Dolphin Systems AG - Magazin 2013/5

05/13Dolphin Systems AGwww.dolphin.ch

eCall™ sms & fax-portalsikado™ portal

963™ sms-portal

KrisenkommunikationUnternehmen wie die SBB sind bei Kompli-kationen auf die reibungslose Krisenkom-munikation von sikado™ angewiesen.

Seite 10

mTAN über sicheres GatewaySenden Sie mit eCall™ mTan Transaktions-nummern, Authentifizierungen und Sicher-heitscodes. Sicher, schnell und zuverlässig.

Seite 7

& alarmiereninformieren

Dolphin Systems AG 2

Heinz Inderbitzin, der Leiter des technischen Lagezentrums & Alarmstelle Infrastruktur erläu-tert im Interview, wie die Schweizer Bahn Krisen definiert, ihnen begegnet und sie mithilfe des sikado™ portals bewältigt.

Seite 10

sikado™ portal | Krisenkommunikation

Krisenbewältigung bei der SBB

963™ sms-portal

Gemeindeinfo in Berikon

sikado™ portal | Mobilisierung

Alarm bei Schnee und Eis

eCall™ sms & fax-portal

SMS Single Account = dialin

Anfang 2013 ging der Swisscom-Dienst «SMS Single Account» zu Dolphin Systems und wurde dort in eCall™ dialin umgetauft - ein Dienst, der den Einzelversand von SMS aus einer Applikation, ab einem Sensor oder von einem anderen Gerät erlaubt.

Seite 6

Mehrere erfolgreiche Unternehmen und auch Gemeinden setzen auf das 963™ sms-portal. Erfahren Sie, wie die Gemeinde Berikon den SMS-Dienst erfolgreich einsetzt.

Seite 5

Der koordinierte Einsatz von Hilfskräften und Fahrzeugen muss rasch gehen, wenn das Win-terwetter etwa den Strassenverkehr belastet. Das sikado™ portal erleichtert die Mobilisierung wesentlich.

Seite 14

Inhalt

Lösungen, Praxis und ein Rückblick

3 Dolphin Systems AG

Impressum

Redaktion Dolphin Systems AG Samstagernstrasse 45 CH-8832 WollerauAuflage 26‘000 Exemplare

Liebe Leserin, lieber Leser

Max Frisch sagte einmal: «Krise ist ein produk-tiver Zustand. Man muss ihr nur den Beige-schmack der Katastrophe nehmen». Nichtsdestotrotz bricht sie überraschend und plötzlich über Unternehmen herein. Die ver-gangenen Monate waren geprägt vom Pferde-fleischskandal und von Bedrohungssituationen bis hin zum Amok. Sie haben wieder einmal gezeigt, wie rasch eine Organisation vom nor-malen Betrieb in eine Krisensituation gelangt.

Kein Unternehmen ist davor gefeit. Ganz un-erwartet ist das Management eines KMU oder eines globalen Players mit Negativschlagzeilen konfrontiert. Lesen Sie auf Seite 10, wie sich die SBB auf einen Krisenfall vorbereitet hat und was Dolphin Systems zur effizienten Krisenkommu-nikation beiträgt.

Ich wünsche Ihnen eine spannende Lektüre.

Heinz WehrliCFO, Dolphin Systems

Editorial

Gegen jede Krise

Leserbefragung mit Gewinnspiel

Wo können wir unser Magazin verbes-sern? Sagen Sie uns doch einfach mal Ihre Meinung.

Unter allen Einsendern verlosen wir ein Apple iPad mini. Retournieren Sie den Talon oder nehmen Sie online auf www.dolphin.ch/umfrage daran teil.

Bilder: © by Fotolia.de, SBB CFF FFS (1, 2, 10), Daniel Aebli (13), © 2013 by jobindex media ag, Zürich“ (4)


Am 3. April 1973 tätigte der Motorola-Ingeni-eur Martin Cooper einen Anruf mit dem ersten Handy-Urgestein. Es dauerte aber noch zehn Jahre, bis das Gerät auf den Markt kam. Es kos-tete knapp US$ 4‘000 und wog ein Kilo.


Herbert Ospelt Anstalt, Bendern

Bei der Brand- und technischen Alarmierung setzt der Chemiepark in Schweizerhalle neu auf die Cloudlösung von Dolphin Systems.

sikado™ portal | Tech- & Brandalarmierung

Infrapark Baselland, MuttenzeCall™ sms & fax-portal | Jubiläum

Happy Birthday, Handy!

Dolphin Systems AG

Aktuelles - kurz und bündig

Zur Überwachung der automatischen Geo-Monitoring-Systeme und zur Alarmierung von Kunden bei Grenzwertüberschreitungen setzt das Schweizer Unternehmen auf die intelligen-te Portallösung von Dolphin Systems.

sikado™ portal | Überwachung

Amberg Technologies, Regens-dorf

Das moderne Familienunternehmen aus der Lebensmittelindustrie, zu dem die Marke Mal-buner zählt, verlässt sich seit Frühling auf die Krisenkommunikationslösung des Wollerauer Unternehmens.

