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E-Mail-Marketing

Gründe für den Abbruch des Online-Einkaufs

Quelle: comScore; „Online-Shopping Customer Experience“

40%

51%

55%

56%

57%

Ich wurde zu spät auf die Versand- und Bearbeitungskosten hingewiesen

Mein Bestellwert war nicht hoch genug für einen kostenlosen Versand

Durch die Versandkosten ist der Artikel insgesamt zu teuer geworden

Ich wollte noch nichts kaufen, aber zu einem späteren Zeitpunkt zu meinem Warenkorb

zurückkehren

Ich wollte eigentlich gar nicht kaufen, sondern mich nur über die Gesamtkosten inkl. Versand

informieren

Mehrfachnennungen möglich; Befragung von 2.625 amerikanischen Online-Käufern

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E-Mail-Marketing

E-Mail-Remarketing: Mit welchen Funktionen Sie Kundenabbrecher zurück gewinnen

Die richtigen Bedingungen:

1.  12-Stunden-Zeitfenster: Die größte Wirkung erzielen Sie solange Produkte noch im Gedächtnis sind

2.  Zielgruppenrelevanz: Das Re-Targeting sollte sich auf Kaufabbrecher konzentrieren

3.  Technische Voraussetzungen: Durch die clevere Verknüpfung zwischen Re-Targeting- Mails und Online-Shop können automatisierte und personalisierte Mailings rausgeschickt werden

4.  Reminder: Je nach Nutzerverhalten, ob ein Besuch ohne Kauf, E-Mail geöffnet, aber Online-Shop nicht besucht oder ob der Warenkorb sehr hoch ist, werden optimale E-Mails versendet:. Erste Mail innerhalb drei Stunden, zweite Mail nach zwei Tagen und dritte Mail nach weiteren drei Tagen verschicken

5.  Cross-Selling: Bieten Sie ergänzende Angebote auf Basis des Klickverhaltens an

FAZIT: Bei Kaufabbrechern nochmals anzuklopfen, ist fast schon ein Muss

Quelle: comScore; „Online-Shopping Customer Experience“