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DQSDQS--ForumForumProzesse eines integrierten UmweltProzesse eines integrierten Umwelt--, , ArbeitsArbeits-- und Gesundheitsund Gesundheits--schutzmanagementsystemsschutzmanagementsystems

04. November 2010Dortmund

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DQS-UL Gesellschafter

DGQ, DIN, UL je ca. 28 %fünf Industrieverbände als Minderheitsgesellschafter

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DQS Deutschland

1985 als erster deutscher Zertifizierer

akkreditiertStuttgart

Frankfurt/Main

Berlin

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DQS weltweit

§ 47.000 zertifizierte Standorte in mehr als 100 Ländern§ 80 Niederlassungen in 60 Ländern§ 2.300 Auditoren

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DQS und IQNet

… und in Zusammenarbeit mit 36 Partnern im weltweit größten Zertifizierungsnetzwerk

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Warum Managementsysteme?

§ Kundenzufriedenheit / Kundenbindung § Motivierte Mitarbeiter§ Klare Verantwortlichkeiten§ Transparente und stabile Prozesse§ Kostenreduzierung durch

Fehlervermeidung§ Mehrwert für Interessenspartner§ Risikominimierung

Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs durch die organisatorische Verankerung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

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Warum externe Begutachtung?

§ Mehrwert für Interessenspartner

§ Zertifizierung, weltweit anerkannt

§ Blick von außen – Mehrwert schöpfen

§ Urteil eines Dritten

§ Rechtssicherheit

„Die uns vom Gutachter aufgezeigten Stärken, aber auch die Entwicklungschancen, geben uns Orientierung für

die weitere nachhaltige Verbesserung unserer Leistung.“Volker Zimmer, Geschäftsführer, ZAG Zeitarbeits-Gesellschaft GmbH

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Warum DQS …

§ Expertise2.300 hoch qualifizierte, lokale Auditoren weltweit

§ International – Innovativ § Über 100 Managementsystem-Begutachtungen§ Marktpräsenz mit 80 Niederlassungen in 60 Ländern§ Erwiesene Kompetenz in allen Branchen

§ Kunden- und lösungsorientiertz.B. Prozess- und Lieferantenaudits, firmenspezifische Begutachtungen, Qualitätssiegel für Verbände

§ Transparente Angebote sowie keine Berechnungen von Reisezeiten im Inland

§ Kostenfreies Serviceangebot MyDQS-Kundenportal, Kundendatenbank mit Zertifikats-download, Veranstaltungen, Kundenzeitschrift uvm.

§ Kundenloyalität 97 %

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„Gegenseitiger Respekt und ein kooperativer Umgang sind für uns die Kennzeichen einer auf Langfristigkeit

angelegten partnerschaftlichen Zusammenarbeit, die Wandel und Wachstum fördert.

Derart geprägt ist auch unsere Zusammenarbeit mit der DQS, die uns seit Juni 1992 ein zuverlässiger Partner für Impulse

und kontinuierliche Verbesserungen ist.“Rolf Beisse, Vorstand, MEWA Gruppe

Unsere Stärken

§ Verbesserung der Wertschöpfungsprozesse des Kunden§ Synergien durch integrierte, weltweite Begutachtungsverfahren§ Aussagefähige Auditberichte§ Planungssicherheit 60 Tage vor dem Audit§ Zertifikatsversand 14 Tage nach dem Audit§ Internationales Projektmanagement§ Benchmarking§ Kein Prüfer – sondern Partner!

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Unsere Stärken aus Kundensicht

Die DQS – unbürokratisch und effizient

Die Schreiner Group hat alle Zertifizierungen mit der DQSdurchgeführt. Dafür gibt es gute Gründe: § DQS-Zertifikate haben weltweit eine hohe Akzeptanz§ das gebündelte Fachwissen und die qualifizierten Auditoren

garantieren eine hervorragende Qualität der Begutachtungen§ und nicht zuletzt bietet die DQS Zertifizierungen aus einer Hand

Das vereinfacht die Koordination, senkt den bürokratischen Aufwand und

führt zu mehr Effizienz im Prozess, was in diesem Sinne die Wettbewerbsfähigkeit

unseres Unternehmens gestärkt hat.

