e Erfolgsgeschichte: Gartenbaubetrieb - Trusted Cloud · Agenda 1 Unternehmen 2 Anwendungen 3...
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Andreas Hermsdorf / pixelio.de Funded by European Commission Erfolgsgeschichte: Gartenbaubetrieb Markus Mühle! Rainer Sturm / pixelio.de
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Funded by European Commission
Erfolgsgeschichte:
Gartenbaubetrieb
Markus Mühle!
Rain
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Stu
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Agenda
Unternehmen 1
Anwendungen 2
Auswahl und Entscheidung 3
Kosten und Sicherheit 4
Mitarbeiter 5
Datenschutz und Arbeitsrecht 6
Ergebnis und Ausblick 7
2
Unternehmen
3
Rain
er
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Gartenbaubetrieb
Markus Mühle
• Meisterbetrieb
• Garten und
Landschaftsbau
• 5 Mitarbeiter
• Selb, Oberfranken
4
Anwendungen
5
Können wir den neuen Termin
noch einschieben und den
Zweiten ändern?
… ich muss mit dem
Kunden telefonieren!
… ich muss mit dem
Mitarbeiter sprechen,
telefonieren oder besser
auf der Baustelle
vorbeifahren?
…oh nein, geht doch
nicht!
… könntest Du
Überstunden machen?
Der Änderungswunsch des Kunden und seine Folgen:
… ich muss telefonieren…
… ja, der andere Mitarbeiter muss kommen
… weiss die Buchhaltung bescheid?
… ich müsste ein neues Angebot erstellen… hab ich alle Fakten dazu weitergegeben?
Habe ich alle Änderungswünsche und Arbeitszeiten an die Buchhaltung weitergegeben?
Notiert auf Zetteln, wenn
überhaupt:
… oh, in der Hosentasche
vergessen…
… Freitag, da war ich
doch bis 20h auf der
Baustelle…
… wieviel Stunden waren
das noch … ?
… ich hab doch
zwischendurch für den
anderen Kunden die
Walze besorgt…
Problemfelder:
Aufgabenverteilung Angebote und
Abrechnung
6
Zu viel Koordinationsaufwand: “da geht schonmal was durch …”
Arbeitszeiten
Termine
Aufgaben
eMails
Angebote
Rechnungen
CRM
Eine Möglichkeit damit
unsere Mirtarbeiterin auch
vom Home-Office Zugang
zu allen Kundendaten hat
Das erleichtert die
Kommunikation ungemein
Aufzeichnungen
Auswertungen
Abrechnungen von
Arbeitszeiten
Projektcontrolling
Abrechnungsgrundlagen
für unsere Kunden
Welche Dienste nutzen Sie
Websystem Gruppen-Plattform
CRM/ERP
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Alles Mobil: stringenter, einfacher, zeitsparender
Zeiterfassung
Auswahl und Entscheidung
Vorgehensweise
1. Betriebsinterne Projektskizze der typischen Arbeitsgebiete und Abläufe erstellen
2. Anforderungen für die einzelnen Gebiete und Problemfelder definieren
3. Dafür jeweils Anbieter suchen, die auch Test-Accounts anbieten.
4. Online prüfen – Ohne Beratung
– Konzentration auf die eigenen Fragestellungen
– Leistungsfähigkeit des Supports testen
– Wie kundenfreundlich ist der Anbieter wirklich
Kosten und Sicherheit
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Kosten
• Je nach Anwendung und Lizenzmodell im
Bereich von
– 20 € und 50 € im Monat
– Gesamt für alle Mitarbeiter
Deutsches oder
europäisches Datenrecht
“Vertrauenswürdiger”
Anbieter
Wenn möglich auch ein
Anbieter aus dem KMU-
Bereich, so dass keine
Gefahr besteht, dass die
Daten anderweitig
verwendet werden und die
Daten nur für den Nutzer
einen Wert darstellen.
Sicherheit
Kriterien
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Kriterien beachten - Auslagern ist dann günstiger und sicherer!
Vorteile eines professionellen
Hosting Services
• „Als kleines Unternehmen können
wir das Thema Datensicherheit
durch eigene BackUps nicht so
professionell lösen wie von darauf
spezialisierten Anbietern“
• „Die tagtägliche Sicherung im Büro
ist für uns schwierig, sehr
aufwendig und verursacht hohe
Kosten.“
Auswirkung auf die Marge
Gewinn an „Arbeitszeit“, die man dem Kunden tatsächlich in Rechnung stellen kann! • Höhere Kernarbeitszeiten, weniger „Frust-“ und Fehlzeiten
• Zeitnahe Transparenz für Kunden und Mitarbeiter
• Alle Arbeitsaufwendungen und Änderungen werden erfasst und können dem Kunden transparent dargestellt und damit auch berechnet werden.
• Weniger Diskussionsbedarf
• Mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Mehr Freizeit!
Mitarbeiter
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Ziele gemeinsam
erarbeiten
Ziele gemeinsam
festlegen
Leider haben wir einen
Mitarbeiter verloren, der
sich in dem Thema nicht
wiedergefunden hat
Das Thema ist ein
wichtiges Argument zur
Fachkräfte - Gewinnung
und Bindung, nicht nur bei
jungen Mitarbeitern
Dadurch ergibt sich eine
gute Durchmischung des
Altersverhältnisses und
Ein hohes Maß der
Eigenverantwortung der
Mitarbeiter
Positive Veränderung der
Kundschaft
Überwiegende
Kommunikation
via E-Mail
Dadurch positive
Entwicklung des
Stundensatzes für das
Unternehmen
Akzeptanz
Ziele Auswirkung intern
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Positive Sichtweise ergibt sich durch gemeinsame Ziele.
