Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für ... · Ob Vertrieb, Marketing oder Kundenservice: Die...

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» Unsere Kunden sind erfolgreicher.

Industry PaperFinancial Services

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Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleister

Industry Paper | Financial Services | 2

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Unser Branchenwissen – Ihr Profit ....................................................................................................................................................................3

Ihre Vorteile auf einen Blick ...................................................................................................................................................................................4

Ihre Prozesse – unsere Lösung ............................................................................................................................................................................5

update.core | Grundlagen im CRM-System ....................................................................................................................................5

update.marketing | Den Weg zum Kunden bereiten ...............................................................................................................7

update.sales | Prozesse und Nutzen für den Financial Services Vertrieb ......................................................................8

update.service | Serviceprozesse für Financial Services .........................................................................................................9

Über die update software AG – Pures CRM .............................................................................................................................................10

CRM für Financial Services


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» Our customers are more successful.

Über 200 Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche und

mehr als 20 Jahre CRM-Erfahrung sprechen für sich: Denn nicht

ohne Grund vertrauen so viele erfolgreiche Unternehmen

wie BAWAG P.S.K., Hauck & Aufhäuser, Valiant Privatbank, Bank

Gutmann, Unicredit Bank Hungary, K&H Bank, National-Bank AG,

Semper Constantia Privatbank AG, OVB Holding AG, Nassauische

Sparkasse (Naspa), Nordcapital, Hamburger Sparkasse oder Allianz

Ungarn auf die update software.

Wir als Branchenspezialisten kennen die Herausforderungen der

Branche: Unsere Softwarelösungen entsprechen den Anforde-

rungen des gesamten Finanzdienstleistungssektors. Sie sind

bei Banken in den Segmenten Retail Banking, Private Banking,

Firmenkunden und Investment Banking ebenso im Einsatz wie

bei Leasingunternehmen, Sparkassen, Bausparkassen, Kapitalan-

lagesellschaften, Versicherungen und Finanzvertrieben.

Ob Vertrieb, Marketing oder Kundenservice: Die CRM-Lösung

update.seven deckt bereits im Standardumfang viele der kunden-

bezogenen Prozesse ab, die für die Finanzdienstleistungsbranche

zum alltäglichen Geschäft gehören.

update-Kunden sind erfolgreicher!

Nicht umsonst werden unsere Kunden regelmäßig für ihr professi-

onelles Kundenmanagement ausgezeichnet, gerne berichten wir

und unsere Kunde über die mit update.seven erzielten Erfolge.

Um die Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche bestmög-

lich zu unterstützen, hat update einen eigenen Unternehmensbe-

reich „Financial Services International“ (FSI) geschaffen. Branchen-

erfahrene update-Mitarbeiter sorgen dort durch ihr jahrelanges

Know-how für den Aufbau und die Weiterentwicklung der CRM-

Strategie ihrer Kunden und kümmern sich um eine konsequente

Verbesserung der spezifischen Marketing-, Service und Vertriebs-

und Beratungsprozesse.

Unser Branchenwissen – Ihr Profit » Unsere Kunden sind erfolgreicher.


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Ihre Vorteile auf einen Blick

CRM für Finanzdienstleister

Der finanziell messbare Nutzen der update.seven CRM-Suite für

Finanzdienstleister wird durch unsere erfolgreichen Kunden regel-

mäßig bestätigt. Auf den Punkt gebracht, bringt die Nutzung von

update.seven für Banken, Versicherungen und Finanzvertriebe:

höhere Erträge Dzu niedrigeren Kosten Dbei reduziertem Risiko D

update.seven unterstützt Ihre Mitarbeiter in allen Marketing-,

Vertriebs- und Serviceprozessen. Die Verfügbarkeit aller Kunden-

informationen aus Ihren integrierten Kernsystemen und anderen

Datenquellen – Stichwort: 360°-Kundensicht – ist die Basis.

