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DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 1

M:M&V/Vertrieb FFM+STTGT/1Robitzsch/Präsentationen,Artikel,Vorschläge

S o c i a l C a r e

Ein Begutachtungssystem

für soziale Einrichtungen

Monika Robitzsch, DQS Frankfurt



QUALITÄTSZIELEVERANTWORTUNG DER LEITUNG

LEISTUNGS-PROZESS

VERPFLICHTUNG DES MANAGEMENTSQUALITÄTSZIELE

QM-System

Sch

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ssBausteine eines Managementsystems



Kennzeichen eines QMS: Der Demingkreis



Die QM-Strategie der Freien Wohlfahrtspflege

„Die Darlegungsformen und Prüfverfahren, die innerhalb der Freien Wohlfahrtspflege angewendet werden, müssen auf europäischen Normen basieren. Es haben sich vor diesem Hintergrund die DIN EN ISO 9001:2000 und das EFQM-Modell etabliert.“

Papier: „Grundanliegen der Wohlfahrtsverbände zur Erreichung ihrer spezifischen Dienstleistungsqualität“ März 2003



SocialCareSocialCare



DIN ISO

Kombinationen mit einer Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2000

EFQM

SiegelKriterien

MDK Ford.HACCP

UM, AM u.a.



Kooperationen & Partnerschaften der DQSim Sozialwesen

SQ-Cert GmbHPARITÄTISCHESQualitäts-Siegel

* / ** / ***

QgP-Siegel,etc.

AWO-Q.-Anfor-derungen

u. -Kriterien

Pro Cum Cert(KTQ,

DIN EN ISO 9001, Diakonie-Siegel Pflege)

DIN EN ISO9001:2000

KTQ

PQsG(Testat)

EFQM(Akkreditiert IBEC)

DQS



System-Analyse

vor Ort

Vor-Begutachtung

vor Ort

(optional)

System-Begutachtung

vor Ort

System-Bewertung

Berichtan

Kunden

Erteilung und Nutzung

eines DQS-Zertifikates

Infoan

Kunden

Infoan

Kunden

Infoan

Kunden

DQS-BEGUTACHTUNGSVERFAHREN-Erstzertifizierung-



BEGUTACHTUNGSVERFAHREN /2

1. System- begutachtung im Unter-nehmen

Wieder- holungs- begut- achtung im Unter-nehmen

Bericht an Kunden

Berichtan Kunden

Bericht an Kunden

Zertifi-zierung

Systembewertung

Begutachtung zur Förderung

Zertifikat

2. System- begutachtung im Unter-nehmen



Wesentliche Inhalte einer Begutachtung

Prüfung der Dokumente / Handbuch auf inhaltliche Forderungen externer (Normen, Gesetze u.a.) oder interner (Leitbild, Q-Kriterien u.a.) Art

Feststellen der Nachvollziehbarkeit von Kernprozessketten anhand Dokumenten und Aufzeichnungen und in der praktischen Umsetzung

Feststellen von Erfüllungsgrad, Abweichungen und Verbesserungspotentiale und Erstellen eines Berichtes und Maßnahmeplans



DQS blau.ppt 04.02

Wesentliche gesetzliche Forderungen, die mittels SocialCare überprüft werden können

Heimgesetz

Gemeinsame Grundsätze und Maßstäbe zum § 80 SGB XI

PQsG

Forderungen und Kriterien der MDK-Prüfkataloge mittels externer prozessorientierter Pflegevisite

Gesetze und Verordnungen zu Medizinprodukten

Forderungen des SGB V, SGB XI, BSHG

Gesetze und Verordnungen zu Arbeits-, Gesundheits-, Brand-, Infektionsschutz und Hygiene



DQS blau.ppt 04.02

Mögliche Nachweise der gesetzlichen Forderungen

Bestätigung der Umsetzung des MDK-Fragenkatalogs

Bestätigung eines Testats nach PQsG (nach Geltung)

Qualitätssiegel (zugelassen) (z.B. Diakonie-, Paritäts-, QgP-,AWO-Siegel)

Zertifikat nach DIN ISO 9001:2000

Assessments nach EFQM, Award

HACCP-Zertifikat

Zertifikate nach Normen des Arbeitsschutz-, Umweltschutz- und Risikomanagements



Auditorenkompetenz

Fachkompetenz 1:

- Ausbildung und/oder langjährige Erfahrung im sozialen Bereich

- Qualifikation als Auditor (geprüfter Status)

- Auditorerfahrung mindestens 12 Audits

Soziale Kompetenz:

Fachkompetenz 2: (z.B. Pflege)

- Pflegekraft, PDL, Pflegewirt, MDK-Gutachter

- langjährige Tätigkeit im Pflegebereich

- durch ständiges Auditorenmonitoring nachweisbar

- Auditoren sind in Einrichtungen u.a. tätig



Zertifizierungskosten DIN ISO 9001, beispielhaft

Einrichtung von 11 bis 25 MA: 3.272,50 € im 1. Jahr, im 2. und 3. Jahr je 1.332,50

Einrichtung von 46 bis 65 MA:4.960,00 € im 1. Jahr, im 2. und 3. Jahr je 1.895,00

Reduzierungsmöglichkeiten vorhanden durch Schichtberechnung, Gruppen- oder Matrixzertifizierungen oder Großprojekte



Leistungen, die der Preis beinhaltet

Kostenfreies Info-Gespräch vor Ort

Begutachtung der Dokumente und Betriebsbegehung vor Ort

Zertifizierungsaudit vor Ort mit Abschlussgespräch und Maßnahmeplanung

Ausfertigung des Berichtes für die Einrichtung

Kosten für das Zertifikat und die Aufrechterhaltung

Bei Wunsch kostenfreie Zertifikatsübergabe



Zusatzangebote für Kunden

Integration weiterer Forderungen/Normen

Regionale Kundentage und Kundenforen

Branchenspezifische ERFA-Clubs

regelmäßig erscheinende Kundenzeitschrift „DQS im Dialog“

Aktuelle Informationen über Entwicklungen im Internet und in Kundeninformationen, Mailings u.a.



Nutzen einer Begutachtung

Neue Impulse durch externe Sicht Aufzeigen von Verbesserungs- und Kosteneinsparpotentialen Absicherung bzgl. der Einhaltung relevanter Gesetze und Forderungen Absicherung und Bewertung der Zielerreichung Wirksamkeit des Qualitätsmanagements Motivationsschub Begleitung der Entwicklung des QMS und damit der Qualitätsentwicklung der Einrichtung

DQS grau.ppt 04.02

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