Michael Schuler, Leiter Qualitätsmanagement bei SchreinerSchreiner Group, zertifiziert seit 1991

Dr. Wruk beim Auditieren der Schreiner Group

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„Als Qualitätsführer unserer Branche kam für uns bei der Auswahl einer Zertifizierungsgesellschaft nur die DQS in Frage.

Seit über sieben Jahren verbindet uns mit unseren DQS-Auditoren eine fachlich und menschlich hervorragende Zusammenarbeit, die die üblichen Erwartungen weit übertrifft.“Lutz Karnauchow, Vorstand, domino-worldTM

Expertise – die Auditoren der DQS

Auditorenbewertungen bis 2008Kriterien 2007 2008Vorbereitung auf das Audit 4,7 4,9Erfassen der Unternehmenssituation 4,6 4,6Managementorientierung 4,7 4,7Zeitmanagement, Effizienz 4,8 4,8Skala von 1 (unbefriedigend) bis 5 (sehr gut)

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Expertise – die Auditoren der DQS

§ Haben fachliche Qualifikationen, hohe Sozialkompetenz und betriebswirtschaftliche Expertise

§ Sind häufig für mehr als eine Norm /Regelwerk berufen

§ Berücksichtigen den Kundenbedarf und orientieren sich an Unternehmenszielen

§ Zeigen Potentiale auf und tragen zur stetigen Verbesserung des Managementsystems bei

§ Sind eingebunden in ein internationalesWeiterbildungskonzept

§ „Auditoren Kennenlerngespräch“

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International – Innovativ

§ Weltweit zweitgrößte Anwalts-Kammer in der Türkei nach ISO 9001 zertifiziert

§ Sicherheitsbehörde des Staatspräsidenten der Republik Korea nach ISO 27001 zertifiziert

§ Pan Dacom Networking AG, bundesweit erster IT-Dienstleister, der sich dem neuen Begutachtungsverfahren itSMF Gütesiegel unterzogen hat

§ THS erhält als erstes Unternehmen in Deutschland das Gütesiegel für Soziales Management, Corporate Social Responsibility

§ Neue Arbeit Lahr gGmbH – Erste Beschäftigungsgesellschaft in Baden nach AZWV zertifiziert

§ Erstes russisches Unternehmen VFB Vologda Bearing Factory nach ISO 14001 zertifiziert

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International – Innovativ

§ Erster akkreditierter Zertifizierer Deutschlands (ISO 9001)§ Erster in Deutschland akkreditierter Zertifizierer für ISO 14001 § Weltweit als erster Zertifizierer für ISO/TS 16949 akkreditiert§ Als erster Zertifizierer für VDA 6.1 zugelassen§ Als erster deutscher Zertifizierer für ISO 15378 akkreditiert§ Erste Zertifizierung nach EurepGAP im Iran§ Weltweit erste Zertifizierung nach IRIS§ Erstes SA8000 Zertifikat in Zusammenarbeit mit IQNet

„Die fachliche Qualifikation, die Fähigkeiten und die Erfahrung der DQS-Auditoren sowie deren Empfehlungen führen zu

Maßnahmen, welche die ständige Verbesserung bei Henkel Hellas Schritt für Schritt aufbauen und weiterentwickeln.“

Mr. George GeorgadakisSystems Manager / S.H.E.-Q Coordinator, Henkel Hellas SA

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Kundenzufriedenheit

Kundenloyalität bei 97 %

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Zertifizierungsablauf

§ Erstes Informationsgespräch

§ Detailliertes Angebot

§ Analyse und Bewertung der Dokumentation, erster Blick unter anderem auf interne Audits und Managementreview

§ Umfassende Begutachtung vor Ort Feststellen der Normkonformität und Aufzeigen von Verbesserungspotential

§ Schriftlicher Bericht – Zertifikatserteilung

§ Jährliche Begutachtung mit Blick auf kontinuierliche Verbesserung

§ Vor Ablauf des Zertifikats umfassende Begutachtung und Beurteilung auf Erfüllung der Norm

* DQS Best (Benchmarking)