Ihre Vorteile im VertriebProduktivitätssteigerung: D Klar definierte Beratungs-

prozesse erhöhen die Abschlussquote und steigern die

Beratungsqualität

Erhöhung der Up- und Cross-Selling-Quote D aufgrund

regelbasierter Generierung von Ansprache-Anlässen,

Verkaufschancen und Potentialen („Kontakte schaffen

Kontrakte“)

Effizienzsteigerung durch Automatisierung D und

Verlagerung der administrativen Aufgaben – dadurch bleibt

mehr Zeit für Kundenkontakte

Reduzierung der Compliance- und Haftungsrisiken, DVermeidung von Falschberatung, da gesetzliche

Anforderungen automatisch berücksichtigt werden

Ihre Vorteile im MarketingVerbesserung der Leadqualität D und Erhöhung der

Konvertierungsrate aufgrund passgenauer Zielgruppen-

ansprache

Steigerung der Response-Raten D auf Marketingkampagnen

durch personalisierte Zielgruppenansprache über alle

Kontaktkanäle

Senkung der Marketingkosten D aufgrund eines weitgehend

automatisierten, mehrstufigen Kampagnenmanagements

Höhere Kundenbindung und D Reduktion von

Kundenabwanderung

Steigerung der Empfehlungsquote D

Ihre Vorteile im Service Einheitliche Prozesse D steigern die Effizienz und senken die

Kosten

Der D schnelle Überblick über alle notwendigen Kunden-

daten erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die

Stornoquoten

Sicherstellung eines D professionellen

Beschwerdemanagements

Detaillierte Reports und Analysen, D die nach Ihren

Vorgaben gestaltet werden, geben Auskunft über alle

Vertriebs- und Marketingaktivitäten

„Die Software von update kam

uns durch die branchenspezi-

fische Ausrichtung von vorne-

herein entgegen, denn es mussten

keine umfangreichen Anpassungen

mehr vorgenommen

werden.“

Kaspar Trachsel | Head of CRM | BAWAG P.S.K.


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Ihre Prozesse – unsere Lösung

Branchenlösung »ready to go«update.seven ermöglicht Ihnen den viel zitierten „360°-Blick“ auf Ihre

Kunden: Die CRM-Lösung stellt die nötigen Informationen unter-

nehmensweit einheitlich und für jeden Mitarbeiter mit Kundenkon-

takt zur Verfügung. So ist es möglich, nicht nur die Kunden optimal

zu betreuen, sondern auch auf sich ändernde Bedingungen schnell

zu reagieren.

Die spezifische Branchenorientierung für Finanzdienstleister sowie die

Flexibilität von update.seven bilden dabei die Basis für eine optimale

Kosten-Nutzen-Relation. Durch den hohen Prozessabdeckungsgrad

von update.seven sind keine langwierigen und somit teuren Anpas-

sungen notwendig. Die update-Lösung ist rasch einsatzbereit.

So kann Kundenorientierung einfach in den Arbeitsalltag einfließen:

Umsatzziele werden schneller erreicht und Unternehmensprozesse

optimiert. Der Kunde wird mit Hilfe von update.seven zum Zentrum

des unternehmerischen Denkens und Handelns.

update.coreGrundlagen im CRM-System

Basierend auf der update.seven CRM-Suite bietet update.core alle

wichtigen Funktionen und Prozesse für die tägliche Arbeit mit

Ihren Kunden. Von der Kontakt- und Terminverwaltung, über die

Dokumentenablage oder Gebietsplanung bis hin zu Analysen und

Reports stehen Ihnen eine Vielzahl an Nutzungsmöglichkeiten

zur Verfügung. Die Integration von Microsoft Exchange (Kalender,

Termine, Aufgaben und Kontakte) und anderen Produktivsys-

temen ist ebenso enthalten wie der Zugriff auf das System in über

25 verschiedenen Sprachen. Zusätzlich kann der update.core-User

auf alle übrigen Bereiche im CRM-System lesend zugreifen – und

stellt somit den perfekten Light-User dar.

KundenstammDas wertvollste Kapital erfolgreicher Finanzdienstleister sind die

direkt verfügbaren Informationen vielfältigster Art über Kunden

und Interessenten. Dazu gehören Verbünde, Hierarchien, Konten,

Produkte und natürlich die Kontaktinformationen.

