Eichler/Lehmkuhl: E-Learning Projektmanagement am Beispiel LHS Telekommunikation
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LHS Commercial in Confidence 1 23.04.2009
„E-Learning Projektmanagement am Beispiel LHS Telekommunikation“ 22. April 2009
- Einleitung durch Sünne Eichler, Geschäftsleitung, WEBACAD
- Praxisvortrag durch Larissa Lehmkuhl, Director Training & Education, LHS
LHS Commercial in Confidence 2 23.04.20092WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
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Selbstständiger Geschäftsbereich vonGründung im April 2000E-Learning Content und ConsultingKunden und Partner:
Profil von WEBACAD
3WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
Technische Schule der Luftwaffe:Fluglotsenschulung
4WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
Hair Color Interactive by
Schulung für Friseure, Trainer und Verkäufer
5WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
Referenz EPSON:Interaktive Verkäuferschulungeines neuen Projektors (TWD3)
6WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
Heiztec/3 E-Kurs Schulung der Außendienstmitarbeiter
7WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
fgi fischer group international: „Leadership Transition online“
Preisträger EURELEA 2007
8WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
Bundesministerium für Arbeit und Soziales: „Führen im demografischen Wandel“
LHS Commercial in Confidence 9 23.04.20099WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
E-Learning Projektphasen
Inhalte
• Content-Strategie
• Produktion intern und/oder extern
Organisation
• Projektmanagement und Prozessdefintion
• Lerner, Tutoren
Kommunikation
• Internes/externes Marketing
• Motivationsmaßnahmen
Technik
• Ganzheitliches IT-Konzept, Lernplattform Autorentools, Kommunikationstools, CMS/LMS
Konzeption
Pilotprojekt
• Auswahl von Zielgruppe und Trainingsinhalt
• Testlauf und Evaluation
Unternehmensweiter Roll-Out
• Strukturierte Vorgehensweise
• Optimale Begleitung
Begleitung bei der Umsetzung von
• Content-Strategie und Content-Produktion (intern/extern), evtl. Autorenschulung
• Etablierung/Reorganisation Aufbau und Ablaufprozesse
• Marketing- und Motivationsmaßnahmen
• Vermarktungsstrategie (intern und extern)
Realisierung
Evaluation von
• Inhalten und Trainingsmaßnahmen
Anpassung von Inhalten an
• neue technische Anforderungen & Zielgruppen
• Wiederverwendbarkeit
Steigerung von Effizienz und Nutzung
• Analyse bisheriger Konzepte und Projekte
• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungspotenzial
Marketing- und Motivationsmaßnahmen
• Gesamtkonzept und Maßnahmenplan
• Unterstützung bei Einzelprojekten
Weiterentwicklung
Ziel des Workshops
Basis für die E-Learning-Strategie und das Konzept schaffen
Beschreibung der Ziele und Rahmenbedingungn
• Kurz-, mittel- und langfristig
Definition der Anforderungen
• an Lerninhalte/Contents/Trainings
• an organisatorische Rahmenbedingungen
• an die Kommunikation
• an technische Voraussetzungen
Festlegen der nächsten Schritte, Klären von Verantwortlichkeiten
• Erstellen eines groben Ablaufplans
Startworkshop
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LHS Commercial in Confidence 10 23.04.200910WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
E-Learning Projektphasen
Ziel des Workshops
Basis für die E-Learning-Strategie und das Konzept schaffen
Beschreibung der Ziele und Rahmenbedingungn
• Kurz-, mittel- und langfristig
Definition der Anforderungen
• an Lerninhalte/Contents/Trainings
• an organisatorische Rahmenbedingungen
• an die Kommunikation
• an technische Voraussetzungen
Festlegen der nächsten Schritte, Klären von Verantwortlichkeiten
• Erstellen eines groben Ablaufplans
Startworkshop
Pilotprojekt
• Auswahl von Zielgruppe und Trainingsinhalt
• Testlauf und Evaluation
Unternehmensweiter Roll-Out
• Strukturierte Vorgehensweise
• Optimale Begleitung