Der Schweizer Marktleader in Entwicklung und Herstellung von Schaltern und Steckdosen sowie in Lösungen für Kommunikationstechnik und Gebäudeautomation erweitert die be-stehende Sanitätsnotruflösung. Neu sind Trio Pager mit Totmann-Alarmierung eingebunden.

sikado™ portal | Sanitätsnotruf

Feller AG, Horgen

Basel-Landschaft ist für den Krisen- und Katastrophenfall gewappnet. Muss im Falle eines Grossereignisses beispielsweise auch der Zivilschutz aufgeboten werden, mobilisiert die Dienststelle über die innovative Cloudlösung.

sikado™ portal | Mobilisierung

Amt für Militär und Bevölke-rungsschutz BL, Liestal


963™ sms-portal | SMS-Abodienst

Stets auf dem aktuellen StandEffiziente Kundenkommunikation dank SMS in der Gemeinde Berikon

Dienst am Kunden wird in der Aargauer Ge-meinde Berikon gross geschrieben. Deshalb bietet die Verwaltung den Einwohnerinnen und Einwohnern einen Gratis-SMS-Service an. Über diesen kommuniziert sie regelmässig Wichtiges aus der Gemeinde.

Die richtige Information zur richtigen Zeit«Die Gemeindeverwaltung Berikon versteht sich als Dienstleisterin. Entsprechend bemühen wir uns, unsere Dienstleistungen stetig zu ver-bessern. Dies gilt auch für den immer wichtiger werdenden Bereich der Kundenkommunikati-on», sagt Daniel Roos, Leiter Abteilung Planung und Bau. Als zeitgemässes und beliebtes Medium entschied sich die Gemeinde im Bezirk Bremgarten für einen SMS-Abodienst. Da-durch sind die Bewohner jederzeit schnell und einfach erreichbar. Ein SMS an die Zielnummer 963 reicht und bereits hat sich ein Einwohner für den Gratis-Dienst registriert.

Ressourcensparendes HandlingDie Angemeldeten erhalten fortan alle Ge-meinde-Informationen zu wichtigen Terminen wie der Gemeindeversammlung oder Ereignis-

sen (beispielsweise der Sperrgutentsorgung) direkt als SMS. «Wir sind sehr zufrieden mit dem SMS-Dienst. Die Handhabung ist einfach und verlangt keinen grossen Zeitaufwand, was bei unseren knappen Ressourcen wichtig ist», betont Daniel Roos. Durchschnittlich erhalten die Beriker eine Meldung pro Woche, da ist es natürlich wichtig, einen Service zu betreiben, der zuverlässig ist. Wegen der kompetenten Beratung, der prompten Abwicklung aber auch den vorteilhaften Konditionen entschied sich die Gemeinde Berikon für das 963™ sms-portal.

Seit Jahren ist das innovative Unternehmen, vormals Von Roll Inova, in der Kehrichtverwer-tung und Energiegewinnung aus Abfall tätig. Bei einer allfälligen Evakuierung des Firmen-sitzes, beispielsweise im Brandfall, alarmiert Hitachi Zosen Inova seine Mitarbeitenden per Telefon und SMS über das sikado™ portal.

sikado™ portal | Evakuierung

Hitachi Zosen Inova AG, Zürich

Gewaltandrohungen nehmen zu. Betroffen sind auch staatliche Einrichtungen. Die Sozial-versicherung sorgt mit sikado™ Bedrohungs-alarm für Sicherheit und unterstützt die Mitar-beitenden wirkungsvoll bei Gewaltandrohung.

Weitere aktuelle Meldungen lesen Sie auf www.dolphin.ch

sikado™ portal | Bedrohungsalarm

SVA BL, Binningen


eCall™ portal | Terminerinnerung

Impferinnerungen aus der CloudDer medizinische SMS-Service, der nichts vergisst!

Swiss1mobile hat für die Praxisangestellten, Ve-terinäre und Ärzteschaft inklusive Apotheken und deren Kunden und Patienten ein pragmati-sches aber hocheffizientes Hilfsmittel geschaf-fen. Das System terminiert und übermittelt per SMS lebenswichtige Informationen sowie Erinnerungen schnell, kostengünstig und zu-verlässig an die gewünschten Adressaten.

Aus dem bestehenden Praxissystem überneh-men Meditimer© und Impftimer© beispielswei-se automatisch alle Impfdaten und erinnern so an das Auffrischen der Impfung. Technisch läuft

die Übermittlung dieser Meldungen über das Schweizer SMS-Gateway von eCall™. Der Entscheid zugunsten von Dolphin Systems traf Swiss1mobile wegen der vorhandenen Schnitt-stellen, über welche die Anbindung an die Ärzte-Software einfach und schnell zu bewerk-stelligen war. eCall™ als Cloudlösung benötigt keine zusätzliche Software und funktioniert dadurch zuverlässig und unabhängig von der Infrastruktur bei Anbietern und Kunden.

Mehr Nutzen, mehr WirkungDer neue Info- und Erinnerungsdienst bietet zusätzlich zu der Impferinnerung weiteren gesundheitsrelevanten Nutzen. Informationen wie Aufwecktermine, Mitteilungen zu Pande-mien, saisonale Hinweise zu Aktionen oder die täglichen Terminerinnerungen zur Medikamen-teneinnahme lassen sich per SMS einfach und effizient kommunizieren. Im Übrigen verbes-sert sich die Wirkung der verschriebenen Arz-neien durch ganz gezielte Medikation sogar.

eCall™ portal | dialin

Swisscom-Service übernommenDolphin Systems übernimmt von Swisscom den Service «SMS Single Account»

Seit Anfang Jahr betreibt Dolphin Systems den früheren Swisscom-Service «SMS Single Account». Neu heisst der Service «eCall™ dialin» und ermöglicht den Einzelversand von SMS aus einer Applikation, von einem Sensor oder einem anderen Gerät.