Ihr Nutzen:Der 360°-Kundenüberblick liefert Ihnen übersichtlich alle Dwichtigen Daten über Ihre Kunden

Die Hervorhebung wichtiger Informationen auf DStammdatenebene durch Grafiken ermöglicht einen

schnellen visuellen Überblick

Unternehmensweit einheitliche Kundendaten gewährleisten Deine einheitliche Sicht auf den Kunden

Dank Schnittstellen zu anderen Systemen sind alle Daten Dunternehmensweit nutz- und auswertbar

Kundenstamm - Privatverbund

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„Die Erwartungen waren aufgrund der

Referenzen und der gezeigten Professionalität

sicher entsprechend hoch, konnten aber

vollumfänglich erfüllt werden.“

Andreas Salcher | Director of Segment Management Corporate Customers | Raiffeisen Schweiz

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KundenprofilDas Kundenprofil zeigt den aktuellen Akquisitionsstatus von

Interessenten, aber auch die Kundenzufriedenheit von Bestands-

kunden. Darüber hinaus dient es der Segmentierung von Kunden

in ihre Wertigkeit (z.B. ABC-Klassifizierung), aber auch in deren

Risikoprofil (MiFID-Klassifizierung).

Ihr Nutzen:Durch passende Kundenklassifikation können Sie die DKundenansprache effizienter und zielgerichteter gestalten.

Bewerten Sie Ihre Kunden nach strukturierten Kriterien DNutzen Sie das automatische Kundenstatus-Tracking, um DInformationen über die Conversion Time zu erhalten

KontaktmanagementFür ein erfolgreiches Customer Relationship Management ist es

wichtig, jegliche Art von Kundenkontakt in einer Kontakthistorie

zu dokumentieren. Ganz gleich, ob es sich dabei um Gesprächs-

notizen oder Besuchsberichte handelt. Wichtige vertriebliche oder

beratungsrelevante Informationen (Ziele, Wünsche, Bedürfnisse

des Kunden) müssen zudem effektiv und strukturiert abgelegt

werden können.

Ihr Nutzen:Die lückenlose Kontakthistorie unterstützt Sie bei der DEinhaltung von Compliance-Vorschriften (z. B. MiFID)

Die 360°-Verbundsicht gibt Ihnen sofort Auskunft über alle Dbeteiligten Beratungsteilnehmer

Die umfassende Sicht auf die Produktnutzung gibt Ihnen DAufschlüsse über geeignete Cross-Selling-Maßnahmen

ReportingDas Reporting bietet eine Reihe von unterschiedlichen Möglich-

keiten, um Daten aus update.seven darzustellen.

Ihr Nutzen:Auswertungsmöglichkeiten über alle im CRM-System Dbefindlichen Daten bietet Ihnen maximale Reporting-

Flexibilität

Einfaches Exportieren von Daten in beispielsweise Excel Dbietet weitere Analysemöglichkeiten

Aufgaben- und EskalationsmanagementAufgaben können frei definiert oder automatisch vom System

generiert werden. Aufgaben können Personen- oder Team-

bezogen sein. Bei nicht fristgerechter Bearbeitung eskaliert die

Aufgabe zum Vorgesetzten.

Ihr Nutzen:Durch das integrierte Eskalationsmanagement wird eine Dfristgerechte Bearbeitung von Aufgaben garantiert

ProduktverwaltungDie Produktverwaltung stellt neben dem Produktstamm alle wich-

tigen Informationen über das Produkt, aktuelle Kurse und Konditi-

onen usw. zur Verfügung. Sie ist die Basis für eine Reihe wichtiger

Prozesse, die einerseits für die korrekte Darstellung der Produkt-

nutzung am Kundensatz verantwortlich sind, andererseits für die

Abbildung essentieller vertrieblicher Vorgänge im Zusammen-

hang mit dem Verkauf von Finanzprodukten.

Ihr Nutzen:Abbildung essentieller vertrieblicher Vorgänge im DZusammenhang mit dem Verkauf von Finanzprodukten

Rollenkonzept zur Darstellung der vertraglichen DBeziehungen

Verbunddarstellung der Produktnutzung – so sehen Sie auf Deinen Blick, welche Produkte bereits genutzt werden

Verkauf von komplexen Finanzprodukten wird durch die Dübersichtliche Abbildung erleichtert

Fachliche Zuordnung von Produkten und Wertpapieren D

Kundenprofil / Kundenklassifizierung


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KampagnenmanagementDas Kampagnenmanagement unterstützt Sie bei Planung, Durch-

führung und Reporting von ein- und mehrstufigen Kampagnen

über alle Kanäle hinweg. Ihre Zielgruppen können Sie beliebig

segmentieren und die Response-Verwaltung geschieht automa-

tisch.

