Eine Dienstleistung im betrieblichen Veränderungsmanagement Employee Assistance Programs - EAP.

Eine Dienstleistung im betrieblichen

Veränderungsmanagement

Employee Assistance Programs - EAP

2© 2004 INSITE-Interventions

Mitarbeiter-Beratungsprogramme

Employee Assistance Programs

…Person

…Träger einer Aufgabe

…Teil einer

Organisation

Rolle

Fokus der EAPs von INSITE-Interventions:Die Mitarbeiter als ….




EAP

Das EAP von INSITE-Interventions ist …… ein psychologischer Beratungsdienst

für Führungskräfte und Mitarbeiter bei

beruflichen Herausforderungen

persönlichen Belastungen und

gesundheitlichen Risiken

EAP

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF




DIE LEISTUNGEN

24x365: Präsenz rund um die Uhr an 365 Tagen

Beratung in beruflichen, persönlichen und familiären Fragestellungen

Bis zu 5 Beratungen pro Mitarbeiter pro Jahr

Standort-/Wohnortnahe persönliche Beratung

Telefonberatung auf Wunsch

Stressbewältigung

Krisenintervention

Suchtberatung

Familienberatung

Zielgenaue Vermittlung an externe Experten

EAP

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF




DIE BERATUNGSANLÄSSE (Beispiele I)

Arbeitsstress

Burnout

Persönliche und berufliche Krisen

Konflikte am Arbeitsplatz

„Mobbing“

Familiäre Fragestellungen

Work-Life Balance

Karrieredynamik

EAP

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF




DIE BERATUNGSANLÄSSE (Beispiele II)

Alkohol und Drogenprobleme

Fragen psychosomatischer und psychischer Gesundheit

Zugang zu kompetenten Partnern im Gesundheitswesen

...

EAP

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF




Sämtliche Beratungen unterliegen strikter Vertraulichkeit!

Ihr Unternehmen erfährt nicht, wenn Sie das EAP in Anspruch nehmen!

Das Unternehmen erhält anonymisierte, statistische Berichte über Häufigkeit und Anlässe der Beratungen

EAP

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF

Vertraulichkeit




EAP

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF

Wie funktioniert das EAP?

DER BERATUNGSABLAUF




„INSITE - Mitarbeiterberatung“

0800 – Service-Nummer

EAP

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF




0800-

Anruf des Mitarbeiters Berater

Berater

KlärungKlärung

Weitere Beratung

Weitere Beratung

Termin-vereinbarung

Termin-vereinbarung

Beratung abgeschlossen


START

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF

EAP




Weitere Beratung(max.5)

Weitere Beratung(max.5)

Termin-vereinbarung

Termin-vereinbarung Klärung

Klärung Beratung abgeschlossen


Medizinische oder

psychologischeBehandlung

Medizinische oder

psychologischeBehandlung

Andere Beratungen

Andere Beratungen

VermittlungVermittlung

Persönliche Beratung

Persönliche Beratung

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF

EAP




Vermittlung Vermittlung

Krisenintervention

Psychotherapie

Beratungsstelle

Selbsthilfegruppe

Klinik

Suchtberatung

Familienberatung

Andere

Krisenintervention

Psychotherapie

Beratungsstelle

Selbsthilfegruppe

Klinik

Suchtberatung

Familienberatung

Andere



LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF

EAP




Beratungabgeschlossen

Beratungabgeschlossen

Statistik (anonym)

Feedback Fragebogen

Follow-up

Statistik (anonym)

Feedback Fragebogen

Follow-up

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF

EAP




Reporting & Feedbackan Kunden

Reporting & Feedbackan Kunden

Regelmäßige Statistik

Exemplarische Fälle

Spezielle Fragen

Verbesserungen

Programm Update

Regelmäßige Statistik

Exemplarische Fälle

Spezielle Fragen

Verbesserungen

Programm Update

In regelmäßigenAbständen

LEISTUNGEN

BERATUNGS-ANLÄSSE

BERATUNGS-ABLAUF

EAP




EAP & Related Subjects

EAP

UnterstützungCoachingSupervisionProjekte

InterventionKrisenThemenWorkshopsVeranstaltungen

EntwicklungLeadershipPersonalentwicklungOrganisationsentwicklungKonzepte

GesundheitBetrieblichesGesundheitsmanagementStressmanagementPrävention



Employee Assistance ProgramsWettbewerb unter traditionellen und globalisierten

Bedingungen

Wettbewerb Traditionell Modern

Eigenschaften

reguliert

nach Seniorität

verborgen

dereguliert

leistungsbezogen

offen

Vorteile

berechenbar

stabil

flexibel

reaktionsschnell

Fit for markets

Nachteile

starr

bevorzugt Seilschaften

Instabilität

Unsicherheit

Angst




Arbeitsvertrag

PsychologischerVertrag

ErwartungenIdealePersönliche BedürfnisseBedürfnisse der OrganisationWechselseitige IdentifizierungenZugehörigkeit/IdentitätStatusGefühle

Der psychologische Vertrag

Verhalten

AufgabeZuständigkeitenGehaltPosition

Informelles SystemKultur, „Soft Facts“

Formelles System

Facts & Figures




Der Psychologische Vertrag

Vertrag regelt Inhalte

Arbeitsvertrag

Förmliche

Beziehung zw.

Unternehmen und

Mitarbeitern

Aufgaben,ZuständigkeitVerantwortlichkeiten,Gehalt / Benefits,Position

Psychologischer Vertrag

Informelle

Beziehungen zw.

Mitarbeitern und

Unternehmen

Gegenseitige ErwartungenIdeale persönliche BedürfnisseBedürfnisse der OrganisationWechselseitige IdentifizierungenZugehörigkeit / Identität StatusGefühle




Der Psychologische Vertrag

Alter Vertrag Neuer Vertrag

Paternalistische Unternehmenskultur

Verhältnis unter Gleichen

„Unternehmensbürger“

Wir sind alle eine große Familie Jeder ist für sich selbst verantwortlich

Loyalität gegen einen lebenslangen Arbeitsplatz und eine gute Rente

Kompetenz gegen

Employability




Arbeit bedeutet heute, Information und Wissen mental

zu verarbeiten, weiterzugeben und zu kommunizieren

Was heißt „Mentalisierung“ der

Arbeit ?

Rückgang der körperlichen Arbeit

Knowledge based industry

„Information“ und „Wissen“ als Rohstoffe

Wachsende Bedeutung von Kommunikation




Der neue Psychologische Vertrag

Mitarbeiter gibt Mitarbeiter bekommt

Kompetenz (= Wissen + Know How)

Ideen, Kreativität

Flexibilität

unternehmerisches Mitdenken

Employability =neue Sicherheit durch

Fortbildung + Trainings

Gesundheit

Beratung




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