Über einen analogen oder ISDN-Telefonan-schluss setzt ein Sensor oder ein Gerät mittels eines Modems ein SMS über die Zugangsnum-mer 0900 900 941 ab. So kann ganz einfach über das Festnetz eine SMS-Meldung versen-det werden, um etwa über den Status eines Gerätes zu informieren.

Für die Kunden verändert sich aus technologi-scher Sicht nichts.

Anwendungsgebiete«eCall™ dialin» ist die ideale Lösung für den Versand von SMS-Meldungen durch Systeme bei eher geringen Volumen (beispielswei-se Alarmierungen oder Statusmeldungen). Anstatt einen teuren SMS-Account bei einem Provider Monat für Monat zu bezahlen, wird ein bestehender Festnetzanschluss benutzt und nur die versendeten SMS verursachen Kosten. Auch als Redundanzlösung eignet sich die Lösung optimal.


eCall™ portal | SMS-Gateway

eCall™ mTAN schützt SanitasNetZweistufige Zugangssicherheitslösung für Online-Kundenportal

Seit Mitte 2012 können die Kundinnen und Kunden von Sanitas ihre Dokumente direkt auf dem neuen Online-Portal «SanitasNet» verwalten. Dies rund um die Uhr, weltweit und kostenlos. Dank eCall™ mTAN als Herzstück der integrierten Zwei-Stufen-Authentifizierung garantiert das Portal höchste Sicherheit für die sensitiven Versicherungsdaten.

Die rund 800‘000 Versicherten von Sanitas haben die Möglichkeit, ihre zahlreichen Dokumente bequem online zu verwalten. Die Tage von unhandlichen und platzraubenden Ordnern zum mühsamen Ablegen der Papiere sind gezählt. Im Online-Kundenportal sind alle Dokumente übersichtlich digital gespeichert. Der geschützte Bereich des Kundenportals stellt eine ganze Palette von elektronischen Dienstleistungen zur Verfügung. Registrierte Kunden können beispielsweise bezogene Leistungen und Rechnungen einsehen, ihre Angaben anpassen sowie den aktuellen Status ihrer Franchise und des Selbstbehaltes prüfen. So sind die Kunden jederzeit auf dem neu-esten Stand und behalten die Kontrolle über ihre Daten und allfälligen Gesundheitskosten. Datenschutz und Zugangssicherheit stehen für den Krankenversicherer an oberster Stelle,

da diese Informationen sehr sensitiv sind. «Die Datensicherheit ist dank neuester Technologie auf demselben Niveau wie das e-Banking bei einem Geldinstitut», präzisiert Andrea Eglin, Fachspezialistin Service Management bei Sanitas. Um den Zugang vor unberechtigten Zugriffen zu schützen, wird als zusätzliche Sicherheitsstufe ein SMS mit einem nur für kurze Zeit gültigen Zugangscode auf das Mo-biltelefon des Kunden versendet. Das Handy ist heute ja ein ständiger Begleiter. Dies garantiert den Kunden jederzeit und von überall einen schnellen, sicheren und einfachen Zugriff auf ihre Daten. Eglin sagt dazu: «Die über 32‘000 Benutzer unseres Kundenportals sind mit dem neuen Service sehr zufrieden und wir als Betreiberin sind es auch, da die SMS schnell ausgeliefert werden und das System redundant und damit absolut zuverlässig ist».

eCall™ portal | SMS-Gateway

Einfach, praktisch, mTANSwisscanto profitiert vom zuverlässigen SMS-Gateway

Swisscanto, der Schweizer Asset Management- und Fondsanbieter ersetzte die Hardware-To-ken. Neu erlangen die Mitarbeiter den Zugang ins interne System durch eine mTAN-Lösung. Die Codes für die zweistufige Authentifizierung versendet das Schweizer Gateway von eCall™ einfach per SMS auf die Mobiltelefone.

Der Wechsel auf eine Zugangssicherheitslö-sung, die keine zusätzliche Hardware benötigt,

vereinfacht für die Swisscanto IT-Abteilung das Hosting und die Verwaltung deutlich. Ebenfalls schätzen die Nutzer das einfache Handling. So entfällt das zusätzliche Gerät – der Token. «Heutzutage hat ja jeder sein Handy immer und überall mit dabei, was sehr praktisch ist. Die Mitarbeitenden sind sehr zufrieden und würden die SMS-Lösung nicht mehr herge-ben», sagt Markus Küng, Leiter IT-Infrastruktur und Mitglied der Direktion von Swisscanto.


20 Jahre Dolphin Systems AG

Im letzten Jahr feierte Dolphin Systems ihr 20-jähriges Bestehen und das gleich zwei-

mal. Bei strahlender Sonne und klarem, blauem Himmel ging es an zwei Sommerta-

gen 2012 für das Team und auch für Gäste auf den Vierwaldstättersee bei Luzern.

Auf den komfortablen Schiffen «Cirrus» und «Saphir» konnte das Jubiläum gebührend

gefeiert werden, bei guter Laune, vorzüglicher Verköstigung und mit vielen Wünschen

für die Zukunft.

«Bleiben Sie weiterhin am Ball!»

«Kreative Ideen beleben den Markt. Macht weiter so. Bravo!»

«Viel Glück, Erfolg und vor allem Zufriedenheit. Auf weitere 20 Jahre!»