Ihr Nutzen:Der Kampagnendesigner hilft Ihnen, stets den Überblick zu Dbehalten

Ihre Zielgruppen können Sie ganz einfach, ohne technisches DKnow-how definieren

Kampagnen können als Vorlagen abgelegt und somit Djederzeit wieder verwendet werden

Rückmeldungen (Responses) werden erfasst und dadurch Dautomatisch die Zielgruppe für eine mögliche Folgeaktivität

generiert

VeranstaltungsmanagementDas Veranstaltungsmanagement ergänzt das Kampagnenma-

nagement um spezifische Prozesse, wie sie regelmäßig für die

Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Veranstal-

tungen benötigt werden.

Ihr Nutzen:Die Teilnehmerverwaltung gewährleistet den reibungslosen DAblauf der Event-Anmeldungen, Hotelreservierungen usw.

Die Kontingentverwaltung ermöglicht stets einen aktuellen DÜberblick über den Stand freier Kontingente – so kann es

nicht zu Überschneidungen von Ressourcen kommen

LeadmanagementDas Leadmanagement umfasst durch die Kombination von

Marketing- und Vertriebsprozessen die Generierung von Leads,

deren Klassifizierung sowie die Übergabe an den Vertrieb bis hin

zum Lead-Report.

Ihr Nutzen:Integrierte Übergabe der Leads vom Marketing an den DVertrieb – so gehen garantiert keine Leads verloren

Inkludierte Nachverfolgung von Leads – so werden auch Dkeine Leads vergessen

Der Lead-Report ermöglicht eine quantitative und qualitative DErfolgsmessung

Kampagnendesigner

update.marketingCRM-Marketing-Prozesse

Mit update.marketing bieten wir Ihnen eine beachtliche

Vielzahl an wichtigen Funktionen für einfach mehr Erfolg bei

Ihren Marketing-Aktivitäten. Neben typischen Abläufen wie

Kampagnen-Planung, Zielgruppensegmentierung, Kampgnen-

Durchführung sowie Leadverwaltung stehen Ihnen auch

umfangreiche branchenspezifische Prozesse zur Verfügung.

„update verfügt über eine ausgeprägte fachliche

Kompetenz in unserem Geschäftsfeld. Man

versteht unsere Sprache und Anforderungen. Die

Kommunikation im Projekt ist nicht aufgesetzt

und formalistisch, aber dennoch zielführend. Bei

der Erfüllung der technischen Anforderungen

und unseren genauen Vorgaben, wie auch im

Verhalten des Projektteams bei den Performance-

Tests, war update deutlich besser als der

Wettbewerb.”

Axel Weeber | Chief Information Officer | OVB Holding AG


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BeratungsdokumentationEine den gesetzlichen Bestimmungen entsprechende, haftungs-

sichere Beratungsdokumentation wird revisionssicher am

Kundenkontakt historisiert. Eine Kundendokumentation wird

automatisch erstellt.

Ihr Nutzen:Die Beratung wird detailliert dokumentiert und dadurch Ihre DHaftungsrisiken minimiert

Die Kundendokumentation unterstützt beim Produktverkauf, Ddenn sie zeigt dem Kunden transparent seine Ist- und Soll-

Finanzsituation auf

Vertriebsplanung und –monitoringÜber laufende, oder sich periodisch wiederholende Auswer-

tungen von Kundendaten sowie ihre Bewertung in Bezug auf den

Gesamterfolg der Unternehmung (und der einzelnen Berater)

können die Kundenbedürfnisse frühzeitig erkannt und bei der

Vertriebsplanung (mittels Forecasts) berücksichtigt werden, um

Verkaufschancen zu nutzen. Das Vertriebs-Monitoring erfolgt

über die Vertriebsgruppenzuordnung und deren Auswertungen.

ABC-Klassifizierung pro Produktgruppe.

Ihr Nutzen:Forecasts auf Account Manager Ebene sowie über DVertriebsgruppen hinweg geben Ihnen Planungssicherheit

Die flexiblen Analysemöglichkeiten inklusive graphischer DDarstellung auf verschiedenen Verdichtungsebenen geben

Ihnen genau die Informationstiefen, die Sie benötigen

Produktklassifizierungen geben Auskunft über die DProduktrentabilität

update.salesProzesse für den Financial Services Vertrieb

update.sales bietet Ihrem Vertrieb die perfekten Werkzeuge für

mehr Erfolg bei Ihren Kunden. Neben den klassischen Funkti-

onen wie Besuchsverwaltung, Vertriebsplanung und -steuerung,

Opportunity-Management oder Angebots- und Auftragsab-

wicklung stehen Ihnen auch umfangreiche branchenspezifische

Prozesse zur Verfügung.