Auswirkungen extern
Datenschutz und Sicherheit
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Pragmatischer Ansatz im
Unternehmen mit 5
Mitarbeitern
Handys werden nur für
bestimmte Zwecke
genutzt
Tabu sind Social Media -
Themen und Apps
Es gibt genaue Richtlinien
welche Dienste wie
genutzt werden dürfen
Klare Vereinbarungen über
Erreichbarkeit und Freizeit
bzw.
wann muß ein Mitarbeiter
antworten und wann soll
er nicht gestört werden
Alles sollte genau
festgelegt werden
Alle müssen
einverstanden sein
Arbeitsrecht - Privatsphäre
Richtlinien Arbeitsschutz
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Alles über öffentliche Datenleitungen – Schutz der Mobilgeräte!
Einverständnis
Ergebnis und Ausblick
Ergebnis
• Seit unserer Einführung von Cloud-Plattformen vor mehr als fünf Jahren lebe ich wesentlich ruhiger.
• Ich fühle mich auch sicherer, was den täglichen Umgang der Software betrifft.
• Wir haben mit allen Herstellern gute Zusammenarbeit, wir profitieren von einer soliden Hotline. Der Support wird nahezu überhaupt nicht genutzt.
• Die Rechner laufen mit Windows 7 bzw. 8 stabil, keine Windows-Anwendungen, die sich behindern.
• Wir können uns ohne diese Plattformen eine moderne und auch zukunftsfähige Unternehmenskultur und den Ablauf der Prozesse nicht mehr vorstellen.
Wie gefällt es den Kunden?
Die Kunden sind sehr zufrieden
• Die Koordination läuft für alle Seiten reibungsloser.
• Die Kunden sind beeindruckt von unserer Flexibilität: – Sonderwünsche
– Terminabsprachen
– Geschwindigkeit
• Die neue Transparenz durch sofortige Umsetzung in neue Kostenvoranschläge bei Änderungswünschen oder Materialänderungen wirkt sich sehr positiv auf die Stimmung und auch auf das Vertrauen aus.
• Die Leistungsfähigkeit spricht sich herum.
• Es kommen mehr neue Kunden auf uns zu.
Rain
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Ausblick
• Derzeit entwickeln wir gemeinsam mit
einem Anbieter eine Online-
Warenwirtschaft für unser Fachgeschäft.
• Bei dieser Software wird der Online
Handel mit dem Offline Handel im Laden
miteinander verknüpft.
• Zusätzlich werden Marktplattformen und
ein Shop System mit innovativen
Verkaufskonzepten Integriert.
Q & A Noch Fragen?
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Fragen & Antworten
Vielen Dank!
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eBusiness-Lotsen in Oberfranken:
Institut für Informationssysteme der
Hochschule Hof (iisys)
Alfons-Goppel-Platz 1, 95028 Hof
Anne-Christine Habbel
Projektleitung
IGZ Bamberg GmbH
Kronacher Straße 41, 96052 Bamberg
Katharina Kroll
Projektleitung
Kontakt
www.ebusiness-lotse-oberfranken.de
Bern
d K
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Clouding SMEs Partner
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UEAPME aisbl
European Association of Craft, Small and Medium-Sized Enterprises, Rue Jacques de Lalaingstraat 4,
B-1040 Brussels, Belgium,
Tel. +32 2 230 75 99, Fax +32 2 230 78 61, [email protected], www.ueapme.com
EuroCloud Deutschland_eco e.V.
Lichtstraße 43h, D-50825 Köln, Germany,
Tel. +49 221-70 00 48-0, Fax +49 221-70 00 48-111, [email protected], www.eurocloud.de
Pan European ICT & eBusiness Network for SME
SMESecretariat ,4, Rue Jacques de Lalaing, B-1040 Brussels, Belgium,
Tel. +32 22850726, Fax +32 22307861, [email protected], www.pin-sme.eu
Bundesverband IT-Mittelstand e.V.
Augustastraße 78-80, D-52070 Aachen, Germany
Tel. +49 241 1890 558, Fax +49 241 1890 555, [email protected], www.bitmi.de
PROMIS@Service Sarl
21 Rue de Nassau, L-2213 Luxembourg,
Tel. +352 273510 1, Fax +352 273510 28, [email protected], www.promis.eu
EBS - Electronic Business Systems Ltd.
Laskou 38, Papagos, 156 69, Attica, Greece,
Tel. +30 210 674 7631, Fax +30 210 674 7601, [email protected], www.ebs.gr
Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH
Festplatz 9, D-76137 Karlsruhe, Germany,
Tel. +49 721 3720-0, Fax +49 721 3720-2116, [email protected], www.karlsruhe-messe.de
Ecipa Lombardia Soc. Coop.
Via Eraclito, 10 I-20128 Milano, Italia,
Tel. +39 02 27000612, Fax +39 02 2571760, [email protected], www.ecipalombardia.it