Begleitung bei der Umsetzung von
• Content-Strategie und Content-Produktion (intern/extern), evtl. Autorenschulung
• Etablierung/Reorganisation Aufbau und Ablaufprozesse
• Marketing- und Motivationsmaßnahmen
• Vermarktungsstrategie (intern und extern)
Realisierung
Evaluation von
• Inhalten und Trainingsmaßnahmen
Anpassung von Inhalten an
• neue technische Anforderungen & Zielgruppen
• Wiederverwendbarkeit
Steigerung von Effizienz und Nutzung
• Analyse bisheriger Konzepte und Projekte
• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungspotenzial
Marketing- und Motivationsmaßnahmen
• Gesamtkonzept und Maßnahmenplan
• Unterstützung bei Einzelprojekten
Weiterentwicklung
Inhalte
• Content-Strategie
• Produktion intern und/oder extern
Organisation
• Projektmanagement und Prozessdefinition
• Lerner, Tutoren
Kommunikation
• Internes/externes Marketing
• Motivationsmaßnahmen
Technik
• Ganzheitliches IT-Konzept, Lernplattform Autorentools, Kommunikationstools, CMS/LMS
Konzeption
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LHS Commercial in Confidence 11 23.04.200911WEBACAD ist ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG
E-Learning Projektphasen
Ziel des Workshops
Basis für die E-Learning-Strategie und das Konzept schaffen
Beschreibung der Ziele und Rahmenbedingungn
• Kurz-, mittel- und langfristig
Definition der Anforderungen
• an Lerninhalte/Contents/Trainings
• an organisatorische Rahmenbedingungen
• an die Kommunikation
• an technische Voraussetzungen
Festlegen der nächsten Schritte, Klären von Verantwortlichkeiten
• Erstellen eines groben Ablaufplans
Startworkshop
Inhalte
• Content-Strategie
• Produktion intern und/oder extern
Organisation
• Projektmanagement und Prozessdefintion
• Lerner, Tutoren
Kommunikation
• Internes/externes Marketing
• Motivationsmaßnahmen
Technik
• Ganzheitliches IT-Konzept, Lernplattform Autorentools, Kommunikationstools, CMS/LMS
Konzeption
Evaluation von
• Inhalten und Trainingsmaßnahmen
Anpassung von Inhalten an
• neue technische Anforderungen & Zielgruppen
• Wiederverwendbarkeit
Steigerung von Effizienz und Nutzung
• Analyse bisheriger Konzepte und Projekte
• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungspotenzial
Marketing- und Motivationsmaßnahmen
• Gesamtkonzept und Maßnahmenplan
• Unterstützung bei Einzelprojekten
Weiterentwicklung
Pilotprojekt
• Auswahl von Zielgruppe und Trainingsinhalt
• Testlauf und Evaluation
Unternehmensweiter Roll-Out
• Strukturierte Vorgehensweise
• Optimale Begleitung
Begleitung bei der Umsetzung von
• Content-Strategie und Content-Produktion (intern/extern), evtl. Autorenschulung
• Etablierung/Reorganisation Aufbau und Ablaufprozesse
• Marketing- und Motivationsmaßnahmen
• Vermarktungsstrategie (intern und extern)
Realisierung
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E-Learning Projektphasen
Ziel des Workshops
Basis für die E-Learning-Strategie und das Konzept schaffen
Beschreibung der Ziele und Rahmenbedingungn
• Kurz-, mittel- und langfristig
Definition der Anforderungen
• an Lerninhalte/Contents/Trainings
• an organisatorische Rahmenbedingungen
• an die Kommunikation
• an technische Voraussetzungen
Festlegen der nächsten Schritte, Klären von Verantwortlichkeiten
• Erstellen eines groben Ablaufplans
Startworkshop
Inhalte
• Content-Strategie
• Produktion intern und/oder extern
Organisation
• Projektmanagement und Prozessdefintion
• Lerner, Tutoren
Kommunikation
• Internes/externes Marketing
• Motivationsmaßnahmen
Technik
• Ganzheitliches IT-Konzept, Lernplattform Autorentools, Kommunikationstools, CMS/LMS
Konzeption
Pilotprojekt
• Auswahl von Zielgruppe und Trainingsinhalt
• Testlauf und Evaluation
Unternehmensweiter Roll-Out
• Strukturierte Vorgehensweise
• Optimale Begleitung
Begleitung bei der Umsetzung von
• Content-Strategie und Content-Produktion (intern/extern), evtl. Autorenschulung
• Etablierung/Reorganisation Aufbau und Ablaufprozesse