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Angebots- bzw. AntragsverwaltungDie Erstellung eines Angebotes kann direkt aus der Opportunity

gestartet werden. Zu einem Angebot werden automatisch alle

Informationen erfasst, wie Kontakte, Dokumente, Aufgaben und

Beteiligungen. Darüber hinaus gibt es eine Änderungsverfolgung,

die Sie dabei unterstützt, die Entwicklung eines Angebotes nach-

zuvollziehen. Das Antragsmanagement umfasst eine Vielzahl von

Prozessschritten zur Erfassung und Abwicklung von Neugeschäft.

Im typischen Antrags-Lifecyle durchleben Anträge einen Status

nach dem anderen, der ihre Bearbeitbarkeit für bestimmte Rech-

tegruppen bestimmt und nach Annahme durch den Produkt-

partner dann in den eigentlichen „Vertrag“ mündet.

Ihr Nutzen:Statusverfolgung von der Opportunity über das Angebot bis Dzum Vertragsabschluss

Automatisierte Steuerung von Nachfassaktionen D(Wiedervorlagen) – so wird nichts vergessen

Einfache Auswertungsmöglichkeiten geben detaillierte DAntworten

Rascher Überblick über alle Anträge/Verträge von Kunden Dund Kundenverbünden bzw. in welchem Status sich

vermittelte Anträge befinden

Möglichkeit der Anbindung externer Provisionierungssysteme D

Produkte und VerträgeProdukte und Verträge sind das A&O eines Finanzdienstleisters,

ganz gleich, ob es sich um die eigenen Produkte, um die vom

Kunden genutzte oder um Fremdprodukte handelt.

update.seven gibt Auskunft über Konten, Produkte, Verträge,

Versicherungen und Fremdprodukte. So wird es möglich, über alle

Vertriebskanäle hinweg rechtzeitig auf die Kapitalverfügbarkeit

aus auslaufenden Produktverträgen reagieren zu können.

Ihr Nutzen:Alle Produkte und Konten von Kunden und DKundenverbünden im Überblick

Es werden nicht nur Fälligkeiten des im eigenen Haus Dangelegten Kapitals ausgewiesen, sondern insbesondere

auch „fresh money“ aus Kapitalanlagen bei fremden

Instituten

AnlassverwaltungAnlässe sind durch das System erzeugte Hinweise, welche sich

auf Kunden beziehen und auf die von einem Berater in definierter

Weise reagiert werden muss. Sie eignen sich damit hervorragend

als pro-aktiv einzusetzendes Instrument zur Vertriebssteuerung.

Ihr Nutzen:Individuell anpassbare, frei definierbare Vertriebshinweise für Dmaximale Flexibilität in der Vertriebssteuerung

Durchgängige Prozessketten von der Generierung bis zur DAbarbeitung von Vertriebsanlässen

Integriertes Monitoring der Anlassbearbeitung (Reports, DAuswertungen)

Monitoring zur Zielerreichung und zu den Key Performance DIndikatoren

BeschwerdemanagementDas Beschwerdemanagement nimmt eine wichtige Rolle bei der

Gestaltung der Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern ein.

Es ist in Hinblick auf MiFID-Anforderungen teilweise sogar uner-

lässlich. Die damit verbundenen spezifischen Funktionalitäten

(Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und Vorgangsverfolgung

von Beschwerden sowie die entsprechenden Auswertungen und

Dokumentationen) sind daher Bestandteil von update.seven.

Ihr Nutzen:Mit der Beschwerdehistorisierung am Kundenkontakt Derfüllen Sie die MiFID-Anforderungen

Eskalationsmechanismen garantieren eine fristgerechte DBearbeitung

Die zentrale Erfassung der Kundenbeschwerde ermöglicht Djedem Beteiligten einen Einblick

in den aktuellen Beschwerdestatus

update.serviceServiceprozesse für Financial Services

Differenzieren Sie sich mit update.service durch einfach bes-

seren Service bei Ihren Kunden.


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Die update software AGPures CRM

Die update software AG wurde 1988 in Wien gegründet und ist

mit über 170.000 Anwendern in mehr als 1.500 Unternehmen der

führende europäische Hersteller von Premium-CRM-Systemen.

Die update software AG verfügt über zehn Niederlassungen in

Europa und ist an der Börse in Frankfurt notiert.