«Es macht Freude, mit Ihnen

und Ihrem Produkt zu arbeiten.»

«Merci für den tollen Tag :)»

«Super Anlass!»

«Wir sind mit Ihrem Produkt und dem Support sehr zufrieden!»

«Vielen Dank für Ihre tollen Dienstleistungen und die

gute Zusammenarbeit.»


Die glücklichen Gewinner des Wettbewerbs

Das Apple iPad als Hauptgewinn bekam:

Katja Christen, Galexis AG, im Bild mit Markus Reust

Fünf sikado™ firecall Rauchmelder gewannen:

Daniel Caduff, Dosenbach-Ochsner AGMarkus Grimm, Bürstenfabrik Ebnat-Kappel AG

Javier Martinez, EKZ Elektrizitätswerk des Kantons ZürichAdrian Spahn, Puma (Schweiz) AG

Benno Stucki, Schweiz. Rotes Kreuz

20 Dolphin-Badetücher gingen an:

Eduard Bühler, Appenzeller Bahnen AGEugen Fricker, IKEA Supply AG

Thorsten Fritsch, Mepha GmbHMichael Ganz, Terra Vermessungen AG

Hansjörg Gloor, Création Baumann, Weberei & Färberei AGChristoph Hilty, Berner Kantonalbank

Michael Imseng, T-Systems Schweiz AGBruno Krauer, PMA AG

Jürg Kuhn, Chocolat Bernrain AGPeter Müller, Amt für Militär und Zivilschutz

Bruno Rauchensteiner, Elliott Turbomachinery SAAndre Riedle, Samariterverein Urdorf

Hermann Ruhstaller, Max Hiestand AGWalter Schaltegger, Tiefbauamt Winterthur

Martin Schellenberg, Sulzer Management AGChristian Schwendeler, Spital und Pflegeheim Davos

Bernhard Städler, Städler Motos AGAndreas Stettler, gfs.bern

Susi Zentner, Braunwald-Klausenpass TourismusHansueli Züger, Brauerei Schützengarten AG

20 Jahre Dolphin Systems AG

«Alles Gute, eine stabile Geschäftslage

und weitere innovative Produkte.»

«Wir wünschen Ihnen, dass Ihr Engagement sich noch lange auszahlt und Ihre Dienstleistungen Ihr Unternehmungen auf stabilen Beinen halten.»

«Familiäre Zusammenarbeit macht Spass.»


Jährlich transportierten die Bundesbahnen 357 Millionen Fahrgäste – das sind fast eine Million Personen pro Tag. Dabei ist das Streckennetz mit 3‘000 Kilometern Länge eigentlich be-scheiden, gemessen an den 24‘500 Kilometern des gesamten öffentlichen Verkehrsnetzes der Schweiz. Alle Kantonshauptorte sind über Gleise miteinander verbunden - mit Ausnahme von Herisau und Appenzell. An über 800 Bahnhöfen und Stationen halten die Züge im Stunden- oder Halbstundentakt. Mehr als 28‘000 Eisenbahnerinnen und Eisenbahner sorgen rund um die Uhr für einen sicheren und pünktlichen Bahnbetrieb. Falls der Betrieb aber aus irgendeinem Grund einmal gestört sein sollte, operiert der Notfall- und Krisenstab des Bereichs Infrastruktur aus einem eigens dafür ausgerüsteten Konferenzraum in Bern. «informieren & alarmieren» wurde dorthin eingeladen, um mit Heinz Inderbitzin über Stel-lenwert, vordefinierte Rollen der Stabskräfte, Vorbereitungen, Übungen und Ernstfälle im Bereich Krisenkommunikation bei der SBB zu sprechen.


Der Ernstfall wird 7 Tage die Woche während 24 Stunden geübtInterview mit Heinz Inderbitzin, Leiter technisches Lagezentrum & Alarmstelle Infrastruktur der Schweizerischen Bundesbahnen SBB CFF FFS

Was ist für die SBB eine Krise oder ab wann wird von einer Krise gesprochen?Von einer Krisensituation spricht man bei der SBB, wenn aufgrund von Ereignissen oder Umständen das Unternehmen existenziell bedroht ist. Dies kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden wie beispiels-weise Umwelteinflüsse. Es könnte aber auch auf Anordnung unseres CEO sein, falls wir einem sehr grossen medialen Druck ausgesetzt sind. Auch dann könnte von einer Krise gespro-chen werden.

Welches waren die grössten und bedeutend-sten Krisen, gerade in der näheren Vergan-genheit?In den letzten Jahren haben wir die Krisenor-ganisation zweimal heraufgefahren. Voll im Einsatz war sie bei der Hochwassersituation bei Brig im Wallis, wo während mehreren Wochen nichts mehr gegangen ist. Und die andere Situation war die ganze Sache mit der weltweiten Schweinegrippe-Pandemie. Zum einen war unser Personal betroffen und zum anderen die Hunderttausenden von Menschen, mit denen wir täglich in Kontakt kommen. Da musste überlegt werden: Wie können wir unser Personal schützen, um den Betrieb aufrecht-erhalten zu können? Dafür haben wir unsere Krisenkommunikation heraufgefahren.

