CRM – Customer Relationship Management

DOCHOUSE CRM vernetzt Vertrieb, Marketing, Management, Service & Support sowie externe Partner und Lieferanten. Ob viele Kunden mit einem Ansprechpartner oder wenige Kunden mit vielen Ansprech-partnern – mit den praxisorientierten CRM-Funktionalitäten steigern Sie Ihre Produktivi-tät, entlasten Ihre Mitarbeiter und gewinnen wertvolle Zeit für die Kundenbetreuung.

DOCHOUSE Contact

Das Modul für den Einstieg ins professionelle Adress- und Kontaktmanagement bildet neben Ihrem externen Bezie-hungsgeflecht auch die interne Organisationsstruktur ab.

DOCHOUSE Office

Jegliche Art von Dokumenten werden in Beziehung zu Adressen und Kontakten gesetzt. Außerdem können sie in einer flexiblen Ordnerstruktur, nach Kategorien oder Pro-jektstruktur abgelegt werden. Jeder Mitarbeiter im Team hat, abhängig von der Zugriffsberechtigung, immer Zugriff auf aktuelle Daten. Mitarbeiter können aufgrund aktueller Informationen handeln und Entscheidungen treffen. Mit Aktivitäten und Workflows steuern Sie Ihr Team und Ihre Prozesse. Frei definierbare Projektstrukturen ermöglichen das Organisieren von Informationen und Aufgaben in Projekten.

DOCHOUSE Sales

Die Lösung unterstützt Innen- und Außendienst-Mitarbeiter in gleichem Maße da sie mit dem selben Datenbestand und der selben Programmoberfläche arbeiten. Ihre Vertriebsteams können offline Ange-bote auf Basis aktueller Produktdaten und Preise erstellen und ihre Opportunities einfach verwalten. Das Management erhält automatisch eine aktuelle Übersicht der Vertriebspipeline und einen Forecast für den Auftragseingang.

DOCHOUSE GmbHUlmer Straße 888212 RavensburgDeutschland

Telefon +49 751 359313-10Telefax +49 751 359313-22vertrieb@dochouse.dewww.dochouse.de

DOCHOUSE Caredesk

Eine Helpdesklösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen. Mit Caredesk haben Servicemitarbeitern die Verfolgung von Kundenanfragen und Supportvorgängen im Griff – vom ersten Kontakt bis zur Problem-lösung.

Plattformunabhängigkeit

für Macintosh, Linux und Windows gleichermaßen geeignet

Firmen- und Kontaktmanagement

Umfassende Kunden- und Kontaktinformation, Konzernhierarchien

Die eigene Organisation darstellen

Mitarbeiterverzeichnis, Telefonverzeichnis, Firmengruppe

Verteilerlisten / Kampagnenmanagement

Zusammenfassung von Kontakten in themenbezogenen Gruppen;

Erstellung von Serienjobs; Ergebnisverfolgung, Aktivitäten

Volltextsuche

Flexible Suche in den Datenbanken

Schnittstelle

Datenausstausch mit ERP-Systemen

„ein Klick“

Zugriff auf alle verknüpften Informationen

Berechtigungen

Dynamische Lese- und Bearbeitungsrechte individuell bis auf

Dokumentenebene

Dokumentenvorlagen

Vorlagen und Textbausteine werden zentral zur Verfügung gestellt

Geodatenintegration

PLZ und Geokoordinaten für D, A, CH enthalten; Umkreis- und

Korridorsuche, Darstellung über Anwendung wie z. B. Google-Maps

Auszug der Funktionen

Integration in bestehende Systeme

Ihre vorhandenen Systeme tauschen Daten mit DOCHOUSE aus. So haben Sie auch offline immer Zugriff auf Informationen aus dem ERP-System oder anderen angebun-denen Systemen.

