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ES office - Die Branchenlösung

ES office – die BranchenlösungServicemanagement mitES Techniker MobileWartung und Reparatur optimiert durch mobiles Datenmanagement


Vorstellung

• 1991 gegründet• 36 Mitarbeiter• Funktionale Organisation• Entwicklung, Vertrieb und

Support der Branchenlösung

• „ ES office “

ES 2000 Errichter Software GmbH

Klaus Helmreich


ES 2000 – weltweit


Kunden / Zielgruppen• Errichter von elektronischen

Sicherheitssystemen• Anbieter von Brandschutzsystemen• Informationstechnologie- und

Telekommunikationssystemhäuser• Gebäudetechnikunternehmen • Errichter und Servicebetriebe von

Aufzugsanlagen


Kundenreferenzen

• Mehr als 600 Kunden weltweit, mit mehr als 7000 User


ES office ist eine umfassende ERP-Lösung zur§ Pflege des Stammdatenbestands über

Kunden, Lieferanten, Ansprechpartner, Anlagen und Verträge

§ Angebotswesen, Auftragsbearbeitung mit Nachkalkulation und kompletter Warenwirtschaft

§ Automatischer Erstellung der Wartungsaufträge

§ Störungsmanagement

ES officeDie Branchenlösung für die Aufzugsbranche


Ermöglicht eine effizientere Abwicklung des Service,Denn:§ Der Informationsfluss wird optimiert§ Wichtige Informationen stehen sowohl dem Monteur

vor Ort, als auch in der Zentrale zeitnah zur Verfügung

§ Dadurch wird der Kundenservice verbessert

ES office Störungsmanagement

Erweitert durch ES Techniker Mobile

bietet durchgängige Hilfestellung§ von der Annahme einer Störungsmeldung§ über die Bearbeitung und Planung des Vorgangs§ bis hin zur Rechnungslegung


Kunde

In ES office als Auftrag erfasst

Telefon E-Mail Web

Mitarbeiter IMAP / Mitarbeiter

von Web Server

Meldet Störung per :

ES Web

halbautomatischmanuell

Darstellung des Workflows

Wird weiterverarbeitet


Weiterbearbeitung durch Sachbearbeiter(in)

Keine Lösung am Telefon

Nachricht an Monteur

Lösungsversuch per Telefon

Service Einsatz planen

Durch Zuweisen von Status (frei definierbar) kann nun der Bearbeitungsstand der Störung gekennzeichnet werden.

Aus ES office per E-Mail oder SMS

Vorgang abschließen


InternetInformationen

online verfügbar

PDA / SmartphoneInformationen

offline VerfügbarÜbersicht aller Aufträge

Details zum Auftrag

Eingabe Arbeitszeiten

Eingabe der Tätigkeit

Eingabe Material

Änderungen des StatusZusätzlich im

Internet verfügbar:Stammdaten Anlagen

zB. Komponenten

Möglichkeit derdigitalen Unterschrift

Arbeitsbericht kann nun vom Monteur (über den WEB-Server)als E-Mail / Fax an Kunde gesandt werden

Monteur hat Zugriff auf detaillierte Informationen

In beiden Fällen verfügbar:


Service Auftrag fakturieren

Rechnungsvorbereitung:Wie wird definiert was fakturiert wird ?

Automatisch durch Vertrags-Konditionen

Serienfakturierung durch Rechnungs-Server

Rechnungs-Vorlage wird erstellt

Rechnungs-Vorlage prüfen / freigeben

Rechung drucken und an Kunden senden

Kunde erhält Rechnung mit Arbeitsbericht

oder manuell durch Sachbearbeiter(in)


Nun ein praktisches Beispiel:

Annahme und Bearbeitung einer Störung:


Nach Auswahl der Anlage können nun weitere Details zum Eingang der

Störung erfasst werden:


Dann kann ein zuständiger Monteur und der vorgesehene Termin eingetragen werden:


den Farben der Status der einzelnen Störungen erkannt

werden:


können nun nur Aufträge eines bestimmten

Bearbeitungszustands angezeigt werden


Ø Jetzt ist der Auftrag bereit um per Datentransfer vom Monteur „abgeholt“ zu werden.

Ø Er kann dann vom Monteur on- oder offline bearbeitet werden, wobei nach der Übertragung die vom Monteur eingegebenen Daten in der Zentrale sofort zur Einsicht und zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen.


Ø Den Status des AuftragsØ Fehlercodes und eine Beschreibung der

durchgeführten Arbeiten, wobei auch vordefinierte Textbausteine zur Verfügung stehen.

Ø ArbeitszeitenØ Verbrauchtes MaterialØ und die Unterschrift des Kunden

Der Monteur kann nun folgendes erfassen:

Anschließend kann nun über den ES office Webserver auchein Arbeitsbericht als Email oder Fax an den Kunden versandtwerden.


Nun zur mobilen Bearbeitung eines

Auftrags:


Nach Einloggen in die Anwendung auf dem mobilen Gerät erscheint

eine Übersicht der Aufträge


Nun können die Details eines Auftrags angesehen werden


Es können vorgegebene Fehlerursachen erfasst werden


Material und Arbeitszeit kann eingegeben werden


Dazu stehen natürlich Suchassistenten zur Verfügung


Und zuletzt kann man die Unterschrift des Kunden aufnehmen.


Jetzt kann der Monteur den Auftrag zur Zentrale übertragen .

Ø Er kann dabei einen automatischen Versand des Reparaturberichts per Fax und/oder Email veranlassen.

Ø So stehen nun in der Zentrale alle relevanten Daten zur Einsicht und Weiterverarbeitung (zB. Rechnungslegung) zur Verfügung

Ø zB. Kann am veränderten Status des Auftrags in der „Störungsliste“ der Bearbeitungszustand des Auftrags abgelesen werden.


Jetzt noch ein Beispiel wie der Auftrag als PDF-Anhang einer Email aussehen

könnte


Folgende mobilen Geräte sind auch schon im Einsatz mit

ES office TechnikerMobile


ES Techniker Mobile kann auf folgenden Plattformen betrieben werdenü Windows Mobile5 / 2003

(HP Messenger / Qtek)ü Symbian Betriebssystemen

(Nokia 7710, Motorola A1000)


Ihre Vorteile mit ES Techniker Mobileü Aktueller zeitnaher Überblick der Störungs-

und Wartungslisteü Material- und Zeiteinsatz im System

jederzeit einsehbarü Exakte und unmittelbare Abrechnung der

Aufträgeü Dadurch schnellerer Geldfluss und höhere

Zahlungsbereitschaft des Kundenü Hoher Informationsstand des Monteurs

durch regelbaren Zugriff auf die Datenbank


Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit

ES 2000 Errichter Software GmbH

[email protected]

http://www.es2000.de

mailto:[email protected]

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