierten Konfigurationskategorien sowiegleichzeitg maximaler Flexibilität durch generische Kategorien

• Für Wartung und Weiterentwicklung erfolgt eine kontinuierliche Analyse durch SAP in Kooperation mit den Kunden zur Standardisierung von weiteren Konfiguationskategorien

predefined

generic

Documentation(132 pages)



Vorteile von FS-PERVollständige Prüffähigkeit der kalkulierten Ergebnisse

44

Eingebauter Drill-Down für jedes Feld in jederFunktion ermöglicht es, die Ergebnisse Schritt fürSchritt zurückzuverfolgen



Vorteile von FS-PERAusführungs- und Analyseumgebung

45

Zusätzlich zurEntwicklungsumgebung bietet FS-PER auch integrierteAusführungs- und Analyseumgebungen

Beispiel für die Verwendung von Ausführungsumgebung:

• Nicht zugeordnetenPostenverwaltung mit poentiellermanueller Zuordnung

• Simulation mit unterschiedlichenErtragskurven

Watch video© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting

https://www.featuredcustomers.com/vendor/sap-hana/customers/banco-atlantida


47

Betriebsorganisation – Open Innovation

Erfolgreiche Unternehmen müssen Produkte schnell entwickeln und ausrollen (rocket fast), dies jedoch auch seriös betreiben (rock solid).


“time to market”Develop prototypes fast and testthem at an early stage in selected“lead markets”.

“strive for excellence”Optimize products and processesfor the rollout in global markets.

“abolish nice to have services”Define product and service standardsbased on “best practices” experience.

“collaborate first”Buy ready-made products and services orestablish strategic partnerships rather to

develop by yourself.

“think global”Research on existing and rising

digital technologies and global market trends.

“keep innovating”As soon as products reach a

elementary degree of maturity,start the renovation process.

“run as managed services”Shift responsibility to external

provider as AMS or BPO.

globalonsite / local delivery area

mon

ths

year

sim

plem

enta

tion

time

I. Business Case verifiedII. Technology risk under control

III. Project risks under control IV. Financial risks under control

E3

E2

E1

InnovationLoop



Open Innovation basiert auf einer gemeinsamen Lösung von allgemeinen Problemstellungen einer Branche.



Open Innovation erfordert eine Lean Start Up Mentalität.

Watch video

http://www.cookhouselab.com/cookhouse-lab-introduction-video

http://www.cookhouselab.com/cookhouse-lab-introduction-video


Herausforderungen für ein zukunftsorientiertes Underwriting

Schaden

Policen

VertriebVermittlerportal

CRM

Statistiken

Bestand

SYSTEMLANDSCHAFT

PREDICTIVE ANALYTICS

WEARABLES

START UPS

IOT

DATENSERVICES

BIG DATA

TrendsVersicherer Kunde

Selbstoptimierung

Transparenz

Lebenssituation

Individualität

Fairness

minnosphere ist darauf spezialisiert, zielgerichtete Smart Functions zu entwickeln und bestehende Anwendungen mit Hilfe von Microservices in der Systemlandschaft unserer Kunden zu integrieren und miteinander zu kombinieren.

Smart Function

SchadenPolicenStatistiken

Versicherer KundeTrends

PREDICTIVE ANALYTICS

IT Kompetenz einfache Integration in IT-

Ökosysteme Nutzung modernster Frameworks

und Plattformen

Methodenkompetenz kausal-probabilistisches Entscheidungsmodell Bayesscher Ansatz datengetrieben UW-Expertenwissen in Modellbildung integriert Soft evidence

Branchenkompetenz Zeichnungsrichtlinien des Versicherers subjektive Abweichungen erlaubt

AUTOMATISCHE RISIKOSELEKTION

Fairness

Smart Function anhand eines Beispiels automatische Risikoselektion

ABSCHLUSS IN ECHTZEIT MÖGLICH

MODELL-BASIERTESUW

KONVERGENZ VON UW &PRICING

AUTOMATISCHERISIKOSELEKTION

FRAUD DETECTION

ERHÖHTE TRANSPARENZ& STEUERBARKEIT

UNDERWRITINGNEXT

GENERATION

Smart Functions eines zukunftsorientierten Underwritings

Betriebsorganisation – Effiziente BetriebsmodelleEin effektives Innovations-Management ist ressourcenintensiv, daher müssen zunächst die eigenen Mitarbeiter im operativen Geschäft entlastet werden.