Gibt es einen fixen Krisenstab oder einen «losen » Krisenstab, der ad hoc zusammenge-rufen wird? Ist ein Kernteam vorhanden?Der Krisenstab ist bei uns eine Milizorganisa-tion, der bei Bedarf immer als Gesamtstab auf-geboten wird. Dieser ist strategisch tätig. Einen speziellen Kernstab gibt es nicht. Diese Rolle übernimmt der Notfallstab Betrieb. Dies ist eine kleinere, abgespeckte Version, die operativ tätig ist. Natürlich gibt es auch Notfallstäbe für die anderen Bereiche wie der technische Dienst, Telekommunikation, Energie und so weiter. Beispielsweise wurde 2005 bei der grossen Strompanne der Energie-Notfallstab

Heinz Inderbitzin, Leiter technisches Lagezentrum & Alarmstelle Infrastruktur, SBB CFF FFS


aktiv. Dazu kommt, dass bei Bedarf die Stäbe miteinander zusammenarbeiten. Hier in Bern ist der Notfalltagungsraum «Betrieb».

Welchen Beitrag leistet die Krisenkommuni-kationslösung sikado™ dabei?Wir brauchen sikado™ einerseits zur telefo-nischen Alarmierung und andererseits nach Beendigung einer Notfallsituation zur Entwar-nung mit einem Abschluss-SMS. Ein grosser Vorteil ist die Alarmierungsauslösung. Einmal gestartet arbeitet das System die Alarm-pläne automatisch ab und bietet anschlies-send eine ideale Übersicht zum Status der Alarmierung der verschiedenen Personen: Wer wurde wann und wo alarmiert? Hat die Person den Alarm quittiert oder nicht? So sehe ich sofort, wer kommen wird. Es läuft aber nicht nur die Krisenalarmierung über sikado™, son-dern auch die Alarmierung der Notfallstäbe. Alles läuft über dasselbe System, weil unserer Ansicht nach alle Krisen- und Notfallstäbe

sikado™ portal | Technische Alarmierung, Sanitätsnotruf und Evakuierung

Keine Schäden mehr registriert!Interview mit Marc Heid, Head QESH bei Sulzer Metco (Switzerland)

Seit über 75 Jahren bedient Sulzer Metco welt-weit Industrien mit Beschichtungslösungen, Equipment, Materialien, Services und speziali-sierten Komponenten. Die Hightech-Lösungen liefert Metco vor allem in die Schlüsselmärkte Energieerzeugung, Luftfahrt und Automobilin-dustrie. Seit dem 1. Januar 2012 steht dort die Alarmierungslösung sikado™ portal im Einsatz. «informieren & alarmieren» hat mit Marc Heid, Head QESH (Quality, Environment, Safety & Health) von Sulzer Metco (Switzerland) gespro-chen.

Ausschlaggebend für eine neue Lösung war der Wechsel von einer alten Telefonanlage zu einer digitalen. Damit musste auch die analoge Pageranlage weichen. Diese diente zur Über-mittlung von diversen technischen Störungen, zur Mobilisierung der Sanität und zur Alar-mierung der Mitarbeiter im Evakuationsfall. Ausserdem war diese Anlage in ihrer Funktio-nalität sehr eingeschränkt und aufwändig zu warten. Der Winterthurer Industriekonzern

suchte daher ein neues, einfaches und aus-baubares Alarmsystem. «Für sikado™ spricht, dass wir die Lösung auf unsere Bedürfnisse anpassen können und die grösstmögliche Autonomie haben. So können wir jederzeit sel-ber Änderungen vornehmen», sagt Heid zum Systemwechsel. Die Cloudlösung von Dolphin Systems bietet alles, was Sulzer Metco bei der Alarmierung und automatischen Überwachung von Brandmeldeanlagen, Gaswarnanlagen, Grundwasserpumpen, Heizungen, Kompres-sorenanlagen, Telemetrie, Druckluft, Ölgehalt und Feuchtigkeit benötigt.Lesen Sie das ganze Interview mit Marc Heid online auf www.sikado.ch/sulzermetco

irgendwie zusammengehören, obschon sie unterschiedliche Aufgaben haben.

Aus welchen Personen mit welchen Aufgaben und Funktionen setzt sich der Krisenstab zusammen?Wir sprechen beim Krisenstab nicht von Perso-nen, sondern von vordefinierten Rollen. Jede Rolle ist vierfach besetzt. So ist immer jemand abrufbar und für die Ablösungen bereit. Denn wenn der Krisenstab zu tagen beginnt, ist dies durchgehend 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, bis…Lesen Sie das ganze Interview mit Heinz Inderbitzin online auf www.sikado.ch/sbb

Dolphin Systems AG 12Publireportage Sunrise

Virtuelle Telefonanlagen bieten heute die Funk-tionalität von Highend-Systemen, beanspruch-en aber keinen Quadratmeter Raum. Wie das Beispiel der OM-Service GmbH zeigt, lohnt sich ihr Einsatz bereits für Kleinunternehmen.

Es war ein bewegtes Jahr für die OM-Service GmbH in Neuenegg BE: Während der letzten Monate hat der Generalunternehmer für Tele-kom-Anlagen zahlreiche neue Geschäftsfelder erschlossen – von Fiber to the home (FTTH) bis zur Wartung von Sirenenstandorten. Denn in der schnelllebigen ICT-Welt lohnt es sich, flink auf den Füssen zu sein.Die gleiche Flexibilität wie von seinem Un-ternehmen erwartet Geschäftsführer Roger Waldmeier von seiner Telefonielösung. Vor einem Jahr entschied er sich deshalb für Busi-ness virtual PBX von Business Sunrise. «Viele Unternehmer kennen das: Mit dem Wachstum gelangen alte Strukturen an ihre Grenzen», sagt er. So ist etwa eine Telefonielösung, die für drei Mitarbeiter noch perfekt passte, bei 20 Mitarbeitern nicht mehr optimal.