DOCHOUSEBAUSTEINE

= Standardfunktionalität, = optionale Funktionalität, = IBM Notes Kalender, Gruppenkalender, = mit DOCHOUSE PumpDOCHOUSE Sales und Caredesk setzen eine Lizenz für DOCHOUSE Office voraus. Version 3.7

Funktion Contact Office Sales Caredesk BeschreibungFirmen- und Kontaktmanagement Umfassende Kunden- und Kontaktinformation,

Konzernhierarchien

Internes Firmenverzeichnis Verzeichnis der Mitarbeiter, auch für Firmengruppen

Kampagnen Zusammenfassen von Kontakten in Gruppen für Kampagnen

Serienjobs (E-Mail, Brief, Fax) Versenden und Nachverfolgen von Serienjobs

Volltextsuche Flexible Volltextssuchen in Adressen, Dokumenten, …

Kalender Planung und grafische Darstellung der Termine

Integration von ERP Systemen (SAP, Microsoft Dynamics NAV, iSeries, proALPHA, …)

Datenaustausch mit ERP Systemen über Standard-schnittstellen

Single Point of Information „ein Klick“ – Zugriff auf mit dem Kontakt verknüpfte Information

Dokumente, Notizen und Anlagen Ablage von Informationen und verknüpfen mit Kontakten

Office Integration Ablage von Office Dokumenten und Austausch von Feldinhalten

Geodatenintegration PLZ und Geodatenkoordinaten für D, A und CH; Umkreis- und Korridorsuche; Darstellung im Web-browser z. B. mit Google-Maps

Regelbasierende Zugriffsrechte bis auf Dokumentebene

Getrennte Lese- und Bearbeitungsrechte für Doku-mente, Zugriff auf Ordner, Adressen uvm.

Flexible Ordnerablage Ordnerstruktur wird dynamisch gepflegt, Dokumente können in mehrere Ordner verknüpft werden.

Aktivitätenverwaltung Verwaltung und Delegation von Aktivitäten, Stellver-treter, Sekretariat und Rollen.

Vorlagen Zentrales Vorlagenmanagement für Dokumentvor-lagen

Workflow (seriell / parallel) Auf Aktivitäten basierende Freigabe- und Bearbei-tungs-Workflows

Dynamisches Meetingprotokoll Auf Aktivitäten basierendes Meeting-Protokoll

Projekte / Kampagnen Abbildung von Projekten; Erstellung und Nachverfol-gung von mehrstufigen Kampagnen; Schnittstelle zum E-Mail Marketing / Newsletter

Produktkatalog 3-stufige Produktdatenbank mit mehreren Preisgrup-pen und Währungen

Angebote Angebotserstellung auf Basis von Produkten

Verkaufschancen / Opportunities Verfolgen von Verkaufschancen durch den Verkaufs-zyklus

Sales Pipeline Analyse Analyse der offenen Opportunities

Sales Forecast Analyse Vorschau auf mögliche Auftragseingänge

Serviceanfragen Erstellen und Verfolgen von Serviceanfragen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung

Aufgabenverwaltung Übersichtliche Darstellungen aller Aufgaben zu einer Anfrage

Aufgabenlisten Erfassen von Standardserviceprozessen anhand von vorgefertigten Aufgabenlisten

Vertragsverwaltung Verwaltung- von Vertragsvereinbarungen von Kunden und Lieferanten und Ver¬knüpfung zugehöriger Serviceanfragen

Eskalationsmanagement Regelbasierende Eskalation zur Überwachung von Serviceleveln

Wissensdatenbank Veröffentlichung von Support¬informationen in einer recherchefähigen Wissensdatenbank

Ticketvorlagen Erstellung von Tickets für Standard¬anfragen auf Basis von Vorlagen

Inventardatenbank Verwaltung von Komponenten und Sets in einer frei definierbaren Inventardatenbank und Verknüpfung zur Serviceanfrage

Papierkorb Wiederherstellung von versehentlich gelöschten Dokumenten

Archiv Archivierung von Dokumenten, deren Ablaufdatum erreicht ist. Mögliche Auswahl: Archivieren oder Löschen (Verschieben in Papierkorb)