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Leistungsspektrum

Umweltmanagement

Arbeitsschutz-management

Informationssicher-heitsmanagement

Risikomanagement

Qualitätsmanagement

Begutachtungen nach allg. Sozialstandards

Automobilindustrie

Luft- und RaumfahrtMedizin-produktehersteller

ManagementsystemGefahrsguttransport

Schienenfahrzeug-industrie

Business Excellence

VerbandsspezifischeBegutachtungen in Deutschland

Gesundheits-und Sozialwesen

IntegrierteManagementsysteme

Lebensmittel- undHygienemanagement

EcoStep

SonstigeBegutachtungen

DQS BEST

PersonalProcessAssessment

DQS Compact

Bildungsunternehmen

Firmen- und Prozess-spezifische Begutachtungen

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Qualitätsmanagement

„Wir sind stolz, der Inhaber des allerersten in Deutschland ausgestellten

ISO 9001-Zertifikates (1985) zu sein.

Unser Partner war von Anfang an die DQS und unsere intern und extern erzielten Erfolge bestätigen, dass wir den richtigen Weg eingeschlagen haben und auf die kompetente Unterstützung der DQS vertrauen können.“Andreas Hüllhorst , Geschäftsführer / Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH

§ ISO 9001weltweit in allen Branchen

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Umweltmanagement

§ ISO 14001

§ EMAS, Öko-Audit-Verordnung VO (EWG) Nr. 761/2001

§ EfbV, Entsorgungsfachbetriebeverordnung

§ PEFC, Program for Endorsement ofForestry Certification Schemes

§ PEFC CoC in Kooperation mit zugelassenen Gutachtern

§ EEG 2009, Erneuerbare-Energien-Gesetz 2009

Chemical / Petroleum § RC 14001©

§ ISO/TS 29001§ HSE Management

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§ BS OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Series

§ SCC und SCP-ChecklisteSicherheits Certificat Contractoren

§ MAAS-BGW(Managementanforderungender BGW zum Arbeitsschutz)

Arbeitsschutzmanagement

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Informationssicherheit

§ ISO 27001(ISMS Informations-Sicherheits-Management-System)

§ ITSM IT-Service Management nach ISO 20000-1 und ITIL Assessment

§ itSMF-Gütesiegel

§ Datenschutzaudit

Nur elf Prozent aller befragten IT-Verantwortlichen halten

ihr Netz für völlig sicher.

42 Prozent klagen gleich über eine bis fünf undichte Stellen.

Financial Times DeutschlandQuelle: Infowatch 2007

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Risiken § frühzeitig erkennen§ steuern § als lebendigen Bestandteil im Managementsystem einbauen

Rechtssicherheit erlangen - Schadensansprüche vermeiden!

Informationen schützen – Risiken minimieren

Einführungsgespräch

Workshop (optional)

Modul IBestehendes

RMS

Modul IIBestehendes

QMS

Modul IIIkeinQMS

Monitoring optional

§ ISO 31000

§ BS 25999 BCM – Business Continuity Management

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Automobilindustrie

§ ISO/TS 16949:2002

§ VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4

§ VDA Prototypenschutz

§ SPICE (ISO 15504)

§ Begutachtung im Rahmen des Straßenverkehrsrechts (StVR)

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Luft- und Raumfahrt

§ EN/AS 9100 (Entwicklung und Herstellung)

§ EN/AS 9120 (Handel und Lagerhaltung)

§ EN/AS 9110 (Wartungsorganisationen)

Lufthansa Technik – LogistikDeutschlandweit nach EN 9120 zertifiziert

„Die im Vergleich zur ISO 9001 um die spezifischen Aspekte der

Luft- und Raumfahrtindustrie erweiterte Norm EN 9120/AS 9120 ist für unsere Kunden die Garantie, dass

die LTL den hohen Qualitätsforderungen der Branche gerecht wird.“ Sören Stark, Geschäftsführer Lufthansa Technik, Hamburg

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Schienenfahrzeugindustrie

§ IRIS International Railway Industrie Standard

Weltweit erstes IRIS-Zertifikat an HARTING Technologiegruppe

„Nach ISO 9001 und ISO/TS 16949 wardies der nächste konsequente Schritt in

der Zusammenarbeit mit der Bahnindustrie.