Konferenzen in der CloudIm Mai 2012 rüstete die OM-Service GmbH des-halb von einer einzigen Amtsleitung, die in die ehemalige Schreinerei in Neuenegg führte, auf eine moderne Telefonanlage in der Business Sunrise Cloud um. Neben der Kostenersparnis profitiert das Unternehmen seither von einer skalierbaren Highend-Lösung, wie sie sich sonst nur Grossunternehmen leisten können: Komplette Integration aller drei Standorte in

Business Sunrise | Telefonie

Die Zukunft der KMU-KommunikationDie effiziente Highend-Lösung nicht nur für Grossunternehmen

der Schweiz sowie sämtlicher PCs, Mobil- und Festnetztelefone, E-Fax, IVR-System und vieles mehr.Die grösste Erleichterung sind für Waldmeier und sein Team jedoch die virtuellen Konferen-zräume für bis zu 50 Teilnehmer, die bei virtual PBX von Business Sunrise automatisch enthal-ten sind. So kann der Projektleiter während eines Gesprächs mit dem Zivilschutzamt per Knopfdruck gleich die Monteure vor Ort einbinden. «Für uns als Unternehmen ist es entscheidend, dass wir die Wege kurz halten», sagt Roger Waldmeier. Mangelhafte Abstim-mung generiert später Fahrt- und Personal-kosten – besser ist, wenn sich alle Beteiligten von Beginn weg am virtuellen «Runden Tisch» austauschen.

Tipps vom Telekom-ProfiSeit der erfolgreichen Integration der virtuellen Telefonanlage sind die Mitarbeiter der OM-Ser-vice GmbH nun nicht mehr nur Telekom-Spe-zialisten, sondern zugleich Cloud-Pioniere. Kein Wunder, dass Waldmeier oft von befreundeten Unternehmern angefragt wird, wie sie ihre Kommunikations-Systeme fit für die Zukunft machen sollen. Business Sunrise empfiehlt er gerne weiter, und für die Anfragen hat der gelernte Telekom-Ingenieur volles Verständnis: «Eine Restaurant-Empfehlung erhält man ja auch am liebsten von einem Koch».

Sunrise Communications AGBusiness CustomersBinzmühlestrasse 1308050 ZürichInfoline: 0800 555 552

www.business-sunrise.ch

Roger Waldmeier ist Geschäftsführer der OM-Service GmbH.


Fast 800‘000 Tonnen Schrott verarbeitet Stahl Gerlafingen pro Jahr. Auf modernsten tech-nischen Anlagen produzieren 600 Mitarbeiten-de daraus über 700‘000 Tonnen Bewehrungs- und Profilstahl. So schliesst das schweizweit grösste Recyclingunternehmen einen der grössten Rohstoffkreisläufe in der Schweiz. Die automatisierte technische Alarmierung im Stahlwerk, im Walzwerk und in der Mat-tenfabrik sowie bei den technischen Diensten übernimmt das sikado™ portal.

In der rohstoffarmen Schweiz ist Eisenschrott ein wichtiger Sekundärrohstoff. Aus unzähligen Autowracks, alten Stahlbrücken und Hallen-bauten entstehen neue, qualitativ hochwertige Produkte für die in- und ausländische Bauin-dustrie. Auf dem riesigen Fabrikgelände kön-nen unmöglich alle Gebäude und Anlagen von Menschen überwacht werden. Ein Alarmgate erfasst deshalb verschiedenste Alarmquellen (Trinkwasseraufbereitung, Heizung, Trafosta-

sikado™ portal | Technische Alarmierung

Wenn aus Schrott Neues entstehtStahl Gerlafingen macht sich die Alarmierung aus der Cloud zunutze

tionen, usw.). Über eine standardisierte Schnitt-stelle (OPC) werden die Kontakte angebunden und der Status an das sikado™ portal weiterge-leitet.

Cloudlösung statt Hardwaresikado™ alarmiert im Bedarfsfall einen oder mehrere von 20 Personen der Instandhaltungs-equipe per SMS und Sprachmeldungen. Zu-dem bietet das Portal zusätzliche Funktionen wie Quittierung der Meldungen, damit kein Alarm verloren geht. Zur vollständigen Kon-trolle werden alle Alarme in einem Logbuch aufgezeichnet. Da sikado™ eine webbasierte Lösung ist, erfüllte das System alle Vorausset-zungen der generellen IT-Strategie von Stahl Gerlafingen, wartungsintensive sowie teure Hardware in eine Cloudlösung auszulagern. Gesteigerte Flexibilität und deutlich verrin-gerte Kosten sind das Resultat. Und dies bei höherer Sicherheit sowie absoluter Zuverlässig-keit in der technischen Alarmierung.

sikado™ portal | Technische Alarmierung

Sobald es um Millimeter geht…Schutz für Mensch und Maschine bei der Schällibaum AG

Eine Eisenbahnbrücke von 1909 aus Naturstein zwischen Herisau und Degersheim. Befahren von der Südostbahn. Unmittelbar daneben entsteht der 164 M lange und 26 M hohe Neubau des Kirchtobelviadukts, der zu den Neat-Ausbauten gehört. Diese Bauarbeiten könnten dramatische Auswirkungen auf das alte Bauwerk haben.

