Erfolgskonzepte in der Kundenansprache · 2018. 11. 27. · 3 E-Commerce Seit 1995 ist Neckermann...
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Erfolgskonzepte in der KundenanspracheInszenierung von Erlebnisshopping auf neckermann.de
servicelogiQ Event am 01. Dezember 2005 in Nürnberg
Dr. M. J. Krechting, Direktor Marketing, Kommunikation und Neue Medien
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Best Practice
1. Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
2. Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation
3. Erlebnis-Shopping: Basis für neckermann.de
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E-Commerce
� Seit 1995 ist Neckermann als
einer der ersten E-Commerce-Anbieter im Netz.
� Seit 2000 ist neckermann.de profitabel.
� In 2004 wurde bereits eine Nachfrage von über 460 Mio. Euro erzielt (+ 25% zum Vorjahr).
� Im 1. Halbjahr 2005 nochmals
+31% Wachstum(Marktwachstum: +17%)
Best PracticeInternet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
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Z.B. Trend-Videos: Modetrends der Saison werden als Video-Streamings auf Flash-Basis präsentiert.
Best PracticeInternet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
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Z.B. Einrichtungsplaner: Der Einrichtungsplaner hilft dabei, die neuen Möbel optimal aufzustellen.
Best PracticeInternet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
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Z.B. 3D-Ansicht ermöglicht eine eingehende Betrachtung von Produkten ausallen Perspektiven.
Best PracticeInternet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
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Interaktive Umsetzung der Dachwerbung.
Best Practice
TV-Spot, 25 sec
Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
Produkte aus TV-Spot
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neckermann.de wurde in 2004 und 2005 mehrfach ausgezeichnet.
Internet: Basis für erfolgreiche KundenanspracheBest Practice
AUSZEICHNUNGEN FÜR NECKERMANN.DE
Online-Shop Newsletter Special
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Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
Ausgezeichnete Arbeit zahlt sich auch aus.
� neckermann.de wächst kontinuierlich überproportional zum Markt:
- Versechsfachung der Nachfrage in den letzten fünf Jahren.- In 2005 mit über + 30% zum Vorjahr doppelt so schnell wie der Markt
(erstes Halbjahr).
� neckermann.de arbeitet effizient und hochprofitabel.
� neckermann.de hat gegenüber Kunden ein exzellentes Standing.
Best Practice
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Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf das Internet.Der konsequente nächste Schritt.
Best Practice
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Best Practice
1. Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
2. Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation
3. Erlebnis-Shopping: Basis für neckermann.de
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Best Practice
Vertriebskanal-übergreifendes
Leistungsangebot
NeckermannMulti-Channel-
Strategie
Einheitliches Marken-
Management
Kommunikationdes Multi-Channel-
Angebots
Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation
Multi-Channel ist die Basis für zeitgemäße Handelskommunikation.
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� Bestellung per SMS und per PDA (Personal
Digital Assistant) seit Ende 2001, per i-mode-Handy seit September 2002 möglich.
� Kontinuierlicher Ausbau des M-Commerce unter Nutzung der medienspezifischen Vorteile.
� Z.B. Download der neuesten Mode-Trends als Video auf das UMTS-Handy.
M-Commerce.
Best PracticeMulti-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation
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� 2002 – weltweit erster MHP-Pilot zum interaktiven Fernsehen Kooperation mit Sony und Seven One Intermedia auf der CeBIT vorgestellt.
� 2005 – interaktives Fernsehen als Produktivsystem zum Start der IFA mit
mehr als 100.000 Produkten in Anbindung an neckermann.de
T-Commerce.
Best PracticeMulti-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation
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Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation
E-Commerce im Katalog.
Best Practice
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E-Commerce im TV.
� Inszenierung von neckermann.de im TV-Programm über die Integration in die „Stock Car Challenge“ von Stefan Raab auf Pro7.
� Spannender Content auf neckermann.de. Integration Challenge in Newsletter und als Gewinnspiel.
Multi-Channel: Basis für erfolgreiche HandelskommunikationBest Practice
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Best Practice
1. Internet: Basis für erfolgreiche Kundenansprache
2. Multi-Channel: Basis für erfolgreiche Handelskommunikation
3. Erlebnis-Shopping: Basis für neckermann.de
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Erlebnis-Shopping: Basis von neckermann.de
„Einkaufen und dabei etwas erleben“ galt als großer Vorteil des stationären Handels gegenüber dem Online-Shopping.
� neckermann.de stellt mit der Erlebniswelt das Einkaufserlebnis gleichwertig
neben die Shopping-Angebote.
� Virtuelles und reales Erlebnis werden verbunden und damit emotionale Bindung zu unseren Kunden geschaffen.
Best Practice
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Der Modelwettbewerb 2005.
� Idee: „Modelwettbewerb“ in Bezug zum Kernsortiment Mode.
� Partner: Deutschlands prominenteste Model-Agentur „Elite“. Die Gewinnerin vertritt Deutschland im weltweiten Contest.
� Jeder ist ein Star – alle Teilnehmer werden online dargestellt.
Erlebnis-Shopping: Basis von neckermann.deBest Practice
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T-COM Haus.
� Idee: „Wohnen der Zukunft“ in Bezug zu den Sortimenten Möbel und Technik.
� Partner: Telekom, Siemens und Weber Haus.
� Das „Wohnen der Zukunft“ wird mit neckermann.de real und online erlebbar.
Erlebnis-Shopping: Basis von neckermann.deBest Practice
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Best PracticeErlebnis-Shopping: Basis von neckermann.de
„Join the party!“ � ca. 10 Mio. Visits/ Monat� Risikomanagement� Integration in die Navigations-Logik