Als Zertifizierer kam nur die DQS in Frage, die uns bereits seit 18 Jahren begleitet. Die fundierten Bewertungen der

DQS-Auditoren trugen wesentlich dazu bei, Verbesserungspotentiale zu erkennen und Prozesse systematisch zu verbessern.“

Heinz Welling, General Manager Corporate Quality Management, HARTING KGaA

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Gefahrguttransport

§ ISO 28000.xxx

§ SQAS (Safety Quality Assessment System)für Gefahrguttransporte

§ CDI-MPC(Marine Packed Cargo) − Categorie III (Tank Container Operators) und Categorie IV (Container Freight Stations, Freight Forwarders, Agents)

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EcoStep

§ Integriertes, prozessorientiertes Managementsystem speziellfür klein- und mittelständige Unternehmen

§ Enthält die Kernforderungen von ISO 9001, ISO 14001 und BS OHSAS 18001

§ Branchenunabhängig

§ Im Auftrag des Hessischen Umweltministeriumsentwickelt

§ Die DQS ist exklusiver Zertifizierungspartner

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Lebensmittelsicherheit / Hygienemanagement

§ ISO 22000:2005 (Managementsystem Lebensmittelsicherheit)§ HACCP gem. VO (EU) 852ff/2004 (Lebensmittelhygiene) § IFS (International Food Standard)§ IFS Logistic§ IFIS (International Food and Information Service)§ cGMP (FDA)§ BRC Global Standard - Food§ BRC/IoP-Verpackungs-Standard§ BRC Consumer Products (Konsumgüter und Artikel des tägl. Bedarfs) § FAMI-QS (Futtermittelzusatzstoffe)§ QS Qualität und Sicherheit§ GLOBAL G.A.P§ FeFco GMP§ EC Eco-Audit§ DIN EN 14065 (Wäscherei- und Hygienestandard)§ DIN EN 15593 (Herstellung von Lebensmittelverpackungen)§ VO (EG) 1760/2000 (Rindfleischetikettierungsverordnung§ EurepGAP (Gute Herstellungspraxis von Lebensmittelrohstoffen)

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Medizinproduktehersteller

§ EUROPA§ ISO 13485:2003 § Medizinprodukte-Richtlinie 93/42/EWG§ Supplier-Audits für unsere Kunden

§ CANADA / USA§ ISO 13485:2003 nach CMDCAS§ FDA Voraudits

§ ASIEN§ Taiwan Cover Letter§ Japanese Pharmaceutical

Affairs Law (PAL) § PHARMA§ ISO 15378:2006 Primärpackmittel für Arzneimittel§ Bescheinigungen nach europäischer Pharma-GMP und GMP Part II§ Bescheinigungen für Good Laboratory Practice

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Gesundheits- und Sozialwesen

§ Pflege Plus – Spezielle Begutachtungsverfahren für ambulante und stationäre Pflegeeinrichtungen (MDK, PQsG)

§ Begutachtungen verschiedener Qualitäts- und Gütesiegel§ KTQ für Krankenhäuser und für den niedergelassenen Bereich§ DIN 77800 für betreutes Wohnen§ MAAS-BGW – Managementanforderung zum Arbeitsschutz der BGW§ OnkoZert

AWO Altenpflegezentrum Havelpark

„Im Februar 2003 haben wir durch die DQS das QgP-Qualitätssiegel erhalten. Die Inhalte dieses Modells

geben uns die Struktur für ein gutes Managementsystem und sichern ein qualitätsgerechtes Arbeiten auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen.“

Iris Utecht, Leiterin des AWO Altenpflegezentrums Havelpark

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Begutachtung nach allg. Sozialstandards

§ SA8000

§ CSR Corporate Social Responsibility

THS erhält als erstes Unternehmen in Deutschland das Gütesiegel für Soziales Management

Zwar nehmen viele Unternehmen Formulierungen zur Sozialen Verantwortung

in ihre „Nachhaltigkeitsberichte“ auf, an gesetzten Standards wollte sich in

Deutschland bislang noch niemand messen lassen.

