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1. Unternehmensdaten

Das UnternehmenName

ecenta AG

RechtsformAG, Amtsgericht Mannheim, Handelsregister HRB 352024

GeschftssitzD-69190 Walldorf, Altrottstr. 31Telefon: 0049/6227/73-15 40Telefax: 0049/6227/73-15 49E-Mail: info@ecenta.comInternet: www.ecenta.com

VorstandDr. Klemen CasDr. Thorsten Wewers

AufsichtsratvorsitzenderMiroslav Cas

Partnerschaftenecenta ist SAP Partner Services, SAP Best Practice Development Partner und SAP Business Objects Partner.

Stand und Entwicklungdes UnternehmensGrndung

ecenta wurde im Mai 2000 gegrndet und hat ihren Hauptsitz in Walldorf. Ein global umspannendes Netz an Niederlassungen in Schweden, USA, Singapur, Malaysia, China und Australien erlaubt es, Projekte in der ganzen Welt zu liefern.

Personal/UmsatzDie 180 Mitarbeiter verteilen sich zu gleichen Anteilen und trugen 2007 zu einem Umsatz von 18 Millionen Euro bei.

2. Produkt- und Service-Angebot

Ttigkeitsbereicheecenta ist ein Produkt- und Beratungsunter-nehmen, das sich auf anspruchsvolle Reali-sierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite konzentriert, insbeson-dere SAP Customer Relationship Manage-ment, SAP NetWeaver Master Data Manage-ment, SAP NetWeaver Business Intelligence, SAP Asset, Finance and Leasing und SAP Process Integration. Darauf aufbauend hilft ecenta bei der Strategiefindung hinsichtlich einer auf SAP NetWeaver- und SAP ERP-basierten Enterprise SOA Roadmap.

Lsungen fr Help DesksDas Call-Center entwickelt sich mehr und mehr zu einem Interaction Center oder zu einem Customer Interaction Hub. Beides beschreibt dasselbe Konzept: Die Systeme bieten dem Mitarbeiter einen 360-Grad-berblick ber den Anrufer sowie Zugang zu allen seinen Prozessen. Ziel ist es, mglichst viele Anrufe direkt im Call-Center abschlie-end zu bearbeiten, ohne sie in das Back-Office zu geben. Darber hinaus gehen Call-Center lngst ber den reinen Telefoniekanal heraus und integrieren andere Kanle, wie etwa Email, SMS oder Chat. Mebarkeit und Compliance der Call-Center-Leistung im Sinne von ROI und TCO spielen eine wichti-ge Rolle.

Eine besondere Position nehmen Help Desks im Unternehmen ein. Immer hufiger sind diese organisiert als Shared Service Center", die sich um die Belange mehrerer Fachabteilungen kmmern. Unternehmen verfolgen hier das Ziel, Mitarbeiter sowie Ressourcen im internen Call-Center besser auszulasten. Ausgehend von individuellen Geschftsanforderungen erstellt ecenta ganzheitliche IT-Lsungen fr:

o IT Help Desko Employee Interaction Centero Accounting Interaction Centero Shared Service Centero Weitere Call-Center-Anwendungen fr

CRM-Prozesse im Sales, Service, Marke-ting

o Integration mit Self-Service-Anwendun-gen, Knowledge Databases, Frequently Asked Questions etc.

o Integration der Kanle Telefon, E-Mail, SMS, Chat usw. ber die erhltlichen Tech-nologien und die dazugehrigen Konzep-tionen

o Analysen der operationalen Prozesse: Business Objects-basierte oder SAP Net-Weaver Business Intelligence (BI)-basierte Auswertungen

Die Erfahrung von ecenta in diesem Bereich hilft den Kunden, konsistente und effiziente Help-Desk- sowie CRM-Prozesse fr alle An-wender zu etablieren, wobei smtliche Inter-aktionspunkte mit den Anrufern und jeder Kanal abgedeckt sind. Die Leistungen um-fassen auch die Telefonie-Seite, einschlie-lich VoIP (Voice-over-IP), SAP BCM sowie groe Anbieter wie Avaya oder Genesys.

ecenta untersttzt in diesen Vorhaben mit dem Geschftsbereich CRM Consulting, be-ginnend bei der Strategie- und Prozessbera-tung. Die Teams von ecenta sind ganzheit-lich ausgerichtet und konzentrieren sich so-wohl auf die betriebswirtschaftlichen Aspek-te der Anforderungen wie auch auf eine sehr solide technische Implementierung, mit be-sonderer Betonung auf dem Ziel, sehr nah am SAP-Standard zu bleiben. Letzteres er-mglicht eine niedrige TCO.

ecenta liefert das Wissen und die Erfahrung von Experten, die die Funktionalitt und Mglichkeiten des SAP-Systems genau ken-nen, sie teilweise durch ihre Mitarbeit in der SAP-Entwicklung sogar mitgestaltet haben.

KundenZu den Kunden von ecenta zhlen verschie-dene global ttige Unternehmen.

3. Preise und Konditionen

Preise und Konditionen auf Anfrage.

ecenta AG

http://www.software-marktplatz.de/firmen_kontakt.php?par=056318http://www.software-marktplatz.de/www.php?par=056318

Das UnternehmenNameRechtsformGeschftssitzVorstandAufsichtsratvorsitzenderPartnerschaften

Stand und Entwicklung des UnternehmensGrndungPersonal/Umsatz

TtigkeitsbereicheLsungen fr Help DesksKunden