Für die Sicherheit von Mensch und Monument sorgt ein hochmodernes Überwachungssystem (Structural Monitoring) der Schällibaum AG: Vollautomatische Tachymeter, Reflektoren, Neigungssensoren und Webcams überwachen die neuralgischen Punkte am bestehenden Bauwerk halbstündlich. Erfasst wird jede Bewegung, Temperatur-, Druck- und Feuch-tigkeitsänderung. Das System übermittelt die Messdaten über «mobiles Internet» an das Kontrollzentrum. Das sikado™ portal wiederum

überwacht das Kontrollzentrum. Werden durch Arbeiten an der parallel entstehenden neuen Brücke Grenzwerte am bestehenden Bauwerk überschritten und drohen Schäden durch Absinken oder Verdrehen, alarmiert sikado™ unverzüglich. Mittels E-Mail, SMS und Sprach-mitteilungen informiert das Portal die zustän-digen Schlüsselpersonen über die gefährli-chen Veränderungen. Dies erlaubt sofortiges Reagieren, um grössere Gefahren für Personen und Maschinen abzuwenden. «Seit Ende 2011 ist das sikado™ portal bei Schällibaum im Bereich Geomatik-Monitoring im Einsatz und hat sich sehr gut bewährt. Die Bedienung ist problemlos und einfach. Dazu kommen die zahlreichen Funktionen und die sehr kurze Re-aktionszeit des Systems», sagt Gebhard Merk, dipl. Geomatik-Ing. ETH und Projektleiter von Schällibaum AG.


sikado™ portal | Bedrohung, Evakuierung, Sanitätsnotruf, Care-Team

Schutz für geschützte BereicheSystembetreuung und Wartung in der Stiftung Bühl

Mit dem Gründungsjahr 1870 ist die Stiftung Bühl eine der ältesten und traditionsreichsten schweizerischen Institutionen für Menschen mit geistiger Behinderung. Sie bietet rund 180 Personen mit einer Schwäche einen Lebens- und Entwicklungsraum sowie über 300 Mitar-beitenden einen Arbeitsplatz. Aufgrund einer vertieften Risikoanalyse hat sich die Institution entschieden, für den Bedrohungs- oder Brand-fall sikado™ portal als Alarmierungslösung in Betrieb zu nehmen.

Die Stiftung suchte ein einfaches System, das in einer Amoksituation die Alarmauslösung via Telefon und Handy ermöglicht. Wesentliche Elemente dabei waren das Aufbieten von Grup-pen und die Möglichkeit von Konferenzgesprä-chen innerhalb dieser Gruppen. Je nach Alarm müssen zudem vordefinierte Sprachmeldun-gen ausgelöst werden können. sikado™ erfüllt diese Anforderungen auf ideale Weise. Da sika-do™ eine Cloudlösung ist, benötigt die Stiftung keine neue Infrastruktur. Dazu kommt, dass Dolphin Systems die gesamte Systembetreu-ung und Wartung übernimmt. Die Bedienung erfolgt über einen Webbrowser, ist somit unab-hängig von der übrigen Infrastruktur und die Oberfläche bleibt übersichtlich sowie intuitiv. So ist jederzeit eine verlässliche, schnelle und flexible Alarmierung für sämtliche Bereiche der Stiftung Bühl gewährleistet.

Montag, drei Uhr morgens – ein Handy klingelt neben einem Kopfkissen. Das Tiefbauamt des Kantons Zürich schlägt Alarm: Starker Schnee-fall und vereiste Strassen drohen den Berufs-verkehr in ein Chaos zu verwandeln! Innerhalb von nur zwei Stunden muss der Winterdienst alle Routen geräumt und gesalzen haben und dies zwei bis drei Stunden vor der morgend-lichen «Rushhour»!

Um eine solche Herkulesaufgabe schnell, geordnet und erfolgreich zu bewältigen, ist der koordinierte Einsatz von zahlreichen Hilfskräften und Fahrzeugen nötig. Doch wie bietet das Tiefbauamt mitten in der Nacht zuverlässig so viele Menschen und Maschinen auf? Der Einsatzleiter tut dies mit der web-basierten Alarmierungslösung sikado™ portal. Die Alarmauslösung erfolgt manuell mittels Webbrowser, Telefon oder sogar automati-siert durch eine Messstelle. Andreas Schlatter

sikado™ portal | Winterdienst

Hartnäckiger Alarm bei Schnee und EisDas Tiefbauamt Kanton Zürich ist nun zusätzlich gewappnet

vom Tiefbauamt Kanton Zürich erklärt: «Das schwächste Glied bei einer Mobilisierung ist jedoch immer der Mensch und sein Handy». Dieser Problematik steuern die vielfältigen Alarmierungsfunktionen von sikado™ auf wir-kungsvolle Art und Weise entgegen. So sendet das System zuerst ein SMS an den zu mobili-sierenden Teilnehmer. Quittiert der Teilnehmer nicht innert einer definierten Zeit, ruft ihn das System immer wieder an (Festnetz und Handy), um auf das SMS aufmerksam zu machen. Die kantonale Pikett-Organisation des Winter-dienstes umfasst insgesamt 400 Personen mit fast 400 Fahrzeugen. Rund 80 Prozent davon sind Private unter der Aufsicht des Tiefbau-amts. «Die Bedienung von sikado™ ist einfach, übersichtlich und intuitiv. Im Gegensatz zu unserem alten System funktioniert das Portal sehr zuverlässig, ist leistungsstark und schnell. Dadurch reduziert sich unsere Reaktionszeit deutlich», ergänzt Andreas Schlatter.