• Märkte analysieren• Neue Geschäftsmodelle entwickeln• Neue Produkte / Leistungen schnell

einführen und früh testen

Digitale Transformation fördern

• Technologie Trends analysieren• Neue Geschäftsmodelle entwickeln• Lösungen schnell implementieren

und früh testen – fail early andcheap

Digitale Transformation unterstützen

Unternehmenssteuerung• Produkte und Services perfektionieren• Geschäftsprozesse automatisieren• Sourcing & Shoring Modelle evaluieren

Verwaltungskosten reduzieren

IT Operation• Software und Prozesse standardisieren• IT Prozesse automatisieren• Sourcing & Shoring Modelle evaluieren

IT Kosten reduzieren

AMS

Consulting

BPO

Innovation

AMS

Business Consulting

BPO

Onsite msg locationsmsg Shoring Center

Betriebsorganisation - Application Managed Services

Das Modell


Service Management

Test

Con

sulti

ng

IT Operation

IncidentChange

RequestBatch

Rollout

Reports (KPI, SLAs)

Working Software

End User

Requests

Customer

One Application One Vendor Management by results (KPIs and SLAs)

55


Bestandteile eines AMS Modells


Consulting• Fachliche und technische Beratung• Produktschulungen und Wissensmanagement• Durchführung und Analyse von QS-Reports

ChangeManagement

• Implementierung von Change Requests(Solution Design, Entwicklung und Test)

• Planung und Durchführung von Modul Upgrades

2nd-Level• Functional Incident und Problem Management• Defect Management und OSS Management

FullA

MSFu

nctio

nal A

MS

Application Operation

• Planung und Durchführung von Batches• Routinetätigkeiten (z. B. Mandantenkopien)• Technical Incident und Problem Management

Tech

nica

l AM

S

IT Operation• Betrieb der Infrastruktur• Planung und Durchführung von technischen Upgrades


Durch AMS Services ist es möglich, den eigenen Mitarbeitern den Rücken für Ihre Kernaufgaben freizuhalten.


Kundemsg

Ressourcen:Die Auslagerung von Betrieb und Wartung für Anwendungen ermöglicht es, interne Mitarbeiter für innovative Projekte freizusetzen.

Transparenz:Die Implementierung von ITIL-basierten Prozessen bildet die Grundlage für Kostenflexibilität („Pay per Deliverable“) und Kostentransparenz (Laufendes Reporting der KPIs/SLAs).

Kostenersparnis:Durch ein effizientes Shoring-Modell werden Aufgaben von Global Delivery Center übernommen.

Benefit

57


Erfahrungswerte


Automatisierung

Cloud

Sourcing

Standarisierte Prozesse und genau beschriebene Arbeitsschritte ermöglichen eine Automatisierung der Aufgaben.

Standarisierung/Automatisierung ermöglichen Cloud-Hosting und führen somit zu signifikanten Kostenersparnissen.

Standardisierung ermöglicht effiziente Sourcing-Modelle – dadurch können Skaleneffekte erzielt werden.

ShoringStandarisierung ermöglicht einen höheren Shoring-Grad - Verlagerung von Aufgaben in Regionen mit niedrigerem Lohnniveau.

StandarisierungEine vollständige Beschreibung der Aufgaben und eine Vereinheitlichung der Prozesse (z.B. mit ITIL) führen zu niedrigeren Aufwänden.

Hoch

Mittel

Mittel

Mittel

Maßnahmen

Hoch

Einsparpotential

msg Germany

Application Managed Services - Lösungsansätze

Beispiel einer erfolgreichen Übernahme des E2E-Betriebes von FS-RI & FS-CD incl. Interfaces mit ca. 40 bis 50 Mitarbeitern.


Plan:

Design:

Develop-ment:

Test:

Run:

2nd-Level:

FS-RI Betrieb vor der Umstellung AMS

Plan

Design

Development

Test

Run

Consult

msg Romania

msg India

.consulting .solutions .partnership

Shpend TahirsylajSenior Vice President Insurance Business Consulting

+49 (160) / 98 98 06 [email protected]

msg systems ag Robert-Buerkle-Str. 1, 85737 IsmaningGermany

www.msg.group

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