Seit mehr als 20 Jahren wird update von Kunden und Partnern

als Hersteller branchenorientierter CRM-Lösungen geschätzt.

Mit unserer langjährigen Erfahrung unterstützen wir die schnelle

und flexible Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und

Service-Prozessen in international agierenden Unternehmen.

Gemeinsam mit unseren strategischen Partnern sowie unserem

Hosting-Partner IBM arbeiten wir international für den Erfolg

unserer Kunden. Mit seinen rund 300 Mitarbeitern erzielte

update im Jahr 2011 einen Umsatz von 31,7 Millionen Euro.

Nur wer das Geschäft seiner Kunden versteht, kann ihren Erfolg

fördern. Branchen-Know-how und Branchen-Spezialisierung in

allen Bereichen – das sind wesentliche Bestandteile unserer

Unternehmensphilosophie, von der Produktentwicklung bis zur

Kundenbetreuung.

Mit unserem völlig neuartigen Konzept update.revolution stellen

wir Ihnen innerhalb weniger Tage ein komplett funktionsfähiges,

SaaS-basiertes CRM-System zur Verfügung – ohne jegliches Risiko

und mit unerreichten Qualitätsstandards. Wir orientieren uns

ausschließlich an den Zielen unserer Kunden und ermöglichen

Ihnen so, mit genau den Funktionen zu starten, die sofortige

Resultate bringen. Nach dem Start begleiten wir Sie in der stetigen

Weiterentwicklung Ihrer CRM-Strategie.

Die langjährige Treue und Zufriedenheit unserer Kunden zeigt,

dass wir unser Versprechen einlösen. Wir leben die Beziehungen

mit unseren Kunden. Wir machen uns Ihre Ziele zueigen.



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update software Deutschland GmbHCompetence Center Financial Services InternationalSiegburger Straße 215 tel.: +49 (2234) 40 74-050679 Köln fax: +49 (2234) 40 74-80Germany mail: [email protected]

Competence Center Industry Solutions InternationalDarmstädter Landstr. 125 tel.: +49 (69) 427 231-060598 Frankfurt fax: +49 (69) 427 231-200Germany mail: [email protected]

Competence Center Life Sciences InternationalLandsberger Straße 110 tel.: +49 (89) 890 213-080339 München fax: +49 (89) 890 213-50Germany mail: [email protected]

update software AG

Operngasse 17-21 tel.: +43 (1) 878 55-01040 Wien fax: +43 (1) 878 55-220Austria mail: [email protected]

update sales GmbH

Operngasse 17-21 tel.: +43 (1) 878 55-01040 Wien fax: +43 (1) 878 55-205Austria mail: [email protected]

update software Switzerland GmbH

Wyssgasse 6 tel.: +41 (44) 744 30-608004 Zürich fax: +41 (44) 744 30-61Switzerland mail: [email protected]

update software Benelux B.V.

Herikerbergweg 284 tel.: +31 (20) 311 800-01101 CT Amsterdam fax: +31 (20) 311 800-1The Netherlands mail: [email protected]

update software France S.A.R.L.

7 rue du Général Foy tel.: +33 (1) 447 01 67-075008 Paris fax: +33 (1) 447 01 67-9France mail: [email protected]

update software s.r.o.

Rybná 682/14 tel.: +420 (2) 221 91-329110 00 Praha 1 fax: +420 (2) 221 91-700Czech Republic mail: [email protected]

update software Magyarország Kft.

Homonna utca 8/A tel.: +36 (1) 266 72-101118 Budapest fax: +36 (1) 266 72-83Hungary mail: [email protected]

update CRM Sp. z o.o.

ul. Marynarska 15 tel.: +48 (22) 380 160-002-674 Warszawa fax: +48 (22) 380 160-1Poland mail: [email protected]

Headquarters update software AG

Operngasse 17-21 tel.: +43 (1) 878 55-0A-1040 Vienna fax: +43 (1) 878 55-220Austria mail: [email protected]


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Alle in diesem Dokument genannten Firmennamen und Produktnamen sind unter Umständen geschützte Warenzeichen der jeweiligen Rechtsinhaber. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung jederzeit nach Bedarf geändert werden und dürfen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von update software AG weder zum Teil noch zur Gänze in irgendeiner Form wiedergegeben oder übertragen werden. update software AG lehnt jede Haftung für Vollständigkeit der in diesem Dokument enthaltenen Informationen ab. In

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