Die THS machte ehrgeizig den Anfang und stellte sich einer Begutachtung ihres Managementsystems

zur Sozialen Verantwortung gemäß dem österreichischen CSR-Leitfaden.THS TreuHandStelle für Bergmannswohnstätten, im rheinisch-westfälischen Steinkohlenbezirk GmbH

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Bildungsunternehmen

§ QM STUFEN-MODELL PAS 1037:2004 und Anhangfür wirtschaftsorientierte Bildungsunternehmen

§ AZWV Anerkennungs- und Zulassungsverordnung „Weiterbildung“ für Träger und Maßnahmen der beruflichen Weiterbildung

Neue Arbeit Lahr gGmbHErste Beschäftigungsgesellschaft in Baden

nach AZWV zertifiziert

„Mit den beiden Zertifikaten nach ISO 9001und AZWV will die NAL nicht nur den

hohen Forderungen der Kostenträger genügen, sondern auch die eigenen Maßstäbe der

sozialen Dienstleistungen erhöhen.“Ruth Spitzmüller und Djahan Salar, Geschäftsführer der NAL

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DQS Excellence

§ IBEC IQNet Business Excellence ClassAssessments mit den Modulen Process Excellence, Project Excellence und Benchmarking Excellence

§ Assessments nach dem EFQM-Modell§ DQS-Tip

Begutachtungen nach DQS-TIP (Trust Improvement Program) mit Validierung der Erklärung des Herstellers

„Die hohe Fachkompetenz der DQS-Assessoren und Auditoren, gepaart mit einem gesunden

Einfühlungsvermögen in Branchenbesonderheitentragen dazu bei, dass wir insbesondere aus den

IBEC-Assessments wertvolle Hinweisezur Verbesserung unseres

Managementsystems erhalten.“Dr. Michael Pickel, Vorstandsmitglied, Hannoversche Rückversicherung AG und E+S Rückversicherung AG

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Firmen- und prozessspezifische Begutachtungen

§ Kundenspezifische Prozess- und Lieferantenaudits

§ Integrierte Managementsysteme

§ Stichprobenverfahren

§ Gruppenzertifizierungen

§ Grenzüberschreitende Projekte in Form von Joint-Audits mit Partnern des IQNet

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Verbandsspezifische Begutachtungen

in Deutschland

§ DStV-Qualitätssiegel Zugelassen durch den Deutschen Steuerberaterverband e.V.

§ DGVM Zert - Zugelassen durch die Deutsche Gesellschaftfür Verbandsmanagement e.V.

§ Golf und Natur (Deutscher Golf Verband e.V.)§ Spk Gütesiegel - Ostdeutscher Sparkassen- und Giroverband

„Bereits im September 2004 wurde der Deutsche Steuerberaterverband e. V. als einer der ersten Verbände nach ISO 9001 zertifiziert.

Seither profitieren wir von der Branchenkompetenz der DQS und den Vorteilen eines funktionierenden

Qualitätsmanagementsystems, welches uns hilftEffektivität und Effizienz zu steigern.“

Prof. Dr. Axel Pestke, Hauptgeschäftsführer, Deutscher Steuerberaterverband e. V.

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Sonstige Begutachtungen

§ ISO 3834 – Schweißtechnische Qualitätsforderung

§ DIN 14675 – Brandmeldeanlagen

§ DIN 77200 – Sicherheitsdienste

§ EURA- European Urban Research Association

§ TL 9000 –Telekommunikationsindustrie

§ DPG Directive –zugelassen durch DPG(Deutsche Pfandsystem GmbH)

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DQS BEST

Ein gutes Werkzeug mehr in Ihrer Hand – DQS BEST

Ihr Nutzen: § Erkenntnisse aus der Bewertung des Reifegrades Ihres

Managementsystems§ Planungssicherheit für Ihre Ressourcen im Qualitätsmanagement§ Hinweise zur Verbesserung von Ergebnissen§ Förderung der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer

Wettbewerbsfähigkeit

DQS Serviceleistung im Rahmen jeder vollumfänglichenBegutachtung Ihres Managementsystems

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PersonalProcessAssessment

Personalmanagement –der Mensch im Fokus

Assessments auf Basis der 21 Module des§ Heidelberger Prozess-Modells des

Personal-Managements H(PM)²®

§ Identifikation der wesentlichen Handlungsfelder§ Begleitung und Auswertung der Unternehmens-

Selbstbewertung§ Durchführung von DQS-Expertenbewertungen§ Initiierung von Innovationsprojekten

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DQS Compact

kompakt – neutral – kompetent – unabhängig§ Halb- bis zweitägige Bestandsaufnahme durch DQS Experten § Kompetente Antworten auf Fragen zu einem konkreten

Unternehmensaspekt wie z.B.