Der mobile Feuerlöschtrainer der Brandschutz Ettiswil AG ist ein effizientes Werkzeug, um gefährliche Brandentwicklungen realistisch zu simulieren. Papierkorb, Monitor, Spraydosen-explosion, Fettbrandexplosion, Elektromotor, Elektroschaltschrank – alles kein Problem.

Anhand von praxisnahen Beispielen lernen die Teilnehmer während der Brandschutzübung Gefahrensituationen zu erkennen und durch richtige Massnahmen zu bewältigen. Falsche Vorgehensweisen werden durch «einpräg-same» Demonstrationen sichtbar gemacht und der Gebrauch verschiedener Löschhilfen wie Brandschutzdecken, Feuerlöscher, usw. trainiert. Lernen durch Erleben – ein Brand-schutzkurs fördert den Teamgeist und trägt

sikado™ portal | Brandschutzbekämpfung unter kontrollierten Bedingungen

Kampf dem Feuer durch ÜbungenBrandschutzschulung auf höchstem Niveau

zur Prävention und zur Sicherheit bei. Die Brandschutzbekämpfung unter kontrollierten Bedingungen ist ein motivierender Faktor in-nerhalb einer Evakuationsübung und benötigt einen Zeitrahmen von 60 bis 80 Minuten.

Unser Partner unterstützt Sie gern bei der Organisation. www.be-ettiswil.ch

Das Alters- und Pflegezentrum Waldruh in Willisau ist das Zuhause von 95 pflegebedürf-tigen Menschen. Seit Herbst 2012 wacht dort das sikado™ portal über Betagte, Personal und Besucher. Brand-, Evakuierungs- und Türalar-mierung sorgen zuverlässig für Sicherheit in allen Bereichen.

Das APZ Waldruh unterscheidet sich von anderen Alterseinrichtungen. Dies zeigt sich vor allem in der Philosophie über das Zusam-menleben im Zentrum, die ganz im Namen der Eden-Alternative® steht. Das bedeutet unter anderem, dass die Fürsorge für Bewohnerinnen und Bewohner sowie für Mitarbeitende an ers-ter Stelle steht. Die Eden-Philosophie bewirkt ein menschenwürdiges Wohn- und Arbeits-umfeld. Dieses orientiert sich an menschlichen Bedürfnissen wie Zugehörigkeit, Abwechslung, Spontanität sowie menschlicher Nähe und bildet so eine vielfältige und belebende Umge-bung für alle Beteiligten. Die Bewohnerinnen und Bewohner bestimmen ihren Tagesablauf

sikado™ portal | Türkontrolle, Brandalarm und Evakuierung

Für eine noch sicherere UmgebungAlarmierung passend zur fortschrittlichen Philosophie

selber und engagieren sich in verschiedenen sinnstiftenden Aufgaben. Zu dieser fortschrittli-chen Anschauung passt ein flexibles, modernes Alarmsystem. Sämtliche Alarmierungen für die zeitgesteuerte Türkontrolle, den Brandalarm auf die internen Telefone und bei Bedarf zur Feuerwehr sowie das Aufbieten von Personal bei einer Evakuierung übernimmt das neue, webbasierte Portal. Als Cloudlösung benö-tigt sikado™ keine teure, wartungsintensive Infrastruktur oder Software vor Ort. Ein Ausbau des alten Systems kam nicht in Frage, wäre dies doch finanziell zu aufwändig und zu kompli-ziert gewesen.


Personensicherheit • Bedrohungsalarmierung als Schutz vor Amok und Tätlichkeiten.• Arbeitssicherheit für Menschen, die alleine oder in Gefahrenzonen arbeiten.• Sanitätsnotruf: Im Notfall mit einem Anruf schnell «Erste Hilfe» organisieren.

Störungsmanagement• Technische Alarmierung: Störungsmeldungen rechtzeitig als Alarm erhalten und Massnahmen einleiten.• IT-Überwachung: Monitoring durch externes System, um kurze Reaktionszeiten zu gewährleisten.

Ereigniskommunikation• Krisenkommunikation schnell und sicher einleiten, um richtige Entscheide zu treffen.• Informationsmanagement, um wichtige Informationen zu übermitteln und den korrekten Empfang sicherzustellen.

Mobilisieren / Evakuieren• Grosse Gruppen und Organisationen in kurzer Zeit alarmieren.• Bevölkerungsschutz durch Informationen und Sicherheitsanweisungen organisieren.• Evakuierung reibungslos und sicher gestalten.

Servicemanagement • 24h-Kundenhotline als zusätzlichen Kundenservice anbieten.• Anwesenheitsquittierung vollautomatisch ausführen und damit Imageverlust vermeiden.• Automatische Anrufe für Zahlungs-, Abhol- oder Bestellerinnerungen per E-Mail auslösen und die Zielpersonen

zeitnah erreichen.

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Die Cloudlösung zum Informieren & Alarmieren

Ansprechpartner: Wenn es um intelligente Alarmierungs-, Überwachungs- und Informationssysteme geht, sind Markus Reust und Martin Ulrich unter der Nummer 044 787 30 70 für Sie da.

Dolphin Systems AG | Samstagernstrasse 45 | CH-8832 WollerauT +41 44 787 30 70 | F +41 44 787 30 71 | [email protected] | www.dolphin.ch

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Dolphin Systems AG - Magazin 2013/5

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