• Marketing- und Motivationsmaßnahmen
• Vermarktungsstrategie (intern und extern)
Realisierung
Evaluation von
• Inhalten und Trainingsmaßnahmen
Anpassung von Inhalten an
• neue technische Anforderungen & Zielgruppen
• Wiederverwendbarkeit
Steigerung von Effizienz und Nutzung
• Analyse bisheriger Konzepte und Projekte
• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungspotenzial
Marketing- und Motivationsmaßnahmen
• Gesamtkonzept und Maßnahmenplan
• Unterstützung bei Einzelprojekten
Weiterentwicklung
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LHS Commercial in Confidence 13 23.04.2009
Sünne Eichler, Geschäftsleitung
WEBACAD / Management Circle AG Fon: 0 61 96 / 77 999 -211Hauptstr. 129 Fax: 0 61 96/ 77 999 -22365731 Eschborn/Ts. Mobil: 01 63/ 37 22 211www.webacad.de E-Mail: [email protected]
Kontakt
E-learning Projektmanagement bei der LHSErfahrungen vom Pilotprojekt bis zum weltweiten Roll-out
22. April 2009, Larissa Lehmkuhl, Director Training & Education
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 15
LHS auf einen Blick : ein globales Unternehmen
Hauptsitz: Frankfurt a. M., DeutschlandHauptsitz: Frankfurt a. M., DeutschlandRegionale NiederlassungenRegionale Niederlassungen
Americas: Mexico City, Mexico - Sao Paulo, BrazilEurope: Prague, Czech Republic — Paris, France — Athens, Greece — Madrid, Spain — Istanbul, TurkeyMEA&APAC: Pune, India — Kuala Lumpur, Malaysia — Dubai, United Arab Emirates
Mitarbeiter: ca. 800Mitarbeiter: ca. 800
LHS gehört zur Ericsson Gruppe (NASDAQ: ERIC). Die LHS Aktiengesellschaft als Gruppen-Holding ist ein an der Frankfurter Börse notiertes Unternehmen (LHS400).
Branchenauszeichnungen:
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 16
Die Projektidee: Warum e-learning bei LHS
Konkreter Handlungsbedarf
LHS ist in einer starken Wachstumsphase
Produktwissen muß zeitnah bei LHS Mitarbeitern, Integrationspartnern und Kunden aufgebaut werden
Ein südamerikanischer Netzwerkbetreiber möchte alle Geschäftsbereiche, die mit dem LHS Produkt umgehen müssen, von LHS schulen lassen; der angemeldete Trainingsbedarf ist hoch und komplex; der Kunde ist offen für e-learning Lösungen
Management Initiative: e-learning Pilotprojekt
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 17
Die Projektidee: Warum e-learning bei LHS
Kompetenz
Nachfrage
Time-to-Market
Effektivität & Effizienz
Verfügbarkeit von TrainingsangebotenTraining für eine neue Softwareversion schneller und für eine
größere Zielgruppe zugänglich
Konzentration der Entwicklung auf ExpertentrainingsOverview-Trainings zusätzlich als e-learning AngebotErhöhung der Trainerkapazität
Schaffung neuer Absatzkanäle und EinzelanfragenErfüllungskriterion für AusschreibungenIndividualbedürfnisse von internen und externen Kunden
Wissenstransfer (intern und extern)Strukturierte klar definierte Verteilung von Wissen und Aufbau von Curricula
QualifikationVoraussetzung für weiterführende Trainings
Einsatz von e-learning zur Qualifikation von Teilnehmern
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 18
Erste Schritte im e-learning-Projekt
Build
Inhalte
Plan Run
Design,Programmierung
Qualitätskontrolle
Bedarfsanalyse, Konzepte
Roll-out, Marketing, Vertrieb
Kunde
Feedback
Budget,Resourcen,
Timeline
Organisation
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 19
Aufbau der internen ProjektorganisationLHS
Geschäftsleitung
Fachabteilung:Training & EducationOrganisation: Training ManagerTraining & Inhalte (Lernszenarien): Trainingsentwickler, Fachtrainer
Technische RahmenbedingungenIT – Manager
MarketingMarCom Spezialist, Grafikdesigner
Betriebsrat
VermarktungLHS Partner Management & Vertrieb
Externer e-learning Anbieter Planung und Durchführung
ConsultantProjektleiterITDrehbuch
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 20
Projektablauf: Zusammenarbeit mit externen PartnernWorkshop zum Projektstart