Arbeit auf Zeit – Qualität auf Dauer„Kundennähe und emotionale Kundenbindung sind für die

ZAG als erfolgreicher Personaldienstleister wesentliche Erfolgsfaktoren. Daher haben wir uns der Validierung

unserer Servicequalität durch die DQS gestellt.

Die uns vom Gutachter aufgezeigten Stärken, aber auch die Entwicklungschancen, geben uns Orientierung für die

weitere nachhaltige Verbesserung unserer Leistungen.“Volker Zimmer, Geschäftsführer, ZAG Zeitarbeits-Gesellschaft GmbH

§ Umsetzung umweltrechtlicher Forderungen § Gefährdungsbeurteilung§ Interne Auditqualität§ Servicequalität

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Integrierte Managementsysteme

§ Höhere Effizienz Durch weniger Regeln, geringerem Pflegeaufwand, weniger Besprechungenund reduziertem Aufwand für Audits etc.

§ Weniger WiderspruchReduzierung des Risikos, der Inkompatibilitäten und Zielkonflikte unterschiedlicher Systeme

§ Höhere FlexibilitätErweiterungen des Systems auf Grund neuer Forderungen sind leichter möglich

§ Wettbewerbsvorteile Konzernweit geltende Systeme - dadurch bedingte zeitnahe Zusammenarbeit der Konzerngesellschaften bei Angeboten in internationalen Märkten

§ Höhere Transparenz und höhere Akzeptanz

RisikomanagementLebensmittel

und Hygiene-

management

Umwelt-management

Arbeitsschutz-management

Informationssicherheit

Qualitäts-management

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DQS-Serviceleistungen

§ VeranstaltungenKostenfreie Kundentage, Foren, Round-Table-Management usw.

§ InternetAktuelles, Newsletter, MyDQS-Kundenportal, Kundendatenbank mit Zertifikatsdownload

§ Aktuelle Informationen und Kommunikation Informationsbroschüren, Mailings, Fachpublikationen, Vorträge

§ KundenzeitschriftKostenfrei viermal jährlich

§ Unterstützung Ihrer MedienarbeitLeitfaden und Beispiele

…zum Nutzen unserer Kunden

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Veranstaltungen

§ KundentageTagesveranstaltung mit Fokus auf Begegnung

§ ForenThemen- oder branchenbezogene Informationsveranstaltungen

§ Round-Table-ManagementKonferenz für Geschäftsleitung und Vorstände

§ MessenBeteiligung an nationalen und internationalen Messen

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Information und Kommunikation

§ Beiträge in der FachliteraturFachbücher, QZ, DIN Taschenbücher …

§ Produktbroschüren

§ Informationsmailings

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Kundenzeitschrift

„DQS im Dialog“

§ Aktuelles, Erfahrungsberichte, Termine

§ Seit 1995 viermal jährlich

§ Per Post / Mail an über 13.000 Kunden und Auditoren

§ Deutsche und englische Ausgabe

§ Als Download unter

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DQS Online

DQS Homepage§ Kundendatenbank

Tagesaktuelle Veröffentlichung allerKunden mit Zertifikatsdownload

§ News und ServicesAktuelles, Newsletter, Downloads,Veranstaltungshinweise

§ Newsletter§ Zertifizierung

Übersicht des Leistungsspektrums§ DQS International

Übersicht und Kontaktdaten zu allen internationalen Geschäftsstellen

MyDQS-KundenportalGeschützter Online-Zugriff auf alle für Kunden-begutachtungsrelevanten Informationen und Dokumente

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Presse- und Medienarbeit

§ Checklisten§ Aufbau einer Pressemitteilung§ Nutzen von Online-Medien§ Pressearbeit per E-Mail

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, Kunden und Partnern wie gut Sie sind!

DQ- Medienleitfaden mit Tipps für Ihre PR- und Medienarbeit