Ablauf und Ziel des Projektes wurde definiert und der Status ist jederzeit abrufbar
Bedarf
Gesamtüberblick zur Software,
Höchste Verfügbarkeit,Heterogene Zielgruppe
Ziele
Kompetenz-steigerung,Bedienung
der Nachfragen,Hohe Qualität,
Gewinn
Konzept
Overview Kurs,Rahmenstory,
Interaktion,Feedback und
Test,Illustrationen und
Audio
Planung
ZeitplanArbeitspakete
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 21
Projektablauf: Zusammenarbeit mit externen PartnernRollen und Aufgaben
Medien & Technike-learningBeratungs-
unternehmen
LHS Training & Education
• Tonstudio• Grafikdesign• LMS Hosting• Trailerproduktion
• Projektmanagement• Inhalte & Lernkonzepte• Marketing & Grafikdesign• IT• Prüfung & Abnahme• Vertrieb
• Beratung• Projektmanagement• Konzepte & Drehbücher• Produktion/Programmierung• Abstimmung mit externen
Partnern
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 22
Projektablauf: Zusammenarbeit mit externen PartnernVom Grobkonzept zur Realisierung von
Umfang und Aufbau des e-learning KursesGeschätzte Lerndauer: 6 – 8h1 Einführungsmodul, 8 Lernmodule und 1 TestmodulMindestens 50% Lerner-PC Interaktion
Einbindung einer RahmenstoryEin fiktiver Telco-Anbieter führt LHS Software ein; verschiedene Fachabteilungen bekommen über eine Trainerfigur Erklärungen zur Software vermittelt
Erstellung von Inhalten und ÜbungenKonzept von existierendem Kurs, Inhalte aus Trainingsmaterial, Neuerstellung von Übungen und unterschiedlichen Aufgabentypen, Zusammenstellung eines Abschlusstests
Verwendung von Grafiken und AudioNeu erstellte Illustrationen für die Rahmenstory, Schaubilder, Animationen, Ablaufdiagramme aus Standardtrainingsmaterial, Screendesign und Logo Stimmen: Sprecher, Trainer, Repräsentanten der Fachabteilungen
Entscheidung für Technik und LMSWebbasierte Veröffentlichung, keine CD‘s, LMS / Hosting über externen Anbieter
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 23
Projektablauf: Zusammenarbeit mit externen PartnernVon der Realisierung zur Pilotierung – Wie ist die Akzeptanz?Ziel der Pilotierung:
Übungslauf für den weltweiten Roll-outEinrichtung der Support HotlineVersendung von „Welcome Packages“ inkl. „Study Tips“Verwaltung und Leistungsprüfung des LMSSammlung und Zusammenfassung des Teilnehmerfeedbacks
Datensammlung zu InhaltOrganisationTechnik
Optimierung des e-Trainings
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 24
Der ProjekterfolgErwartung: Erstellung eines qualitativ hochwertigen englischsprachigen e-learning Prototypen als Überblicksschulung zum neuesten LHS Produkt für eine sehr heterogene Zielgruppe bestehend aus maximal 800 Teilnehmern (LHS, Kunden, Partner)
Externe Kosten wurden nicht überschritten -
Ressourcenbindung: 124 Personentage -
Zeitdauer: 11 Monate -
Qualität basierend auf Teilnehmerfeedback: 1.87 -
Teilnehmerzitat: “I personally feel that this is a brilliant form of course delivery to cater for the needs of people that find it difficult to attend lecture based training. Being accessible online allows one to attend and complete at his own pace. Overall rating – Excellent”
23/04/2009LHS Commercial in Confidence 25
„Lessons learned“ - Erfahrungsbericht
Projektmanagement mit erfahrenem Partner, falls e-learning Neuland ist
Klare Ziele definieren – wo wollen wir hin?
Komplexität der Inhalte nicht unterschätzen
Stand des Quellenmaterials berücksichtigen – Trainingsbegleitendes Material vs. „self-study“ Material
Demoversion der Software frühzeitig verfügbar machen
Ressourcen mit e-learning Erfahrung einbeziehen, z. B. im Umgang mit LMS
Einbindung von verschiedenenen Firmenbereichen, auch BR und Vertrieb
Starkes Marketing, besonders im Hinblick auf regional unterschiedliche Vorlieben und Vorbehalte gegenüber e-learning
E-learning Projektmanagement bei der LHSVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
22. April 2009, Larissa Lehmkuhl, Director Training & Education